项管理技能有效沟通课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,八项基本管理技能,什么是管理？,管理是指同别人一起，或,通过别人,使工作完成得既有,效果,又有,效率,的过程。,斯蒂芬,罗宾斯,Cycle Diagram,八项基本,管理技能,行动与检查,培训员工,有效沟通,指导,拟定绩效期望,计划,授权,传达绩效期望,彼得,.,德鲁克,彼德,.,德鲁克,1909,年,2005,年，维也纳；,1954,年，,管理实践,奠定地位；,1966,年，,卓有成效的管理者,经典之作；,1973,年，,管理：任务、责任、实践,“系统化的管理手册”。,曾担任由美国银行和保险公司组成的财团的经济学者，美国通用汽车公司、克莱斯勒公司、,IBM,公司等大企业的管理顾问,Contents,有效沟通,管理就是沟通,沟通,再沟通,管理者三大主体能力,洞察、思维能力,沟通、说服能力,发现和解决问题能力,洞察、思维是过程，决策是目的；沟通是过程，说服是目的；发现和分析问题是过程，解决问题是目的。过程到位，结果才能到位！,管理存在的问题,不发现问题,不思考问题,不解决问题,面对问题，问别人的太多，自己想的太少,。,缺乏沟通的表现,高层认为执行力不强都是下面的问题,下面没有机会和勇气说出上司的问题,管理很少想到自己可能是企业执行力薄弱的源头,反映管理执行力的问题也被认为是找借口,管理不谈执行的问题，只以业绩为依据检验下属,管理满意于自己的战略目标，不把执行当作核心工作,企业的管理，由上而下贯穿于企业的每一个人，发源于高层，承启于中层，落脚于基层，缺一不可。,沟通的作用,使问题条理清晰,使复杂的问题简单化,容易抓住问题的重点,对解决问题心中有数,关于有效的描述,具体的,可以量化的,能够实现的,注重结果的,有时间期限的,沟通案例解析,EWO-12733,中排支架组件更改，防止夹手风险,SGMW,于,2011,年,7,月,12,日发出,EWO,更改，要求,2011,年,10,月完成,OTS。,双英于,2011,年,12,月,20,日通过,OTS,认可,，,滞后,顾客,计划,1,个多月。,五菱工业于,2012,年,5,月,21,日通过,OTS,认可，滞后顾客计划,7,个多月。,案例实施过程,-,沟通不畅,财务,定目标价,销售,向顾客申请变更费用,技术,提供成本分析,采购,定商务,顾客,我烦,案例沟通不良结果,五菱工业于,2012,年,5,月,21,日通过,OTS,认可，滞后顾客计划,7,个多月。,SGMW,所要求的,EWO,执行无限延迟，导致,顾客,抱怨极大，影响新产品的承接。,有效沟通的重要性,组织内部,组织外部,组织内部是没有成果的，成果全部来自于组织的外部；每个部门和它的经理人的责任是服务于组织的整体绩效，而在周年各个组织外部产生结果；在现代组织中，很多工作都是要通过别人才能产生最终结果的，因此，只有你的输出对别人有价值时才能对组织的结果产生有效贡献；只埋头于自己做了什么，而不能直接或通过他人对组织的最终成果产生贡献的努力不仅是无用的，而且是有害的。,有效沟通的障碍,不受欢迎的语言,非语言阻碍,过滤倾向,缺乏信任,错觉,沟通不良是结果，不是原因。沟通要为彼此之间的关系负起责任，去发掘同事对你的希望，以及你能为他们做些什么；他需要什么样的帮助，以及你可以得到什么帮助；只有为自己与同事的关系负起责任，这样才能获得自然顺畅的沟通。,解除有效沟通障碍的三大关键,没有条件,没有借口,没有不可能,有效沟通是想方设法完成任务、为了一个简单而坚定的想法不断的重复,不达目的誓不罢休,单纯就是天才,有效沟通七步法,确定想传达的内容,提供具体事例,保证信息的完整性,收集一切相关信息,考虑听众的兴趣和需要,尽量使用“我们”一词,选择最佳的传达时间和地点,有效的沟通：一种感知；一种期望；造成需求；信息并非沟通。,解决之后,会怎么样,有什么,问题,为什么会,有问题,什么时间,内完成,有效沟通,八卦,不解决会,怎么样,解决到,什么程度,谁负责解,决问题,怎样能解,决问题,有效沟通工具推荐,不同类型的人沟通特点,随和型：表现型：,亲切、稳定、不慌不忙 热情、冲动、愉快、幽默,大局为重、和为贵 善言辞、鼓动气氛,分析型：支配型：,精确、慎重、依制度、清 锐利、勇敢、果断、注重,高、埋头苦干、引经据典 事实、适应压力,与支配型的人沟通,战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题对他们有吸引力,对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重,沟通时注重效率与业绩成果,与表现型的人沟通,对表现者给予关注及兴趣,对他们的积极表现要多加赞赏,他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的说法加以肯定,与随和型的人沟通,与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心,亲情、友情方面的话题对他们有吸引力,讲话时要面带微笑，和蔼可亲,鼓励他们多发表看法,与分析型的人沟通,他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等,沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事,对他们要讲明事情的“理由”,课程总结,有效沟通目的：解决问题、实现目标,有效沟通源于要求：主动要求自己、敢于要求别人、自觉接受要求,持续地要求，把正确的观念变成信念，把正确的,行为,变成习惯，达到持久的知行合一。一切伟大都来自要求。,Click to edit company slogan.,Thank You!,