资源描述
2002年度,xx,集团员工满意度调查报告,目录,调查简介及指标介绍,样本状况,调查内容与维度,集团整体满意度与各维度满意度状况,集团整体各主要指标状况,分公司整体比较,各分公司状况,分专业系统整体比较,分级别整体比较,热点问题汇总,综述,关于本次调查,为保持数据的可延续性和对比性，2002年员工满意度调查仍采用2001年的调查问卷。,本次调查委托第三方公司中华英才网进行，通过网上调查的方式展开，调查对象包括,xx,所有职员,。,网上调查于2002年12月18日开始，12月31日结束。,本次调查共回收问卷,1149,份，占职员总数的75.3 （去年回收率为70） ；其中有效问卷1132份。,将,根据,职员,级别、,工作部门,及,所在,分公司,进行详细,分析,，,与各分公司分拆出更具体的报告书和改进建议书，用于指导今后的工作改进。,调查结果在春节后向全体职员通报。,将54道题目分为6个纬度进行分析，每个纬度各有一个用百分比表示的整体满意度评价。,10,3,5,7,抱怨,中立,满意,关键指标术语说明,调查表采用7分量表，每个问题使用17来评价满意程度。,40,70,100,1,抱怨,中立,满意,满意指数,：打分为“6-7”的有效百分比。,报怨指数,：打分为“1-2”的有效百分比。,重要性,：指该项指标对该维度整体满意度影响的重要程度，该值越大，重要性越强。,行动指数,：行动指数=重要性*(7-评分),样本数量分布：,共,1149人完成全部问卷调查,：,按照分公司分布：,1%,8%,5%,6%,1%,4%,4%,12%,8%,5%,7%,12%,12%,6%,9%,鞍山,xx,xx,xx,大连,南昌,xx,xx,深圳,深圳物业发展,深圳物业管理,xx,xx,xx,总部,共,1149人完成全部问卷调查,：,各分公司参加人数分别占分公司人员总数的比例,样本数量分布：,注：集团高层集团总经理、集团常务副总经理、集团副总、集团总监,集团管理层总部部门总经埋、总部部门总经理助理、分公司总经理、,分公司副总经理、分公司总经理助理、分公司总监、分公司项目总经理,经理层总部业务经理、分公司业务经理、业务副经理,职员层业务主管、职员,样本数量分布：,共,1149人完成全部问卷调查,：,按职员的层级分布,注：财务系统含资金管理中心；,物业管理含房产后勤、房产经营、绿化工程、品质管理、汽车美容、,物业租售；,营销含企划；,总经理室含信息、法律、,IT,技术及职委会。,样本数量分布：,共,1149人完成全部问卷调查,：,按专业系统分布,本次调查涉及6个纬度的内容,关于工作本身,工作是否具备趣味性和挑战性,是否能在工作中学习并提升新的技能,工作中是否获得机会来决定如何开展自己的工作,职员对工作绩效提升的关心程度,个人的工作对公司成就的影响,关于如何完成工作,是否获得了足够的指导和培训来完成工作,办公硬件条件（机器、设备）的情况,工作中是否得到了同事的支持和配合,内部工作流程,工作环境对于工作的影响,在公司工作，是否需要担心自己的身体健康,领导力与价值观,公司对工作完成质量的重视程度,公司的商业道德和社会声誉,公司对客户忠诚度的重视程度,领导层是否创造了一个积极的工作环境,领导层对职员的激励是否足够,领导层对公司业绩取得成功的影响,公司是否关心职员,公司在沟通方面所付出的努力,公司是否鼓励创新和承担风险,关于工作回报,公司的薪酬水平是否有竞争力,绩效出色的职员是否能够获得较高的报酬,公司的福利水平是否有竞争力,职员出色的业绩是否能够获得上司的肯定和赞扬,公司是否愿意和职员一起分享业绩上的成功,公司在鼓励职员对公司抱有归属感方面所做的努力,公司薪酬制度的公平性,本次调查涉及6个纬度的内容,未来的成长与机会,职员在公司内获得的晋升机会,公司是否对职员的技能及能力发展提供鼓励和支持,公司是否会给予职员,定期,的,绩效反馈,对职员在职业发展上所需技能，公司是否愿意提供帮助,职员获得的培训机会,本次调查涉及6个纬度的内容,工作和个人的生活平衡,公司是否有灵活政策/措施来满足,个人生活需求,职员是否能够灵活的平衡工作和个人生活,职员是否能够从各种工作关系（同事、领导、客户等）中获得乐趣,xx,集团整体满意度：,从总体数据上看，,xx,集团2002年整体职员满意度比2001年有6个点的提升，达到72分的成绩，比顾问公司在2002年初提供给我们的美国企业满意度平均数据还要高出2个点。,营业收入增长为,3.1%；,主营业务利润增长为,6.59%；,人均固定收入增长为,4.5%；,2002年，集团：,六个纬度得分与2002年数据及,“,美国平均,”,数字对比,“,工作与生活的平衡,”,、,“,工作本身,”,、,“,工作条件,”,的满意度增长较高；,“,工作回报,”,、,“,工作与生活的平衡,”,为绝对分值最低的两个维度；,“,工作本身,”,、,“,领导力与价值观,”,为满意度绝对分值最高的两个维度。,76,75,76,68,70,68,40,50,60,70,80,工作内容,工作条件,领导力和价值观,工作回报,未来成长机会,工作和生活平衡,2001年平均,2002年平均,美国平均,集团整体情况：维度一,关于你的工作,2002,年整体满意度：,75.8,2001,年整体满意度：,68.9,职员对该维度上的很多项目都给予了5分（同意）以上的评价，这意味着职员对赋予自己的工作内容感兴趣，认同所担负的工作责任，并对工作结果抱有较强烈的成就动机。同时认为担负这些工作内容对个人成长有所帮助。工作量是该维度上评分最低的，这也与,xx,的工作现状相吻合。,集团整体情况：维度一,关于你的工作,2002,年整体满意度：,75.8,2001,年整体满意度：,68.9,2002,年整体满意度：,75.3,2001,年整体满意度：,65.7,集团整体情况：维度二,关于工作流程,与2001年相比，我们在内部工作流程、工作中同事之间的配合协调、信息的沟通等方面都有所改善，但其中仍没有一个项目能够达到5分。,值得指出的是，去年全体职员颇为担心的“身体健康”项目，今年该项得分提升到5.8，显示出职员的担忧大为降低。,2002,年整体满意度：,75.3,2001,年整体满意度：,65.7,集团整体情况：维度二,关于工作流程,2002,年整体满意度：,75.7,2001,年整体满意度：,69.5,集团整体情况：维度三,关于领导力和价值观,与去年一样，该维度仍然是职员评价最高的，许多项目都在5分以上，其中最为赞赏的是公司的客户忠实度和商业信誉，此外职员对集团高层领导也赋予了较高的信任感，并对他们所营造的积极工作环境给予肯定。对中层经理所营造的小工作环境，职员同样给予了肯定。同时职员也认为公司在“鼓励创新和承担风险”还做得不够，同时在与职员的交流，以及关心职员方面也有待提高。,2002,年整体满意度：,75.7,2001,年整体满意度：,69.5,集团整体情况：维度三,关于领导力和价值观,2002,年整体满意度：,67.5,2001,年整体满意度：,61.8,集团整体情况：维度四,关于工作回报,整体而言，职员对该维度的各项目评价都为中立，由于薪酬项目属于调查中的“消极因素”（即如果对该项目满意的话评分不会太高，但稍有不满意评分则会偏低），这个维度上,xx,职员的评分意味着大家觉得目前的回报尚能接受，但如果再高一些则会更好，这样的心态在很多企业是非常正常的。,2002,年整体满意度：,67.5,2001,年整体满意度：,61.8,集团整体情况：维度四,关于工作回报,2002,年整体满意度：,69.9,2001,年整体满意度：,64.4,集团整体情况：维度五,关于未来成长机会,职员对,xx,内部所能提供的晋升机会，以及公司对个人能力发展提升方面给予的支持表示较为满意，但对“绩效反馈”是该维度中最低的，这意味着职员觉得上司与本人之间的绩效还不够及时和有效。,2002,年整体满意度：,69.9,2001,年整体满意度：,64.4,集团整体情况：维度五,关于未来成长机会,2002,年整体满意度：,68.0,2001,年整体满意度：,59.8,集团整体情况：维度六,关于工作与个人生活平衡,xx,职员能够从因工作建立起来的人际关系群中获得不少乐趣，这与,xx,所提倡的简单和谐工作氛围不无关系，但同时，繁忙的工作也使得职员觉得难以做到工作与个人生活之间的平衡，同时也认为公司缺少一些灵活措施来满足职员生活上的特殊需要。,2002,年整体满意度：,68.0,2001,年整体满意度：,59.8,集团整体情况：维度六,关于工作与个人生活平衡,补充项目,整体来说，,xx,职员对于公司在社会上的品牌形象、产品的竞争力都表现得较有信心，同时在这样的环境中工作，个人成就倾向也较为突出，但同时亦感到与公司的社会地位相比，给予的回报还稍微欠佳。,集团整体情况：补充项目,满意度调查总的结果,xx,集团满意度最高的项目,3%,69%,5.8,在,xx,工作，我从不需要担心身体健康问题,二,3%,50%,5.3,从我的工作伙伴（同事、上司、客户）身上，我能学到知识并提升技能,一,3%,55%,5.4,我能够在工作中学习并培养新的技能,一,3%,55%,5.4,我的工作与公司的成就息息相关,一,1%,72%,5.9,公司的产品和服务对社会有积极的影响,一,4%,56%,5.4,我充分相信高层领导会带领我们取得成就,三,3%,55%,5.5,高层领导极力鼓舞职员为公司取得成就而努力,三,4%,60%,5.5,部门领导激励着职员努力工作,三,1%,76%,6.0,公司的商业道德和社会信誉良好,三,1%,75%,6.0,公司重视客户忠实程度,三,抱怨指数,满意指数,满意度,项 目,维度,满意度调查总的结果,xx,满意度最低的项目,12%,23%,4.4,我是否能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈,五,8%,28%,4.6,对我职业发展上所需要的技能发展，公司是否提供了帮助,五,11%,29%,4.5,公司是否为我提供了很多培训的机会,五,11%,26%,4.5,公司鼓励职员承担风险和创新,三,13%,26%,4.4,我是否可以平衡工作和个人生活,六,16%,21%,4.3,公司是否有灵活措施来满足职员生活上的需要,六,10%,10%,26%,4.5,公司的薪金制度公正合理,四,26%,4.5,绩效出色的职员是否一定会获得高的收入,四,14%,10%,4.0,公司的薪酬水平的竞争力,四,10%,21%,4.4,公司的工作流程是否能使我高效完成工作,二,抱怨指数,满意指数,满意度,项 目,维度,满意度调查总的结果,xx,最需要关注的项目（重要性最高）,三,0.69,6%,35%,48,公司本着开放的态度与职员交流,0.70,4%,44%,52,高层领导为职员创造了积极的工作环境,三,0.71,6%,43%,50,公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通,三,0.72,7%,35%,4.8,公司一贯真诚地关心职员,三,0.71,5%,41%,50,公司的晋升机会很多,五,0.71,8%,28%,4.6,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助,五,0.73,3%,44%,5.4,公司对职员的技能及其能力的发展加以鼓励,五,抱怨指数,四,0.70,6%,35%,49,出色的工作绩效总是可以得到肯定和表扬,四,0.70,10%,26%,45,公司的薪金制度公正合理,0.73,9%,30%,4.7,公司通过各种方式使职员对公司产生归属感,四,与,整体满意度相关值,满意指数,满意度,项 目,维度,满意度调查总的结果,xx,行动指数最高的项目,五,五,11,1.81,0.69,4.4,我能否定期接到关于我的工作绩效方面的反馈,9,1.88,0.76,4.5,公司为我提供参加培训的机会,4,1.93,0.80,4.6,对我职业发展所需技能发展公司是否提供帮助,五,2001年,行动排名,行动,指数,分,项,重要性,满意度,项 目,维度,6,1.76,0.67,4.5,公司鼓励职员承担风险和创新,三,8,20,1.68,0.71,4.7,公司是否愿意通过各种方式与职员分享业绩上的成功,四,1.68,0.67,4.5,绩效出色的职员是否一定会获得高的收入,四,3,1.91,0.76,4.5,公司的薪金制度是否公正合理,四,5,2.00,0.66,4.0,公司的薪酬水平的竞争力,四,公司是否会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要,六,2,1.66,0.60,4.2,1,2.02,0.77,4.4,我是否可以平衡工作和个人生活,六,维度,项 目,满意度,分,项,重要性,行动指数,01年排名,02年,排名,二,公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作,4.4,0.6,1.59,7,12,六,我从各种工作关系中获得了很多乐趣,5.0,0.66,1.35,10,24,2002年退出前十名的项目,满意度指数贡献,忠诚人群：总体满意度 70；第50题、51题评价6分；,抱怨人群：总体满意度 70；第50题、51题评价6分；,抱怨人群定义：总体满意度 70；第50题、51题评价6分；,抱怨人群定义：总体满意度 70；第50题、51题评价6分；,抱怨人群：总体满意度 40；第50题、51题评价3分；,级别,满意人数,抱怨人数,满意人数比例,抱怨人数比例,集团高层,4,0,66.7%,0,管理层,24,0,42.9%,0,经理层,72,1,40.9%,0.6,职员层,306,9,34.2%,1.0,差异最大的12个题目：,满意度指数贡献,出色的工作绩效总是可以得到肯定和表扬,四,公司的薪金制度公正合理,四,公司通过各种方式使职员对公司产生归属感,四,公司愿意通过各种方式与职员分享业绩上的成功,四,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮,五,公司对职员的技能及其能力的发展加以鼓励,五,公司的晋升机会很多,五,高层领导极力鼓舞职员为公司取得成就而努力,三,高层领导为职员创造了积极的工作环境,三,公司一贯重视高质量的完成工作,三,公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通,三,我充分相信高层领导会带领我们取得成就,三,项 目,维 度,领导力与价值观维度指数贡献：,满意人数：687,抱怨人数： 39,满意度指数贡献,23、公司鼓励职员承担风险和创新；,25、公司重视客户忠实程度；,26、公司的商业道德和社会信誉良好；,各分公司整体满意度：,除,xx,公司外，所有分公司的满意度都较2001年有所提高，提高程度最大的是,xx,公司。,中国最大的资料库下载,2001年里满意度偏低的分公司（,xx,、,xx,、,xx,、,物业发展、,xx,），,今年的满意度均有10个百分点以上的提高。,各分公司整体满意度：,除,xx,公司外，所有分公司的满意度都较2001年有所提高，提高程度最大的是,xx,公司。,2001年里满意度偏低的分公司（,xx,、,xx,、,xx,、,物业发展、,xx,），,今年的满意度均有10个百分点以上的提高。,各分公司在对,“,工作内容,”,维度上的整体满意度：,各分公司在对,“,工作内容,”,维度上的整体满意度：,各分公司在对,“,工作流程,”,维度上的整体满意度：,各分公司在对,“,工作流程,”,维度上的整体满意度：,各分公司在对,“,领导力和价值观,”,维度上的整体满意度：,各分公司在对,“,领导力和价值观,”,维度上的整体满意度：,各分公司在对,“,工作回报,”,维度上的整体满意度：,各分公司在对,“,工作回报,”,维度上的整体满意度：,各分公司在对,“,未来成长与机会,”,维度上的整体满意度：,各分公司在对,“,未来成长与机会,”,维度上的整体满意度：,各分公司在对,“,工作与个人生活平衡,”,维度上的整体满意度：,各分公司在对,“,工作与个人生活平衡,”,维度上的整体满意度：,深圳公司各项目指标：,整体满意度,2001年平均,2002年平均,40,50,60,70,80,工作内容,工作条件,领导力和价值观,工作回报,未来成长机会,工作和生活平衡,各维度人群分布（01、02年对比）,深圳公司各项目指标：,各维度分值（一）,深圳公司各项目指标：,各维度分值（二）,行动建议-深圳,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),公司重视客户忠实程度,我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业,公司的商业道德和社会信誉良好,公司的产品和服务对社会有积极的影响,在,xx,工作，我从不需要担心身体健康问题,我的工作与公司的成就息息相关,我可以平衡工作和个人生活,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助,绩效出色的职员一定会获得高的收入,公司一贯真诚地关心职员,我能够决定如何完成我的工作,公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助,公司的晋升机会很多,绩效出色的职员一定会获得高的收入,公司的薪金制度公正合理,公司愿意通过各种方式与职员分享业绩上的成功,公司对职员的技能及其能力的发展加以鼓励,公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要,公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作,我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈,我的工作量能使我的工作有最佳表现,公司的薪酬水平很有竞争力,公司内部信息沟通顺畅,深圳物业管理公司各项目指标：,工作内容,40,50,60,70,80,工作条件,领导力和价值观,工作回报,未来成长机会,工作和生活平衡,2002年平均,整体满意度,各维度人群分布（01、02年对比）,深圳物业管理公司各项目指标：,各维度分值（一）,深圳物业管理公司各项目指标：,各维度分值（二）,行动建议-物业管理,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),公司重视客户忠实程度,公司的商业道德和社会信誉良好,我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业,公司的产品和服务对社会有积极的影响,在,xx,工作，我从不需要担心身体健康问题,我充分相信高层领导会带领我们取得成就,公司的薪酬水平很有竞争力,公司为我提供了很多参加培训的机会,我可以平衡工作和个人生活,我的工作环境（办公室等）对我的工作有积极影响,公司鼓励职员承担风险和创新,我的工作量能使我的工作有最佳表现,公司的薪金制度公正合理,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助,公司为我提供了很多参加培训的机会,我充分相信高层领导会带领我们取得成就,公司愿意通过各种方式与职员分享业绩上的成功,公司的晋升机会很多,公司的薪酬水平很有竞争力,我可以平衡工作和个人生活,我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈,公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要,绩效出色的职员一定会获得高的收入,公司为我提供了很多参加培训的机会,xx,公司各项目指标：,40,50,60,70,80,工作内容,工作条件,领导力和价值观,工作回报,未来成长机会,工作和生活平衡,2001年平均,2002年平均,整体满意度,各维度人群分布（01、02年对比）,xx,公司各项目指标：,各维度分值（一）,各维度分值（二,）,xx,公司各项目指标：,行动建议-,xx,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),公司重视客户忠实程度,公司的商业道德和社会信誉良好,我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业,公司的产品和服务对社会有积极的影响,在,xx,工作，我从不需要担心身体健康问题,部门领导激励着职员努力工作,我可以平衡工作和个人生活,公司的薪酬水平很有竞争力,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助,公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通,我能够决定如何完成我的工作,公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作,公司的晋升机会很多,我充分相信高层领导会带领我们取得成就,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助,我可以平衡工作和个人生活,公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通,公司的薪金制度公正合理,公司的薪酬水平很有竞争力,我可以平衡工作和个人生活,公司的福利比同行业其他公司好很多,公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作,公司的薪金制度公正合理,公司鼓励职员承担风险和创新,xx,公司各项目指标：,40,50,60,70,80,工作内容,工作条件,领导力和价值观,工作回报,未来成长机会,工作和生活平衡,2001年平均,2002年平均,整体满意度,各维度人群分布（01、02年对比）,xx,公司各项目指标：,各维度分值（一）,xx,公司各项目指标：,各维度分值（二）,行动建议-,xx,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业,公司的商业道德和社会信誉良好,公司重视客户忠实程度,公司的产品和服务对社会有积极的影响,在,xx,工作，我从不需要担心身体健康问题,部门领导激励着职员努力工作,我可以平衡工作和个人生活,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助,公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作,公司的薪酬水平很有竞争力,公司鼓励职员承担风险和创新,我的工作量能使我的工作有最佳表现,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助,我可以平衡工作和个人生活,公司对职员的技能及其能力的发展加以鼓励,公司为我提供了很多参加培训的机会,公司的薪金制度公正合理,我充分相信高层领导会带领我们取得成就,公司的薪酬水平很有竞争力,公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要,我可以平衡工作和个人生活,公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作,公司鼓励职员承担风险和创新,公司为我提供了很多参加培训的机会,40,50,60,70,80,工作内容,工作条件,领导力和价值观,工作回报,未来成长机会,工作和生活平衡,xx,公司各项目指标：,2001年平均,2002年平均,整体满意度,各维度人群分布（01、02年对比）,xx,公司各项目指标：,各维度分值（一）,xx,公司各项目指标：,各维度分值（二）,行动建议-,xx,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业,公司的产品和服务对社会有积极的影响,我的工作与公司的成就息息相关,公司的商业道德和社会信誉良好,公司重视客户忠实程度,在,xx,工作，我从不需要担心身体健康问题,公司的薪酬水平很有竞争力,我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈,公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通,我可以平衡工作和个人生活,公司内部信息沟通顺畅,我的工作量能使我的工作有最佳表现,我充分相信高层领导会带领我们取得成就,我可以平衡工作和个人生活,公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通,高层领导为职员创造了积极的工作环境,公司为我提供了很多参加培训的机会,公司一贯真诚地关心职员,公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要,公司的薪酬水平很有竞争力,我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈,公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作,我的办公设备数量充足，性能良好,公司为我提供了很多参加培训的机会,xx,公司各项目指标：,整体满意度,2001年平均,2002年平均,各维度人群分布（01、02年对比）,40,50,60,70,80,工作内容,工作条件,领导力和价值观,工作回报,未来成长机会,工作和生活平衡,xx,公司各项目指标：,各维度分值（一）,xx,公司各项目指标：,各维度分值（二）,行动建议-,xx,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),公司重视客户忠实程度,我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业,公司的产品和服务对社会有积极的影响,公司的商业道德和社会信誉良好,在,xx,工作，我从不需要担心身体健康问题,部门领导激励着职员努力,工作,公司的薪酬水平很有竞争力,我可以平衡工作和个人生活,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助,我的工作环境（办公室等）对我的工作有积极影响,公司鼓励职员承担风险和创新,我的工作量能使我的工作有最佳表现,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助,我可以平衡工作和个人生活,公司的薪金制度公正合理,公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通,我充分相信高层领导会带领我们取得成就,公司为我提供了很多参加培训的机会,公司的薪酬水平很有竞争,力,公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作,公司内部信息沟通顺畅,公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要,我可以平衡工作和个人生活,公司鼓励职员承担风险和创新,40,50,60,70,80,工作内容,工作条件,领导力和价值观,工作回报,未来成长机会,工作和生活平衡,xx,公司各项目指标：,2001年平均,2002年平均,整体满意度,各维度人群分布（01、02年对比）,xx,公司各项目指标：,各维度分值（一）,xx,公司各项目指标：,各维度分值（二）,行动建议-,xx,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),公司重视客户忠实程度,公司的商业道德和社会信誉良好,在,xx,工作，我从不需要担心身体健康问题,公司的产品和服务对社会有积极的影响,我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业,我能够在工作中学习并培养新的技能,公司的薪金制度公正合理,公司鼓励职员承担风险和创新,我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈,公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作,我可以平衡工作和个人生活,我能够决定如何完成我的工作,公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通,我充分相信高层领导会带领我们取得成就,我从各种工作关系中获得了很多乐趣,公司对职员的技能及其能力的发展加以鼓励,公司的薪金制度公正合理,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助,公司的薪酬水平很有竞争力,公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作,我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈,绩效出色的职员一定会获得高的收入,公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要,公司内部信息沟通顺畅,40,50,60,70,80,工作内容,工作条件,领导力和价值观,工作回报,未来成长机会,工作和生活平衡,xx,公司各项目指标：,2001年平均,2002年平均,整体满意度,各维度人群分布（01、02年对比）,xx,公司各项目指标：,各维度分值（一）,xx,公司各项目指标：,各维度分值（二）,行动建议-,xx,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业,公司重视客户忠实程度,公司的产品和服务对社会有积极的影响,公司的商业道德和社会信誉良好,在,xx,工作，我从不需要担心身体健康问题,我充分相信高层领导会带领我们取得成就,我可以平衡工作和个人生活,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助,公司的薪金制度公正合理,公司内部信息沟通顺畅,公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通,我的工作量能使我的工作有最佳表现,公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助,我充分相信高层领导会带领我们取得成就,高层领导为职员创造了积极的工作环境,我可以平衡工作和个人生活,公司对职员的技能及其能力的发展加以鼓励,我可以平衡工作和个人生活,公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要,公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作,公司的薪金制度公正合理,公司的薪酬水平很有竞争力,公司内部信息沟通顺畅,40,50,60,70,80,工作内容,工作条件,领导力和价值观,工作回报,未来成长机会,工作和生活平衡,xx,公司各项目指标：,2001年平均,2002年平均,整体满意度,各维度人群分布（01、02年对比）,xx,公司各项目指标：,各维度分值（一）,xx,公司各项目指标：,各维度分值（二）,行动建议-,xx,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业,公司的商业道德和社会信誉良好,公司的产品和服务对社会有积极的影响,在,xx,工作，我从不需要担心身体健康问,公司重视客户忠实程度,部门领导激励着职员努力工作,公司为我提供了很多参加培训的机会,公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要,我的工作很有趣并具有挑战性,公司鼓励职员承担风险和创新,公司的薪酬水平很有竞争力,公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作,我可以平衡工作和个人生活,我从各种工作关系中获得了很多乐趣,公司一贯真诚地关心职员,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助,公司本着开放的态度与职员交流,公司为我提供了很多参加培训的机会,公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要,我可以平衡工作和个人生,公司的薪酬水平很有竞争力,我提出的建议常被公司鼓励或采纳,我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈,公司为我提供了很多参加培训的机会,40,50,60,70,80,工作内容,工作条件,领导力和价值观,工作回报,未来成长机会,工作和生活平衡,xx,公司各项目指标：,2001年平均,2002年平均,整体满意度,各维度人群分布（01、02年对比）,xx,公司各项目指标：,各维度分值（一）,xx,公司各项目指标：,各维度分值（二）,行动建议-,xx,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业,公司重视客户忠实程度,公司的商业道德和社会信誉良好,公司的产品和服务对社会有积极的影响,在,xx,工作，我从不需要担心身体健康问题,我的工作与公司的成就息息相关,我的工作量能使我的工作有最佳表现,工作中的相关支持和配合很好的促进了工作的完成,公司鼓励职员承担风险和创新,公司的薪酬水平很有竞争力,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助,我可以平衡工作和个人生,我充分相信高层领导会带领我们取得成就,我可以平衡工作和个人生活,公司鼓励职员发表看法并尽力保障渠道的畅通,高层领导为职员创造了积极的工作环境,公司为我提供了很多参加培训的机会,公司一贯真诚地关心职员,公司的薪酬水平很有竞争,公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要,我可以平衡工作和个人生活,公司鼓励职员承担风险和创新,公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作,我的工作量能使我的工作有最佳表现,40,50,60,70,80,工作内容,工作条件,领导力和价值观,工作回报,未来成长机会,工作和生活平衡,南昌公司各项目指标：,2001年平均,2002年平均,整体满意度,各维度人群分布（01、02年对比）,南昌公司各项目指标：,各维度分值（一）,南昌公司各项目指标：,各维度分值（二）,行动建议-南昌,我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业,公司的商业道德和社会信誉良好,公司的产品和服务对社会有积极的影响,公司重视客户忠实程度,部门领导激励着职员努力工作,我充分相信高层领导会带领我们取得成就,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈,公司的薪金制度公正合理,公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要,公司鼓励职员承担风险和创新,公司内部信息沟通顺畅,我的工作量能使我的工作有最佳表现,我可以平衡工作和个人生活,我从各种工作关系中获得了很多乐趣,公司一贯真诚地关心职员,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助,公司本着开放的态度与职员交流,公司为我提供了很多参加培训的机会,我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈,公司的薪酬水平很有竞争力,公司的薪金制度公正合理,公司鼓励职员承担风险和创新,公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要,公司为我提供了很多参加培训的机会,物业发展公司各项目指标：,2001年平均,2002年平均,整体满意度,40,50,60,70,80,工作内容,工作条件,领导力和价值观,工作回报,未来成长机会,工作和生活平衡,各维度人群分布（01、02年对比）,物业发展公司各项目指标：,各维度分值（二）,物业发展公司各项目指标：,各维度分值（一）,行动建议-物业发展,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业,公司的商业道德和社会信誉良好,公司重视客户忠实程度,在,xx,工作，我从不需要担心身体健康问题,公司的产品和服务对社会有积极的影响,我的工作与公司的成就息息相关,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助,公司的薪酬水平很有竞争力,公司鼓励职员承担风险和创新,我可以平衡工作和个人生活,我在工作当中得到了充分的培训来完成工作,我提出的建议常被公司鼓励或采纳,公司通过各种方式使职员对公司产生归属感,我从各种工作关系中获得了很多乐趣,公司本着开放的态度与职员交流,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助,我可以平衡工作和个人生活,工作中的相关支持和配合很好的促进了工作的完成,公司的薪酬水平很有竞争力,公司的福利比同行业其他公司好很多,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助,我在工作当中得到了充分的培训来完成工作,公司为我提供了很多参加培训的机会,绩效出色的职员一定会获得高的收入,40,50,60,70,80,工作内容,工作条件,领导力和价值观,工作回报,未来成长机会,工作和生活平衡,总部各项目指标：,2001年平均,2002年平均,整体满意度,各维度人群分布（01、02年对比）,总部各项目指标：,各维度分值（一）,总部各项目指标：,各维度分值（二）,行动建议-总部,在,xx,工作，我从不需要担心身体健康问题,公司的产品和服务对社会有积极的影响,公司的商业道德和社会信誉良好,我会极力向朋友推荐公司的楼盘和物业,公司重视客户忠实程度,高层领导极力鼓舞职员为公司取得成就而努力,行动重点(各维度前一位),满意的主要方面 (前六位),报怨的主要方面 (前六位),重要性 (前六位),公司的薪酬水平很有竞争力,我可以平衡工作和个人生活,我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈,公司鼓励职员承担风险和创新,公司的工作流程使我能够以很高的效率完成工作,我能够决定如何完成我的工作,公司为我提供了很多参加培训的机会,对我职业发展上所需要的技能发展，公司尽力提供帮助,我可以平衡工作和个人生活,我充分相信高层领导会带领我们取得成就,公司的薪金制度公正合理,公司愿意通过各种方式与职员分享业绩上的成功,公司的薪酬水平很有竞争力,我能定期接到关于我的工作绩效方面的反馈,公司会灵活采取措施来满足职员生活上的特殊需要,公司的福利比同行业其他公司好很多,公司的薪金制度公正合理,公司鼓励职员承担风险和创新,各专业系统整体满意度及与2001年数据对比：,各,业务系统的整体满意度都较2001年有所提高。,2001年满意度最低的营销、设计系统，今年的满意度有了最大幅度的提升（8个百分点）。,项目发展部门成为2002年满意度最低的业务系统。,各层级整体满意度及与2001年数据对比：,除集团高层的整体满意度稍稍有所降低之外，其余层级的职员满意度都有所提升。,随着职员层级的降低，整体满意度也随之降低了。,几个热点问题的详细分析,我可以平衡工作和个人生活,几个热点问题的详细分析,我可以平衡工作和个人生活,几个热点问题的详细分析,我可以平衡工作和个人生活,几个热点问题的详细分析,公司薪酬水平的竞争力,几个热点问题的详细分析,公司薪酬水平的竞争力,几个热点问题的详细分析,公司薪酬水平的竞争力,几个热点问题的详细分析,我能定期的收到关于我的绩效反馈,几个热点问题的详细分析,我能定期的收到关于我的绩效反馈,几个热点问题的详细分析,我能定期的收到关于我的绩效反馈,几个热点问题的详细分析,公司的工作流程能够使我以高效率完成工作,几个热点问题的详细分析,公司的工作流程能够使我以高效率完成工作,几个热点问题的详细分析,公司的工作流程能够使我以高效率完成工作,几个热点问题的详细分析,公司鼓励承担风险和创新,几个热点问题的详细分析,公司鼓励承担风险和创新,几个热点问题的详细分析,公司鼓励承担风险和创新,几个热点问题的详细分析,公司为我提供了很多参加培训的机会,几个热点问题的详细分析,公司为我提供了很多参加培训的机会,几个热点问题的详细分析,公司为我提供了很多参加培训的机会,1、 与2001年相比，2002年全集团员工满意度有了近7个点的提高，整体满意度上升到70分位线。集团内所有分公司的整体满意度均有提高，提升程度最大的是,xx,公司，提升程度最小的是,xx,公司。,2、按公司而言，深圳公司的满意度最高，,xx,公司的最低；按业务系统而言，总经理办公室系统满意度最高，项目发展系统最低；按职员层级而言，集团高层的满意度最高，职员的满意度最低。,3、与2001年相比，2002年虽然满意度上升了近7个点，但行动指数最高的十个项目里仍然保留了8个，这意味着这些项目属于维持员工满意度的“强势地带”，需要公司给予持久和足够的关注。,满意度调查总的结果,综 述,4、整个调查结果非常明显的显示出,xx,职员对公司的领导力和价值观取向表示赞赏，对公司产品充满信心，对公司在社会上的品牌地位和自己能够在,xx,任职而骄傲。但同时也认为,xx,给予职员的内部关怀尚缺，尤其体现在难以获得工作与个人生活之间的平衡；工作中获得的个人技能发展机会不足等。“工作回报”的评分也偏低，但由于此项目属于“消极因素”，需要做更深入的分析。,5、 2002年集团内推广的一些工作成效是非常明显的，在“客户微笑年”的宣传下，职员对公司的客户忠诚度评价非常高，在“专业集成”、“流程与标准”的推广下，“内部工作流程”也退出2002年行动指数前十位。,满意度调查总的结果,综 述,
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