管理学总复习练习

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,欢迎参加管理学总复习,（二）,一、名词解释,1、决 策,2、计 划,3、风险型决策方法,4、激励,5、创新,二、填空题：,1、决策其实是一个过程，而这个过程一般可以分为以 下几个阶段：，（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。,2、决策的五个特点:_,_,_,_,_。,3、计划有七个特点：1,）， 2）， 3）， 4），,5）， 6）， 7）， 。,4. 领导者的影响力主要来自于,和,两种。,5. 学习型组织的“五项修炼”是指：1)._,2)._, 3)._,4)._,5)_,.。,三、简答题,1、决策在管理中的重要地位,2、决策的影响因素,3、计划与决策的关系,4、确立目标的基本原则,5、简述目标管理的基本内容。,四、单项选择题,、管理的核心是( ),A、处理组织内部资源的稀缺问题,B、处理与组织外部的关系,C、处理各种人际关系,D、处理组织内部与组织外部的一致性关系,在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（ ）,A计划工作 B控制工作,C组织工作 D指导与领导工作,德鲁克指出企业是由它的（ ）来定义的。,A名字 B章程,C公司条例 D任务,有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类因素称为（ ）,A物质因素 B精神因素 C保健因素 D激励因素,控制过程中合理的顺序是（ ）,A、制定标准、纠正偏差、衡量业绩;,B、衡量业绩、制定标准、纠正偏差;,C、衡量业绩、纠正偏差、制定标准;,D、制定标准、衡量业绩、纠正偏差;,五、论述题,1. 试述组织设计工作的定义及工作内容？如果领导让你对一个新成立的公司进行组织设计，你的工作思路是什么(谈谈你的工作步骤）？,一、单项选择题： 在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。,1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( ),A.许诺原理,B.目标统一原理,C.责权利一致原理,D.命令一致原理,2.20世纪初，提出图表系统法的人是( ),A.甘特,B.泰罗,C.维纳,D.穆登,3.管理控制工作的基本目的是( ),A.维持现状,B.打破现状,C.改变现状,D.实现创新,4.管理的主体是( ),A.企业家,B.全体员工,C.高层管理者,D.管理者,5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是 ( ),A.因果法,B.外推法,C.德尔菲法,D.头脑风暴法,6.一般认为管理过程学派的创始人是( ),A.泰罗,B.法约尔,C.韦伯,D.德鲁克,7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”( ),A.多维立体结构,B.矩阵结构,C.职能型,D.事业部制,8.双因素理论中的双因素指的是( ),A.人和物的因素,B.信息与环境的因素,C.保健因素与激励因素,D.自然因素和社会因素,9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是( ),A.利用命令,B.温和命令,C.集体参与,D.商议式,11.泰罗的科学管理理论出现在( ),A. 19世纪末20世纪初,B. 20世纪30年代,C. 20世纪40年代,D. 20世纪60年代,12.头脑风暴法属于( ),A.外推法,B.直观法,C.因果法,D.德尔菲法,13.弗鲁姆提出的激励理论认为( ),A.激励力=期望值效价,B.人是社会人,C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求,D.激励不是一种简单的因果关系,14.控制活动应该( ),A.与计划工作同时进行,B.先于计划工作进行,C.在计划工作之后进行,D.与计划工作结合进行,15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( ),A.组织高层领导的偏好,B.法律的规定,C.组织规模,D.管理宽度的限制,16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次( ),A.管理培训,B.管理实践,C.劳动竞赛,D.心理革命,17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是( ),A.信息系统管理员,B.高层管理者,C.一线员工,D.主管人员,18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( ),A.越小,B.越大,C.无法判断,D.无影响,19.古典管理理论阶段的代表性理论是( ),A.科学管理理论,B.管理科学理论,C.行为科学理论,D.权变理论,20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是( ),A.指导与领导工作,B.组织工作,C.控制工作,D.计划工作,二、名词解释题：,1、管理,2、管理学,3、风险型决策,4、命令一致原理,5、非职权影响力,6、保健因素,7、反馈控制,8、商议式的管理方法,9、预先控制,10、业务流程再造程序,11、社会责任,12、风险型决策方法,13、学习型组织,14、知识管理,三、简答题,1、德尔菲法,2、计划工作的基本特性是什么？,3、过分集权的弊端？,4、有效团队的特征？,5、什么是知识管理？,1、计划与决策的关系？,2、确立目标的基本原则,3、组织结构设计的任务,4、组织文化塑造的基本原则？,5、沟通的作用？,一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）,在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。,1上层管理者主要使用的信息系统是（ ）,A决策支持系统,B管理信息系统,C经理信息系统,D人力资源管理系统,2、管理审核的目标是评价（ ）,A个别管理人员的工作质量,B整个系统的控制工作,C整个管理系统的组织工作,D整个管理系统的管理质量,3对时间进行控制的方法是（ ）,A综合控制,B预算,C平衡计分卡,D计划评审技术,4、在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看做重新开始，这种预算是指（ ）,A财务预算,B投资预算,C运营预算,D零基预算,5任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，比较全面的方法是（ ）。,A盈亏分析,B财务状况分析,C投资报酬分析,D平衡记分卡,6管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效，是指（）,A反映计划要求的原理,B组织适应性原理,C 控制关键点原理,D例外情况原理,7、控制工作的关键是（ ）,A纠正偏差,B衡量成效,C掌握进度,D拟定标准,8从归因理论看，努力属于（）,A外因、稳定的、可控的,B内因、不稳定的、可控的,C外因、不稳定的、可控的,D内因、不稳定的、不可控的,9当一个人的消极行为发生后，使之受到经济上或名誉上的损失，从而减少这种行为，这是强化类型中的（）,A积极强化,B消极强化,C惩罚,D消失,10组织成员的合作气氛浓、平均满意程度高且差异小的沟通方式是（）,A链式,B轮式,C全通道式,D园周式,11、在沟通中信息传递最快的方式是（ ）,A、链式,B、轮式,C、Y式,D、圆周式,12团队具有关注过程、目标实现等特征，属于团队生命周期的（,）,A形成阶段,B震荡阶段,C规范阶段,D执行阶段,13领导性格理论认为，识别有效的领导来自于（）,A领导者的个人素质,B领导者的领导作风,C领导者的领导艺术,D领导者个人的性格特征,14领导行为理论认为，有效的领导者区别于不成功的领导者在于其（）,A个性,B领导作风,C管理能力,D领导愿望,15成功地履行管理职能的最基本的要求是（）,A德才兼备,B具有管理能力,C符合“四化”要求,D具有管理愿望,16管理学中的人员配备是（）的配备,A全体员工,B管理者,C高层管理者,D一线员工,176西格玛质量水平是指每百万缺陷机会中，发生的缺陷数为（）,A6,B5.5,C3.4,D4.5,18面向过程的组织变革，主要是打破（）,A部门界限,B职能堡垒,C緃向层次,D沟通障碍,19一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动，指的是（）,A系统,B流程,C结构,D过程,20适当限制职能职权，目的在于（）,A及时进行沟通,B维护统一指挥,C有利于协调,D有利于控制,二、填空题：,1，领导者的影响力主要来自于_, _两种。,2，基本控制过程都包括三个步骤：1）_,2）_,3）_。,3，学习型组织的“五项修炼”是指：1）._, 2）._ .3）._.4）._.5）._,。,4，计划编制的程序是 1）， 2）， 3）， 4），,5）， 6）， 7），,。,5，正确决策的五个特征：1_2,_3,_4,_5,_。,三、名词解释,1 .全面质量管理,2.社会责任,3.职位设计,4.自我管理团队,5.控制关键点原理,6.目标,7计量决策方法,8职能职权,9职务轮换,10预算,四、简答题(每小题5分，共25分),1.简述计划工作的基本特征。,2.简述德尔菲法的要点。,3.选聘主管人员应注意哪些问题?,4.具有普遍意义的激励方法有哪些?,5.控制工作应遵循哪些原理?,6简述企业文化的三个层次。,7简要说明灵活性原理及其限制条件。,8简要说明在设计组织结构时，为什么要遵循集权与分权相结合的原则。,9简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色。,五、计算题：,1，某家具厂某月要生产和销售写字台100件 ，每件售价为100元 ，经核算每件单位变动成本为70元 ，固定成本为1800元 ，请测算该家具厂销售写字台的盈亏平衡点？,五、计算题：,2、某企业发展新产品有两个方案，甲方案购买新设备，投资10万元，有效期10年；乙方案利用现有设备，不投资。各方案每年的现金净收入折为现值的条件收益，如下决策矩阵表：,概 率,方案,高需求,P=0.6,中需求,P=0.3,低需求,P=0.1,备 考,甲方案,10万元,4万元,-2万元,乙方案,5万元,3万元,2万元,六、案例分析题（本题15分）,37李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才。”,去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。” (过次页),续：,最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。,在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。,问题：,（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。,（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。,思考与讨论题,什么是管理？管理具有那些特征？,如何理解管理的特征,为什么说管理具有二重性?学习管理二重性的现实意义是什么？,管理有哪些职能?,管理者在组织中都要扮演什么样的角色？,管理者应具有那些能力素质?,管理的环境包括哪些内容?,什么是管理？,春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的,XX,次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位,20,刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘,XX,次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？,21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面( ),A.前者更有效 B.后者更有效,C.两者同样有效 D.两者都无效,22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为( ),A.职务系数法 B.时距判断法,C.四象限法 D.比较法,23.成功地履行管理职能最基本的要求是( ),A.德才兼备,B.具有管理能力,C.强烈的管理愿望,D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求,24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是( ),A.实物标准,B.费用标准,C.收入标准,D.成本标准,25.被称为决策“硬技术”的决策方法是指( ),A.计量决策法,B.主观决策法,C.边际分析法,D.德尔菲法,26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的( ),A.职能型组织结构,B.直线职能参谋型组织结构,C.直线参谋型组织结构,D.直线型组织结构,27.管理过程理论强调( ),A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程,B.管理的核心是提高劳动生产率,C.在管理中要重视人的因素,D.要建立正式的、非人格化的组织体系,28.新古典管理理论的形成发展主要是( ),A.从18世纪到19世纪末,B.从20世纪初到20世纪30年代,C.从20世纪30年代到20世纪60年代,D.从20世纪60年代至今,29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以( ),A.算术级数增加,B.算术级数减少,C.几何级数增加,D.几何级数减少,30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励( ),A.首先搞好群众关系,B.毛遂自荐,C.尽展所能,D.公开竞争,二、名词解释答案：（1）,1.管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。,2.赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因素”。,3.反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。,二、名词解释答案：（2）,4.命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。,5.利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。,关于人物的故事：,人 名,国 别,观点或著作要点,备 考,弗.泰 勒,亨利.法约尔,马克斯.韦伯,乔治.梅奥,亚.马斯洛,赫茨伯格,姓 名,国 别,主要观点和著作,备考,布莱克，蒙顿,赫伯格.西蒙,卢桑斯,菲根堡姆,彼得.德鲁克,麦格雷戈,彼得.圣吉,姓 名,国别,主要著作或观点,备考,麦克莱兰,p355,弗鲁姆,p356,波特-劳勒,p357,斯金纳,凯 利,一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）,在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。,1管理的核心是（）,A管理者,B被管理者,C管理的任务、职能与层次,D处理好人际关系,2佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（）,A直线型,B职能型,C矩阵结构,D事业部制,3在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是（）,A竞争者环境,B供应商环境,C科技环境,D顾客环境,4按照计划所涉及的范围，计划可分为（）,A生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划,B上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划,C专项计划、综合计划,D长期计划、中期计划、短期计划,5药品销售公司收购制药企业属于（）,A前向一体化,B后向一体化,C横向一体化,D合资经营,6通过听取有关专家意见进行预测的方法是（）,A回归分析法,B德尔菲法,C关连树法,D先行指导法,7设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（）,A计划工作,B领导工作,C组织工作,D控制工作,8管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（,）,A直线型组织结构,B扁平式结构,C职能型组织结构,D事业部制组织结构,9梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（）,A行为管理理论,B古典管理理论,C系统管理理论,D权变管理理论,10人员的配备工作，属于（）,A现场控制,B前馈控制,C反馈控制D直接控制,11下列选项中，属于集权制组织特点的是（）,A中下层可以有日常的决策权限,B中下层在统一规划下可独立经营,C中下层有一定的财务支配权,D上级的控制以完成规定的目标为限,12六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）,A产品质量导致顾客不满的情况,B产品价格导致顾客不满的情况,C产品售后服务导致顾客不满的情况,D所有导致顾客不满的情况,13美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理？（）,A职务要求明确原理,B用人之长原理,C责权利一致原理,D不断培养原理,14美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是（）,A6项,B8项,C10项,D12项,15“随机制宜理论”的提出者是（）,A布莱克,B穆登,C菲德勒,D利克特,16“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于（）,A过程改进团队,B工作团队,C自我管理团队,D其他团队,17一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（）,A链式沟通,BY式沟通,C轮式沟通,D环式沟通,18曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作是出于其（）,A安全的需求,B社交的需求,C自尊与受人尊敬的需求,D自我实现的需求,19控制工作中采用管理突破的目的是（）,A纠正超过计划允许范围的偏差,B解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质,C解决直接影响组织日常活动的“急性问题”,D对生产过程平稳性的控制,20某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是（）,A14台,B20台,C70台,D80台,二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）,在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分,。,21管理的基本特征有（）,A管理是一种文化现象和社会现象,B管理的主体是被管理者,C管理的核心是处理好人际关系,D管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标,E各层次管理者的基本职能是不同的,22目标管理的局限性有（）,A目标管理的原理和方法往往宣传得不够,B可考核的目标往往难以确定,C确定的目标一般都是长期的,D存在不灵活性,E难以进行成果评价,23评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有（）,A年龄,B教育程度,C经验,D智力和体力,E责任和工作条件,24管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括（）,A管理者本人,B被管理者,C同级管理者,D下级管理者,E上级管理者,25领导工作的原理包括（）,A指明目标原理,B目标协调原理,C责权一致原理,D用人之长原理,E命令一致原理,三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）,26程序化决策,27组织结构,28员工活性化,29组织变革三阶段,30运营预算,四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）,31简要说明管理中计划工作的意义。,32简述非正式沟通的含义及类型。,33简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。,34为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择；请简要说明有效授权应遵循的要求。,五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）,35试述目标管理的特点。,36凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。,六、案例分析题（本题15分）,37李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才。”,去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。” (过次页),续：,最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。,在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。,问题：,（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。,（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。,思考与讨论题,什么是管理？管理具有那些特征？,如何理解管理的特征,为什么说管理具有二重性?学习管理二重性的现实意义是什么？,管理有哪些职能?,管理者在组织中都要扮演什么样的角色？,管理者应具有那些能力素质?,管理的环境包括哪些内容?,什么是管理？,春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的,XX,次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位,20,刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘,XX,次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？,