基层管理干部管理技能实务

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,*,外訓心得報告,題目,：,基層管理幹部管理技能實務,基層管理幹部管理技能實務,一、基層幹部的職責與使命,管理的定義、角色、層面,二、部屬的培育與啟發,部屬培育的責任、能力培育的三大方式、部屬培育,的方法、輔助指導的原則、工作教導的方法,三、人際關係與溝通,如何建立良好的人際關係、圓滿的溝通技巧、孔子,的說話教室,四、領導與激勵,領導的定義及應具備的條件、領導與激勵的要領、,鬼谷子在領導與激勵上的運用,基層幹部的職責與使命,一、管理的定義,為了達成企業的目的、目標，有效的活用,經濟資源的行為,二,、管理者的角色,1.對上：部屬,、幕僚、執行者、責任承擔者,2.對下；主管、朋友、教練、權力者、溝通者,3.對平行：協調者、部門代表、公司代表,三,、管理的四句真言,對上以誠 對下以愛,對人以善 對事以真,基層幹部的職責與使命,五、管理的四個層面,1.業務的改善與改革,對於自己本身所負責的業務在遇到問題點時需,隨時做改善與改革,2.業務的管理,在自己的業務上做有效管理、妥善運用,3.信賴關切的形成,與部屬建立良好的信賴關係，以互助、互信為,原則,4.部屬的培育與啟發,對於優秀的部屬應給予適當的培育與啟發，使,其成為得力的助手,部屬的培育與啟發,一,、,部屬培育的責任,為集結組織、職場、的綜合力量，以達成組織、,職場之目的、目標。故管理者需有,：,掌握、分析及擬定部屬工作資格的責任,觀察、評估部屬工作情形並制定工作教導的責任,透過部屬培育計劃增進部屬工作上不足的能力,二、能力培育的三大方式,1.OJT(On job training),：,在工作中的教導與訓練,2.OFF JT(Off the job training),：,離開工作中的集中式教,育訓練,3.SDP(Self development program),：,自我啟發與發展,三,、,部屬培育的方法,：,1.培育的步驟,(1.明示培育的方針2.掌握培育的要點 3.制訂訓,練計 劃4.訓練的實施5.實施的評估6.成果的評估7.輔助指導),2.確定作業表與職務表,3.工作資格條件檢查表,4.工作教導檢查表,5.工作教導計劃表,6.部屬培育計劃表,7.培植代理人,四、輔助指導的原則：,1.消除學習障礙,2.增進學習及記憶的要領,部屬的培育與啟發,工作教導四階段法,一、準備學習,輕鬆的學習氣氛、教導的工作名稱、是否,做過類似工作、強調認真學習的重要,二、示範教導,邊做邊說明主要步驟、邊做邊說明每一步,驟的要點、邊做邊說明每一要點的理由、,耐心的解答問題,三、實作演練,請他做並改正錯誤、請他做並說出主要步,驟、請他做並說出要點、請他做並說出要,點的理由、鼓勵並確認已徹底了解,四、考驗成效,請他加入工作、指定協助他的人、常常檢,查與指導、鼓勵發問、逐漸減少檢查與指,導,學習者沒有學會 是因為教導者沒有教好,部屬的培育與啟發,一、如何建立良好的人際關係,1.人際相處的黃金定律,人所不欲，勿施於人；人之所,欲，施之於人,2.人際相處的基礎,相互信任,3.人際相處的座右銘,廣結善緣,4.人際相處的修練,(EQ)情緒智商管理,5.人際相楚的哲學,勿傷人之自尊心、避諱,二、人際相處的重要因素,1.認識自己,2.瞭解別人,知己知彼，百戰百勝,人際關係與溝通,人際關係與溝通,三,、,圓滿的溝通技巧,溝通的目的,溝通 協調 談判 雙贏,(尋求共識)(整合意見)(化解衝突),溝通的種類,1.上對下的溝通要領,：,語氣親切積極聆聽適時誇獎接納建言,不聽讒言察言觀色控制情緒不論長短,2.下對上的溝通要領：,心中永遠有上司 意見差異,，,先表贊同,避免批評頂撞 意見相同，欣然接受,3.平行溝通要領：,相互尊重易地而處平等互惠層次提高,避免非正式溝通,謠言、耳語,4.溝通的媒介：,文件書面語言聲調肢體語言電子郵件,5.說話者：,蒐集資料 去除防衛心理 瞭解對方動機與意向,考慮對方之性格鼓勵意見之參與避免非肯定性,採用肯定性談話禁止用攻擊性談話,不用雙關語適當運用肢體語言,6.,溝通的原則,合情 合理 合法 合利,人際關係與溝通,四、孔子的說話教室,可與言，而不與之言，失人,不可與言，而與之言，失言,言未及之，而言，謂之躁；,言及之，而不言，謂之隱；,未見顏色而言，謂之瞽,。,孔子說話三原則,讓對方充分發言,溝通時該說的話要明白說出,察言觀色針對狀況說明,人際關係與溝通,五、團隊會議的溝通與協調,1.會議的三要素,議題 主持人 出席人員,2.主持會議的程序,第一階段導入議題 第二階段引出意見,第三階段歸納要點 第四階段導出結論,六、衝突管理的策略應用,1.兩利與兩害之中取其重、輕,兩利之中取其重 兩害之中取其輕,2.雙贏的策略,3.扮好仲介者的角色,人際關係與溝通,領導與激勵,一、領導的定義,廣義：藉有形、無形之影響力以發揮眾人的智慧引,領達成企業的目標。,狹義：領者項也、理也、衣之首端也、整衣御領由上,而下；導者訓也、引也、導引正確的目標。,二、領導者應具備的條件,突破現狀的熱忱 明確的願景 才德具備 高瞻遠囑,術德兼修 敏銳的觀察力 旺盛的求知欲,三,、,領導者的權力與負有的責任,指揮,考核,命令,監督,監督不週 用人不當 賞罰不公 績效不當,四、領導與激勵的要領,1.人性上的假設：,X理論：,性惡論、法家、嚴邢峻罰、生產導向管理、以老闆為中心、棒子。,Y理論：,性善論、儒家、諄諄善誘、人導向管理、以員工為中心、糖果。,Z理論：,可善可惡、中庸之道,、,賞善罰惡、透過人提高生產的管理、,以團隊為中心、棒子加糖果加鼓勵。,2.優先管理,3.做好授權管理,4.適才適所,5.設定目標,6.帶兵帶心,7.以身作則,領導與激勵,五、鬼谷子在領導與激勵上的運用,1.捭闔、陰陽篇：,捭：開、發言 闔：閉、頃聽 陰：負面、無利 陽：正面、有利,頃聽、引導部屬發言，並告知正負面、利害關係,2.反應篇：,反：反以觀往、反以知古、反以知彼 應：應以觀來、應以知今、應以知己,1自其反應中知其過往、未來之事 2觀其言行以反求諸己,3.內鍵篇：,進入部屬之內心世界，以知其關鍵問題並解決其困惑,4.抵巇篇：,抵：抗拒、塞住 巇：補正,以誠心補正部屬弱點、缺點以防止其再犯,5.飛箝篇：,飛：高興、鼓勵 箝：抓住、控制,賞罰分明，藉以鼓勵部屬，同時亦可抓住及控制部屬,領導與激勵,6.忤合篇：,忤：忤逆、激勵 合：同心協力,以逆向方式激勵部屬，使其能同心協力完成任務,7.揣摩篇：,揣：推測 摩：順應,揣摩、推測事情的發展，並順其自然，不可強求,8.權謀篇：,權：衡量 謀：對策,衡量部屬的能力、性格並下對策由誰去完成任務,與智者言不可欺於不實，示以理，可使立功,與,仁者言不可誘於利，示以誠，可使立德,與,勇者言不可懼於患，示以勇，可使其據危,9.決篇：,需當機立斷做出決定，不可猶豫不決，散渙軍心,領導與激勵,