01-质量管理ABC

,质量管理,ABC,1.,质量,管,管理,概,概述,2.,核心,概,概念,3.QC,七大,手,手法,4.,新,QC,七大,手,手法,主,要,要,内,内,容,容,1.,质量,管,管理,概,概述,序号,阶段,年代,特点、代表理论,1,质量检验,1800s,末, 1930s,初,以事后检验为主。将质量检验作为一种管理职能从生产过程中分离出，建立检验制度，设立专职检验部门。,2,统计质量控制（,SQC,）,1940s 1950s,末,数理统计方法与质量管理结合，不仅要事后把关，还有过程控制，即将事先预防与事后纠正相结合。,3,全面质量管理（,TQC/TQM,）,1960s,运用系统工程概念，将质量作为一个有机整体进行综合分析、研究，在全组织、由全员实施全过程管理，质量管理手段不限于统计方法，而是有更丰富、有效的技术应用，代表理论,/,方法有,QCC,、,Taguchi,质量工程学、,TPM,、,QFD,、,JIT,、七种工具等。,序号,理论与思想,核心观点,1,Philip B. Crosby,零缺陷理论,明确需求、做好预防、一次做对、科学衡量,2,ISO9000,标准,八项基本原则：关注客户、领导的作用、全员参与、过程的方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为依据的决策方式、互利的供方关系,3,国家质量奖模式,七类评价标准：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果,4,Deming,（戴明）思想,把握过程的变异,/,管理在领导质量中的地位,/,数理统计的应用,/PDCA,循环,(Plan-Do-Check-Act),5,Juran,（朱兰）思想,追求突破性的业绩（,Breakthrough performance,）,/,注重珀拉效应（,Pareto effect,）,/,认识管理原则的重要性（,Importance of management principles,）,质量源于设计和策划（,Quality by design and planning,）,/,质量管理三步曲：策划、控制、改进（,Planning Control Improvement,）,6,Taguchi,（田口）思想,质量成本是整个组织的损失,/,稳健的质量源自对持久生产的设计,/,设计控制比生产控制更重要,1.,质量,管,管理,概,概述,DefinetheProblem,ProofoftheNeed,FormtheTeam,TheDiagnosticJourney,The,Re,medi,Maintain the Gains,JosephMJuran,J.M.,朱兰,博,博士,朱兰,突,突破,改,改进,策,策略,Improvequality,Costdecreaseduetolessrework,fewermistakes,delaysandsnags,andbetteruseoftimeandmaterials,Productivityincreases,Capturethemarketwithbetterqualityandlowerprice,Stayinbusiness,Providejobsandmorejobs,Will,ia,msEdward,Deming,戴明,博,博士,戴,明,明,反,反,应,应,链,链,ResponseSurfaceMethods(,响应,面,面法,),EvolutionaryOperation(EVOP,调优,设,设计),NestedDesigns,TaguchiMethods(,田口,方,方法),Plackett-BurmanDesigns,FoldoverDesigns(,对折,设,设计),FractionalFactorialDesigns,FullFactorialswithReplication,FullFactorialswithRepetition,FullFactorialswithoutReplicationorRepetition,ScreeningDesigns,OFAT(OneFactorAtaTime),TheHigherYouGet,TheMoreYouWillLearn!,低,高,田口,玄,玄一(,日,日本),GenichiTaguchi,改进,试,验,验设,计,计,(,DOE),管,理,理,的,的,科,科,学,学,性,性,复,复,归,归,质量,管,管理,的,的前,进,进步,伐,伐,随着,质,质量,管,管理,理,理论,的,的发,展,展和,质,质量,管,管理,实,实践,的,的进,步,步，,质,质量,的,的概,念,念也,从,从狭,义,义的,符,符合,标,标准,演,演变,为,为更,为,为广,义,义的,追,追求,客,客户,满,满意,、,、利,益,益相,关,关方,满,满意,为,为目,标,标的,大,大质,量,量观,，,，质,量,量管,理,理的,技,技术,、,、工,具,具也,更,更加,丰,丰富,、,、更,加,加先,进,进。,1.,质量,管,管理,概,概述,2.,核心,概,概念,2-1.,缺陷,-DPU,DPU,：,DefectsPerUnit,各种,类,类型,的,的缺,陷,陷在,抽,抽取,的,的全,体,体样,本,DPU=,缺陷数,/,产品数,DPO: Defects Per Opportunity,每次机会中出现缺陷的几率,DPO=,缺陷数,/,机会总数,DPMO: Defects Per Million Opportunity,每百万次机会中出现缺陷的几率,DPMO=10,6,X,缺陷数,/,机会总数,2.,核心,概,概念,2-2.,直通,率,率,-R,TY,45,000,ppm,浪费,30,000,ppm,浪费,56,000,ppm,浪费,FTY:,95.5%,FTY:,97%,FTY:,94.4%,RTY = 0.955*0.97*0.944 = 87.4%,Hidden,Factory :,再作业,/,废弃,隐藏,工,工厂,(,HiddenFactory),-,因,Process,不完,全,全，,所,所发,生,生的,再,再作,业,业，,废,废弃,等,等,COPQ(CostOfPoorQuality:,低品,质,质费,用,用,),发生,原,原因,-,缺,陷,陷,引,引,起,起,的,的,再,再,作,作,业,业,废,弃,弃,等,等,消,消,除,除,的,的,同,同,时,时,可,可,确,确,保,保,容,容,量,量,，,，,这,不,不,需,需,要,要,投,投,资,资,。,。,(,FreeCapacity),-,对,Process,改,善,善,以,以,后,后,，,，,把,把,隐,隐,藏,藏,工,工,厂,厂,显,显,现,现,出,出,来,来,，,，,不,不,投,投,资,资,使,使,容,容,量,量,增,增,加,加。,缺,陷,陷,和,和,隐,隐,藏,藏,工,工,厂,厂,废,弃,弃,再作业,隐,藏,藏,工,工,厂,厂,NVA,Process,Input,检,查,查,合,格,格,率,率,Y,90%,顾,客,客,品,品,质,质,NVA,(NonV,a,lueAdded:,非,附,附,加,加,值,值,),VA(,附,加,加,值,值,),时,间,间,费,用,用,人,缺,陷,陷,和,和,隐,隐,藏,藏,的,的,工,工,厂,厂,(,Hi,d,d,e,nFacto,r,y),2.,核,心,心,概,概,念,念,2-3.,劣,质,质,成,成,本,本,-COPQ,质,量,量,成,成,本,本,Q-COST,（,QUALITYrelatedCOSTs,）,将,产,产,品,品,质,质,量,量,保,保,持,持,在,在,规,规,定,定,的,的,水,水,平,平,上,上,所,所,需,需,要,要,的,的,费,费,用,用,质量成本的数额可能非常巨大，是产生大量节约的一个来源。研究表明，现在大部分企业的质量成本大部分占销售的,15%,到,25%,之间，优秀的企业的质量成本低于,5%,，而最优的质量成本只占销售收入的,2%,左右。这中间巨大的差异说明：改进质量能大大提高公司的利润。,质量维持作业可以分为防止损失发生的控制作业和对劣质产品处理作业。控制作业产生的成本称为控制成本，劣质产品处理费用称为损失成本。控制成本可以分为预防成本和鉴定成本，损失成本分为内部损失成本和外部损失成本。,2.,核心概,念,念,2-3.,劣质成,本,本,-COPQ,预防成,本,本（,pre,用于预防不合格品和故障等所支付的费用。,包括：质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、质量管理部门工资及福利基金等。,鉴定成本：,(appraisal cost),：,评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。,包括：试验检验费、检验设备管理费、质量检验部门办公,/,工资,/,福利基金等。,2.,核心概,念,念,2-3.,劣质成,本,本,-COPQ,内部损,失,失成本,（,（,Int,产品交付前因不满足规定的质量要求所支付的费用。,包括：报废损失费、返修费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费等。如果产品没有缺陷，这些成本就不会发生。,外部损失成本（,External failure cost),：,产品交付后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换、或信誉损失等所损失的费用。,包括：索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费等。在所有的质量成本中，这类成本是最具有破坏性的，其费用数额很大，因信誉损失将丧失市场。和内部损失成本一样，如果产品没有缺陷，外部损失成本就不会发生。,外部质量保证成本（,External quality assurance cost),：,为提供客户要求的客观证据所支付的费用。,包括：特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用。,2.,核心概,念,念,2-3,.,劣质成,本,本,-COPQ,内部损,失,失成本,外部损,失,失成本,内部损,失,失成本,外部损,失,失成本,鉴定成,本,本预防成,本,本,4,4,4,5,6,旧观念,新观念,：,：提升,质,质量同,时,时可以,降,降低成,本,本,鉴定成,本,本预防成,本,不良废,弃,弃,客户抱,怨,怨,返工、,返,返修,设计变,更,更,库存过,大,大,新产品,上,上市延,期,期,市场售,价,价持续,下,下降,客户流,失,失,COPQ,是所有,质,质量成,本,本中存,在,在的缺,陷,陷或问,题,题导致,的,的不合,理,理费用,和,和机会,损,损失，,是,是可通,过,过改善,活,活动消,灭,灭的费,用,用。,生产周,期,期长,交付延,迟,迟,2-3.,有形的,损,损失,(,销售的,58%),无形的,损,损失,(,销售的,1520%),2.,核心概,念,念,2-4,.,客户,/,业务的,声,声音,-VOC/VOB,从各种,途,途径获,得,得的、,与,与客户,质量,达成度,当然质量,魅力质量,期望质量,客户,满意度,2.,核心概念,2-5.,关键质量,-CTQ,当,VOC/VOB,被理解，,并,并被正确,地,地规定为,过,过程输出,的,的质量特,性,性，从中,识,识别出关,键,键的质量,特,特性即为,:,CTQ-CriticalToQuality.,QC,七大手法：,检,查表,层别,柏拉图,特性要因图,散点图,直方图,控制图,口诀,：,检查表,集数据,层别,作解析,柏拉图,抓重点,特性要因图,追原因,散,点图,看相,关,直方,图,显,分布,控制图,找,异常,QC,七大手法:,检查表,检查表是,一,一种收集,原,原始数据,时,时所使用,的,的表单。,主要有：,不合格项,检,检查表,不合格位,置,置检查表,QC,七大手法:,检查表,实例：生,产,产状况跟,踪,踪表&,DPHU,控制图,QC,七大手法:,层别,层别就是,性,性质相同,的,的，在同,一,例如，按不同时间，不同班次进行分层，按使用设备的种类进行分层，按原材料的进料时间，原材料成分进行分层，按检查手段，使用条件进行分层，按不同缺陷项目进行分层，等等。层别经常与上述的统计分析表结合使用。 层别的应用，主要是一种系统概念，即在于要想把相当复杂的资料进行处理，就得懂得如何把这些资料加以有系统有目的加以分门别类的归纳及统计。,QC,七大手法:,层别,QC,七大手法:,柏拉图,柏拉图又,称,称排列图,。,。,一个质量,问,问题可以,由,由很多的,因,因素来表,现,现，但造,成,成问题的,绝,绝大部分,都,都是有少,数,数的因素,引,引起的。,只,只要解决,了,了这“关,键,键的少数,”,”，质量,就,就能获得,很,很大的改,善,善。,QC,七大手,法,法:,柏拉图,8/2,原,原则,80%,的,的质量,问,问题都,是,是由及,少,QC,七大手,法,法:,柏拉图,制图方,法,法：,（1）,确,确定问,题,题，收,集,集数据,（2）,做,做排列,图,图用数,据,据记录,表,表，要,求,求有项,目,目，数,量,量和累,计,计百分,比,比。,（3）,根,根据数,量,量按从,大,大到小,的,的次序,排,排列，,“,“其它,”,”放在,最,最后。,（4）,画,画两根,纵,纵轴和,一,一根横,左纵轴：数量（最大刻度为总数）,右纵轴：百分比（最大刻度为100%）,横 轴：项目,（5）画图,QC,七大手,法,法:,柏拉图,TOP5,80.69%,QC,七大手,法,法:,柏拉图,QC,七大手,法,法:,柏拉图,分类方法-要抓住关键的少数,累计比率 080%,A,类因素,累计比率 8095%,B,类因素,累计比率 95100%,C,类因素,A：,待解决，要求分析,B：,关注,C：,暂时不考虑,QC,七大手,法,法:,柏拉图,失败的,柏,柏拉图,可能原,因,因：,（1）,分,分类方,法,法不当,（2）,存,存在系,统,统性质,量,量问题,，,，有待,全,全面改,善,善,QC,七大手,法,法:,特性要,因,因图（,鱼,鱼骨图,）,）,特性要,因,因图是,一,一种用,于,于分析,质,质量特,征,征与影,响,响质量,特,特征的,因,因素之,间,间关系,的,的图。,QC,七大手,法,法:,特性要,因,因图（,鱼,鱼骨图,）,）,作用：,（1）,对,对影响,质,质量特,征,征的因,素,素进行,全,全面系,统,统的观,察,察和分,析,析（4,M1E)，,找出影,响,响质量,特,特征的,主,主要因,素,素,QC,七大手,法,法:,特性要,因,因图（,鱼,鱼骨图,）,）,问题,Root Cause,Method,Man,Machine,Material,Entironment,！,！,！,！,！,Quality Training,特性要,因,因图（,鱼,鱼骨图,）,）,QC,七大手,法,法:,特性要,因,因图（,鱼,鱼骨图,）,）,QC,七大手,法,法:,散点图,散点图,又,又叫相,关,关图，,它,它是将,两,两个可,能,能相关,的,的变量,数,数据用,点,点画在,坐,坐标图,上,上，用,来,来表示,一,一组成,对,对的数,据,据之间,是,是否有,相,相关性,在我们的生活及工作中，许多现象和原因，有些呈规则的关连，有些呈不规则形有关连。我们要了解它，就可借助散点图统计手法来判断它们之间的相关关系。,散点图,QC,七大手,法,法:,直方图,QC,七大手,法,法:,直方图,作用：,显示各,种,种数值,出,出现的,相,相对频,率,率,揭示数,据,据的中,心,心、散,布,布和形,状,状,快速阐,明,明数据,的,的潜在,分,分布,为预测,过,过程提,供,供有用,的,的信息,可以判,定,定“过,程,程是否,能,能够满,足,足顾客,的,的要求,”,”,柱状图,分,分布,现在设,想,想同样,的,的数据,，,，用次,数,数分成,“,“间,隔,隔”，,每,每一个,速,速率数,点,点落在,给,给定的,间,间隔内,，,，决定,间,间隔条,的,的高度,。,。,QC,七大手,法,法:,控制图,控制图,是,是对过,程,程质量,特,特征值,进,进行测,定,定、记,录,录、评,估,估，从,而,QC,七大手,法,法:,控制图,构成：,中心线,（,（,CL，Central Line),上控制,线,线（,UCL,UpperControlLimit),下控制,线,线（,LCL,LowerControlLimit),按时间顺序,抽,抽取的样本,数,数值的描点,序,序列。,控制图,2),计算,X, R,和 控制限,计算,R,和,X,R =,R,k,/,子组数,(k),X =,X,k,/,子组数,(k),计算控制,限,限,UCL,R,= D,4,R,LCL,R,= D,3,R (0 ifn7),UCL,X,= X+A,2,R,LCL,X,= X- A,2,R,为,X,和,R,画控制限,=,_,=,_,_,_,=,=,_,_,_,=,=,_,UCL,：,Upper Control LimitLCL,：,Lower Control Limit,QC,七大手法:,控制图,样本数量,时间,UCL,CL,LCL,判定：如,控,控制图中,的,QC,七大手法:,控制图,实例：生,产,产状况跟,踪,踪表&,DPHU,控制图,谢谢！,