怎样面对领导的错误课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,怎样面对领导的错误？,对领导工作中的一般失误,因人、因时、因地、因事处理；,领导问题严重，群众反应强烈时,只要其未离职，仍尊重、服从他，关注领导情绪，给予生活上关心；,（私下交谈、内部会议）时可共同协商主观、客观原因，解决办法；,领导个人品质有缺陷,不宜向其指出，如果事涉重大原则，需配合有关部门查证；,错误的手写的单据,公司经理交给李秘书一张手写的单据，要秘书打入电脑，发到财务科。秘书完全按照单据上的数字打入了电脑。过了几天，财务科来电说数字错误，经理冲着秘书发了火，说她连这么简单的小事都会搞错，以后应该认真点。这时，李秘书应该怎么办？,这一天，经理又拿来了一张单据，秘书一看，里面数字的排列规律和上次的一样（销售额小，利润额大），她估计一定又是经理搞错了，这次，秘书应该怎么办？,分析,李秘书不能对经理说：“经理，你这次的数字排列和上次一样，肯定错了，上次也是这样，是你自己搞错了，你不应该怪我。”,原则：秘书应理解上司的心理，要维护上司的自尊心。即使是上司错了，但如果当面对质，则不利于搞好与上司的关系。,秘书应走到上司面前，轻轻地对上司说：“经理，我恐怕又打错单据，请你与我核对一下数字”。这样，经理在核对数字过程中，自己会发现错误，从而对上次的错误也会有所察觉，也许会对秘书道歉。,秘书应该怎样处理这封信？,某公司经理突然收到一封非常无礼的信，信是由一位与公司交往很深的代理商写的。经理怒气冲冲把秘书吴小姐叫来，口述回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切业务，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！然后，经理让秘书立即将信打印寄走。,秘书吴小姐应该怎么做？,分析（一）：,按经理指示立即回到自己办公室，将信打印寄走了。,写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值得。于是对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！”,没有马上去写信，而是向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点！与对方断绝关系会产生什么后果呢？在这件事情上，我们难道就没有应该反省的地方吗？”,当天快下班时，将打印好的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以将这信寄走吗？”,分析（二）：,由于秘书的聪明,，,公司挽救了一个大客户。秘书把打印出来的信交给经理征求意见，实际上是给经理创造一次重新决策的机会。如果当时向经理指出他的过火行为是错误的。,作为公司的领导人，经理有自己思考问题的角度和方式，必须权衡各方面的关系和利益，也包括这位代理商。他提出中止与代理商的关系，也许并非是一时之怒，来信充当了导火索；也可能正是一时之怒，中止来往是说说而已。,在不明白经理的真实想法之前，秘书绝对不能越俎代庖，替经理做主，秘书是助手，既不是经理政策的制定者，也不是最后的决策人。,一笑置之不作解释（一）,某市教育局秘书科王科长正在办公室批阅文件，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部杨某走了进来，说要找局长。王科长先热情地招呼他坐下，然后敲开局长办公室的门，请示局长。局长正忙于局里的工作，无法见杨某，说：“告诉他我不在”。,王科长回办公室对杨某：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代为转告。”杨某离开了秘书科。,一个多小时后，王科长起身去档案室，在走廊竟看见局长与杨某在卫生间门口握手寒暄并听杨某说：“刚才王科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。王科长顿感一阵冰凉。,一笑置之不作解释（二）,原来杨某走出秘书科后并未离开，在走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才的一幕。事后杨某逢人就说王科长欺上瞒下，品质太低，没有资格当科长。王科长有口难辩，刚开始感到很委屈，后来一想，当领导这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事。听到议论，也一笑置之。,问题：王科长的挡驾成功了没有？,秘书应怎样维护领导的形象？,不该受此批评（一）,7点刚过，小王就到了办公室开始工作。落座不久，一快递公司业务员要求结算上半年的费用。小王认真核对单证后，填写了财务报销单，告之下午来取。,下午上班时间到了，主任唤小王过去议事，他把报销单也顺便带上了。正当主任阅批时，分管财务的副主任也来了，看到桌上的报销单劈头就问：“我在家，你为什么找主任批？”问得小王哑口无言，连在座的计划处长也感到诧异。,原来主任曾告诉办公室人员：副主任是协助主任工作的，我分管秘书工作，以后添置设备购买物品可向我请示并签批,不该受此批评（二）,小王面对此景，可以：,直言不讳，把主任的指示告诉副主任，并说明副主任的指责错了；,强调快递的事是主任同意的“谁答应谁签批”；,耐心解释，要回面子，说明自己是顺便而为，并无他意；,委曲求全，承认错误，向副主任道歉，表明改正的决心；,保持沉默，既不强调客观理由，也不表示接受，洗耳恭听，一言不发，或抓住适当时机，有意岔开话题，分散矛头指向。,此种方法把矛盾引向主任和副主任之间，造成领导间隔阂，使矛盾升级。即使副主任能够忍气吞声，也将埋下积怨；,3.,种方法是以各种理由解释，但有时很难自圆其说。一方面使自身威信降低，另一方面使副主任失去对自己的信任；,此法不仅有失秘书的人格尊严，也不符合秘书工作的原则，不利于分清正误，不利于养成良好的工作作风；,保持冷静，不分辨、不认错。或借助他人问工作之机有意避开锋芒，让矛盾一方的怨气自消自灭。可缓解副主任激奋的心情，消除尴尬局面，还可使主任反省在决策、言行中的欠妥之处，意识到在作某项决定前应事先在主任层内协商一致。在处理上下工作关系时，应学会尊重下级，平等待人。,事后，主任请小王不要把此事放在心上，并在当天有另一位员工来报销时主动让主管财务的副主任签字。副主任此日向小王道歉，请求原谅当时的粗暴态度。,工作无起色，领导困难重重，思想消极,在礼仪上应格外周到，多请示，多汇报；,领导外出，介绍领导特长，让其展示才华；,组织会议，多让领导讲话，讲稿应积极昂扬；,领导精神振奋了，秘书不可居功矫情；,怎样面对处于困境中的领导？,怎样面对领导的隐私？,秘书与领导关系密切，发现领导的隐秘,看到、听到、接触到后，不向任何人传扬；,领导向秘书诉说苦闷时，秘书以朋友身份倾听，劝解，帮助；,过后，不主动提及，领导托你做某事，秘书就自己所涉的部分情况向领导汇报；,不应过问领导私事，即使是出于真情关心，也只要“做”，而不要“说”。,怎样面对领导群体？,可利用自己的身份在各领导间传递有益的信息；领导间有矛盾，只传有利于团结的话；,领导者各执己见，相持不下，可取各方意见作一折衷，以顾全各方利益；,领导间长期积累的矛盾，应巧妙回避（借故离开、岔开话题、避此答彼、避贬答褒），但对矛盾各方都尊重，不能偏袒任一方；,矛盾不能回避，仍应尊重领导，严守中立，转达意见只作客观转达，不加入个人情感。,