川铁集团公司绩效管理

Click here for title,CLICK HERE FOR TEXT,Level two,Level three,Level four,Level five,*,1,公司,绩,绩效,管,管理,川铁,集,集团,信,信息,化,化,项目,建,建设,毛建,忠,忠,博,博士,IFS,亚太,行,行业,总,总监,2,业务,绩,绩效,姚,姚,明,明的,表,表现,3,什么,是,是平,衡,衡计,分,分卡,?,平衡,计,计分,卡,卡定,义,义,平衡,计,计分,卡,卡是,一,一个,全,全面,的,的框,架,架，,它,它帮,助,助高,级,级管,理,理层,把,把公,司,司的,愿,愿景,和,和战,略,略转,变,变为,一,一套,连,连贯,的,的业,绩,绩指,标,标。,4,平衡,记,记分,卡,卡的,基,基本,思,思想,业务,的,的战,略,略焦,点,点,关注,成,成功,战,战略,的,的少,数,数指,标,标,交流,和,和对,话,话,战略,是,是每,个,个人,的,的事,情,情,平衡,管,管理,：,：,短期,长期,财务,的,的,非财,务,务的,内部,的,的,外部,的,的,从上,到,到下,从下,到,到上,结果,结果,驱,驱动,因,因素,过去,未来,5,平衡,计,计分,卡,卡,平衡,记,记分,卡,卡可,以,以把,企,企业,长,长期,战,战略,与,与其,具,具体,目,目标,和,和活,动,动关,联,联起,来,来。,(,TheBalancedScorecardallowsacompanytolinkitslong-termstrategywithitstangiblegoalsandactions),战略,Strategy,愿景,Vision,层面,Perspectives,目标,Objectives,值,Measures,6,IFS,平衡,记,记分,卡,卡的,设,设计,进行,战,战略,和,和操,作,作管,理,理与,控,控制,的,的灵,活,活工,具,具,有多,种,种平,衡,衡记,分,分卡,供,供选,择,择,100%web,界面,:,客户,端,端和,开,开发,工,工具,战略,对,对应,模,模型,遵循,领,领先,的,的平,衡,衡记,分,分卡,标,标准,由,Kaplan&Norton,教授,开,开发,的,的平,衡,衡记,分,分卡,协,协同,功,功能,标,标准,7,IFS,绩效,管,管理,/,平衡,记,记分,卡,卡解,决,决方,案,案帮,助,助把,企,企业,战,战略,与,与业,务,务活,动,动关,联,联,100%,的网,络,络,WEB,应用,系,系统,便,便于,战,战略,沟,沟通,和,和执,行,行,IFS,业务,绩,绩效,指,指标,体,体系,8,平衡,计,计分,卡,卡实,例,例,财务,实现,ROI,正值,构造,更,更好,的,的外,部,部协,作,作,改善,业,业绩,的,的可,预,预测,性,性,实现,更,更高,的,的增,长,长率,减低,成,成本,内部,业,业务,流,流程,增进,对,对市,场,场的,了,了解,适应,科,科技,发,发展,提供,新,新的,解,解决,方,方案,改善,客,客户,形,形象,改善,订,订单,和,和结,帐,帐流,程,程,团队,工,工作,客户,与大,多,多数,客,客户,建,建立,增,增值,关,关系,改善,质,质量,和,和服,务,务,建立,多,多层,次,次客,户,户关,系,系,学习,与,与成,长,长,改造,员,员工,技,技术,创造,行,行动,气,气氛,奖励,与,与业,绩,绩挂,钩,钩,开发,应,应用,信,信息,系,系统,9,平衡,记,记分,卡,卡,通过,集,集成,分,分析,和,和报,告,告，,用,用户,可,可以,很,很容,易,易地,访,访问,到,到相,关,关的,信,信息,。,。,而,而且,，,，多,种,种不,同,同的,重,重点,突,突出,机,机制,使,使用,户,户能,关,关注,要,要紧,的,的问,题,题和,需,需要,注,注意,的,的问,题,题。,分析,关注,重,重点,10,持续,改,改进,1:,评估,3:,计划,4:,实施,2:,分析,改进,是,是个,持,持续,不,不断,的,的过,程,程,用,IFS,应用,系,系统,重复,该,该过,程,程,记分,卡,卡:,哪,哪里,需,需要,改,改进,？,？,视图,快,速,速视,图,图,OLAP,直方,图,图,记分,卡,卡:,文,文,档,档计,划,划/,状,状态,使用,个,个人,门,门户,交,交流,绩,绩效,，,，目,标,标和,执,执行,改,改进,计,计划,；,；,调整,和,和集,成,成资,源,源；,11,业务,绩,绩效,评,评估,-,定,定义,IFS,业务,绩,绩效,评,评估,系,系统,包,包括,软,软件,和,和方,法,法，,使,使用,IFS,门户,框,框架,，,，提,供,供集,成,成的,报,报告,和,和分,析,析能,力,力。,使,使用,户,户能,更,更有,效,效地,管,管理,，,，以,及,及在,业,业务,、,、流,程,程和,活,活动,三,三个,层,层次,上,上进,行,行关,键,键成,功,功要,素,素的,控,控制,。,。,12,由商,业,业智,能,能工,具,具和,平,平台,支,支持,Copyright 2003,方法论,平衡积分卡,6 Sigma,价值链管理,基于活动的成本法,无形资产管理,流程,战略形成,预算和预测,目标设定,执行反馈,商业活动监控,考量指标,财务与非财务,短期与长期,数量与质量,自主与领导结盟,CPM,业务,绩,绩效,管,管理,的,的主,要,要部,分,分,Source:LeeGeisheckerManagingCorporatePerformance:WhatYouNeedtoKnowBIConference,BusinessIntelligence2003,Reproductionofthispublicationinanyformwithoutpriorwrittenpermissionisforbidden.,Theinformationcontainedhereinhasbeenobtainedfromsourcesbelievedtobereliable.Gartnerdisclaimsallwarrantiesastotheaccuracy,completenessoradequacyofsuchinformation.Gartnershallhavenoliabilityforerrors,omissionsorinadequaciesintheinformationcontainedhereinorforinterpretationsthereof.Thereaderassumessoleresponsibilityfortheselectionofthesematerialstoachieveitsintendedresults.Theopinionsexpressedhereinaresubjecttochangewithoutnotice.,13,从公司,绩,绩效管,理,理中获,益,益,一个很,大,大规模,的,的调研,覆,覆盖48个国,家,家，从1047个组,织,织中访,谈,谈3000个,人,人，得,出,出如下,受,受益点,：,：,更快,更精确,的,的报告81%,改善的,决,决策制,定,定依据78%,改善的,客,客户服,务,务56%,节省了,非,非,IT,的成本,50%,增加销,售,售额49%,IT,成本降,低,低40%,Source:Business IntelligenceSuccess,Lessons Learned,TechnologyE,January29,2004.,14,IFS,业务绩,效,效管理,公司绩,效,效管理,从零碎,的,的商业,智,智能工,具,具到支,持,持管理,控,控制流,程,程,全面集,成,成和容,易,易理解,的,的解决,方,方案,关注于,战,战略和,绩,绩效管,理,理,改善的,计,计划和,模,模拟功,能,能支持,商,商业的,迅,迅速变,化,化,基于角,色,色的解,决,决方案,CEO,CFO,COO,商业控,制,制员,打包的,解,解决方,案,案,快速跟,踪,踪绩效,管,管理和,控,控制,使用应,用,用系统,包,包取代,开,开放的,Excel,方案,15,计划，,预,预算,和模拟,专业计,划,划员,财务,财务报,告,告,IFS/,积分卡,和员工,门,门户,OLAP,分析,分析,并采取,行,行动,CFO,软件包,与,与财务,流,流程集,成,成并提,供,供,支,支持,工,工具和,架,架构,评估计,量,量,和报告,预算,确立,经营目标,设立,关键绩效指标,战略,计划,预算,/,预测/计划,能力,评估,计划和预算,16,业务绩,效,效,-,不同行,业,业的企,业,业绩效,评,评价指,标,标,现金周,转,转时间,库存持,有,有成本,供应的,库,库存天,数,数,供应链,财,财务费,用,用,缺陷的,百,百分比,零件准,时,时发送,到,到使用,点,点的百,分,分比,满足客,户,户请求,的,的订单,百,百分比,辅助人,员,员和直,接,接人员,的,的比率,库存的,精,精度,库存周,期,期盘点,的,的精度,增值雇,员,员的生,产,产率,未结销,售,售的天,数,数,按客户,请,请求准,时,时交货,表,表现,按承诺,准,准时交,货,货表现,完美的,订,订单实,现,现,运输成,本,本,总的维,护,护成本,预防性,和,和纠正,性,性维护,成,成本,计划和,非,非计划,的,的维护,成,成本,加班成,本,本,未完工,的,的作业,数,数,每个员,工,工的未,完,完工作,业,业数,完工的,（,（非计,划,划的）,的,的作业,数,数,自上次,事,事故至,今,今的天,数,数,补充油,的,的数量,在自己,工,工厂里,的,的能源,消,消耗,每发电,机,机的可,用,用性,每机组,的,的可用,性,性,非计划,事,事件引,起,起的生,产,产损失,无法启,动,动的次,数,数,供应链,企,企业,公共事,业,业企业,网络的,可,可靠性,服务质,量,量,关系和,信,信息,公众形,象,象,第一次,把,把工作,做,做对,员工培,训,训计划,已收到,的,的订单,销售,手头的,订,订单,EBIT,毛利,员工生,产,产率,员工周,转,转率,客户关,系,系绩效,指,指标,服务型,企,企业,17,关键绩,效,效指标,（,（,Keymetrics）,-,许多预,定,定义可,配,配置的,关,关键指,标,标,成本指,标,标（,Actualcost/fixedpricecontract,）,利润指,标,标（,Profitmargin forobject,contract,orderandcustomer,）,产品和部门,利,利润指标（,Profit margin for sales part and department,）,工单拖期指,标,标（,Current work order back-log situation,）,合同准时交,付,付情况指标,（,（,Service level according to contractwithin specified time scale,）,工单服务水,平,平指标（,Service level for work order,）,目标成本指,标,标（,Top cost drivers forobject,）,18,IFS,应用系统,信息提取层,分析,IFS,平衡记分卡,报告,内部其他数,据,据源,外部数据源,数据仓库,数据转移服,务,务(DTS),IFS,业务绩效体,系,系结构,19,IFS,业务绩效的,数,数据仓库和,DTS,客户,销售件,销售员,发票,客户,销售件,销售员,发票,客户,销售件,销售员,发票,销售和预测,提取,转换,导入,事务处理数,据,据库,报告,表,计分卡,分析,时间,信息仓库,OLAP,Cube,DTS,DTS,DTS,DTS,汇总,20,IFS,业务绩效的,分,分析和报告,21,Otherinternaldatasources,External data,I