ISO9000系列标准介绍(ppt 31页)

本资料来源,DNV-June 1999,ISO 9000,Edition 2000,2000,年版本,Quality,Satisfy,DNV-June 1999,主要内容,ISO 9000,系列标准简介,质量,管理原则与基本概念,ISO9001,标准要求,质量体系文件与结构,DNV-June 1999,提 问？,1.,什么是,ISO？,2.,什么是,ISO9000？,3.ISO9000,最新标准是哪个版本,?,3.,目前公司,可以,申请认证的是哪一个标准？,4.8大品质管理原则是什么？,DNV-June 1999,ISO 9000:2000,标准族,primary standards,三个主要标准,ISO 9000,Fundamentals and vocabulary,基础与词汇,ISO 9001 Requirements,要求,ISO 9004,Guidelines for performance mprovement,改善表现指南,DNV-June 1999,Quality management principles,品质管理原则,Customer focused organization,以顾客为中心,Leadership,领导作用,Involvement of people,全员参与,Process approach,过程方法,System approach to management,系统管理,Continual improvement,持续改进,Factual approach to decision making,依据事实决策,Mutually beneficial supplier relationships,互利,的供给商关系,DNV-June 1999,Customer-Focused Organisation,以客户为中心,Understanding customer needs and expectations,理解客户的需求和期望,Communicating these needs and expectations throughout the organisation,将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通,Measuring customer satisfaction and acting on results,测量客户满意度并以依此而改进,DNV-June 1999,Leadership,领导,Being proactive&leading by example,以身作则,Establishing a clear vision of the organisations future,建立组织未来的清楚远景规划,(品质政策),Providing people with required resources and freedom to act with responsibility and accountability,为员工提供所需资源涉及责任和权力,Educating,training and coaching people,教育，培训和示范,Setting challenging goals and targets,设定具有挑战性的目标,Implementing strategy to achieve these goals and targets,达成这些目标的实施策略,DNV-June 1999,目标的制定,目标只是改进工作绩效的一个工具，而不是最终目的；目标到达了不一定就比目标没有到达的作得好，还要看目标设定是否合理。,合理目标值,实际水平,不合理目标值,DNV-June 1999,Involvement of People,全员参与,Accept ownership and responsibility to solve problems,接受解决问题的责任,Actively seek opportunities to make improvements,积极寻求改进的时机,Actively seek opportunities to enhance their competencies,knowledge and experience,积极寻求提高员工能力，知识和经验的时机,Freely share knowledge and experience in teams and groups,在团体内自已分享知识和经验,DNV-June 1999,Process Approach,过程方法,Define Processes needed to achieve desired results,定义需要取得期望结果的过程,Identify&Measure Inputs&Outputs,鉴别和量测输入和输出,Evaluate risk,consequence and impact on customers,评估风险，结果和对客户的影响,Establish responsibility,authority and accountability for managing processes,建立管理过程的职责和权限,Consider methods,training,resources,etc to achieve desired result,考量到达期望结果的方法，培训和资源,DNV-June 1999,IATF,规定的组织绩效分析的过程方法,顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式,COP,Customer Oriented Process,I,I,O,O,1.市场分析/顾客要求,2.投标(本钱分析、核算),3.订单/要求(合同评审),4.产品和过程设计(产品,实现、设计和开辟),5.产品和过程验证/确认,6.产品生产(供给商),7.交付,8.支付(财务追踪),9.担保/服务,10.销售/顾客反响,DNV-June 1999,过程方法章鱼图,超级市场,1,2,6,5,4,3,已经找到产品,的顾客（,O）,想要付款的,顾客（,I）,已经付款的顾客（,O）,想找到自己车的顾客（,I）,已经找到车的顾客（,O）,不知道“好吃”超市存在,的顾客（,I）,知道“好吃”超,市的顾客（,O）,想要停车的顾,客（,I）,已经停好车的,顾客（,O）,想运送采购,物品的顾客（,I）,拿到购物车,的顾客（,O）,想找到产品的,顾客（,I）,DNV-June 1999,IATF,规定的组织绩效分析的过程方法,过程分析和过程审核的“乌龟图”,输出,填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系,输入,填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等,使用的关键准则是什么？（测量/评估）,填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标,如何做？（实现）,（方法/程序/技术）,填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明,谁进行？,（能力/技能/培训）,填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等,使用什么方式？,（材料/设备）,填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明,过程,填写,COP,或过程名称,DNV-June 1999,过程设计开辟例如,输出,PPAP,资料,和合格产品,输入,技术规范 开发协议,适用法规 成本要求,战略计划 服务要求,以往经验 交付要求,KCC/KPC ,使用的关键准则是什么？,（测量/评估）,设计目标 质量目标,完成进度 开发成本,开发业绩 .,如何做？,APQP,产品设计程序,P-FMEA,多方论证方法,DOE QFD,样件控制计划 防错法.,谁进行？,技术人员 工程人员,营销人员 财务人员,质量人员 管理人员,技能资质培训,使用什么方式？,CAD CAM,检验试验设备 试制设备,试制材料 供应商清单,试制场地 ,过程,过程设计,乌龟图,DNV-June 1999,System Approach,系统方法,TQM,生物圈環境生態食物鏈,萬事万物都是有聯系的整體不可分割,瞎子摸象井底之蛙,從局部看整體既見木又見林,木桶效應,最短的一只木板決定總量,DNV-June 1999,木 桶 效 应,DNV-June 1999,Continual Improvement,持续改进,Products,Processes&Systems,产品，过程和体系,Incremental&Breakthrough Concepts,循序渐进和突破式的概念,Periodic Assessment against established Criteria,定期按所设定的准则去评审,Efficiency&Effectiveness of processes,过程的效率和效益,Promote prevention-based activities,推广基于预防的活动,Provide training on continual improvement tools,提供持续改进工具的培训,Establish measures&goals to guide&track improvements,建立量测和目标来引导和追踪持续改善,DNV-June 1999,Factual Approach to Decision-Making,依事实去决策,Measuring&Collecting Data&Information,量测和收集数据和信息,Ensure accurate,reliable&accessible,确保其准确，可靠和能获得,Analyse data and information,分析数据和信息,Understand value of Statistical Techniques,理解统计技术的价值,Make Decisions and Take Actions on results of analysis,按照分析的结果做决策和采取行动,DNV-June 1999,Mutually Beneficial Supplier Relationships,互利,的供给商关系,Identify and Select key suppliers,鉴别和选择主要供给商,Create clear and open communications,创造坦率开放的沟通,Initiate joint development and improvement of products and processes,联合开展和改善产品及过程,Establish joint understanding of customers needs,建立对客户要求的一致理解,Share information and future plans,分享信息和未来方案,DNV-June 1999,Terminology(ISO 9000),术语,Document,文件,information and its support medium,信息和其支持性媒介,DNV-June 1999,ISO9001:2000,总结构,1,Scope,范围,2Normative reference,3Terms and definitions,术语和定义,4Quality management system requirements,质量管理体系要求,5Management responsibility,管理职责,6Resource management,资源管理,7Product realization,产品的实现,8,Measurement,analysis improvement,测量、分析和改进,DNV-June 1999,ISO,9001:2000,要项,5 管理责任,5.1 管理承诺,5.2 顾客焦点,5.3 品质政策,5.4 规划,5.5 职责、权限和沟通,5.6 管理阶层审查,8 量测，分析及改善,8.1 规划,8.2 量测和监督,8.3 不合格品的管制,8.4 资料分析,8