家具企业影响物流组织发展的新观念

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,前言,物流组,织,织的发,展,展,影响物,流,流组织,发,发展的,新,新观念,结盟管,理,理,变革管,理,理,生涯与,忠,忠诚度,物流绩,效,效评量,作业基,础,础成本,制,制,(,Activity-basedCosting Method),第 九,章,章,物,物流,组,组织与,绩,绩效评,量,量,在物流,相,相关课,题,题中，,组,组织与,绩,绩效评,量,量是管,理,理者最,感,感兴趣,的,的一项,课,课题。,然,然而，,多,多变化,的,的企业,环,环境造,成,成多种,物,物流组,织,织型态,，,，使得,组,组织课,题,题不易,精,精确的,描,描绘。,同,同时，,促,促使物,流,流管理,绩,绩效之,评,评量更,为,为不易,，,，而需,藉,藉由更,完,完整的,评,评量系,统,统加以,汇,汇整相,关,关资料,，,，以实,时,时反应,物,物流绩,效,效水准,，,，供管,理,理改善,与,与决策,之,之需。,前言,物流,组,组织,发,发展,过,过程,（,（一,般,般架,构,构）,离散式,功能结构,第一阶段群组式功能结构,第二阶段群组式功能结构,第三阶段群组式功能结构,第四阶段,程序式功能整合结构,第五阶段,程序式信息整合结构,离散式,功能整合,程序整合,物流组织,的,的发展,物流功能,群,群组的组,织,织发展,1.第一,阶,阶段功能,群,群组（公,元,元19501960）：,高阶主管,相,相信物流,功,功能整合,将,将带来绩,效,效的改善,。,。,(1)就,传,传统组织,架,架构下，,将,将物流作,业,业功能予,以,以群组。,采,采,购,购面与,实,实体流通,面,面则尚未,加,加以整合,。,。,(2)在,行,行销部门,中,中将物流,作,作业群组,成,成一实体,流,流通课；,在,在制造部,门,门中将物,流,流作业群,组,组成一物,料,料管理课,。,。原来大,组,组织结构,未,未做改变,。,。图10-3以一,图,图例说明,之,之。,图10-3 第,一,一阶段功,能,能群组下,物,物流相关,功,功能,2.第二,阶,阶段功能,群,群组（公,元,元19601970）：,（1）第,一,一阶段功,能,能群组经,验,验及成本,效,效益带动,了,了第二阶,段,段物流功,能,能群组的,企,企业组织,变,变革。,（2）企,业,业视其产,业,业特质往,往,往将物料,管,管理（如,食,食品制造,业,业）或实,体,体流通的,物,物流功能,群,群组提升,其,其组织位,阶,阶，而与,行,行销、制,造,造及财务,部,部门同等,。,。其目的,一,一般如下,：,：,a.,增加物流,的,的策略影,响,响力。,b.,更有效发,展,展物流成,为,为企业核,心,心能耐,时下，许,多,多企业多,半,半已采用,此,此种物流,组,组织，预,期,期也会成,为,为企,业,业最常采,用,用的物流,组,组织方式,。,。,图10-4以一图,例,例说明之,。,。（将实,体,体流通组,织,织位阶提,升,升）,图10-4 第,二,二阶段功,能,能群组下,物,物流相关,功,功能,3.第,三,三阶段功,能,能群组（,公,公元1980年代,）,）：,(1)第,三,三阶段功,能,能群组尝,试,试将所有,物,物流功能,与,与作业群,组,组于一部,门,门，由一,高,高阶主管,负,负责。迄,至,至目前，,采,采用此种,物,物流组织,的,的企业仍,相,相当稀少,。,。此种物,流,流组织期,希,希望通过,单,单一权责,与,与指挥体,系,系有效整,合,合物料采,购,购、制造,支,支持及实,体,体流通的,物,物流过程,，,，增强企,业,业物流能,耐,耐。信息,技,技术的发,展,展更促进,第,第三阶段,物,物流组织,有,有效建构,。,。图10-5说明,之,之。,(2)组,织,织演进的,实,实证研究,图10-5 第,三,三阶段功,能,能群组下,物,物流相关,功,功能,4.第四,阶,阶段程序,功,功能整合,：,：,(1)仅,将,将物流功,能,能群组于,一,一部门，,不,不一定能,达,达成物流,整,整合的目,标,标。因此,必,必须实质,上,上整合物,流,流作业，,亦,亦即物流,程,程序的整,合,合，才能,更,更有效提,高,高物流绩,效,效。,(2)程,序,序整合组,织,织模式特,性,性：（,Ostroff/Smith,模式,Fortune,May,18,1992,PP.91-98）,a.,权力下授,到,到第一线,，,，形成自,主,主性工作,团,团队。,b.,管理程序,而,而非功能,将,将改善生,产,产力。,c.,可整合组,织,织各层次,的,的准确信,息,息必须能,快,快速地传,递,递到组织,各,各单位。,a.,物流经理,必,必须从顾,客,客的角度,来,来思考，,任,任何物流,程,程序的作,业,业必须为,顾,顾客创造,附,附加价值,，,，才有存,在,在的意义,。,。,b.,以程序来,管,管理物流,活,活动的挑,战,战乃必须,将,将完成物,流,流活动所,需,需的所有,技,技能实时,有,有效的整,合,合，不论,这,这些技能,是,是属于哪,个,个功能部,门,门的专长,。,。,c.,在程序内,完,完成的工,作,作应能激,发,发出综效,。,。,(3)以,程,程序进行,物,物流管理,的,的挑战,5.第五,阶,阶段,程,程序信息,整,整合：,(1)信,息,息技术的,进,进步，使,得,得许多物,流,流程序中,的,的作业可,透,透过信息,的,的电子网,络,络,（,electronic network）,予以有效,整,整合。如,此,此，似乎,正,正式功能,整,整合的物,流,流组织即,可,可予以消,除,除，亦即,物,物流功能,的,的再分离,。,。在这种,组,组织结构,中,中，物流,的,的使用者,可,可依其需,求,求，适时,透,透过信息,网,网络组合,出,出虚拟物,流,流组织（,即,即非正式,物,物流组织,）,），其形,态,态并无法,在,在正式组,织,织结构中,见,见到。俟,虚,虚拟物流,组,组织完成,其,其物流程,序,序的任务,即,即可予以,解,解散。,(2)程序,信,信息整合下,的,的物流组织,引,引导出一个,新,新观念，即,弹,弹性物流组,织,织,（,DisposableLogistics,）,）,。,这种弹性物,流,流组织可依,物,物流任务特,性,性迅速组成,一,一最佳物流,团,团队，实务,应,应用的领域,包,包含：特案,促,促销、季节,性,性产品、新,产,产品开发与,介,介绍等。,物流功能再,分,分离的说法,主,主要认为物,流,流绩效的有,效,效协调不一,定,定需由一集,权,权式物流组,织,织来管辖所,有,有物流功能,。,。然而也有,许,许多反对的,意,意见，最主,要,要者为：,a.,物流功能再,分,分离可能会,回,回复到离散,式,式物流组织,，,，导致物流,程,程序无法,有,有效整合。,b.,物流作业所,必,必要的规模,及,及范畴经济,将,将丧失。,c.,假如相似的,物,物流工作分,布,布到不同的,需,需求组织而,无,无正式回馈,机,机制时，反,将,将降低工作,的,的标准化及,简,简单化。,(3),由于物流组,织,织发展必须,对,对组织理论,的,的一些新观,念,念有所应用,，,，以下将介,绍,绍几个主要,的,的观念：,1.直线与,幕,幕僚的区别,2.集权与,分,分权,3.组织结,构,构的压缩与,扁,扁平化,4.由矩阵,式,式到水平式,组,组织结构,5.灌能,6.团队,(,Team),7.学习,影响物流组,织,织发展的新,观,观念,1995年,美,美国生活食,用,用品制造商,协,协会,(,Grocery,Manufacturers Association),为了解结盟,的,的成功要素,，,，乃选择杰,出,出业者进行,深,深入的个案,研,研究,(,ECR Alliances:A Best Practices Model),，,得到下列三,大,大步骤及相,关,关注意事项,：,：,结盟管理,1.开启一,项,项结盟关系,(,Initiatingan alliance),2.,推行结盟关,系,系,3.维续良,好,好结盟关系,欲,欲维续良好,结,结盟关系必,须,须仰赖三项,主要工作：,(1)共同,的,的策略性及,作,作业目标,(2)策略,性,性及作业目,标,标必须转换,成,成可双向评,量,量的绩效指,针,针,(3)正式,与,与非正式的,绩,绩效回馈机,制,制,变革已成为,企,企业经营的,常,常态，是否,具,具备变革能,力,力成为企业,成,成败的要素,。,。变革管理,(,change management),是物流经理,必,必须具备的,一,一重要技能,。,。决定甚么,须,须要变革、,实,实际去推动,变,变革，均为,变,变革管理的,重,重要工作，,但,但往往没有,一,一既定的公,式,式可以套用,。,。,一般而言，,物,物流经理往,往,往必须面对,三,三种基本型,态,态的变革：,1.策略,性,性变革,2.操作,系,系统的修订,3.人力,资,资源及组织,结,结构的变革,变革管理,据,Michigan State,大学在1993年对全,球,球11个国,家,家物流经理,所,所作的调查,，,，在忠诚度,的,的看法上，,不,不论是员工,对,对组织或组,织,织对员工，,一,一致认为有,下,下降的现象,。,。有相当大,的,的程度是受,产,产业组织大,变,变革的影响,。,。,生涯与忠诚,度,度,1.就物流,组,组织而言，,其,其必须投资,于,于人力资源,的,的在职教育,，,，使员工的,技,技能得随时,代,代的需求而,跟,跟得上，进,而,而留住优秀,的,的员工。如,此,此，亦使员,工,工感受到公,司,司对他的重,视,视，进而增,加,加其忠诚度,。,。,2.就员工,而,而言，如能,不,不断学习，,扩,扩增自己知,识,识的深度与,广,广度，那,么,么个人的技,能,能过时的危,机,机就自然下,降,降。,如何面对忠,诚,诚度下降的,问,问题呢?,有效的物流,绩,绩效评量与,控,控制，对于,企,企业资源的,监,监控与分配,具,具有其必要,性,性。物流绩,效,效评量与控,制,制的主要目,的,的乃是在追,踪,踪物流作业,计,计划绩效目,标,标达成的程,度,度，从而确,认,认改善效率,与,与效果的各,项,项机会。,关于物流绩,效,效评量已由,功,功能层面，,逐,逐渐演进到,程,程序导向的,评,评量方式。1985年,AT Kearney,顾问公司的,研,研究中已指,出,出凡对物流,作,作业有进行,完,完整评量的,企,企业，其生,产,产力均有明,显,显的改善。1995年,Michigan State,大学的世界,级,级物流研究,中,中亦显现企,业,业高阶主管,将,将绩效评量,列,列为企业重,要,要研究项目,。,。,物流绩效评,量,量,绩效评量的,范,范畴,(,DimensionsofPerformance Measurement),1.目的,（,Objectives,）,）,建构物流绩,效,效评量系统,的,的目的有三,个,个：,(1)监,督,督物流作业,（,Monitoring,）,）,(2),控制物流作,业,业,（,Controlling）,(3),指挥物流作,业,业,(,Directing),2.类别,(,Types),(1),作业基准评,量,量指针,(,Activity-basedmeasures),(2),程序基准评,量,量指针,(,Process-based measures),内部物流绩,效,效评量,（,Internal logisticalperformance measurement）,内部物流绩,效,效评量着重,在,在物流作业,或,或程序绩效,与,与前期或当,期,期目标的比,较,较。内部物,流,流绩效的信,息,息较易于取,得,得，一般可,分,分成下列五,大,大项目：,1.成本,（,Cost）,2.,顾客服务,（,Customer service）,3.,生产力,（,Product