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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,实用,技能,沟通,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,2,成功,失败,沟通,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败，来自不愿意沟通,3,剪不断 理还乱,？,项目经理,客户,设计师,4,7%,用字遣词,38%,表情、语气,55%,动作,表达,过渡页,TRNSITION PAGE,5,肢体动作,6,点头！,握手！,身体前倾！,竖大拇指！,鼓掌！,PS,：避免,8,字手、摇头、一脸苦相！,肢体沟通时，多用主动积极的肢体动作！,7,表情语气,8,大家有疑问的，可以询问和交流,可以互相讨论下，但要小声点,微笑！,愉悦！,感兴趣！,看对方两眼之间或鼻梁骨！,有压迫感觉时可以看对方的前额！,表情语气沟通时，多诚恳、愉悦、关注。,PS,：,常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。,10,沟通敬语,11,哇！你好厉害哦！,哇！太棒了！,哇！你真是不简单！,哇！你真行！,PS,：避免说些负面刺伤别人的口头禅！,口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅,12,请！,谢谢！,我先来！,这是我的错！,这是我的责任！,PS,：避免粗话和推卸责任！,口头沟通时，多说礼貌和负责任的口头禅,13,沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。,有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。,绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。,倾听,过渡页,TRANSITION PAGE,14,做好倾听准备,1,、深呼吸，从一数到二十。,2,、找一个让自己一定要注意听的理由。,3,、在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。,4,、保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。,15,1,、面部表情响应。目光接触、微笑。显露出兴趣十足的模样。,2,、用言语响应。说句：哦！哇！、真的？、是啊！、对！。,3,、肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势,。,4,、总结复述。说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说,1,、,2,、,3,、,换句话说，就是,5,、询问互动。提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。,倾听五部曲,16,1,、深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。,2,、找出一些和对方意见一致之处。,3,、回想一件快乐的事。,4,、培养心平气和、冷静客观的涵养。,处理方法是：,练习管理好你的情绪,，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）。,情绪管理,17,处理方法是：,站在对方的角度感受对方的情绪。,同理心,18,*,如何建立信任感,信任感,1,、共同的身份和与阅历。,2,、共同的情感和爱好。,3,、共同的敌人。,4,、为客户解决问题。,5,、为客户省钱。,信赖感建立五大法宝,20,*,职场沟通理念,1,、向上沟通要有“胆”,2,、平行沟通要有“肺”,3,、向下沟通要有“心”,沟通理念,1,、把上级的话，确认后，记在笔记本上。,2,、尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。,3,、意见相同时，归功于上司的英明领导。,4,、提出问题，同样提出解决方案。,5,、切忌报喜不报忧：有不利消息，就火速报告。,向上沟通时的五大建议,22,1,、同事间要多注意礼节和人际关系。,2,、和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。,3,、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。,4,、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。,5,、平时要建立起互助、团队的良好默契。,平行沟通五建议,23,1,、不急着说，先听听看。,2,、广纳建言，接纳谏言。,3,、下级做对，马上赞扬。,4,、部属有错，暗室规过。,5,、掌控情绪，不伤和气。,向下沟通五建议,24,Never too late!,学习沟通永不嫌迟,25,26,
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