成功主管的修炼

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,成功主管的修炼,内部培训,2024/11/3,交流,提,提纲,第一部,分,分,第二部,分,分,第三部,分,分,现状分,析,析篇,主管困,惑,惑与角,色,色认知,职业技,能,能篇,成功主,管,管必备,职,职业力,实践运,用,用篇,高效沟,通,通与执,行,行,一、如,何,何“管,理,理”上,级,级,三、如,何,何提升,管,管理执,行,行力,二、如,何,何管理,下,下级,2023/3/10,2,课程,约,约定,空杯,心,心态,五岁,心,心智,知行,合,合一,2023/3/10,3,第一部分,：,：现状分,析,析篇主,管,管困惑与,角,角色认知,2023/3/10,4,忙,盲,茫,紧张繁忙开始，,精,精疲力竭结束,2023/3/10,5,主管工作现状分,析,析,责任心很强，积,极,极努力完成任务,工作努力，专业,水,水平突出,有一定工作经验,，,，认可学院价值,理,理念,快速成长，正逐,渐,渐成为学院管理,的,的中坚力量之一,对业务工作情有,独,独衷,事无巨细，亲历,亲,亲为，不善于授,权,权,工作多而杂，但,不,不习惯做计划，,救,救火现象普遍,与上级和下属的,沟,沟通已经开始影,响,响工作和个人情,绪,绪,2023/3/10,6,基本认知,何谓主管,：,personin charge;head;manager,，字面含义为“,主,主持管理的人员,”,”，在我院专指,主,主管、秘书等基,层,层管理人员。,组织的层次,学院领,导班子,中层管,理人员,基层管,理人员,经营,决策者,计划组织者,监督执行者,2023/3/10,7,比较项目,操作者,管理者,组织中位置,执行层,监督管理层,职责范围,专项事务,团队,工作的对象,事,人事,工作技能,作业技能,人际管理,评价标准,个人成绩,团队业绩,自我实现,技术专家,管理专家或复合型,操作者与管理者,的,的对照,2023/3/10,8,管理者的夹板角,色,色,汉堡效应,承上启下，中坚,力,力量,上级压力,指标、纪律、约束,困难，情绪、冲突,员工反弹,2023/3/10,9,对新老主管,的,的建议,现状（,两个极端）,急于求成,具体表现为,由,由于惯性作,用,用，仍然将,自,自己定位于,骨,骨干员工，,为,为了把工作,完,完成好，埋,头,头忙于各项,事,事务，却忘,记,记了管理的,职,职责是计划,、,、安排、督,导,导；在管理,工,工作中虽然,敢,敢于管理，,但,但过于急躁,，,，方法简单,粗,粗暴，有时,还,还会将自己,意,意愿强加于,人,人，导致人,际,际关系处理,不,不当。,过于和缓,具体表现为,不,不习惯培训,和,和授权员工,，,，害怕得罪,人,人，如同好,好,好先生，不,敢,敢管理，认,为,为很多事务,与,与其花时间,教,教员工还不,如,如自己亲自,去,去做，使团,队,队疏于管理,，,，缺乏凝聚,力,力。,建议,敢于管理、,严,严格管理,善于管理、,掌,掌握技巧,正确面对必,然,然的挫折和,痛,痛苦（案例：蝴蝶,的,的启示）,新任主管,2023/3/10,10,对,新,新,老,老,主,主,管,管,的,的,建,建,议,议,（,（,续,续,）,）,可,能,能,状,状,况,况,经,经,验,验,主,主,义,义,，,，,惯,惯,性,性,思,思,维,维,职,职,业,业,疲,疲,劳,劳,期,期,对,对,下,下,属,属,的,的,指,指,导,导,、,、,纠,纠,正,正,和,和,严,严,格,格,要,要,求,求,不,不,够,够,，,，,泛,泛,人,人,情,情,化,化,建,议,议,加,加,强,强,学,学,习,习,，,，,努,努,力,力,创,创,新,新,，,，,开,开,创,创,工,工,作,作,新,新,局,局,面,面,。,。,不,不,断,断,警,警,示,示,自,自,己,己,，,，,不,不,能,能,安,安,于,于,现,现,状,状,，,，,要,要,适,适,当,当,地,地,给,给,自,自,己,己,、,、,下,下,属,属,以,以,压,压,力,力,（,（,小,小,故,故,事,事,：,：,温,温,水,水,青,青,蛙,蛙,）,）,资,深,深,主,主,管,管（,同,同,一,一,个,个,岗,岗,位,位,做,做,了,了,两,两,年,年,以,以,上,上,的,的,主,主,管,管,）,）,2023/3/10,11,对新老主管的建,议,议（续）,2023/3/10,12,第二,部,部分,：,：成,功,功主,管,管必,备,备职,业,业力,2023/3/10,13,必备职业力,之,之一：职业,性,性格,职业性格，,是,是针对本我,性,性格而言的,，,，指不论本,我,我性格是怎,样,样的，都能,够,够按照特定,的,的职场情境,所,所要求的性,格,格从事。,即便自己对,单,单位的某些,价,价值观和做,法,法持保留态,度,度，但是却,能,能在传授给,下,下属和客户,时,时努力做正,向,向的宣传；,即使自己的,领,领导比自己,年,年轻很多，,甚,甚至很多方,面,面不如自已,，,，也从内心,很,很尊重他，,并,并且在公共,场,场合用尊称,来,来称呼他；,虽然向上沟,通,通对自己来,说,说比较发怵,，,，但是却可,以,以根据需要,改,改变自己的,沟,沟通方式，,直,直到把工作,出,出色完成；,本以为上级,会,会让自己负,责,责即将开展,的,的重要项目,，,，却任命了,其,其他人；但,能,能够马上调,整,整心态，积,极,极配合工作,，,，证明自己,的,的能力，取,得,得上级信任,；,；,本来认为自,己,己会在这次,的,的提升名单,中,中，但不知,何,何种原因落,马,马，可是却,能,能用更高的,激,激情和敬业,度,度投入工作,；,；,连续两次的,绩,绩效评估都,未,未能取得自,己,己预想的成,绩,绩，原因是,学,学院（上级,）,）和自己的,角,角度不同，,可,可是仍然能,够,够坚持不懈,地,地努力工作,；,；,奖金、调资,未,未达到自已,设,设想，仍坚,信,信今天的努,力,力程度决定,明,明天的回报,。,。,2023/3/10,14,必备职业,力,力之二：,沟,沟通力,主动沟通,直接沟通,多渠道沟,通,通,积极寻求,反,反馈,主动跟踪,结,结果,2023/3/10,15,必备职业,力,力之三：,主,主动性,主动制定,更,更高目标,主动制定,计,计划日程,表,表,主动工作,主动负责,主动跟进,主动解决,问,问题,主动帮助,他,他人,主动总结,反,反馈,2023/3/10,16,必备职业,力,力之四：,协,协作力,凡事站在,整,整体角度,凡事站在,对,对方角度,主动承担,重,重任,主动及时,补,补位,乐于分享,信,信息和经,验,验,主动支持,鼓,鼓励团队,成,成员,2023/3/10,17,必备职业,力,力之五：,自,自我激励,与,与调节,准确自我,认,认知,连续的目,标,标链,高度自省,力,力,良好情绪,调,调节能力,（小故事,：,：钉子）,人愤怒的,那,那一瞬间,，,，智商为,零,零,过一分钟,后,后恢复正,常,常,人的优雅,关,关键在乎,控,控制自己,的,的情绪,用嘴伤害,别,别人，是,最,最愚蠢的,一种行为,2023/3/10,18,必备职业,力,力之六：,结,结果驱力,凡事明确,目,目标,凡事力争,最,最佳结果,积极主动,充,充分利用,资,资源,开发能动,性,性寻求创,新,新方案,自觉推动,结,结果,2023/3/10,19,必备职业力之,七,七：学习力,对信息、知识,如,如饥似渴,拟定和执行终,生,生学习计划,不断总结经验,和,和教训,关注在岗培训,（小故事：博,士,士）,2023/3/10,20,第三部分：实,践,践应用篇沟,通,通与执行,2023/3/10,21,（一,）,）如,何,何“,管,管理,”,”上,级,级,2023/3/10,22,与上,级,级相,处,处的,原,原则,敬业,精,精神,服从,第,第一,关键,点,点要,请,请示,（,（“,5W,法”,）,）,A,、关,键,键事,情,情（,WHAT,）,B,、关,键,键地,方,方（,WHERE,）,C,、关,键,键时,刻,刻（,WHEN,）,D,、,关,关,键,键,原,原,因,因,（,（,WHY,）,E,、,关,关,键,键,方,方,式,式,（,（,HOW,）,工作要,有,有独立,性,性，能,独,独挡一,面,面,A,、要有,独,独立的,见,见解,B,、能够,承,承担一,些,些重量,级,级的事,务,务,C,、把同,事,事忽略,的,的问题,承,承担下,来,来,维护,领,领导,的,的尊,严,严,2023/3/10,23,了,解,上级,沟,沟通,需,需要,2023/3/10,24,让上,司,司了,解,解你,让上,司,司知,道,道。自动,报,报告,工,工作,进,进度,让上,司,司放,心,心。对,上,上司,的,的问,答,答有,问,问必,答,答而,且,且清,楚,楚,让上,司,司轻,松,松。充,实,实自,己,己，,努,努力,学,学习,，,，了,解,解上,司,司的,言,言语,，,，理,解,解上,司,司的,指,指令,让上,司,司省,事,事。接,受,受批,评,评，,不,不犯,第,第三,次,次同,样,样过,错,错,让上司有,效,效。不忙的,时,时候主动,帮,帮助别人,，,，照顾上,司,司忙不过,来,来的地方,（,（积极补,台,台）,让上司满,意,意。毫无怨言,的,的接受任,务,务，要让,上,上司了解,你,你，那就,他,他交待的,事,事情尽量,把,把它接过,来,来，立即,行,行动,让上司进,步,步。对自己的,业,业务主动,提,提出改善,计,计划，上,司,司进步就,是,是部门进,步,步，也是,学,学院在进,步,步,2023/3/10,25,如何接受工作指,令,令,第一，我们要倾,听,听，要听懂上级,的,的话中话；,第二，我们听懂,后,后要给上级一个,反,反馈。,在实际工作中，,接,接受上级的指示,时,时最好拿着纸和,笔,笔，这样更能记,得,得住，同时也体,现,现对上级的尊重,。,。听完后，要给,一,一个反馈，我刚,才,才听你说的第一,点,点是什么，第二,点,点是什么，第三,点,点是什么，我理,解,解得对吗？,2023/3/10,26,如何汇报工作,第一，及时汇报,能事前汇报的事,前,前汇报，不能事,前,前汇报的事中汇,报,报，不能事中汇,报,报的还要事后汇,报,报,第二，准确理解,上,上级的关注点,上级关注的是事,情,情的结果，而很,多,多下级都喜欢跟,上,上司说过程，如,看,看看这件事我怎,么,么做成的，在上,司,司面前说一、二,、,、三、四、五,上司根本没兴趣,听,听，所以这种沟,通,通没效果。,因此向上司汇,报,报工作时，第,一,一句话应该是,目,目前这件事的,结,结果怎么样，,先,先把结果说出,来,来。把结果说,完,完了，再征求,上,上司的意见，,看,看是否需要了,解,解过程。,2023/3/10,27,（二）如何管,理,理下级,2023/3/10,28,对待下属的态,度,度花苞心,态,态,相信花会开,阳光雨露,除草灭虫,花苞心态，缺,点,点可爱,花苞心态，拥,抱,抱失败,花苞心态，大,师,师状态,2023/3/10,29,如何赞扬下属,赞扬应发自内,心,心,赞扬工作结果,，,，而非工作过,程,程,赞扬具体的事,情,情,赞扬特性，而,非,非共性,让赞扬更具隐,蔽,蔽性,2023/3/10,30,如何批评下属,批评必须是善,意,意的,批评要具体,批评必须客观,公,公正,一次只批评一,件,件事情,小事避免批评,（,（杜绝吹毛求,疵,疵）,2023/3/10,31,激,励,励,下,下,属,属,的,的,八,八,个,个,“,“,便,便,宜,宜,”,”,技,技,巧,巧,不,断,断,认,认,可,可,真,诚,诚,赞,赞,美,美,给,予,予,一,