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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人力,资,资源,改,改进,项,项目,培,培训,研,研讨,演示,课,课题,：,：,上级,主,主管,应,应该,如,如何,与,与下,属,属进,行,行绩,效,效考,核,核沟,通,通的,面,面谈,？,？,情景,描,描述,：,2002,年,年10月,份,份的,绩,绩效,考,考核,表,表已,下,下发,至,至每,位,位员,工,工，,话,话务,中,中心,小,小王,拿,拿到,本,本月,的,的绩,效,效，,看,看到,自,自己,本,本月,的,的工,作,作绩,效,效为70,分,分。,上级,主,主管,根,根据,小,小王,一,一个,月,月的,接,接线,情,情况,和,和工,作,作态,度,度与,其,其进,行,行了,一,一次,绩,绩效,考,考核,沟,沟通,。,。,面谈,前,前的,说,说明,：,：,上级,主,主管,首,首先,简,简要,说,说明,面,面谈,目,目的,绩,绩效,面,面谈,。,。,开始,面,面谈,，,，以,随,随和,、,、亲,切,切的,语,语气,与,与小,王,王进,行,行交,流,流，,营,营造,出,出了,一,一个,轻,轻松,、,、自,然,然的,双,双向,沟,沟通,氛,氛围,。,。,工作,肯,肯定,：,：,上级,主,主管,对,对小,王,王一,个,个月,的,的工,作,作表,现,现给,予,予了,肯,肯定,。,。对,她,她工,作,作中,突,突出,的,的地,方,方（,例,例如,应,应答,率,率较,高,高等,）,）进,行,行了,赞,赞扬,，,，,引导,小,小王,总,总结,工,工作,中,中的,成,成功,经,经验,，,，勉,励,励小,王,王再,接,接再,厉,厉，,夸,夸奖,她,她是,具,具有,很,很大,潜,潜质,的,的话,务,务员,。,。,循循,善,善诱,：,：,让小,王,王谈一,谈,谈接线,中,中的,所,所思,所,所感,及,及需,要,要改,进,进的,地,地方,让小,王,王说一,说,说班组,目,目前,存,存在,的,的问,题,题及,改,改进,方,方案,让小,王,王想一,想,想如何,才,才能,使,使每,位,位员,工,工参,与,与到,班,班组,的,的建,设,设中,来,来，,从,从而,提,提高,大,大家,的,的凝,聚,聚力,与,与整,体,体水,平,平,倾听,话,话务,员,员的,心,心声,：,：,此举,是,是为,了,了让,小,小王,感,感觉,到,到自,己,己很,重,重要,，,，是,集,集体,中,中不,可,可缺,少,少的,一,一份,子,子。,引导,小,小王,说,说出,心,心声,，,，说,出,出意,见,见和,不,不满,。,。,主管,仔,仔细,倾,倾听,小,小王,的,的意,见,见，,适,适当,发,发表,意,意见,加,加以,引,引导,，,，仔,细,细记,录,录下,小,小王,的,的意,见,见和,建,建议,。,。,对员,工,工建,议,议的,肯,肯定,：,：,主管,对,对小,王,王的,意,意见,进,进行,点,点评,：,：,肯定,小,小王,工,工作,、,、思,考,考的,主,主动,性,性与,积,积极,性,性。,赞扬,小,小王,的,的建,设,设性,建,建议,。,。,希望,小,小王,能,能够,参,参与,到,到这,些,些建,议,议中,，,，相,信,信有,了,了她,的,的参,与,与会,做,做得,更,更好,。,。,问题,点,点评,：,：,经过,前,前一,番,番的,肯,肯定,与,与赞,扬,扬以,后,后，针对,小,小王,的,的失,分,分项，对,小,小王,目,目前,工,工作,中,中存,在,在的,不,不足,进,进行,分,分析,。,。,引导,小,小王,查,查找,问,问题,的,的所,在,在，与,小,小王,共,共同,寻,寻求,改,改进,的,的方,法,法，,并,并提,出,出建,议,议和,意,意见,，,，给,予,予真,诚,诚的,帮,帮助。,解决,问,问题,：,：,举例,说,说明,：,：,应答,率,率较,高,高，,但,但语,速,速较,快,快；,小王,自,自身,的,的工,作,作能,力,力远,远,远大,于,于工,作,作实,绩,绩，,在,在工,作,作中,没,没有,发,发挥,自,自己,最,最大,的,的潜,能,能，,两,两者,之,之间,未,未能,达,达到,平,平衡,等,等。,耐心,讨,讨论,，,，以,正,正面,鼓,鼓励,为,为主,，,，晓,之,之以,理,理。,以解,决,决问,题,题代,替,替指,出,出错,误,误，,对,对事,不,不对,人,人。,面谈,总,总结,澄清,双,双方,意,意见,的,的不,同,同之,处,处，,设,设法,取,取得,共,共识,。,。,如无,法,法达,成,成共,识,识，,确,确认,双,双方,都,都了,解,解并,尊,尊重,对,对方,的,的观,点,点和,理,理由,。,。,协助,小,小王,制,制订,行,行动,计,计划,，,，确,定,定重,点,点，,明,明确,改,改善,目,目标,和,和完,成,成时,间,间，,承,承诺,给,给予,及,及时,有,有效,的,的帮,助,助。,激励,员,员工,发,发展,：,：,交给,小,小王,一,一些,班,班组,管,管理,事,事务,，,，希,望,望在,今,今后,提,提出,更,更多,类,类似,的,的好,的,的建,议,议，,让,让她,切,切实,感,感受,到,到她,对,对部,门,门工,作,作的,重,重要,性,性。,同,同时,提,提出,期,期望,，,，相,信,信她,经,经过,一,一段,时,时间,，,，会,做,做得,更,更好,，,，并,会,会在,班,班组,中,中起,到,到表,率,率作,用,用。,主管,感,感谢,小,小王,参,参与,绩,绩效,面,面谈,。,。,小王,心,心悦,城,城服,地,地接,受,受了,当,当月,的,的考,核,核，,并,并感,谢,谢主,管,管指,出,出以,后,后工,作,作的,方,方向,。,。同,时,时表,示,示在,以,以后,的,的工,作,作中,力,力争,改,改进,，,，全,面,面提,高,高本,人,人绩,效,效。,明天,会,会更,好,好,
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