梁雅杰—目标管理

经理人员目标管理培训课程资料,基于企业战略的目标管理与计划执行,把员工转化为业绩,计,划,划,是一种结果,，,，是计划工,作,作所包含一,系,系列活动之,后,后产生的，,它,它是对未来,行,行动方案的,一,一种说明，,它,它告诉管理,者,者和执行者,目,目标、行动,举,举措、时间,范,范围及责任,分,分工等。,计划工作：,是,是一种预测,未,未来，设立,目,目标、决定,策,策略、选择,方,方案的闭环,过,过程，以期,能,能经济而高,效,效地使用现,有,有资源，达,到,到组织目标,。,。,计划的重要,性,性,是管理者指,挥,挥的依据,防止将,来,来不确定性,的,的手段,减少浪,费,费，提高收,益,益,进行控,制,制的基础,计划的好处,1,圆满完成,预,预期目标的,可,可能性大为,提,提高。,2,所要达到,的,的目标会更,明,明确。,3,计划使得,目,目标设定更,为,为实际。,4,计划能激,发,发出一套有,次,次序和有系,统,统的做事方,法,法。,5,好的计划,能,能减少不可,预,预见的阻碍,和,和风险管控,。,。,6,提高工作,效,效率。,7,能,能,够,够,更,更,客,客,观,观,地,地,评,评,估,估,结,结,果,果,。,。,8,心,心,理,理,学,学,理,理,论,论,高,高,度,度,发,发,挥,挥,：,：,充,充,分,分,发,发,挥,挥,主,主,观,观,能,能,动,动,性,性,。,。,计,划,划,工,工,作,作,的,的,特,特,点,点,1,计,计,划,划,工,工,作,作,为,为,目,目,标,标,服,服,务,务,2,计,计,划,划,工,工,作,作,的,的,第,第,一,一,性,性,3,计,计,划,划,要,要,讲,讲,经,经,济,济,效,效,率,率,4,计划具有普遍,性,性,计划在管理中的,定,定位,计划,协调,领导,组织,控制,目标管理导向的,激,激励体系：全世,界,界,500,大全部运用,MBO,公司战略和远景,部门年度目标,目标实施,岗位定位和职责,员工年度目标,绩效考核,结果应用,:,绩效工资、任免,、,、培训、招聘,流程,决,决定,组,组织,结,结构,公司,年,年度,目,目标,指标,分,分解,组织,绩,绩效,个人,绩,绩效,5HOW,决策树法,GSM,法,SWOT,分析法,WBS-,工作分解法,计划的方法,企业宗旨及远景,财务,客户,流程,员工,企业价值观及,员工的行为,前线部门工作目标,后线部门工作目标,公司战略,年度目标,部门的年度目标,每个员工的年度工作目标,联系 贡献,员工目标与,企,企业战略的,结,结合,用人,1975,PeterDrucker,Management,By,Objectives,目标管理与,绩效,管理流程,目标设定,团队认同,结果提交,绩效考核,目标设定,目标实施,奖惩管理,绩效考核,用人,设定工作目,标,标的定义：,主管及其下,属,属就所要完,成,成的工作达,成,成一致，以,书,书面形式，,经,经审核与调,整,整，明确说,明,明工作目标,的,的内容，绩,效,效的测评指,标,标，优先顺,序,序的排列以,及,及完成的时,间,间，这一过,程,程是谓工作,目,目标的设定,。,。,管理者为什,么,么需要目标,管,管理？,（,1,）管理者的,价,价值并非取,决,决于本人做,了,了些什,么,，而,是取决于下,属,属做了些什,么,么，即员工的绩效。,（,2,）管理者必,须,须通过下属实,现,现自己的绩,效,效目标。,（,3,）绩效管理,提,提供给管理,者,者一个将组织目标,分,分解到,员工的机会，并且使管,理,理者能够向,员,员工说明自,己对工作的,期,期望和工作,的,的衡量标准,，,，还使管理,者能够对计,划,划执行情况,进,进行监控。,战略谱图：,企,企业的价值,是,是怎样创造,的,的？,股东的长远利益,开源 节流,产品,/,客户关系,/,顾客服务,/,品牌,创新流程,客户管理流程,卓越运营,社会,/,环境流程,战略能力,战略技术,企业文化,DavidNorton,Robert Kaplan,ComponentsOf ACompleteMBO&BalancedScorecard,完整目标管,理,理及平衡计,分,分卡型战略,分,分解,What the strategy is trying to achieve,The level of performance or rate of improvement needed,Processes and programs required to reach the target,How performance against the objective is monitored,Objective,战略目标,Target,达成的目标,Initiative,行动计划,Measure,考核指标,Customer,Internal,Learning,Financial,Ground crew alignment,协调地面作业人员,Profits and ROCE,利润及资本回报率,Operating Efficiency,Fast ground turnaround,快速地面作业,On Ground Time,On-Time Departure,飞机趴地时长,准时起飞,30 Minutes,90%,30,分钟,90%,Turnaround Cycle Time Optimisation,优化地面作业标准时长,Flight is On-Time,准时起飞,Fast ground turnaround,缩短地面作业标准时间,Lowest prices,降低价格,战略努力要达成的是什么？,如何衡量战略目标的达成情况？,确定了业绩表现的水平,需要做些什么以实现战略目标？,目标设定与,管,管理应用,Planning,ReviewingMonitoring&,Coaching,用人,绩效管理链,战略、职责,、,、目标的结,合,合,用人,职位说明书,目标的设定,培训及发展,计,计划,绩效考核,最高的整体,目,目标与达成,目,目标基本方,针,针的彻底化,部门经理进,行,行上级的目,标,标及方针的,传,传达,员工个人设,定,定目标,设定目标时,要,要考虑到各,方,方面的配合,，,，特别是有,关联者之间,的,的配合。,上级对目标,的,的核对及决,定,定,达成者本人,的,的自我统御,成果的评估,目标管理的,步,步骤,用人,目标管理在,组,组织中的应,用,用,-,经营指标及,工,工作目标的,分,分解,KPIs,工作目标,总经理,10-15,个,2-3,个,战略层面,公司内涉及范围大,部门经理,7-8,个,，其中,1-2,个包含在总经理的,KPI,中,5-6,个，甚至,7-8,个,总经理分解,预算,战略准备,部门工作持续改进,专业或技术类员工,岗位职责,1-2,个工作目标,普通员工,岗位职责,无,设定工作目,标,标,目标的种类,硬性目标,软性目标,用人,具体的行动,明确的目的,明确的责任,划,划分,优先顺序的,排,排列,明确的完成,时,时间,明确的测评,指,指标,BeingSMART?,用人,好的工作目,标,标须具备的,因,因素,Specific,Measurable,Achievable/Ambitious/Aggressive,Realistic/Result-oriented,Timebound,目标陈述,：,：,对目标的,详,详细解释(明确与,上,上级目标,的,的关联),：,：,有哪些具,体,体的措施,保,保证目标,的,的实现？,工,工作的里,程,程碑？,需要注意,的,的问题及,需,需要的支,持,持：,考评指标,考评指标的目标,1,、,2,、,3,、,4,、,5,、,6,、,实用工具,图,图例,考核指标,的,的确定思,路,路,组织战略设订,组织功能分析（组织机构设计）,岗位设计,工作分析,工作者的要求 知识 技能 能力,工作规范 目的、程序、步骤、要求,Cost/Expenses,成本、费,用,用,Quantity,数量,Quality,质量,Timebound,时限,Safety,安全,Human Reaction,人的反应,PAIR,Percentage%,AbsoluteValue,IndicesCSI,Ranking,Rating,Ratio,PAIR,百分比,%,绝对值,指数,CSI,排名,打分,比率,考核指标,金,金字塔,MS,CS,Flexibility,Productivity,Q,DA,CT,Waste,客户方面,Customers,股东方面,Owners,战略结果,3-5 Years from Activities to results,战术结果,1-3 Years from Activities to results,运营结果,0-1 Year from Activities to results,员工方面,Employees,战略,Vision,市场占有,率,率,营业额,客户满意,灵活度,生产效率,质量,准时交货,率,率,标准生产,工,工时,浪费,考核关键指标,(KPI):,战略目标,:,数据更新频率,本考核指标的目的,:,指标的单位,:,考核指标的定义和公式,考评指标现在是否可以获得？,考核指标的数据来源,:,目标设定的责任人,:,目标达成的负责人,:,数据的收集和报告负责人,:,输入,结果,关键绩效指标的计算,实用工具,图,图例,建议,XX,股份公司,采,采取的步,骤,骤,各个部门,按,按照样例,提,提交本部,门,门的考核,指,指标，每,个,个部门的,KPI,数量应该,在,在,8-10,个；,各个部门,经,经理在公,司,司的管理,会,会上向领,导,导班子和,其,其它部门,经,经理演示,本,本部门的,考,考核指标,；,；,其它部门经理,对,对本部门的,KPI,提出意见和建,议,议；,根据各个部门,提,提交的考核指,标,标，领导班子,确,确定公司层面,的,的考核指标,实例,净销售额,战略目标,:,在完成经济附加价值的前提下，实现均衡增长,考量的目的,:,考量营业额的增长,输入数据,:,指标的定义及公式,:,产品的销售额,附加价值税,折扣,净销售额,=,销售额,(,附加价值税,+,折扣,),信息来源,:,销售管理系统,目标设定责任人,:,董事会及总经理,数据更新频率,:,月度,目标达成责任人,:,销售总监,指标单位,:,人民币绝对值,数据报告责任人,:,财务总监,数据的可获得性,:,现在可获得,实例,利润,(PAFI),战略目标,:,在完成经济附加价值的前提下，实现均衡增长,考量的目的,:,考核公司的赢利能力，如对经济附加价值的贡献,输入数据,:,指标的定义及公式,:,运营利润,利用资本,加权平均利用资本而产生的成本,运营利润,财务费用,信息来源,:,管理系统,目标设定责任人,:,总经理,数据更新频率,:,月度,目标达成责任人,:,各分公司总经理,指标单位,:,人民币绝对值,数据报告责任人,:,财务总监,数据的可获得性,:,现在可获得,实例,现金流,战略目标,:,大幅提高流动资金的效率,考量的目的,:,考核各个分公司给总公司的现金流贡献,输入数据,:,指标的定义及公式,:,运营利润,折旧,库存,应收,应付,净资产费用,运营现金流,=,运营利润,+,折旧,+/-,运营资本的变化,净资本费用,运营资本,=,库存,+,应收,应付,信息来源,:,管理系统,目标设定责任人,:,总经理,数据更新频率,:,月度,目标达成责任人,:,各分公司总经理,指标单位,:,人民币绝对值,数据报告责任人,:,财务总监,数据的可获得性,:,现在可获得,实例,员工主动流失,率,率,战略目标,:,实现人才储备满足业务需要,考量的目的,:,考量公司人才挽留的能力,输入数据,:,指标的定义及公式,:,员工总数,流失的员工数量,员工流失率,=,流失的员工数量,/,员工总数,x 100,信息来源,:,管理系统,目标设定责任人,:,总经理,数据更新频率,:,月度,目标达成责任人,:,各个分公