用8D解决问题——8D Training

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PPAP,Compiled by:V.Suhinin,Oct 2003,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PPAP,Compiled by:V.Suhinin,Oct 2003,Page,*,Page,1,8D Training,用8,D,解决问题,Page2,什,什么,是,是8,D,过程?,为,为什么,使,使用8,D,解决问,题,题?,有,有效解,决,决问题,存,存在哪,些,些抑制,因,因素?,1-8 步,骤,骤,8,D,形式,用8,D,解决问,题,题(,培,培训内,容,容),Page3,什么是8,D(8,步骤),解,解决问,题,题过程,8D,是当问,题,题的原,因,因为未知时一种,解,解决问,题,题的标准方,法,法.,8D,是交流纠正措,施,施的一,种,种形式,一种,提,提高意,识,识和报,告,告改进,进,进展情,况,况的方,法,法.,8D,是一种,解,解决问,题,题的工具,作为一,个,个过程,8D,应从问题出,现,现时就,开,开始.,作为一,种,种标准,8D,是一种,办,办事规,范,范:,以事实,为,为依据,用数据,说,说话,致力于,处,处理根,原,原因,而,而不是,症,症状,Page4,8,D,解决问,题,题,的方法,规,则,则,存,在,在一个,不,不知原,因,因的问,题,题,并,且,且,问,题,题的范,围,围及复,杂,杂程度,需,需要一,个,个小组,的,的技巧,和,和才,智,智去解,决,决,Page5,8,D,解决问题的方,法,法(简介),1.意识到,问,问题,组成小组,2.介绍问,题,题,3.确定和,核,核实根原因,鉴别和选择潜,在,在根原因,选择最有可能,的,的根原因,4.,采取短期纠正,措,措施(,ICA interimcorrective action),验证所采取措,施,施的有效性,5.采取长,期,期纠正措施(,PCA permanent correctiveaction),6.验证所,采,采取措施(,ICA,和,PCA),的有效性,Page6,8,D,解决问题的方,法,法(简介),7.介绍为,避,避免(问题),再,再次出现对系,统,统做了哪些变,化,化,类似的过,程,程(工艺),有关的控,制,制方法,8.,承认小组成绩,Page7,8,D,解决问题的方,法,法(进一步阐,述,述),1.,意识到问,题,题,组成小组,采用小组方法,建立一个,对,对产品/工艺,了,了解的小组(3-5人),小组必须,有,有时间和有权,研,研究和验证理,论,论,小组必须,有,有一个领导小,组,组完成整个过,程,程的组长,小组必须,有,有一个能采取,纠,纠正措施的,“,拥护者,”,(,Champion),2.,介绍问题,使用5个,W,和2个,H,来说明问题,何人,(,Who),/,何事,(,What),/,何时,(,When),/,何地,(,Where),/,原因,(,Why),/,方式,(,How),/,数量,(,How many),使用是/,否,否格式,Page8,8,D,解决问题的方,法,法(进一步阐,述,述),3.,确定和核实,原,原因,鉴别和选择,潜,潜在根原因,选择最有可,能,能的根原因,鉴别可能造,成,成问题的所有根原因,根据问题介,绍,绍,分离并通,过,过试验证实根原因,鉴别不同的,纠,纠正措施,以消除根原因,4.,采取短期纠正措施,验证所采取,措,措施的有效性,确定并采取遏制(绷带援,助,助)措施,将用户与问,题,题隔离开,验证,ICA,的有效性,5.,采取长期纠正措施,验证和采取永久(不可撤,销,销的)纠正措,施,施(,PCA),采取不间断控制,以确保消除,根,根原因,监控,PCA,的作用,以验,证,证纠正措施是,否,否有效,Page9,8,D,解决问题的方,法,法(进一步阐,述,述),6.,验,验,证,证,所,所,采,采,取,取,措,措,施,施(,ICA,和,PCA),的,有,有,效,效,性,性,定,定,量,量,确,确,认,认,所,所,采,采,取,取,的,的,纠,纠,正,正,措,措,施,施,有,有,效,效,确,确,保,保,纠,纠,正,正,措,措,施,施,不,不,产,产,生,生,不,不,良,良,副,副,作,作,用,用,7.,介,介,绍,绍,为,为,避,避,免,免(,问,问,题,题),再,再,次,次,出,出,现,现,系,系,统,统,作,作,了,了,哪,哪,些,些,变,变,化,化,类,类,似,似,的,的,过,过,程,程(,工,工,艺,艺),有,有,关,关,的,的,控,控,制,制,方,方,法,法,修,修,改,改,管,管,理,理,体,体,制,制,操,操,作,作,制,制,度,度,方,方,法,法,和,和,做,做,法,法,防,防,止,止,再,再,次,次,发,发,生,生.,检,检,查,查,类,类,似,似,过,过,程,程,是,是,否,否,可,可,能,能,存,存,在,在,类,类,似,似,问,问,题,题,必,必,要,要,时,时,采,采,取,取,纠,正,正,措,措,施,施,8.,承,承,认,认,小,小,组,组,成,成,绩,绩,承,承,认,认,小,小,组,组,集,集,体,体,做,做,出,出,的,的,努,努,力,力,Page10,为,什,什,么,么,使,使,用,用8,D,方,法,法,解,解,决,决,问,问,题,题,传,统,统,解,解,决,决,问,问,题,题,方,方,法,法8,D,方,法,法,为,为,避,避,免,免,出,出,现,现,问,问,题,题,所,所,花,花,时,时,间,间,和,和,获,获,得,得,最,最,大,大,的,的,经,经,验,验,费,用,用,为,为8,D,三,倍,倍,52%,问,问,题,题,再,再,次,次,发,发,生,生,实,实,现,现,永,永,久,久,性,性,纠,纠,正,正,措,措,施,施,因,此,此,因,因,此,此,80%,时,时,间,间,花,花,在,在,解,解,决,决,日,日,常,常,问,问,题,题,上,上,组,组,织,织,的,的,时,时,间,间,和,和,精,精,力,力,花,花,在,在,计,划,划,和,和,防,防,止,止,问,问,题,题,上,上,组,组,织,织,只,只,擅,擅,长,长,于,于,“,“,局,局,面,面,控,控,制,制,”,”-,救,救,火,火,队,队,员,员,组,组,织,织,能,能,控,控,制,制,局,局,面,面,解,解,决,决,问,问,题,题,始,始,终,终,停,停,留,留,在,在,高,高,级,级,经,经,理,理(,专,专,家,家),层,层,需,需,要,要,使,使,用,用8,D,小,组,组,方,方,法,法,的,的,一,一,定,定,经,经,验,验,Page11,福,特,特,公,公,司,司,对,对,其,其25000,名,名,工,工,程,程,师,师,在,在,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,体,体,验,验,方,方,面,面,所,所,做,做,的,的,调,调,查,查:,最,好,好,的,的,体,体,验,验,最,最,差,差,的,的,体,体,验,验,*,在,在,一,一,个,个,重,重,视,视8,D,过,程,程,的,的,完,完,整,整,性,性,的,的,组,组,织,织*,对,对,问,问,题,题,的,的,定,定,义,义,不,不,正,正,确,确,中,工,工,作,作,*,拥,拥,护,护,者,者*,小,小,组,组,参,参,与,与,差,差,*,有,有,一,一,个,个,核,核,心,心,小,小,组,组,(,组,组,长,长,记,记,录,录,员,员,组,组,员,员,促,促,进,进,员,员),*,没,没,有,有,使,使,用,用,逻,逻,辑,辑,过,过,程,程,*,缺,缺,乏,乏,技,技,巧,巧,*,问,问,题,题,说,说,明,明,清,清,楚,楚*,管,管,理,理,层,层,要,要,求,求,尽,尽,快,快,解,解,决,决,问,问,题,题(,不,不,惜,惜,代,代,价,价),*,鉴,鉴,别,别,出,出,了,了,根,根,原,原,因,因*,可,可,能,能,没,没,有,有,正,正,确,确,鉴,鉴,别,别,出,出,问,问,题,题,的,的,原,原,因,因,*,采,采,取,取,了,了,纠,纠,正,正,措,措,施,施*,没,没,有,有,采,采,取,取,永,永,久,久,性,性,措,措,施,施,*,重,重,视,视,小,小,组,组,方,方,法,法,*,导,导,致,致,问,问,题,题,有,有,可,可,能,能,再,再,次,次,发,发,生,生,Page12,有,效,效,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,抑,抑,制,制,因,因,素,素,*,没,没,有,有,正,正,确,确,介,介,绍,绍,问,问,题,题,对问题介绍必须,有,有足够重点，以,便,便于小组能有效,处,处理,*加快解决问,题,题的努力,跳过一些步骤，,企,企图获得快速解,决,决办法,*小组参与差,不是所有小组成,员,员都有效参与,小组没有考虑到,所,所有可能性,*没有使用逻,辑,辑思维过程,解决问题的努力,缺,缺乏优先考虑，,分,分析和审议问题,这一步骤,Page13,有效解决问题的,抑,抑制因素,*缺乏技巧,解决问题者没有,经,经过解决问题方,法,法，数据分析等,培,培训,*管理层没有,耐,耐心,时间限制过紧,造,造成不能正确介,绍,绍问题,做出恰,当,当分析,确定根原因和有,效,效采取纠正措施,*将潜在的根,原,原因错误鉴别为,根,根原因,由于没有找到真,正,正的根原因,问,题,题再次发生,*没有采取永,久,久性纠正措施,管理层不同意小,组,组的解决方法,不,不批准所建议的,纠,纠正措施,Page14,8,D,解决问题的,具体,方法,意识到问题,组成小组,小组的规模:3-5人,拥护者(应该),具有问题的,归,归属感,支持最后决,定,定,有权采取最,后,后决定,拥护者的任务:,协助小组:,制定任务的重,要,要性,保持完成任务,的,的压力,提供领导,审查小组进,展,展情况,Page15,8,D,解决问题的,具体,方法,组长,是小组成员,起项目经理,的,的作用,保证小组完,成,成任务,确定会议日,期,期,编制议程,在小组内有,最,最后控制权,设定目标和,目,目的,组员,任务力量的,主,主体,具有所需的,技,技巧,遵守8,D,过程,必须具有很,好,好的判断力,能,做,做出有力的评价,和,和建议,记录员,是小组成员,作记录和颁,发,发会议记录,协助组长做,好,好会议后勤工作,跟踪和记录,非,非小组成员的重,要,要贡献,负责行政细,节,节,负责数据保,管,管,Page16,8,D,解决问题的,具体,方法,促进员,可任意选择,的,的位置,对主题内容,持,持中性(态度),鼓励参与,小组过程方,面,面的专家,监督和引导,小,小组向既定目标,前,前进,Page17,8,D,解决问题的,具体,方法,2.介绍问题,介绍问题是解,决,决问题的关键因,素,素,它是介绍什,么,么事情除了问题,指出问题的症,状,状,程度和后果,画一个过程流,程,程图,画一条时间线,提出哪些做了,变,变化,用5个,W,和2个,H,来确定问题,何人,(,Who),何事,(,What),何时,(,When),何地,(,Where),原因,(,Why),方式,(,How),数量,(,How many),使用是/否,格,格式,Page18,8,D,解决问题的,具体,方法,(具体介绍5个,W,和2个,H),何人,(,Who):,鉴别与问题有关,的,的人,描绘出有关抱怨,的,的用户的特征,哪些操作人员有,困,困难?,哪些厂家有抱怨?,何事,(,What):,对操作的区别清,楚,楚吗?,有问题的物理迹,象,象需要检查吗?,对故障进行彻底,检,检查并对结果做,出,出说明了吗?,有照片吗?,何时,(,When):,如果部件上出现,缺,缺陷,缺陷在哪,个,个部位?,用户抱怨在哪个,地,地理位置?,何地,(,Where):,确定出问题出现,时,时间和早期盛行,时,时间,所有生产作业班,都,都有同样问题吗?,问题是在