平衡计分卡——战略落实与业绩管理的工具

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,平衡计分卡,战略落实与业绩管理的工具,指标体系设计的三个难点,怎样让大家接受认识的问题；,文化问题；,经理人的素质与认识；,“考核是枷锁”；,考核什么方法问题；,关键业绩和非关键业绩的问题；,短期利益和长期利益的问题；,短期考核和长期考核的问题；,以事实为评价还是以感觉为评价的问题；,推行的问题；,战略问题；,与奖金挂钩的问题；,怎么操作才好管理基础问题,；,信息系统问题；,信息提供问题；,报表系统与财务系统；,计量仪表问题；,目录,一、KPI与BSC；,二、 BSC与战略的关系；,三、战略地图的编制；,四、如何分解与落实平衡计分卡；,五、指标如何定义、考核周期如何确定、指标与指标如何组合；,六、推行平衡计分卡会遇到的其它问题；,一、KPI与BSC,大多数企业说面临的问题,目标不清晰；,目标不一致；,资源保障；,传统的绩效管理所面临的问题,价值树,；,鱼骨图,；,工作分析,；,“山娃”族的循环,放羊赚钱娶媳妇！,娶来媳妇好生娃！,娃哎，长大了要会放羊啊！,放羊、放羊、放羊！,平衡计分卡模型,战略,目标,顾客角度,顾客如何看待我们？,股东角度,投资者的看法？,内部角度,我们要在哪些方面做得好？,学习创新,我们能否提升并创造价值?,新产品,客户成功,伙伴关系,目标测评,内部流程,技术开发,质量控制,目标测评,收入增长,成本降低,利润提高,员工技能和,创造性,员工满意度,技能培训,目标测评,目标测评,BSC对企业的基本作用,战略执行,量化管理,全,面,沟,通,战,略,协,调,无形资产测量,关注员工发展,顾客,财务,内部,学习,BSC,4月,5月,6月,7月,3月,2月,1月,BSC是同一时点的四个过程,学习,内部,顾客,财务,学习,内部,顾客,财务,学习,内部,顾客,财务,学习,内部,顾客,财务,4月,5月,6月,7月,3月,2月,七月财务成,果,果的来源,F2,F3,F4,F5,F6,F7,C3,C4,C5,C6,C7,I2,I3,I4,I5,I6,I7,L3,L4,L5,L6,L7,图,例,原位直接发,展,展产生,支撑、推动,关,关系,板块内发展,剖,剖面,支撑推,动剖面,同等时间剖,面,面,切刀，观察,剖,剖面,绩效发展循,环,环推动成长,发展与成长,发 展 成,长,长 过,程,程,学习,发展成长过,程,程是一个柱,体,体，它分四,块,块，每一块,顺,顺序推动旁,边,边那块的发,展,展，形成一,个,个上升的绩,效,效发展循环,。,。,学习,财务,内部,顾客,财务,内部,顾客,财务,顾客,绩效,考,考核,指,指标,设,设定,（,（样,稿,稿）,总,总裁,办,办,指标,维度,指标名称,目标,权重,与公司KPI的,相关度,指标特性,数据来源,可控性,可衡量性,简明性,财 务,各类实际发生费用与预算的差异率,20%,财务报表,客 户,内部客户满意度,10%,满意度调查表,内 部,流 程,总裁满意度,30%,总裁评估,重大工作推进及工作报告及时性,20%,绩效管理委员会通过审核工作记录评定,员工学习成长,员工满意度,10%,员工满意度调查表,人均培训时间,10%,部门培训记录表,备注,：考,核,核指,标,标时,所,所用,到,到的,表,表格,由,由人,力,力资,源,源部,负,负责,组,组织,、,、与,相,相关,部,部门,共,共同,设,设计,。,。不,同,同部,门,门使,用,用的,内,内（,外,外）,部,部客,户,户满,意,意度,调,调查,表,表应,体,体现,各,各自,部,部门,的,的服,务,务职,能,能特,点,点，,分,分别,进,进行,设,设计,，,，一,般,般设,计,计10到15,个,个问,题,题为,宜,宜。,部,部门,员,员工,满,满意,度,度调,查,查表,可,可以,统,统一,设,设计,，,，主,要,要反,映,映部,门,门内,员,员工,在,在部,门,门内,部,部管,理,理及,个,个人,成,成长,等,等方,面,面的,满,满意,度,度。,重,重要,工,工作,的,的计,划,划与,实,实施,等,等应,有,有详,细,细记,录,录。,被考核部门,负责人签字：,日,期,上一级部门,负责人签字：,日,期,二、BSC与,战,战略,的,的关,系,系,战略,结构,化,化了,的,的,积极,的,的,发展,因,因素,（BSC,）,）,战略,与,与BSC,范,范围,的,的关,系,系,防止,拖,拖后,腿,腿，,并,并需,要,要另,外,外促,进,进的,点,点（POP）,例,战略,与,与BSC,表,表述,行,行动,的,的方,式,式不,同,同,引进,人,人才,提高,收,收入,占领,优,优质,渠,渠道,加强,渠,渠道,管,管理,积极,参,参加,展,展会,提高,品,品牌,知,知名,度,度,培训,和,和开,发,发,增加,利,利润,学习,与,与创,新,新角,度,度,内部,角,角度,顾客,角,角度,股东,角,角度,什么,是,是战,略,略地,图,图,战略,目,目标,、,、发,展,展路,径,径、,方,方式,；,；,地图,路,路径,座,座标,战略,主,主题,就,就是,各,各个,每,每个,角,角度,内,内部,详,详细,的,的目,标,标；,战略,地,地图,的,的每,个,个主,题,题都,是,是相,互,互支,撑,撑的,；,；,战略,地,地图,的,的实,质,质就,是,是一,系,系列,具,具有,相,相互,影,影响,的,的目,标,标系,！,！,案例,个人,目,目标,目标,和,和计,划,划,平衡,计,计分,卡,卡,愿景,战略,地,地图,战略,价值,观,观,战略,成,成果,使命,股东,满,满意,顾客,满,满意,高效,过,过程,优秀,人,人,才,才,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,的,的,层,层,次,次,资,料,料,来,来,源,源,KaplanR.,，,，&D.Norton,，,，2004,，,，,“,StrategyMaps,”,，,，P33,，,，,Kaplan,授,权,权,引,引,用,用,。,。,三,、,、,战,战,略,略,地,地,图,图,的,的,编,编,制,制,如,何,何,设,设,计,计,编,编,制,制,战,战,略,略,地,地,图,图,明,确,确,最,最,高,高,目,目,标,标；,先在四,个,个纬度,里,里面找,目,目标指,标,标还是,先,先构造,因,因果关,系,系链条？,集体研,讨,讨，根,据,据长期,战,战略、,中,中期战,略,略、短,期,期战略,构,构造因,果,果关系,链,链条；,确定重,要,要的因,果,果关系,；,；,描述战,略,略主题；,什么是,战,战略地,图,图,战略,发展,路,路径、,方,方式；,地图,路径,座,座标,战略主,题,题就是,各,各个每,个,个角度,内,内部详,细,细的目,标,标；,某连锁,机,机构BSC,客户1,角,角度,财务角,度,度,内部角,度,度,学习角,度,度,客户2,角,角度,某连锁,机,机构的,战,战略地,图,图,投资者价值,财务角度,客户角度,内部角度,学习角度,品牌价值,加盟收入,直接营,店收入,加盟,店收入,加盟门槛,价值,感受,品牌文,化建立,品控,保障,新花色、新,产品研发,支持与服务,加盟管理,人力,供给与训练,员工培训,创新,新店,开张,练习,M公司,是,是长江,三,三角洲,一,一家家,电,电制造,公,公司。,公,公司已,经,经有10年的,发,发展历,史,史，M,公,公司曾,经,经有辉,煌,煌的历,史,史，历,史,史最好,成,成绩达,到,到过销,售,售额10亿元,，,，但好,日,日子一,去,去不复,返,返，随,着,着市场,竞,竞争的,加,加剧，,公,公司销,售,售额逐,年,年下滑,，,，到04年为,止,止只有,不,不到5,亿,亿的销,售,售额。,公,公司连,续,续三年,都,都没有,达,达到预,计,计的销,售,售额。05年,，,，公司,新,新的总,经,经理上,任,任，决,定,定开展,一,一系列,措,措施，,重,重新整,队,队伍，,并,并且制,定,定了销,售,售额6,亿,亿，利,润,润3000万,的,的目标,。,。,练习,利润的增长,有,有赖于两个,方,方面，销售,的,的增长，公,司,司要创造销,售,售的增长，,需,需要在创造,更,更加有生命,力,力的产品，,并,并且要进行,渠,渠道变革。,因,因为公司以,往,往的经销商,都,都是中小经,销,销商，所以,，,，公司需要,提,提高经销商,的,的集中度。,公,公司的品牌,可,可以说在30岁以上的,人,人群中家喻,户,户晓，但是,由,由于近年的,投,投入减少，,给,给人以陈旧,的,的感觉。所,以,以，需要建,立,立新的品牌,形,形象。而且,，,，公司已经,有,有3、4年,没,没有和媒体,联,联络与合作,过,过了，这都,是,是下一年的,重,重点工作。,同时，公司,以,以外的品质,和,和生产交期,以,以及售后服,务,务，经常无,法,法保障，这,是,是引起经销,商,商和销售片,区,区投诉的一,个,个非常重要,的,的原因。这,也,也是年内工,作,作的一个重,点,点。,另外，公司,由,由于历史比,较,较长，冗员,较,较多，而且,很,很多员工都,不,不熟悉公司,的,的产品与行,业,业知识，打,造,造一只良好,的,的员工队伍,也,也非常重要,，,，另外，公,司,司计划在年,内,内推进绩效,管,管理，通过,绩,绩效管理加,强,强激励。,练习,请根据上述,情,情况，绘制,公,公司的战略,地,地图。,平衡计分卡,只,只有四个角,度,度吗？,投资公司的,平,平衡计分卡,是,是什么？,农垦的平衡,计,计分卡是什,么,么？,“这是一种,模,模式，但绝,对,对不是唯一,的,的模式”,123,如果我们,成,成功，,我们将以,什,什么样,的答卷交,给,给股东？,战略,财务角度,私立部门,组,组织,为实现我,们,们的愿景,我们必须,以,以什么样,的,的,形象出现,在,在顾客面,前,前？,顾客角度,为了让顾,客,客满意,我们的哪,些,些过程,必须十分,优,优秀？,内部角度,要实现我,们,们的愿景,我们的组,织,织必须,如何学习,和,和进步？,学习与成,长,长角度,123,使命,公共部门,组,组织,为了让顾,客,客和财务,捐,捐赠,者满意，,我,我们的哪,些,些,过程必须,十,十分优秀,？,？,内部角度,要实现我,们,们的愿景,我们的组,织,织必须,如何学习,和,和进步？,学习与成,长,长角度,若我们成,功,功，我们,给,给,纳税人（,捐,捐赠者）,以什么样,的,的答卷？,受托人角,度,度,为实现我,们,们的愿景,我们必须,怎,怎样,面对顾客,？,？,顾客角度,资料来源,：,：,R. kaplan，&D. Norton，2004，,“,StrategyMaps,”， P8，,Kaplan,同意引用,战略地图,：,：价值创,造,造的简化,模,模型,四、如何,分,分解与落,实,实平衡计,分,分卡,直接映射,、,、传递、,分,分解关系,直接关联,或,或为一部,分,分相同,隐含关联,或,或一定程,度,度关联,BSC,平,平,衡,衡计分卡EPI,显,显性业绩,指,指标,BPI,基,基础绩效,指,指标DI,要,要,求,求指标（,短,短板等）,图例,注解,投资者,绩效定位,具体目标,月度考核,年度考评,BSC,1,EPI,1,BSC,1,EPI,1,+ DI,1,BPI,1,BSC,2,EPI,2,BSC,2,EPI,2,+ DI,2,BPI,2,部门,BSC,3,EPI,3,BSC,3,EPI,3,+ DI,3,BPI,3,岗位,BSC,4,EPI,4,BSC,4,EPI,4,+ DI,4,BPI,4,各级组织,主,主体,战略传递,目标分解,短期绩效,测,测评,长期绩效,测,测评,企业整体,绩,绩效管理,体,体系,子公司,战略地图,股东价值,财务,顾客,内部,学习与创,新,新,渠道变革,擦亮品牌,新品生命,力,力,按时交货,质量保障,队伍建设,绩效管理,推,推进,降低成本,销售增长,公共关系,建,建设,市,场,场,研,研,究,究,产,能,能,利,利,用,用,加,强,强,售,售,后,后,服,服,务,务,海,外,外,市,市,场,场,销,销,售,售,增,增,长,长,客,户,户,变,变,革,革,战,略,略,地,地,图,图,说,说,明,明,板块,战略主题,战略主题说明,财务,股东价值,提高股东价值，利润增长70% ，提高人均产出；,销售增长,销售收入增长40%以上；,海外销售增长,海外部销售达到2000万；,降低成本,控制各项费用，降低物料成本；,顾客,渠道变革,以实施分产品线考核为契机，果断调整一批长期业绩不佳的经销商、代理商，使公司产品线最大限度扩能，实现网络扁平化和有效网络最大化，同时全面提高烟灶产品的上市速度和销售规模。,擦亮品牌,以品牌重塑、科技创新为公关主线，多角度、多层面地开展公关活动与媒体传播，彻底改变媒体和公众眼里万家乐“老化、消沉”的品牌形象，创造一个生机勃勃、稳健务实、科技时尚的新万家乐品牌形象 ；,客户变革,以将目标渠道定位于印度、越南、中东、北非/南非、南美等地区 ，发展一批有持续生命力的顾客；,内部,新品竞争力,开发新产品28大系列66款 ，提升燃气具产品对市场的领导地位；,公共关系建设,恢复和加强与政府部门、行业协会、新闻媒体的联络沟通，营造有利于公司发展的外部环境；,产能利用,要将提高零部件自制率、提高设备使用率、提高车间开工率作为重点工作。,战,略,略,地,地,图,图,说,说,明,明,板块,战略主题,战略主题说明,内部,按时交货,按期交货，对销售提供支持；,质量保障,产成品抽检合格率超过98；,加强售后服务,抓好售后服务，提升公司的品牌形象；,市场研究,加强市场调查、市场策划和市场推广，以及对竞争对手的研究，并指导市场工作，提高市场工作的整体能力。 加强企业发展的战略研究，为各业务单元提供决策支持。,学习与创新,团队建设,加强业务培训，经常性组织营销人员学习，提高业务素质，打造一支优秀的区域营销队伍；与此同时，加大投入，把导购员和售后服务队伍建设作为一件大事来抓。用事业的成就感吸引和留住人才 。加强员工培训,绩效管理推进,公司将全面导入KPI体系，使员工绩效考核更加科学，富有实效。坚持和完善“目标计划管理”，试行内部合同管理，坚持月度经营分析例会制度，将工作责任与压力层层传递到每一名员工。提高人均绩效 。,战,略,略,地,地,图,图,分,分,解,解,矩,矩,阵,阵,05年战略,目标,行政中心,研发中心,生产部,质量管理部,海外事业部,物流中心,财务部,销售部,市场部,售后服务部,大客户部,太阳能事业部,股东价值,降低成本,海外销售,增长,销售增长,经销商队伍建设,客户变革,擦亮品牌,新产品,生命力,公共关系,建设,产能利用,按时交货,质量保障,市场研究,售后服务,队伍建设,绩效管理,推进,合计,行,政,政,中,中,心,心,战,战,略,略,地,地,图,图,分,分,解,解,行,政,政,中,中,心,心,衡,衡,量,量,指,指,标,标,关,键,键,成,成,功,功,因,因,素,素,公,共,共,关,关,系,系,负,面,面,新,新,闻,闻,曝,曝,光,的,的,次,次,数,数,和,媒,媒,体,体,搞,搞,好,好,关,关,系,系,和,政,政,府,府,机,机,构,构,、,、,行,行,业,协,协,会,会,搞,搞,好,好,关,关,系,系,责,任,任,单,单,位,位,负,面,面,新,新,闻,闻,曝,曝,光,的,的,次,次,数,数,正,面,面,软,软,文,文,再,再,不,不,同,同,媒,体,体,发,发,表,表,的,的,次,次,数,数,和,媒,媒,体,体,搞,搞,好,好,关,关,系,系,和,政,政,府,府,机,机,构,构,、,、,行,行,业,协,协,会,会,搞,搞,好,好,关,关,系,系,正,面,面,软,软,文,文,再,再,不,不,同,同,媒,体,体,发,发,表,表,的,的,次,次,数,数,企,业,业,管,管,理,理,科,科,企,业,业,管,管,理,理,科,科,科,室,室,级,级,衡,衡,量,量,指,指,标,标,与,是,是,否,否,平,平,到,到,名,名,牌,牌,国,家,家,技,技,术,术,等,等,级,级,获,得,得,政,政,府,府,资,金,金,的,的,额,额,度,度,与,是,是,否,否,平,平,到,到,名,名,牌,牌,与,行,行,业,业,协,协,会,会,的,的,关,关,系,系,和,政,政,府,府,相,相,关,关,主,主,管,机,机,构,构,搞,搞,好,好,关,关,系,系,获得政府,资金的额度,企业管理科,企业管理科,企业管理科,直接映射、,传,传递、分解,关,关系,直接关联或,为,为一部分相,同,同,隐含关联或,一,一定程度关,联,联,图例,注解,职位,各级组织主,体,体,及管理体制,战略,传递,目标,分解,YN化研院,整,整体绩效管,理,理体系,角色,部门,项目,科技管理,科研成果及,成本管理,化研院,BSC,3,KPI,3,BSC,2,KPI,2,BSC,1,KPI,1,指标的分解,与,与落实,从BSC分,解,解指标的部,门,门员工；,GMP的失,败,败；,到底谁应该,签,签字？,库存降低了,，,，为什么成,本,本确提高了,？,？,指标分解的,原,原则,下级KPI,必,必须是达成,上,上级,KPI的必,要,要条件,下级KPI,必,必须是达成,上,上级,KPI的充,分,分条件,最大利润,单位利润,上一级KPI,下一级KPI,分解的二种,方,方法：,驱动因素分,解,解,责任人员分,解,解,资产周转,构成,存货周转分解,第三级,第四级,订货,配货,积压处理,人员1,人员2,人员3,人员4,第五级,第六级,驱动因素分解,分解的两种,方,方法,上下级KPI之间的关,系,系,关系密切型,：,：一级KPI=二级KPI+（*,）,）二级KPI+（*）；,不太密切型,：,：一级KPI,二级KPI+（*）二,级,级KPI+,（,（*）；,逻辑关系型,。,。,可视化,可量化,可明确衡量,对,对上级指标,的,的影响,分解的三种,境,境界,驱动因素,目标值,上下级指标,的,的函数关系,指标的分解,步骤：,寻找评价成,功,功因素的衡,量,量指标,寻找下一层,支,支持因素的,衡,衡量指标,判断下一层,次,次支撑因素,是,是否为上一,层,层因素的充,分,分必要条件,寻找衡量指,标,标的责任人,及时供货的,分,分解,及时供货,采购及时,生产及时,物流配送及,时,时,采购质量,二级因素,采购周期,生产计划变,更,更,产品质量,设备,工艺,工人,运输时间,运输安全,一级因素,责任人,资金支付,采购经理,制造部经理,物流经理,指标,成套及时率,生产计划达,成,成率,物流配送不,及,及时到货的,台,台天次数,责任人,指标,资金计划合,理,理,A/B级物,料,料合格率；,供应商绩效,管,管理,平均采购周,期,期,变更及时，,合,合理,质量,合格率,设备完好率,工艺稳定；,工艺改则达,成,成率,熟练工人在,工,工人中的比,例,例；,培训时间；,物流配送不,及,及时的台天,次,次数,物流配送中,因,因运输问题,损,损失的金额,数,数,财务,采购,采购,生产计划,制造,设备部,工艺技术部,HR/车间,主,主任,物流,物流,指标分解的,注,注意点,指,指标的意义,每个指标都,应,应该是有意,义,义的，这个,意,意义可以体,现,现为；,针对公司的,具,具体情况的,意,意义；,目的明确，,本,本身具有操,作,作性的意义,；,；,指标分解的,注,注意点,策,策略,所谓策略要,与,与公司的行,动,动计划相关,；,；,行动计划可,能,能有多种方,案,案，选择最,适,适合的策略,，,，制订指标,；,；,行动计划是,变,变化的，当,行,行动计划变,化,化时，指标,也,也进行相应,的,的变化；,当一个策略,或,或者计划跨,越,越了很多考,核,核周期的时,候,候，可以将,计,计划分解成,若,若干段，设,置,置目标；,指标分解的,注,注意点,责,责任人问题,每个指标都,应,应该有其相,应,应的责任人,，,，责任人不,明,明确，考核,很,很难进行，,所,所以，要尽,量,量落实到具,体,体的个人。,有些相关的,指,指标，如果,由,由不同的人,负,负责，会相,互,互影响。如,果,果是出于分,权,权的考虑，,可,可以由不同,的,的人负责，,如,如果不是出,于,于分权的考,虑,虑，可以由,同,同一个人负,责,责；,当指标不能,落,落实到具体,的,的个人的时,候,候，出现很,多,多人相关的,情,情况：,他们的KPI为什么有,这,这么大的区,别,别？,LN财务部经理,的,的考核指标WT财务经理的,考,考核指标,LN市场部经理,的,的考核指标WJL市场部经理,的,的考核指标,五、指标如,何,何定义、考,核,核周期如何,确,确定、指标,与,与指标如何,组,组合,指标的定义,行业的排行,榜,榜；,烦恼的HR,经,经理；,政府的考核,指,指标；,麻烦的跑冒,滴,滴漏率；,我们要对指,标,标进行定义,定义KPI,项目,定义,意义,KPI的名称,KPI的称谓，这种称谓应该是可以表达出衡量的概念在其中。可以从名称中感受到程度的概念。如：达标率、质量等级；,让人明白KPI大概的范围与性质。,KPI的定义,KPI的定义就是对KPI的进行简要的描述，描述出它的性质。如：总资产周转率：总资产在一个会计年度内周转的次数。客户集中度：占销售额前三名的客户在总销售额中的比例。,在KPI名称的基础上，对KPI进行更为明确的规定，让人理解KPI的内容。,KPI的目的,描述出为什么要制订该KPI。如：与客人沟通的次数的意义是：通过对该指标的考核，保障与服务人员与客户进行足够的沟通，及时了解客户需求。,为什么要该指标，不要该指标可以吗？,KPI的计算公式,如何计算该KPI，如：总资产周转率销售额/（年初的总资产年末总资产）/2,在具体的操作中，如何计算该KPI，确计算方法，避免产生歧异。,定义KPI,KPI的指标极性,KPI的指标性质是通过KPI的计算公式后，该指标是越高越好，还是越少越好，还是保持在一个范围内最好。如：销售增长率的性质是越高越好。差错率是越少越好。,初步说明指标刻度的指向性。,KPI的计分方法,通过公式将KPI计算出来后，如果转换为被考核者的分数。如：销售增长率，30为100分，20以下包括20以下为0分，采用插值法。,将KPI转变为被考核者的分数，说明KPI数值达到什么程度，被考核者可以得到什么样的分数。,KPI的信息提供者,KPI以事实为基础，所以，KPI需要搜集事实的信息，这些信息一般不能是被考核者自己提供的，需要信息的提供者。如：重大质量事故的次数，如果该指标的承担者是制造部门，那么，信息提供者应该是品管部。,如果没有信息的提供者，KPI就得到到真实的数据，就不可能进行衡量好坏差异程度。,KPI的责任人,承担考核指标的人，也就是被考核者，有时，一个指标的承担者可能不是一个部门或人，可能是几个人或者相关的部门。,明确谁应该承担该指标，为该指标的结果出色做贡献。,定义KPI,KPI的检查频率,KPI的检查频率，也就是是该指标所指内容的管理周期。在众多KPI指标中，不同KPI有不同的周期，即使是相同的指标，在不同的公司，不同的行业中，其管理、检查与考核的频率与周期也是不同的。如：大型机械设备的销售，销售额可能要在年度或者半年度进行考核，而对于商业企业来说，可能每天每周都需要检查数据。,指标的性不同，设置检查频率，对于正确的考核与检查非常重要。,KPI的计分单位,计分单位是值KPI是用什么样的单位来计算分数。如：，率，次数，等级等。,练习,请描述该指,标,标存在什么,问,问题？,指标名称,定义,承担部门,信息提供部门,审计中发现的问题的数量,在审计过程中，发现重大以上问题的数量,审计部,审计部,呆帐坏帐比例,确认后的呆帐坏帐金额/销售额,销售部、财务部,帐务处理差错率,出现差错的次数/处理的笔数,会计,某公司的KPI词典,按照以上格,式,式定义几个,指,指标,人员流失率,；,；,顾客满意度,；,；,采购挖潜额,；,；,物流成本降,低,低额；,六、推行BSC会遇到,的,的其它问题,推行BSC,会,会遇到的其,它,它问题,战略不清晰,；,；,企业环境变,化,化太快，组,织,织设置变化,快,快；,组织结构设,置,置有问题；,流程不清晰,；,；,内部员工的,反,反对；,管理能力的,不,不足；,管理基础薄,弱,弱；,高层对BSC的认知；,信息化管理,程,程度；,主要绩效指,标,标,基础指标管,理,理措施,要求不断进,步,步，不能垫,底,底；,惩罚,奖励,不奖,不惩,区域,基础指标,基础指标处,罚,罚区,基础指标奖,励,励区,基本要求线,优秀线,主基二元绩,效,效管理法（PFBSC,）,）,5工作记录,未按要求做生产记录；记录纸或记录本不放在规定地方；漏记、错记、乱记等,记录真实、整洁、无涂改、无撕毁,发现其中问题，解决后为企业带来效益,6设备维护和工具摆放,设备不整洁、无定时保养，有跑、冒、滴漏现象，工具未按规定存放,对所用设备器具均按规定正常保护好,发现设备隐患，阻止损失,7设备使用,未按规定或常规操作，有事故隐患或发生事故,按规定操作机器设备,提出设备使用建议，杜绝事故或提高效率,8成本节约,随意乱用原料，可节约的却不节约,节约原料，尽可能不浪费原料,对节约原料提出好的建议，采纳并获得效益,9工作安全,不注意安全，出现安全事故或有安全隐患,对安全方面有防护措施,发现隐患，避免事故,10工作交流,工作保守，有好的工作经验不提出来共享,积极主动交流工作经验,被确定向教工作方法,11交接班,记录遗失，满报，本班之事未处理完；对上班不合规定之处未发现或私自处理,按规定交接班,检举其它工人或班组违返规定现象,基础指标举,例,例1,如何组建BSC团队,团队成员的,构,构成；,主导人、团,队,队领导者、,团,团队成员；,团队成员对BSC的理,解,解；,不同的人的,分,分工；,如何制订计,划,划,计划阶段,组成团队；,培训与全员,沟,沟通；,搜集资料；,明确使命远,景,景与战略；,编制战略地,图,图；,明确指标与,目,目标；,分解BSC,到,到各个部门,或,或员工；,实施阶段,制订指标数,值,值（具体目,标,标）；,落实到具体,的,的责任人；,编制行动计,划,划；,运行评价；,调整；,与激励关联,；,；,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。12月-2212月-22,Saturday, December 31, 2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。09:18:4409:18:4409:18,12/31/20229:18:44 AM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。12,月,月-2209:18:4409:18,Dec-2231-Dec-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。09:18:4409:18:4409:18,Saturday,December31,2022,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。12月-2212月-2209:18:4409:18:44,December31,2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。31 十,二,二月 20229:18:44,上,上午09:18:4412月-22,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。十二月 229:18,上,上午12月-2209:18,December 31, 2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/12/319:18:4409:18:44,31 December 2022,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。9:18:44 上午9:18,上,上午09:18:4412月-22,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。09:18:4409:18:4409:18,12/31/20229:18:44AM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。12月-2209:18:4409:18,Dec-2231-Dec-22,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,无,无限,完,完美,。,。09:18:4409:18:4409:18,Saturday,December31,2022,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。12,月,月-2212,月,月-2209:18:4409:18:44,December31,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。31 十,二,二月 20229:18:44,上,上午09:18:4412月-22,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荆,荆,门,门,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。十,二,二,月,月229:18,上,上,午,午12,月,月-2209:18,December31,2022,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2022/12/319:18:4409:18:44,31 December 2022,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。9:18:44,上,上午9:18,上,上,午,午09:18:4412,月,月-22,9,、杨,柳,柳散,和,和风,，,，青,山,山澹,吾,吾虑,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、,阅,阅,读,读,一,一,切,切,好,好,书,书,如,如,同,同,和,和,过,过,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,谈,谈,话,话,。,。09:18:4409:18:4409:18,12/31/2022 9:18:44AM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。12月-2209:18:4409:18,Dec-2231-Dec-22,12,、越是无,能,能的人，,越,越喜欢挑,剔,剔别人的,错,错儿。09:18:4409:18:4409:18,Saturday, December 31, 2022,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,胜,胜,者,者,强,强,。,。12,月,月-2212,月,月-2209:18:4409:18:44,December31,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。31,十,十,二,二月20229:18:44,上,上午09:18:4412,月,月-22,15,、最具,挑,挑战性,的,的挑战,莫,莫过于,提,提升自,我,我。十二月229:18 上,午,午12月-2209:18,December31,2022,16,、业余,生,生活要,有,有意义,，,，不要,越,越轨。2022/12/31 9:18:4409:18:44,31December2022,17,、一个,人,人即使,已,已登上,顶,顶峰，,也,也仍要,自,自强不,息,息。9:18:44 上,午,午9:18 上,午,午09:18:4412月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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