一分钟经理

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,主讲人,:,一分钟经理,卓越团队的管理方法,2,课堂约定,:,空杯心态,每个小组需要推选自己的组长组织过程讨论,不要吝啬自己的掌声,3,经理在工作中遇到类似的困惑,员工整天在忙，也不知他们在忙什么！,某些员工工作情绪非常低落,!,我们的团队执行力太差！,员工的思想不能转变,!,现在的员工的太不听话了,!,我属下的团队能力太差了！,我叫某员工这样做,他就是做的和我想的不一样,!,管理人或和人沟通真是太麻烦了！,是什么原因造成的呢？怎么解决呢？,4,讨论：,第一个经理问题出现在哪里？,表现好的优秀的经理优点在哪里？,某服装专卖店录像：,体力劳动者,知识工作者,员工身份认知,6,谁是经理,?,在现代的组织里,如果一位,知识工作者,能够凭借其,职位和知识,对该组织负有,贡献的责任,因而能实质地,影响该组织的经营能力及达成的成果,那么他就是一位经理,.,他不仅以执行命令为满足,他必须能对周围的,业务信息做出判断和决策,并承担起一定的责任并做出贡献,.,摘录,:,卓有成效的管理者,.,德鲁克,7,我很,“忙”,！,盲,茫,忙,经理的感受,我们的经理为什么有这样的感受呢？,8,企业中的,“,半个经理,”,：,极端的,“,专断式,”,经理：,他们只关心所管辖的工作的,成效,，而对下属的,情绪和参与,不感兴趣，他们制定目标和工作要求，,严厉督促,下属去实施。,极端的,“,民主式,”,经理：,他们非常关心下属的,感受,，注重下属的参与，,几乎没有明确的工作要求,，决策总是听大家的意见。工作目标是否达到是不重要的甚至工作,目标非常模糊,。,评价：,下属畏惧，当领导不在时，下属会对他指手画脚，评头论足。,评价：人还是不错的，工作还是差了点，下属不会敬畏。,9,如何能够成为一名,“,一分钟经理,”,？,能够用,很少的时间,有效的完成工作！,团队能够,高效、有序,的完成组织的经营要求！,团队的,活性和智慧,被充分调动并挖掘！,经理的真实期望：,如何能够成为一名,“,一分钟经理,”,？,我们看第,一,段录像,什么是,“,一分钟经理,”,每位,工作者,都在不断的思考同一个问题：,自己怎样才能最好地同公司团队成员,共事,？怎样使自己能够取得更大的绩效，使自己,与公司之间共事的人,都感到快乐和满意呢？,方法一：,一分钟目标,方法二：,一分钟表扬,方法三：,一分钟批评,能够合理的使用这,“,三种方法,”,就是,“,一分钟经理,”,，它能帮助管理者在较短的时间内取得更大的成绩，提高工作效率，提高团队效益。,12,提纲,一分钟目标,一分钟表扬,一分钟批评,13,我们接着看第二段录像,录像：,记录要点；,3,分钟讨论；,结果分享；,14,现在谈谈您的观后感,一分钟目标要点,目标有可能是感性的，但一定要具体，明确；,目标设定要有共识；,目标实现过程要有反馈，支持；,15,16,一分钟经理之一分钟目标,往往,“,以为,”,下属应该知道,自己的职责,。,对下属先是,撒手不管，出了问题后就一棍子打死,。,认为在混日子的员工可能是因为缺乏工作的动力，而他们工作的,动力来源于金钱,。,行动陷阱,-,为了把事情做好，到处奔忙，却,没有停下来先把应该做的事情明确的安排,。,不合格的经理常犯错误：,17,一分钟经理之一分钟目标,目标和结果都是,领导告诉你,的。,甚至领导只告诉你,还有什么没有做到,，而不告诉你取得了什么成果。,你的领导,不告诉或不肯花时间去告诉你,工作应该怎么做和完成的,标准,，而是事后去,逮住你不符合他要求的行为进行批评,。,如果你作为下属：,案例：,18,一农贸市场的经理要对下属的营销能力进行评价，于是就对下属作了一个测试。他把下属叫到办公室：,“,小张啊，给你,5,块钱，你到市场买两斤土豆回来,”,。,小张拿到钱就想：我的领导要考核的速度，买得越快越好。于是，,“,咚，咚，咚,”,跑去了，并且瞬间买回来：,“,领导，两斤土豆买到，并且质量不错,”,。,经理一听到就来火了：市场上的土豆价格多少啊？,小张：,“,两斤土豆，,1,块钱一斤，用了两块,”,。,经理：,“,那市场最低价是多少啊？,”,小张：,“,我没问，我为了速度，一去就买回来了,”,。,经理：,“,那你考察一下哪家的最低价是多少？,”,小张想，哦，领导是让我考察价格。一下子又跑回来了：,“,报告领导，最低价,8,毛。,”,经理更火了：这小子，怎么那么笨。叫他考察价格，他真的考察价格,“,那有几家卖土豆的啊？而且上周和本周价格有没有变动啊？变动情况怎么样？,”,小张一听就清楚了，很快出了一份报告给经理。,经理看了报告后，作了一个判断：这家伙，不能重用。为什么呢？因为我告诉他什么，他才能做什么，告诉他整个操作方法，让他分析多少家，价格变化情况，才能做好，如果我用这样的人，我根本不能做决策，不能重用。,小张心里想：今天经理让我做了三件事，每件事我都完成很好，今后一定会受到领导赏识的。于是，高兴的走开了。,案例分析：,19,事前沟通清楚，事后负责任,原因：,领导只告诉下属某一步，没有告诉他,最终目标，,心里期望下属达到他心中的目标；,下属对目标不确定的前提下，单方面猜测领导的想法，没有充分互动沟通清楚。,后果：,下属在反馈，沟通过程中双方产生,误解,，产生,矛盾,。,20,一分钟经理保证：,每位下属必须,清楚自己的职责，,要对下属的职责要明确，即使是非常复杂，也要谈一次。,经理和下属对工作职责的认识应是,完全一致,的，有必要展开工作职责交流。,每位下属都必须知道圆满完成自己的任务的,目标和方法,。,人人都知道上级对自己的要求和自己工作,好坏的标准,。,一分钟经理之一分钟目标,21,一分钟经理之一分钟目标,一分钟经理认为：,人积极工作的首要动力是对结果的,反馈,而不是工资问题。,目标制定,是最重要的激励，管理从这起步。,让下属,参与目标的制定,，让他们清楚地看到工作的结果，目标设定会更科学。,22,一分钟经理之一分钟目标,如何确定一分钟目标：,每天梳理,3-5,个目标，集中关注重要的工作。,250,个字左右。,过程检查和及时调整目标。,-,每天抽出一分钟时间来查看你的工作情况。你和你下属的日常行为应符合你们的目标。,-,一分钟目标可以帮助我们跟下属建立有效的业务沟通渠道，让我们能团队合作，共享成功。,23,提纲,一分钟目标,一分钟表扬,一分钟批评,录像：,接下来我们看第三段录象,记录要点；,3,分钟讨论；,结果分享；,25,现在谈谈你的观后感,案例：,26,我在一个企业做专题注册现场评估的时候，有一个厂的箱体毛刺原来是使用锉刀去的，有一个班长专题注册改善是改用砂轮打。,当时评估时，项目经理的评价是，改得很好，从工具上改善，效率大大提升了。,那时候我注意了班长的表情，他非常高兴，可能心里想项目经理都表扬我了。,但是，项目经理后来补充了一句：你再想想有没有更好的办法。,过了两天，我们到现场，那个班长竟然拉着我们，说他又做了一个改善，他把原来打毛刺的砂轮改成了小圆刀，效率更高，并且用砂轮打滑的问题也解决。,启发：表扬可以让人引导正确的行为，给他勉励是让他持续努力工作的动力。,27,一分钟经理之一分钟表扬,不合格的经理是这样：,对下属取得的,“,小,”,进步和成绩视而不见,。,下属做事的时候，第一反应问题在哪里，在下属,出差错,的时候抓住不放。,很难做出表扬的行为和说出,表扬的话,。,28,一分钟经理之一分钟表扬,一分钟经理认为：,应把工作目标分解为员工可以清楚认识和努力达到的,阶段目标,，并在他们取得,每一个阶段成绩时给予表扬,。,当人们把工作做得,基本正确时就要及时给予表扬,；而不是等他们做得,一丝不差时才给予表扬,。,29,一分钟经理之一分钟表扬,经理必须学会表扬下属：,在布置任务和确定目标后，应,密切关注你的下属,，不是为了监督，而是,主动帮助和及时发现他们的成绩,并给予表扬。,在你拍他的,肩膀进行表扬,时，你必须是,真心实意,的为他的成绩感到高兴,是建立在双方信任，关怀基础之下的。,表扬的频次不在于多寡，而是取决于你的,用心程度,。,演练：一分钟表扬,我们工作过程中，要形成表扬的习惯，随时发现员工的优点，给予表扬，每人表扬一次就是对改善嫩芽浇一次水，施一次肥。,请各小组成员用一分钟表扬的方法对本组的另一名成员进行表扬，受表扬的成员谈谈自己得到表扬的感受。,30,案例：,1.,某员工对本岗位清洁工作做的一尘不染；,2.,某工段长对一个重大的质量问题，提出一个可以彻底杜绝的解决办法，并实施，效果非常好；,3.,某工段长利用中午休息的时间去实施专题注册改善；,31,一分钟经理之一分钟表扬,一分钟经理认为：,人们进步的关键是,-,在人们,干得漂亮的时候抓住不放,；而不是在人们出差错的时候抓住不放。,表扬是培养人不断积极向上的一种方法；,如果你告诉他正确的地方，他会把正确的做得更好，让你认同；,如果你抓住错误不放，他会掩盖错误，逃避责任；,当一个组织标准，职责，业务流程不完善的时候，表扬非常重要，是员工持续努力工作的动力。,32,如何进行一分钟,表扬,：,表扬要及时。,具体,。应针对他具体的行为，不必长篇大论让他摸不着头脑。,真挚,地与他分享成功的愉快。,勉励,。,一分钟经理之一分钟表扬,让人敬畏的领导类型,专制的管理风格,独断，专行，提要求就要实现，不实现就考核，下属通常畏惧。,讲原则,坚持业务原则，底线不能触犯，下属通常敬畏。,33,34,提纲,一分钟目标,一分钟表扬,一分钟批评,录像：,接下来我们看第四段录象,36,现在谈谈你的观后感,37,一分钟经理之一分钟批评,不合格的经理是这样：,在自己,情绪不好,的时候更容易批评下属。,下属表现：表面认同，内心思考你针对人；心不在焉；激烈争吵；,在下属出错时,不及时批评,，而是某一爆发的时间批评然后把陈年旧帐全翻出来，对他整个人来个,全盘否定,。,下属表现：掩盖问题，过滤信息，逃避责任。,批评下属的时候,非常激动，,无法引导下属从行为上思考错误。,你批评他的目的是为,帮助他成功,，但是对方不清楚你的用意。,38,一分钟经理之一分钟批评,一分钟经理认为：,你批评的是他们的,行为，而不是他们的人,，应肯定他们的人都是好的。,只有你是,诚心诚意,帮助他们成功时，你的批评才有正面效应；批评需要有下属回应，千万不能批完就走。,39,一分钟经理之一分钟批评,一分钟经理认为：,你的批评应让下属,反省自己的错误,，而不是,揣摩你的态度和回想你批评他的方式,。,你的言语和行为必须告诉下属,你,没有恶意,。,在批评过后应,进行肯定和表达期望,。,40,一分钟经理之一分钟批评,皇帝和宰相的故事。,启示：表扬和批评，谁先谁后？,演练：一分钟批评,请各小组成员用一分钟批评的方法对本组的另一名成员进行批评，受批评的成员谈谈自己的感受。,41,42,如何进行一分钟批评：,及时,。否则最后是各有各的道理，并增加下属压力。,具体,。指出他的错误在什么地方和行为，不要攻击人和伤害他们的自尊。,直接告诉他们的行为对组织造成的影响，你为他们的错误,感到难受,，短暂沉默，让他们感受你的心情。,表达对他们的,信任和器重,。,一分钟经理之一分钟批评,43,一分钟经理的第一印象：,一个悠闲的经理。,他用少量的时间做成很多的事情。,他脑中想的是他的团队。,他对自己的工作目标和内容非常清晰。,我们将在最后总结一分钟经理是个什么样的经理？,44,案例：,某个公司的营销总监在年底的时候给他的区域营销经理发奖金。,营销总监把区域营销经理叫到办公室，掏出一个信封，说：“黄总啊，今年你们区域的业绩很好，突破历史最高点，并且比其他区域高出,20%,的营业额，很不错，公司为了奖励你的出色表现，这是,4,万块钱奖金，希望明年你能继续努力，再创个历史最高。”,黄总拿到奖金说：“何总，感谢公司，这是我应该要做，明年我一定要好好干。”,说完转身就走，刚到门口