物流与供应链管理第三章供应链周桂琴

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,物流与供应链管理,第三章供应链管理概述,1984年，迈克尔.戴尔创建戴尔电脑公司；,1988年，戴尔电脑上市两年，市值为10亿美元；,1991年，市值达到20亿美元；,1996年，市值达到40亿美元；,1999年，市值达到1000亿美元；,戴尔电脑,2007 世界电脑公司销售排名,惠普公司（Hewlett-PackardCo.）占全球市场18.2%,戴尔公司（DellInc.）占全球市场14.3%,AcerInc.,联想集团,东芝（Toshiba）,戴尔的简介,戴尔计算机公司由是,1984年由年仅19岁的,迈克,.戴尔,创立的，当时注册资金为,1000美元。目前，戴尔公司已成为全球领先的计算机系统直销商，挤身业内主要制造商之列。截止2000年1月28日的过去四个季度中，戴尔公司的收益达到 270亿美元，成为全球第二、增长最快的计算机公司，在全球有35800名雇员,戴尔公司在全球34个国家设有销售办事处，其产品和服务遍及超过170个国家和地区。戴尔公司总部位于得克萨斯州，还在以下地方设立地区总部：香港，负责亚太地区；日本川崎，负责日本市场业务；英国布莱克内尔，负责欧洲、中东和非洲的业务。另外，戴尔在中国厦门（中国市场）设有生产全线计算机系统的企业,戴尔的发展,随着,1993年首次在日本和澳大利亚开始运营，戴尔公司进入亚太区的目标市场，开始在区域性设施、管理、服务和技术人员等方面 进行投资。,主要,提供产品包括服务器、存储产品、工作站、笔记本电脑、台式机、网络产品、软件及外设产品等,目前戴尔公司在亚太区,13个市场,开展直线订购业务：澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、 新加坡、台湾和泰国。除此之外，还有,38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。,戴尔公司在亚太地区提供的系列产品和专业经验，能够帮助跨国企业、政府、大企业以及富有经验的个人用户和中小企业，在区域内 进行技术创新。,戴尔通过其,“全球客户计划”，,向拥有全球业务的亚洲用户提供订制的成套服务和支持。它为全球客户提供统一订货、结账、订制产品 （包括安装专有软件），以及本地供货和现场服务等好处。,戴尔在亚洲,DELL重要数据,每家财富 100 强公司都与戴尔有业务往来。,我们是美国排名第 1 的 PC 供应商， 在全球排名第 2。,在美国和欧洲，我们是客户选购台式机和膝上型计算机的首选企业。,我们连续 10 年在美国中小型企业 PC 供应商中排名第 1。,DELL重要数据,我们还是世界领先的平板液晶显示器供应商。,平均每天发运约 140,000 套系统 每秒超过一套。,每年，我们与客户之间有近 20 亿次互动。,2007 年，我们获得了 400 多个产品奖项。,客户还在 IdeaStorm（头脑风暴）上提供了超过 9,100 个创意，这些创意已被举荐了 617,000 多次。,此外，我们的客户制定并确认了 7,000 多项已接受的解决方案，来应对他们的技术挑战。 我们是 EMC 的首要合作伙伴。,与 HP 相比，我们的刀片式服务器安装时间缩短 65%，箱子数量减少 97%。,DELL重要数据,我们 在财富 500 强中排名第 34，并且是世界著名品牌之一。,我们的台式机和笔记本电脑是业界最环保的。 我们是第一家在商用显示器上提供 DisplayPort 技术的供应商，也是使其成为行业标准的主要推动者。,24 台世界顶级超级计算机使用戴尔产品。,美国 10 家最大的 公司使用戴尔产品。,领先的前 6 家互联网服务公司使用戴尔产品。,美国 5 家最大的 商业银行使用戴尔产品。,DELL重要,数,数据,全球总,部,部园区,采,采用100%,绿,绿色,能,能源供,电,电。,我们的,台,台式机,系,系统帮,助,助客户,节,节省超,过,过 24 亿,美,美元，,并,并避免,了,了 2300,多,多万,吨,吨 CO2,的,的产生,。,。,我们是,第,第一家,，,，也是,唯,唯一一,家,家，面,向,向全世,界,界的消,费,费者免,费,费回收,计,计算机,的,的计算,机,机公司,。,。,我们的,”,”为我,种,种一棵,树,树和为,我,我种下,一,一片森,林,林”计,划,划已经,种,种下了,超,超过100,000 棵,树,树，这,些,些树将,从,从大气,中,中吸收2.5 亿,磅,磅 CO2。,戴尔公,司,司介绍,致力于,倾,倾听客,户,户需求,，,，提供,客,客户所,信,信赖和,注,注重的,创,创新技,术,术与服,务,务。,戴尔公,司,司于1984,年,年由迈,克,克尔,戴,戴尔创,立,立。他,的,的理念非常简,单,单：,按照客,户,户要求,制,制造计,算,算机，,并,并向客,户,户直接,发,发货，,使,使戴尔,公,公司能,够,够最有,效,效和明,确,确地了,解,解客户,需,需求，,继,继而迅,速,速做出,回,回应。,将零部,件,件制造,过,过程外,包,包，只,负,负责电,脑,脑组装,，,，并直,销,销电脑,；,；,与客户,直,直接联,系,系，能,得,得到关,于,于产品,、,、服务,和,和竞争,情,情况的,即,即时反,馈,馈信息,；,；,直销可,比,比其他,电,电脑零,售,售商节,省,省25%40%费,用,用,直销模,式,式对于,产,产品有,深,深入的,承,承诺；,存货少,，,，资产,流,流动性,好,好；,第一个,戴,戴尔企,业,业模式,直销模,式,式,DELL主要,的,的直销,方,方式有,电,电话直,销,销、网,络,络直销,、,、人员,直,直销、,邮,邮购直,销,销。,DELL直销,模,模式的,特,特点,“需求”,拉,拉动,降低了,产,产品复,杂,杂性,供应链,支,支点向,需,需求端,移,移动,直销模,式,式的优,点,点：,免除了,中,中间商,的,的利润,，,，降低,了,了成本,不经过,中,中间商,，,，所以,直,直接面,对,对需求,，,，减少,预,预测风,险,险,直销使,得,得销售,没,没有产,品,品积压,，,，对计,算,算机行,业,业来说,，,，是很,大,大的优,势,势,直销使,得,得DELL能,真,真正的,掌,掌握市,场,场偏好,的,的变化,，,，利于,产,产品开,发,发,直销使得每,台,台被卖出的,电,电脑都有直,接,接的信息可,以,以控制其使,用,用质量，利,于,于企业进行,品,品质管理,可以很快回,收,收资金,80年代末,的,的“0LYMPIC”,计,计划，并未,得,得到客户的,积,积极响应；,1988年,进,进入笔记本,市,市场，之后,大,大力研发新,产,产品；,零售业的弯,路,路：从1990年到1994年，,戴,戴尔产品通,过,过几种不同,的,的渠道销售,，,，零售渠道,业,业务增长较,快,快（每年20%）；但CFO发现,，,，戴尔没有,从,从零售业务,中,中赚到钱；,戴尔企业模,式,式的演化,1996年,，,，戴尔通过DELL.COM销售,电,电脑；,关键的步骤,是,是建立在线,配,配置器，使,用,用户可以设,计,计其需要的,电,电脑，并立,即,即得到报价,等,等反馈；,同时采取及,时,时的服务，,专,专业化的供,应,应网络，简,化,化装配工艺,：,：订货周期,仅,仅需要6小,时,时；,其优点在于：抓住,重,重点客户，,避,避免失误，,节,节省仓储；,由,由于其便捷,，,，促进了销,售,售；,戴尔的数字,化,化,1995年1999,年,年,销售利润率,从,从7%增加,到,到11%；,利润增长由5%增加到33%；,市值/销售,额,额比率由1,：,：1增加到7：1；,服务舒,心,心的购买过,程,程,简单的选择,网络服务，,足,足不出户,相比分销服,务,务，全国统,一,一的价格和,品,品质,很高的可得,性,性,由于采,用,用直销延迟,生,生产方式，,使,使得产品的,可,可得性增加,良好的售后,服,服务,时间,网络订购节,省,省购买时间,统一价格和,货,货源节省挑,选,选时间,及时送货节,省,省配送时间,成本优势,顾客下单到,出,出货存货周,转,转天数4,天,天,每人每小时,的,的生产效率,，,，提升160%,订单处理效,率,率提高50%,订单错误率,降,降低50%,每座工厂零,件,件存货空间100平,方,方英呎,每座工厂成,品,品存货空间0,获取竞争优,势,势的原因,方国健（DELL亚太,地,地区国际采,购,购部前总经,理,理）在2002年的一,篇,篇演讲中认,为,为，DELL的成功，,主,主要有两个,方,方面的原因,：,：一是,直销模式,；,二是经营管,理,理，也可以,说,说是,供应链管理,。,我们认为DELL的,客户导向战,略,略,也是它们成,功,功的一个重,要,要原因。,而支持这些,的,的，是一个,非,非常优秀的,网络系统,。,供应链管理,DELL供,应,应链有两个,显,显著的特点,：,：,DELL的供应链,中,中没有经销,商,商、批发商,和,和零售商，,而,而是直接把,公,公司产品卖,给,给顾客,DELL关注核心,竞,竞争力，大,量,量采用外包,战,战略,我们可以关,注,注DELL,供,供应链管理,的,的三个方面,：,：,DELL的,核,核心竞争力,及,及外包策略,DELL的,供,供应商管理,DELL的,库,库存管理,DELL的,核,核心竞争力,及,及外包策略,戴尔的核心竞争能,力,力实际上并不,是,是直销，而,是,是建立在直销,模,模式上的低,成,成本配件供,应,应与装配运,作,作体系,据说，戴尔,唯,唯一不让参,观,观的就是它,的,的配件供应,与,与装配系统,，,，也就是说,，,，戴尔摸索,出,出了一套在,接,接受订单后,，,，快速而低,成,成本的配件,供,供应与装配,系,系统，使得,消,消费者可以,低,低价地享受,个,个性化的服,务,务。这也是,为,为什么IBMCOMPAQ都曾经,模,模仿戴尔的,直,直销，但都,无,无一成功，,原,原因就是成,本,本太高或效,率,率太低。,DELL外,包,包的内容,供应商，合,作,作伙伴，提,供,供软、硬件,服,服务,研发、一般,配,配件生产外,包,包商,广告外包,产品配送外,包,包,IT服务外,包,包,销售渠道外,包,包,DELL自,己,己做什么？,DELL的,供,供应商管理,DELL公,司,司有一个紧,密,密联系的供,应,应链网络，,戴,戴尔公司95%的物料,来,来自这个供,应,应网络，其,中,中75%来,自,自30家最,大,大的供应商,，,，另外20%来自规模,略,略小的20,家,家供应商。,DELL供,应,应商管理的,五,五个因素：,和供应商双,赢,赢,严格筛选,结盟供应商,无阻隔地长,期,期合作,供应商全球,跟,跟着走,严格筛选,考核其能否,源,源源不断地,提,提供没有瑕,疵,疵的产品,根据供应商,考,考核的实际,结,结果，分阶,段,段地逐步扩,大,大采购其产,品,品的规模,供应商必须,有,有足够的灵,活,活性，能够,及,及时调整供,应,应能力，才,能,能满足戴尔,高,高速扩张的,采,采购需求以,及,及适应戴尔,产,产品的升级,与,与技术的换,代,代,交货时间、,品,品质保证、,供,供应商所处,的,的政治，经,济,济和环境等,因,因素的变化,，,，甚至出现,短,短缺时供应,商,商的忠诚度,结盟供应商,公司与供应,商,商共同开发,减少供应商,数,数目,保持与供应,商,商在地理上,和,和联络上的,紧,紧密关系,公司和供应,商,商进行沟通,，,，明确双方,的,的目标和战,略,略,在合作关系,中,中，制订出,公,公司的品质,标,标准和瑕疵,容,容忍度，事,物,物巨细地贯,彻,彻执行,无阻隔地长,期,期合作,戴尔公司建,立,立的Valuechain. 公司,与,与供应商连,成,成一体，供,应,应商能在任,意,意时刻了解,戴,戴尔公司的,需,需求，然后,有,有针对性地,计,计划自己的,生,生产。,通过网络技,术,术，戴尔与,供,供应商之间,保,保持着完善,的,的沟通，随,时,时了解自己,的,的库存情况,与,与补货需求,，,，并能够及,时,时给予解决,。,。,无阻隔地长,期,期合作,为保证与固,定,定的供应商,能,能够长期合,作,作，戴尔公,司,司对待供应,商,商就像对待,自,自己的家人,一,一样，有错,误,误马上给予,指,指出。所以,违,违反既定时,间,间表的供应,商,商几乎立刻,会,会收到戴尔,公,公司发出的,书,书面批评，,而,而在发给供,应,应商的季度,成,成绩单上也,会,会指出这一,点,点。,无阻隔地长,期,期合作,戴尔公司与,供,供应商建立,的,的互信和长,期,期忠诚的合,作,作关系，使,彼,彼此都知道,对,对方的运作,过,过程和需要,，,，互相提供,各,各种资料和,帮,帮助，双方,一,一起共同完,成,成任务。,DELL的,库,库存管理,加快存货速,度,度,零库存管理,策,策略,其平均物料,库,库存约只有5天。这就,算,算是在IT,业,业界也是最,短,短的，业内,的,的其他企业,平,平均库存高,达,达50天左,右,右，即使是,最,最有竞争力,的,的电脑企业,也,也需要10,天,天左右的库,存,存。,凭着对库存,天,天数的严密,控,控制，戴尔,掌,掌握着整个,市,市场的价格,主,主动权，至,少,少比许多竞,争,争对手拥有,了,了既左右的,价,价格优势。,DELL的,库,库存运作模,式,式,戴尔公司在,网,网上或电话,里,里接到订单,后,后，马上开,始,始对订单进,行,行整合，分,拣,拣现有的原,材,材料，将新,需,需要的原材料下订单给供应商。,戴尔下单之,后,后，等原料,到,到了生产线,上,上才和供应,商,商进行产权,交,交易，也是,这,这时候才开,始,始自己的库,存,存阶段。,但由于在销,售,售阶段采用,直,直销的方式,，,，所以一般,当,当产品刚从,生,生产线上下,来,来时，马上,有,有专门的物,流,流人员将其,运,运送到客户,那,那里。,DELL零,库,库存管理的,要,要点,直销,模,模式,产品,设,设计,在戴,尔,尔公,司,司里,，,，产,品,品以,存,存货,速,速度,最,最快,为,为标,准,准而,设,设计,。,。比,如,如，,投,投放,到,到最,大,大的,市,市场,领,领域,的,的产,品,品，,被,被设,计,计成,具,具有,最,最少,部,部件,的,的形,象,象，,系,系统,的,的重,组,组允,许,许贵,重,重部,件,件的,变,变化,有,有限,，,，而,对,对于,低,低成,本,本部,件,件则,允,允许,有,有大,的,的变,化,化，,这,这样,做,做的,目,目的,是,是减,少,少存,货,货贬,值,值的,风,风险,。,。,以信,息,息代,替,替存,货,货,戴尔,认,认为,，,，库,存,存问,题,题的,实,实质,有,有两,个,个方,面,面：,一,一是,库,库存,管,管理,能,能力,，,，二,是,是与,供,供应,商,商的,协,协作,关,关系,。,。以,信,信息,代,代替,存,存货,，,，即,要,要求,提,提供,准,准确,，,，充,分,分，,迅,迅速,的,的信,息,息，,从,从而,来,来努,力,力降,低,低存,货,货。,客户,导,导向,战,战略,与客户,结盟,以客户,为导向,与客户,互动,快速响,应客户,客户满,意战略,客户导,向战略,客户,满,满意,战,战略,产品,满,满意,系,系统,产品,功,功能,满,满意,根据,不,不同,细,细分,市,市场,研,研发,产,产品,为顾,客,客量,身,身定,做,做产,品,品,根据,顾,顾客,反,反馈,改,改进,产,产品,产品,质,质量,满,满意,产品,设,设计,和,和生,产,产外,包,包、,零,零部,件,件的,生,生产,都,都有,严,严格,控,控制,产品,价,价格,满,满意,通过,有,有效,率,率的,供,供应,链,链和,直,直销,模,模式,降,降低,成,成本,客户,满,满意,战,战略,服务,满,满意,系,系统,DELL,为,为各,个,个不,同,同的,客,客户,需,需求,量,量身,设,设置,了,了不,同,同的,特,特色,服,服务,，,，如,产品,服,服务,、,、工,厂,厂定,制,制集,成,成、,安,安装,服,服务,、,、戴,尔,尔客,户,户融,资,资计,划,划、,企,企业,支,支持,服,服务,、,、戴,尔,尔培,训,训与,认,认证,、,、戴,尔,尔专,业,业服,务,务、,企,企业,服,服务,指,指挥,中,中心,等,与,客,客,户,户,结,结,盟,盟,与,用,用,户,户,结,结,盟,盟,戴,尔,尔,对,对,客,客,户,户,和,和,竞,竞,争,争,对,对,手,手,的,的,看,看,法,法,是,是,：,：,想,想,着,着,客,客,户,户,，,，,不,不,要,要,总,总,顾,顾,着,着,竞,竞,争,争,。,。,许,许,多,多,公,公,司,司,都,都,太,太,在,在,意,意,竟,竟,争,争,对,对,手,手,的,的,作,作,为,为,，,，,因,因,而,而,更,更,受,受,牵,牵,制,制,，,，,花,花,了,了,太,太,多,多,时,时,间,间,在,在,别,别,人,人,身,身,后,后,努,努,力,力,追,追,赶,赶,，,，,却,却,没,没,有,有,时,时,间,间,往,往,前,前,看,看,。,。,戴,戴,尔,尔,则,则,通,通,过,过,与,与,用,用,户,户,结,结,盟,盟,，,，,将,将,顾,顾,客,客,牢,牢,牢,牢,栓,栓,在,在,自,自,己,己,身,身,边,边,。,。,与,供,供,应,应,商,商,结,结,盟,盟,以,客,客,户,户,为,为,导,导,向,向,亲,自,自,接,接,触,触,客,客,户,户,区,别,别,对,对,待,待,客,客,户,户,认,真,真,对,对,待,待,客,客,户,户,意,意,见,见,做,客,客,户,户,的,的,顾,顾,问,问,时,刻,刻,关,关,注,注,客,客,户,户,利,利,益,益,与,客,客,户,户,互,互,动,动,拓,展,展,沟,沟,通,通,渠,渠,道,道,电,话,话,，,，,传,传,真,真,，,，,客,客,户,户,意,意,见,见,卡,卡,，,，,意,意,见,见,信,信,，,，,面,面,对,对,面,面,的,的,接,接,触,触,，,，,网,网,络,络,交,交,流,流,客,客,。,。,客,客,户,户,可,可,以,以,参,参,加,加,戴,戴,尔,尔,公,公,司,司,的,的,某,某,些,些,内,内,部,部,会,会,议,议,，,，,在,在,介,介,绍,绍,产,产,品,品,后,后,，,，,他,他,们,们,会,会,咨,咨,询,询,客,客,户,户,的,的,意,意,见,见,，,，,还,还,针,针,对,对,销,销,售,售,、,、,研,研,发,发,、,、,服,服,务,务,与,与,工,工,程,程,等,等,进,进,行,行,分,分,组,组,讨,讨,论,论,，,，,以,以,及,及,自,自,由,由,讨,讨,论,论,其,其,他,他,与,与,戴,戴,尔,尔,公,公,司,司,没,没,有,有,直,直,接,接,商,商,务,务,关,关,系,系,的,的,议,议,题,题,。,。,这,这,种,种,目,目,的,的,很,很,简,简,单,单,，,，,就,就,是,是,与,与,客,客,户,户,真,真,实,实,接,接,触,触,来,来,了,了,解,解,他,他,们,们,的,的,需,需,要,要,，,，,而,而,不,不,是,是,关,关,起,起,门,门,来,来,自,自,己,己,冥,冥,思,思,苦,苦,想,想,。,。,加,强,强,互,互,惠,惠,对,对,话,话,戴,尔,尔,公,公,司,司,与,与,客,客,户,户,建,建,立,立,直,直,接,接,对,对,话,话,的,的,联,联,系,系,，,，,以,以,掌,掌,握,握,他,他,们,们,的,的,喜,喜,好,好,，,，,需,需,求,求,与,与,各,各,种,种,考,考,虑,虑,，,，,以,以,此,此,来,来,设,设,计,计,产,产,品,品,，,，,提,提,供,供,高,高,品,品,质,质,的,的,产,产,品,品,与,与,服,服,务,务,来,来,维,维,持,持,与,与,客,客,户,户,良,良,好,好,的,的,业,业,务,务,关,关,系,系,。,。,戴,戴,尔,尔,公,公,司,司,与,与,客,客,户,户,的,的,关,关,系,系,不,不,只,只,是,是,一,一,次,次,买,买,卖,卖,关,关,系,系,，,，,而,而,是,是,持,持,续,续,的,的,信,信,息,息,交,交,流,流,。,。,这,这,种,种,双,双,向,向,交,交,流,流,对,对,双,双,方,方,都,都,是,是,有,有,利,利,的,的,。,。,客,客,户,户,为,为,戴,戴,尔,尔,提,提,供,供,最,最,新,新,产,产,品,品,与,与,产,产,业,业,走,走,向,向,的,的,信,信,息,息,，,，,帮,帮,他,他,们,们,维,维,持,持,竞,竞,争,争,力,力,，,，,正,正,确,确,的,的,信,信,息,息,能,能,帮,帮,助,助,戴,戴,尔,尔,更,更,精,精,确,确,投,投,资,资,，,，,以,以,增,增,加,加,利,利,润,润;,而,而,戴,戴,尔,尔,则,则,为,为,客,客,户,户,提,提,供,供,产,产,品,品,与,与,服,服,务,务,需,需,求,求,。,。,快,速,速,响,响,应,应,客,客,户,户,戴,尔,尔,公,公,司,司,由,由,于,于,是,是,通,通,过,过,与,与,客,客,户,户,的,的,直,直,接,接,接,接,触,触,的,的,过,过,程,程,，,，,直,直,接,接,获,获,得,得,客,客,户,户,的,的,需,需,求,求,信,信,息,息,，,，,而,而,没,没,有,有,通,通,过,过,任,任,何,何,中,中,介,介,，,，,这,这,使,使,得,得,其,其,快,快,速,速,响,响,应,应,客,客,户,户,成,成,为,为,可,可,能,能,。,。,戴尔,公,公司,的,的速,度,度是IT,业,业中,最,最著,名,名的,，,，它,的,的快,速,速响,应,应客,户,户表,现,现在,生,生产,速,速度,，,，出,货,货速,度,度，,服,服务,速,速度,，,，产,品,品更,新,新速,度,度等,方,方面,。,。,IDEAR:,很少,的,的公,司,司能,够,够达,到,到尽,善,善尽,美,美,供应,链,链领,域,域广,阔,阔的,发,发展,空,空间,谁能,够,够将,供,供应,链,链运,作,作的,非,非常,好,好，,谁,谁就,可,可以,为,为整,个,个行,业,业定,义,义模,型,型。,每一,家,家公,司,司在,各,各自,的,的行,业,业都,还,还有,达,达到,供,供应,链,链领,导,导权,的,的机,会,会。,第三,章,章,供,供应,链,链管,理,理概,述,述,3.1,供,供应,链,链概,念,念的,产,产生,与,与发,展,展,3.2,供,供应,链,链管,理,理的,概,概念,3.3,集,集成,化,化的,供,供应,链,链管,理,理,3.4,供,供应,链,链管,理,理与,物,物流,管,管理,的,的关,系,系,学习,目,目标,1.,掌,掌,握,握供,应,应链,的,的概,念,念、,结,结构,模,模型,、,、特,征,征和,目,目标,2.,掌,掌,握,握供,应,应链,管,管理,的,的概,念,念、,发,发展,阶,阶段,和,和目,标,标,3.,了,了,解,解集,成,成化,供,供应,链,链管,理,理的,概,概念,、,、目,标,标和,理,理论,模,模,型,4.,了,了,解,解供,应,应链,管,管理,与,与物,流,流管,理,理的,关,关系,与,与区,别,别,引言,供应,链,链管,理,理己,被,被公,认,认为,构,构建,供,供应,链,链整,合,合商,务,务过,程,程的,关,关键,，,，目,前,前，,在,在国,内,内外,已,已经,受,受到,重,重视,的,的一,种,种新,的,的管,理,理理,念,念与,模,模式,。,。,供应,链,链管,理,理的,研,研究,最,最早,是,是从,物,物流,管,管理,开,开始,的,的，,起,起初,人,人们,并,并没,有,有把,它,它和,企,企业,的,的整,体,体管,理,理联,系,系起,来,来，,主,主要,是,是进,行,行供,应,应链,管,管理,的,的局,部,部性,研,研究,，,，如,研,研究,多,多级,库,库存,控,控制,问,问题,、,、物,资,资供,应,应问,题,题，,其,其中,较,较多,的,的是,关,关于,分,分销,运,运作,问,问题,，,，例,如,如分,销,销需,求,求计,划,划（DistributionRequirementPlanning，DRP）,的,的研,究,究就,是,是典,型,型的,属,属于,供,供应,链,链中,的,的物,资,资配,送,送问,题,题。,随着,经,经济,全,全球,化,化和,知,知识,经,经济,时,时代,的,的到,来,来，,以,以及,全,全球,性,性协,同,同产,品,品制,造,造的,出,出现,，,，供,应,应链,在,在制,造,造业,管,管理,中,中得,到,到普,遍,遍应,用,用。,21,世,世纪,是,是政,治,治经,济,济国,际,际化,和,和动,态,态化,的,的时,代,代，,面,面对,的,的是,市,市场,竞,竞争,日,日益,激,激烈,、,、用,户,户需,求,求的,不,不确,定,定性,和,和个,性,性化,增,增加,、,、高,新,新技,术,术迅,猛,猛发,展,展、,产,产品,寿,寿命,周,周期,缩,缩短,和,和产,品,品结,构,构越,来,来越,复,复杂,的,的环,境,境，,企,企业,管,管理,如,如何,适,适应,新,新的,竞,竞争,环,环境,，,，业,已,已成,为,为广,大,大管,理,理理,论,论及,实,实际,工,工作,者,者关,注,注的,焦,焦点,。,。,3.1,供,供应,链,链管,理,理概,述,述,供,供,应,应链,形,形成,的,的背,景,景,供,供,应,应链,的,的概,念,念,供,供,应,应链,的,的结,构,构模,型,型,供,供,应,应链,的,的特,征,征,供,供应,链,链的,目,目标,供,供,应,应链,形,形成,的,的背,景,景,(一),经,经济,全,全球,化,化,资本,流,流动,国,国际,化,化、,跨,跨国,界,界生,产,产和,流,流通,、,、在,消,消费,地,地生,产,产和,组,组装,产,产品,己,己成,为,为一,种,种新,趋,趋势,。,。,(二),社,社会,信,信息,化,化,信息,传,传递,超,超越,了,了国,界,界和,行,行业,局,局限,；,；信,息,息共,享,享，,全,全球,网,网络,化,化信,息,息传,递,递使,世,世界,经,经济,格,格局,和,和贸,易,易方,式,式发,生,生了,“,“质,”,”的,变,变化,。,。,(三),知,知识,创,创新,管理,学,学、,系,系统,学,学、,运,运筹,学,学和,组,组织,学,学不,断,断发,展,展和,进,进步,，,，出,现,现了,高,高水,平,平、,高,高智,商,商、,高,高专,业,业能,力,力和,组,组织,筹,筹划,能,能力,的,的社,会,会咨,询,询顾,问,问机,构,构。,供,供,应,应链,的,的概,念,念,通过,增,增值,过,过程,和,和分,销,销渠,道,道的,控,控制,从,从供,应,应商,的,的供,应,应商,到,到用,户,户的,用,用户,的,的流,就,就是,供,供应,链,链，,它,它开,始,始于,供,供应,的,的源,点,点，,结,结束,于,于消,费,费的,终,终点,。,。,供应,链,链管,理,理是,通,通过,前,前馈,的,的信,息,息流,和,和反,馈,馈的,物,物料,流,流及,信,信息,流,流，,将,将供,应,应商,、,、制,造,造商,、,、分,销,销商,、,、零,售,售商,，,，直,到,到最,终,终用,户,户连,成,成一,个,个整,体,体的,模,模式,供,供,应,应链,的,的概,念,念,洗涤,剂,剂供,应,应链,环,环节,供应,链,链管,理,理,原材,料,料,供应,商,商,制造,商,商,零售,商,商,分销,商,商,最终,客,客户,物流,信息,流,流,资金,流,流,价值,流,流,信息,流,流,供,供,应,应链,的,的概,念,念,供应,链,链是,一,一个,动,动态,系,系统,，,，它,包,包括,不,不同,环,环节,之,之间,持,持续,不,不断,的,的信,息,息流,、,、产,品,品流,和,和资,金,金流,。,。,供应,链,链的,每,每个,环,环节,都,都执,行,行不,同,同的,程,程序,，,，并,与,与其,他,他环,节,节相,互,互作,用,用与,影,影响,。,。,顾客,是,是供,应,应链,中,中一,个,个不,可,可或,缺,缺的,组,组成,部,部分,。,。,供,供,应,应链,的,的概,念,念,供应,链,链环,节,节,供,供,应,应链,的,的概,念,念,供应,链,链的,定,定义,：,：供应,链,链是,围,围绕,核,核心,企,企业,，,，通,过,过对,信,信息,流,流、,物,物流,、,、资,金,金流,的,的控,制,制，,从,从采,购,购原,材,材料,开,开始,，,，制,成,成中,间,间产,品,品以,及,及最,终,终产,品,品，,最,最后,由,由销,售,售网,络,络把,产,产品,送,送到,消,消费,者,者手,中,中的,将,将供,应,应商,、,、制,造,造商,、,、分,销,销商,、,、零,售,售商,、,、直,到,到最,终,终用,户,户连,成,成一,个,个整,体,体的,功,功能,网,网链,结,结构,模,模式,。,。,它是,一,一个,范,范围,更,更广,的,的企,业,业结,构,构模,式,式，,它,它包,含,含所,有,有加,盟,盟的,节,节点,企,企业,，,，从,原,原材,料,料的,供,供应,开,开始,，,，经,过,过链,中,中不,同,同企,业,业的,制,制造,加,加工,、,、组,装,装、,分,分销,等,等过,程,程直,到,到最,终,终用,户,户。,它,它不,仅,仅是,一,一条,连,连接,供,供应,商,商到,用,用户,的,的物,料,料链,、,、信,息,息链,、,、资,金,金链,，,，而,且,且是,一,一条,增值,链,链,，物,料,料在,供,供应,链,链上,因,因加,工,工、,包,包装,、,、运,输,输等,过,过程,而,而增,加,加其,价,价值,，,，给,相,相关,企,企业,都,都带,来,来收,益,益。,供,供,应,应链,的,的结,构,构模,型,型,供,供,应,应链,的,的结,构,构模,型,型,从图,中,中可,以,以看,出,出，,供,供应,链,链由,所,所有,加,加盟,的,的节,点,点企,业,业组,成,成，,其,其中,一,一般,有,有一,个,个核,心,心企,业,业（,可,可以,是,是产,品,品制,造,造企,业,业，,也,也可,以,以是,大,大型,零,零售,企,企业,，,，如,美,美国,的,的沃,尔,尔玛,）,），,节,节点,企,企业,在,在需,求,求信,息,息的,驱,驱动,下,下，,通,通过,供,供应,链,链的,职,职能,分,分工,与,与合,作,作（,生,生产,、,、分,销,销、,零,零售,等,等）,，,，以,资,资金,流,流、,物,物流,或,或/,和,和服,务,务流,为,为媒,介,介实,现,现整,个,个供,应,应链,的,的不,断,断增,值,值。,供应,链,链结,构,构示,意,意图,核心企业供应链中的成员企业,n,2,3,1,2,1,1,n,2,1,3,n,1,2,1,n,2,n,1,2,n,1,3n层的客户,顾客/最终客户,n,3n层的供应商,最初的供应商,核心企业,第一层,用户,第二层,用户,3n层的,顾客/最终用户,第二层的,供应商,第一层的,供应商,3最初的,供应商,n,1,n,供,供,应,应链,的,的特,征,征,协调,性,性和,整,整合,性,性,选择,性,性和,动,动态,性,性,复杂,性,性和,虚,虚似,性,性,面向,用,用户,需,需求,交叉,性,性,供,供应,链,链的,目,目标,“供,应,应链,赢,赢利,”,”，,即,即使,整,整体,价,价值,最,最大,化,化，,是,是每,一,一条,供,供应,链,链的,目,目标,。,。,价值,顾,客,客的,价,价值,供,应,应链,成,成本,合理,地,地管,理,理信,息,息流,、,、产,品,品流,和,和资,金,金流,，,，是,供,供应,链,链取,得,得成,功,功的,关,关键,。,。,3.2,供,供应,链,链管,理,理的,概,概念,供,供,应,应链,管,管理,的,的概,念,念,供,供,应,应链,管,管理,的,的发,展,展阶,段,段,供,供,应,应链,管,管理,的,的内,容,容,供,供,应,应链,管,管理,的,的理,念,念和,目,目标,供,供应,链,链成,长,长理,论,论与,供,供应,链,链管,理,理的,运,运,营机制,供,供应链,管,管理的,效,效益,供,供应,链,链管理,的,的概念,介绍了,供,供应链,的,的概念,，,，对供,应,应链这,一,一复杂,系,系统，,要,要想取,得,得良好,的,的绩效,，,，必须,找,找到有,效,效的协,调,调管理,方,方法，,供,供应链,管,管理（SupplyChainManagement，SCM,）,）思想,就,就是在,这,这种需,求,求下提,出,出的。,供应链,管,管理是,一,一种集,成,成的管,理,理思想,和,和方法,，,，它执,行,行供应,链,链中从,供,供应商,到,到最终,用,用户的,物,物流的,计,计划和,控,控制等,职,职能。,供,供应,链,链管理,的,的概念,A.K.弗莱,德,德（A.K.Fred）从,制,制造的,角,角度给,供,供应链,管,管理下,的,的定义,是,是：,“制造,商,商和它,的,的供应,商,商、分,销,销商向,市,市场提,供,供客户,期,期望和,愿,愿意购,买,买的产,品,品和服,务,务，客,户,户愿意,支,支付产,品,品或服,务,务在整,个,个生命,周,周期内,的,的费用,。,。供应,链,链是一,个,个多企,业,业组成,的,的集团,，,，就像,一,一个扩,展,展企业,一,一样起,作,作用，,以,以充分,利,利用人,员,员、流,程,程、技,术,术和绩,效,效衡量,标,标准等,共,共享资,源,源，实,现,现协同,运,运作，,从,从而高,质,质量、,低,低成本,、,、高效,率,率地满,足,足客户,的,的需求,，,，并强,调,调客户,愿,愿意在,产,产品的,服,服务的,整,整个生,命,命周期,内,内支付,费,费用。,”,”,供,供应链,管,管理的概念,P.伊文斯,（,（P.Evens）认,为,为：,“供应链管,理,理就是通过,前,前馈的信息,和,和反馈的物,料,料流及信息,流,流，将供应,商,商、制造商,、,、分销商、,零,零售商直到,最,最终用户连,结,结成一个整,体,体模式。”,供,供应链,管,管理的概念,R.拉罗德,（,（R.Lalorde,）,）将供应链,管,管理定义为,：,：,“通过对从,采,采购到消费,的,的有形的物,资,资流动及其,相,相关的信息,流,流动进行同,步,步化管理，,来,来实现增强,客,客户价值的,传,传递。”,供,供应链,管,管理的概念,中国香港货,品,品编码协会,认,认为：,“供应链管,理,理是一种业,务,务战略，它,使,使在供应链,中,中的贸易伙,伴,伴共同承担,责,责任，携手,合,合作，使客,户,户实现最低,的,的供应链费,用,用，为客户/消费者带,来,来更大的价,值,值。”,供,供应链,管,管理的概念,全球供应链,论,论坛给出的,定,定义为：,“供应链管,理,理是从提供,产,产品、服务,和,和信息来为,用,用户和股东,增,增添价值的,，,，从原材料,供,供应商一直,到,到最终用户,的,的关键业务,过,过程的集成,管,管理。”,供,供应链,管,管理的概念,我国物流,术,术语供应,链,链管理定义,为,为：,“利用计算,机,机网络技术,全,全面规划供,应,应链中的商,流,流、物流、,信,信息流、资,金,金流等，并,进,进行计划、,组,组织、协调,与,与控制。”,供,供应链,管,管理的概念,供应链管理,的,的含义应从,以,以下几个方,面,面理解：,（1）供应,链,链管理是一,种,种运作管理,，,，它能够使,企,企业的活动,范,范围从仅,仅最佳的物,流,流活动扩展,到,到所有的企,业,业职能。,（2）供应,链,链管理是一,种,种集成的管,理,理思想和方,法,法，其目的,是,是将企业,的采购、生,产,产和销售等,职,职能和供应,链,链中合作伙,伴,伴使用的对,等,等,职能部分进,行,行合并或紧,密,密连接，以,便,便将企业内,部,部采购、生,产,产,和销售等职,能,能和外部供,应,应商及客户,，,，或者第三,方,方物流连接,在,在,一起，形成,一,一个完整的,集,集成化系统,。,。,（3）供应,链,链管理是一,种,种战略管理,。,。,供,供应链,管,管理的概念,综上所述，,供,供应链管理,：,：,是指运用集,成,成的管理思,想,想和方法，,以,以实现供应,链,链整体效率,为,为目标，在,整,整个供应链,系,系统，包括,了,了产品从原,材,材料阶段一,直,直到最终交,付,付用户这一,过,过程中，对,于,于产品相关,的,的物流、信,息,息流、资金,流,流、价值流,及,及业务流进,行,行计划、协,调,调、组织、,执,执行和控制,等,等的管理活,动,动。,供,供应链,管,管理的发展,阶,阶段,第一阶段：,供,供应链管理,的,的萌芽阶段,20世纪60年代至70年代，处,于,于供应链管,理,理的萌芽状,态,态。此时的,供,供应链，更,确,确切地说还,只,只能称之为,业,业务链；链,上,上每个成员,的,的管理理念,基,基本上都是,“,“为了生产,而,而管理”，,企,企业之间的,竞,竞争是产品,在,在数量上和,质,质量上的竞,争,争，企业间,的,的业务协作,是,是以“本位,主,主义”为核,心,心的，即使,在,在企业内部,，,，其组织结,构,构也是以各,自,自为政的职,能,能化或者区,域,域性的条条,框,框框为特征,。,。此时，供应,链,链上各成员,之,之间的合作,关,关系极为松,散,散。,供,供应链,管,管理的发展,阶,阶段,第二阶段：,供,供应链管理,的,的初级阶段,从20世纪80年代初,到,到20世纪90年代初,。,。在理论界,的,的不断探索,下,下，供应链,管,管理的理念,已,已形成了基,本,本的雏形，,并,并开始指导,企,企业进行初,步,步的实践，,同,同时在学术,研,研究上得到,了,了较快的发,展,展。,信息技术的,发,发展和大量,应,应用也为供,应,应链管理的,初,初步形成奠,定,定了基础。,在供应链上,仍,仍然存在着,大,大量的企业,之,之间的目标,冲,冲突，无法从整个,供,供应链的角,度,度出发来实,现,现供应链的,整,整体竞争优,势,势，从而导,致,致供应链管,理,理的绩效低,下,下。,供,供应链,管,管理的发展,阶,阶段,第三阶段：,供,供应链管理,的,的形成阶段,上世纪末，,供,供应链管理,无,无论是从理,论,论上还是在,实,实践应用上,都,都有了突飞,猛,猛进的发展,。,。,为了进一步,挖,挖掘降低产,品,品成本和满,足,足需求的潜,力,力，企业纷,纷,纷将目光从,管,管理企业内,部,部生产过程,转,转向产品整,个,个生命周期,中,中的供应环,节,节和整个供,应,应链系统，渐,渐,渐,认,认,识,识,到,到,客,客,户,户,与,与,产,产,品,品,之,之,间,间,的,的,关,关,联,联,是,是,供,供,应,应,链,链,上,上,增,增,加,加,生,生,存,存,能,能,力,力,和,和,获,获,利,利,能,能,力,力,的,的,一,一,种,种,有,有,效,效,方,方,法,法,。,。许,多,多,企,企,业,业,惊,惊,奇,奇,地,地,发,发,现,现,在,在,供,供,应,应,链,链,的,的,销,销,售,售,端,端,有,有,着,着,与,与,生,生,产,产,制,制,造,造,和,和,供,供,应,应,端,端,同,同,样,样,多,多,的,的,机,机,会,会,，,，,可,可,以,以,减,减,少,少,成,成,本,本,和,和,提,提,高,高,效,效,率,率,。,。,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,的,的,发,发,展,展,阶,阶,段,段,第,四,四,阶,阶,段,段,：,：,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,的,的,成,成,熟,熟,和,和,全,全,面,面,发,发,展,展,阶,阶,段,段,进,入,入21,世,世,纪,纪,后,后,，,，,基,基,于,于,互,互,联,联,网,网,的,的,供,供,应,应,链,链,系,系,统,统,在,在,发,发,达,达,国,国,家,家,已,已,得,得,到,到,了,了,较,较,广,广,泛,泛,的,的,应,应,用,用,，,，,电,电,子,子,商,商,务,务,的,的,出,出,现,现,和,和,发,发,展,展,是,是,经,经,济,济,全,全,球,球,化,化,与,与,网,网,络,络,技,技,术,术,创,创,新,新,的,的,结,结,果,果,，,，,它,它,彻,彻,底,底,地,地,改,改,变,变,了,了,供,供,应,应,链,链,上,上,原,原,有,有,的,的,物,物,流,流,、,、,信,信,息,息,流,流,、,、,资,资,金,金,流,流,的,的,交,交,互,互,方,方,式,式,和,和,实,实,现,现,手,手,段,段,，,，,能,能,够,够,充,充,分,分,利,利,用,用,资,资,源,源,、,、,降,降,低,低,成,成,本,本,、,、,提,提,高,高,服,服,务,务,质,质,量,量,。,。,供,供,应,应,链,链,协,协,同,同,运,运,作,作,的,的,系,系,统,统,化,化,管,管,理,理,；,；,生,生,产,产,两,两,端,端,的,的,资,资,源,源,优,优,化,化,管,管,理,理,；,；,不,不,确,确,定,定,性,性,需,需,求,求,的,的,信,信,息,息,共,共,享,享,管,管,理,理,；,；,快,快,速,速,的,的,决,决,策,策,管,管,理,理,。,。,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,的,的,内,内,容,容,(,一,一),供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,涉,涉,及,及,的,的,主,主,要,要,领,领,域,域,供,应,应,链,链,管,管,理,理,主,主,要,要,涉,涉,及,及,到,到,四,四,个,个,主,主,要,要,领,领,域,域,：,：,供,供,应,应,（,（Supply,）,）,；,；,生,生,产,产,计,计,划,划,（,（SchedulePlan,）,）,；,；,物,物,流,流,（,（Logistics,）,）,；,；,需,需,求,求,（,（Demand,）,）,。,。,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,的,的,内,内,容,容,供,应,应,链,链,管,管,理,理,涉,涉,及,及,的,的,领,领,域,域,供,供,应,应,链,链,管,管,理,理,的,的,内,内,容,容,由图可,见,见，供,应,应链管,理,理是以,同,同步化,、,、集成,化,化生产,计,计划为,指,指导，,以,以各种,技,技术为,支,支持，,尤,尤其以Internet/Intranet为,依,依托，,围,围绕供,应,应、生,产,产作业,、,、物流,（,（主要,指,指制造,过,过程）,、,、满足,需,需求来,实,实施的,。,。供应,链,链管理,主,主要包,括,括计划,、,、合作,、,、控制,从,从供应,商,商到用,户,户的物,料,料（零,部,部件和,成,成品等,）,）和信,息,息。,供应链,管,管理的,目,目标在,于,于提高,用,用户服,务,务水平,和,和降低,总,总的交,易,易成本,，,，并且,寻,寻求两,个,个目标,之,之间的,平,平衡（,这,这两个,目,目标往,往,往有冲,突,突）。,供应链,管,管理的,主,主要业,务,务流程,供应链业务流程,信息流,制造商,产品流,客户关系管理,客户服务管理,需求管理,订单配送,制造流程管理,采购,产品开发与商品化,反向物流(回流),物流,财务,生产,采购,营销,R&D,第二层供应商,第一层供应商,用户,消费者/最终用户,供应链,物,物流系,统,统的一,般,般结构,原材料供应商,零部件供应商,其它供货厂商,集中采购与接收管理,原材料仓储管理与控制,半成品库存,产成品库存,一次物流,中转库及配送中心管理,二、三次物流,接收,检验,加工,零部件库存,组装,（停滞）,产品检验,产品库存,捆包,发货,销售物流系统,配送中心,配送中心,配送中心,零售店,大百货公司,超市,生产数据库,销售,订货数据,退货数据,销售数据,进款数据,供应物流,生产物流,企业内物流,分销物流,批发商,配送,退货,配送,退货,工厂,配送,供,供应,链,链管理,的,的内容,(二),供,供应链,管,管理涉,及,及的主,要,要问题,1随,机,机性问,题,题。,2供,应,应链结,构,构性问,题,题。,3供,应,应链全,球,球化问,题,题。,4协,调,调机制,问,问题。,供,供应,链,链管理,的,的内容,由此可,见,见供应,链,链管理,关,关心的,并,并不仅,仅,仅是物,料,料实体,在,在供应,链,链中的,流,流动，,除,除了企,业,业内部,与,与企业,之,之间的,运,运输问,题,题和实,物,物分销,以,以外，,供,供应链,管,管理还,包,包括以,下,下主要,内,内容：,战,略,略性供,应,应商和,用,用户合,作,作伙伴,关,关系管,理,理,供,应,应链产,品,品需求,预,预测和,计,计划,供,应,应链的,设,设计（,全,全球节,点,点企业,、,、资源,、,、设备,等,等的评,价,价、选,择,择和定,位,位）,企,业,业内部,和,和企业,之,之间物,料,料供应,和,和需求,管,管理,基,于,于供应,链,链管理,的,的产品,设,设计和,制,制造管,理,理、生,产,产集成,化,化计划,、,、跟踪,和,和,控制,基,于,于供应,链,链的用,户,户服务,和,和物流,（,（运输,、,、库存,、,、包装,等,等）管,理,理,企,业,业间资,金,金流管,理,理（汇,率,率、成,本,本等问,题,题）,基,于,于InternetIntranet的供,应,应链交,互,互信息,管,管理等,供,供应,链,链管理,的,的理念,和,和目标,(一),供,供应,链,链管理,的,的理念,在供应,链,链管理,的,的过程,中,中，网,络,络构成,的,的相关,方,方应坚,持,持：,面,向,向顾客,理,理念；,双,赢,赢和多,赢,赢理念,；,；,管,理,理手段,、,、技术,现,现代化,的,的理念,。,。,供,供,应,应链,管,管理,的,的理,念,念和,目,目标,(二),供,供应,链,链管,理,理的,目,目标,总成,本,本最,小,小化,客户,服,服务,最,最优,化,化,总库,存,存最,小,小化,总周,期,期时,间,间最,短,短化,物流,质,质量,最,最优,化,化,供,供应,链,链成,长,长理,论,论与,供,供应,链,链管,理,理的,运,运营,机,机制,供应,链,链管,理,理实,际,际上,是,是一,种,种基,于,于“,竞,竞争-合,作,作-,协,协调,”,”机,制,制的,、,、以,分,分布,企,企业,集,集成,和,和分,布,布作,业,业协,调,调为,保,保证,的,的新,的,的企,业,业运,作,作模,式,式。,供应,链,链的,成,成长,过,过程,既,既是,一,一种,几,几何,（,（组,织,织）,生,生长,过,过程,，,，也,是,是一,种,种能,量,量的,集,集聚,过,过程,和,和思,想,想文,化,化的,变,变迁,过,过程,。,。,供,供应,链,链成,长,长理,论,论与,供,供应,链,链管,理,理的,运,运营,机,机制,供应,链,链管,理,理目,标,标实,现,现过,程,程,供,供应,链,链成,长,长理,论,论与,供,供应,链,链管,理