基层管理基础培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/11/11,#,/20,做正确的事 正确地做事,凝心 聚力,共行,制造二部,基层管理基础培训,1,/20,制造二部 庾建生、王学琨,何为基层管理者,基层管理所需具备的能力,如何做好基层管理工作,现场管理,内容,基层管理者的任务,04,基层管理者的使命,03,基层管理者在企业中的地位和作用,02,基层管理者的职责,01,何为基层管理者,何为班组？,1.,基层管理者的,职责,班组长的职责是什么？,班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有,统一指挥、明确分工和密切配合,的基础上所组成的一个工作集体,。,班组长是班组中的生产负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。,即我们常称呼的“班长、组长、领班”等称谓。,何为班组长？,班组长职责是指在生产现场，直接管辖,20,个左右的生产线作业员工，并对其,生产结果负责,的人。,2.,基层管理者在企业中的地位,2.1,班组是企业生产经营活动的基本单位，直接创造利润,企业要降低成本、提高劳动生产率，首先就要从班组抓起。,2.2,班组是企业最基层的管理单位,管理能否深入到基层是评价管理水平的指标之一。企业的管理、思想、文化一定要深入到班组这一层次，才会焕发生机。从效益的角度来看，班组培训具有比高级人员培训更直接、见效更明显的效果。,2.3,班组是生产流程的衔接要素,整个公司的生产经营活动，就是一个产品的制造过程。这个过程有长有短，但是衔接整个生产流程的，是一个个班组，每一班组都是其中的一个环节。因为生产流程是由一个个环节构成的，所以需要更多的协调与合作。因此，班组长也需要懂得沟通协调。,2.,基层管理者在企业中的地位,2.4,班组是提高职工素质的基本场所,一个企业要发展，就需要有高素质的员工，而培养高素质的员工就是班组的重要责任。一个好的员工队伍既不是在领导的几次训话中形成的，也不是多发几次奖金或罚几次款就能够锻造的，它需要班组长、师傅长期的严格要求，工作上手把手具体指导；需要同事之间无障碍的交流，才能在集体的气氛里逐渐影响形成。,2.5,班组是激发创意、解决问题的团队,整个公司的生产经营活动，就是一个产品的制造过程。这个过程有长有短，但是衔接整个生产流程的，是一个个班组，每一班组都是其中的一个环节。因为生产流程是由一个个环节构成的，所以需要更多的协调与合作。因此，班组长也需要懂得沟通协调。,2.,基层管理者在企业中的作用,提高产品质量,质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。,提高生产效率,提高生产效率需要通过不断地挖掘员工生产积极性、改善操作方法和管理流程，端正工作态度，才能生产出更多更好的高质量产品。,降低生产成本,降低生产成本在生产中体现在各个微小的细节处，原材料的节省、人力成本的降低等都需要各位基层人员重视。,生产现象管理,安全：一切生产必须以安全为基础，防止发生工伤和重大事故是基层管理者的重要任务，也是每日的日清工作,人员的调配、排班、考勤、员工的情绪安抚等工作,生产现场的卫生、班组的团队建设等各方面都需要基层管理人员在此过程中发挥作用,3,.,基层管理者的使命,班组长的使命是：,为了达成公司或部门追求的目的，根据现有的条件，,高效率,地达成自己应承担的组织目标或者被分担的业务。,班组长管理人员必须劳心,班组长是人才而非人手,班组长是既管又理的人,4.,基层管理者的任务,指挥工作,保质保量完成具体的工作,领导人员,提高下属的工作能力,创造有价值的劳动环境,工作能力,具有发现问题的意识,做事细心，善于革新,做事灵活,善于收集，管理要有预见性,根据现场、现物、现实解决问题,具有一定的组织能力和影响力,一定的社会知识和赖以信任的人品,案例分析,2015,年,10,月,8,日，压焊加工,TT02 SOP007151006143-3#,卡时发现，该卡产品中有,10,条产品芯片粘反,180,无法打线，压焊作业员将此异常反馈当班领班,A,，领班告知其将异常产品单独放置，其余正常加工。随后，,A,领班将此问题告知当班上芯工序领班,B,，,B,领班在调查时发现此异常为上芯工序,C,班作业员张某在加工该批,3#,卡时更换晶圆时将晶圆放反，设备,PR,报警后未认真检查，而是修改设备,PR,后继续加工，下一班作业员在加工,4#,卡更换晶圆时发现晶圆方向有误，且,4#,卡已加工的产品芯片粘反,180,。,张某将此异常反馈给当班上芯领班,C,和上芯品管员确认开出,NCL,单后，张某按照正确的方法更换晶圆后继续加工，而上芯领班,C,在处理,NCL,单时只对当前的,4#,进行了围堵，未确认之前已加工产品的状况，待工程处理。,原因初步确认后，上芯,B,领班电话告知上芯,C,领班目前的问题并邀请其来现场处理，,A,、,B,、,C,三人商议后，将,3#,卡和,4#,卡中芯片粘反的产品进行了集中，并从压焊待加工,4#,卡中抽取,10,条合格产品放置在,3#,卡中交压焊作业员继续加工流通；同时，上芯,C,领班通知上芯品管重新开出,NCL,单，并对异常数量进行了修改待工程处理。,请问三个班的领班处理方式是否得当？为什么？,请问如果领班处理方式不得当，他们在其所负责的任务中哪些地方做的不当？,答：不得当。生产领班作为在生产现场管理作业员、对生产结果直接负责的基层领导，他们所起到的作用就是提高产品质量，管理生产现场；他们的使命就是管理人员。但三位生产领班在产线出现异常后，未按照,生产过程异常反馈处置作业指导书,文件如实进行异常反馈，而是相互包庇，隐瞒事实。使得领班应起到的作用未能实现，产品质量未能得到有效的保证。且作业员私自更改,PR,，超出作业权限范围，说明该领班并未实现他的使命，未能将生产现场管理到位，对产线的管理存有疏漏。三位领班在此事件中并没有牢记作为基层管理者应尽到的责任和使命，对于基层管理岗位的重要性依然没有把握到位。,答：领班作为基层管理者，其所需负责的任务就是指挥工作，领导人员和应具备的基本精神。但在此次事件中，三位领班并没有完成其所负责的任务。,1.,指挥工作：要求就是保质保量地完成具体的工作，但三位领班在异常发生后，隐瞒事实，未能将产品质量放在首位，也未能保质保量地完成他们应尽的责任；,2.,领导人员：作业员私自超出权限范围更改作业，说明领班在管理和领导他所负责的人员方面工作未能将职责履行到位；,3.,作为管理者应具备的精神：三位领班相互包庇的行为使得他们将作为领班必须具有的基本精神丢失，未能实现诚信二字。,基层管理者所需具备的能力,树立意识,定位角色,具备能力,基层关系建设,1,.,树立意识,主人翁意识,主人翁意识在企业则表现在有归属感、有集体荣誉感，关心集体，关心企业的发展；,顾全大局，,不过分追求个人的利益，积极主动地为企业的发展、生产管理出谋划策，干好工作。,责任意识,身为公司的基层管理者，应该具备责任意识，围绕自己所在岗位上的工作，把如何完成工作作为每天需要思考的问题。领导团结员工，敢于负责，科学严谨地工作，在出色地完成工作的同时，不断寻找和解决工作中问题，不断创新，不断提高产品、工作质量，挖掘潜力。,2.,定位角色,管理者,对基层作业员工来说，基层管理者是直接领导，是基层作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。,下属和助手,基层管理者是其上级的下属和助手，其天职就是协助上司工作。一方面必须遵照完成上级安排的工作，另一方面，为上级出谋献策。,同事,对基层作业员而言，基层管理者是同事、是朋友，是一个战壕里的战友，不可高高在上。,3,.,具备能力,懂 业务,可以熟练掌握所需的专业知识，可以及时发现问题，解决问题,会 管理,能够制定合理的计划，具有组织、协调能力，有较强的执行力,自控 和约束能力,管理者的情绪不仅会影响工作，而且会影响到下属；必须要冷静、清醒、理智的处理事件，避免由于自己的情绪造成不良的行为发生,归纳 和总结能力,基层管理者要上情下达和下情上达。要善于总结经验，善于提升管理水平，能准确地把工作等汇报给上级，能简明扼要地将复杂的事情归纳总结出来，让员工便于有条理地去执行。,4.,基层关系建设,建设好团队，培养人才,要赏罚分明，对有过错的员工依据情况采取不同方法,积乐观面对困难,极培养下属,树立良好个人形象,言行一致，说到做到,勇于承担责任,激励下属积极发现问题,和上司和睦相处,当好助手和下级,做好下情上达,对错不盲从，与上司意见不统一时要注意讨论方法,案例分析,某月某日早班，压焊品管,A,批检时发现,HW36 SOT236150712289-3#,布线错误，经围堵确认已经压焊品管,B,批检合格的,HW36 SOT236150712289-1#,卡存在同样的问题。经工程原因调查：,压焊操作员,A,在夜班加工,HW36 SOT236150712289-1#,卡时发现频繁断丝无法正常加工，操作员,A,未将此问题反馈生产组长，将设备私自停机，下班时未将此问题进行交接。,早班接班后，接班操作员,C,发现机台无法加工，将此问题反馈生产组长,B,，,B,在调试过程中发现设备,PR,频繁报警，随即对,PR,扫点模式进行修改，更改后发现有偏点现象，焊点位置全部上移无法校回原位，需要使用程序管理员权限进行改点。,B,将此问题反馈程序管理员处理，程序管理员正在忙别的事情，直接电话告知生产组长,B,程序修改权限密码进行改点，生产组长修改焊点时误将焊线从管脚上修改至中筋上后，通知操作员,C,进行生产，操作员,C,未对修改后的布线进行核对便开始加工产品，最终导致,2,张卡约,6,万只产品报废。,请问作为基层管理者的生产组长，在此作业过程中行为是否得当？,答：不得当。,1.,作为基层管理者，责任意识是我们应当树立的基本意识。但该生产组长,B,未能尽到该有的责任，在明知越权操作的情况下依然作业，且未对产品质量再次进行确认的情况下就继续生产，使得产品质量出现异常。,2.,作为基层管理者，管理人员是其重要的角色，但在设备出现异常后操作员未能反馈异常，说明基层管理存在漏洞的地方很多。基层管理者主要的任务就是第一时间掌握现场发生的异常并作出相应的反馈，确保异常不扩大化，但此事件中生产组长并没有扮演好其对应的角色。,3.,两位生产组长在此事件中对于作为基层管理者应具备的能力依然掌握不到位。作为基层管理者，懂业务、会管理是必须要具备的能力。但生产组长在明知道不是自己所熟悉的业务的情况下，依然继续作业，是对产品质量不负责任的表现。,4.,基层管理者需要做好的工作就是建设好团队，培养人才以及树立良好的个人形象。但此事件中生产组长越权作业，并没有起到以身作则的作用，也导致我们的作业员在作业过程中效仿生产组长越权作业的现象不断出现。,自己的立场与上下级对自己的期望,自我的角色认识,基本的工作意识,对企业的正确认识,工作的基本守则,如何做好基层管理工作,1.,自己的立场与上下级对自己的期望,了解下级对你的期望值,办事公道，为下属争取荣耀,关心下属,准确发布命令,指挥及时,了解领导的期望值,准确理解领导的指示,了解领导的风格,让领导了解你,对自己角色的规范、权利和义务的准确把握,对下级代表领导的立场,对上级代表生产者的立场,2,.,自我的角色认识,2.1,班,组长是企业价值和利润的创造者。,班组长是命,令、决定的贯彻者和执行者，同时对自已的某方面,工作,起着辅助和补充作用。,在,对现场管理过程中，,班长,既是管理精神传播的窗口，又,是,领导,与,员,工沟,通的桥梁。,2.2,班组长,是中层管理人员的左右手。,班长,是,基层的管理员，直接管理作业人,员,。,班,组长不要认为与上级、下属和平共处就可以了，如果不能达到为企业,创造,利润的目的，就不是合格的,班组长,2,.,自我的角色认识,2.3,班组长是一线员工的帮助者和支持者。,班组长是员工的直接的领导，并对其进行作业指导、培训，评价其工作能力及工作成果。班组长多数从优秀员工中提拔上来，所以原来的工友对这个转