企業流程再造-方法論

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,企業,流,流程,再,再造-方,法,法論BusinessProcessReengineering,BPR,曾啟,強,強,企業,流,流程,再,再造(BPR)之,定,定義,為,為,根本,重新,思,思考,，,，,徹底,翻新,作,作業,流程,，以,便,便在,現,現今,衡,衡量,表,表現,的,的關,鍵,鍵上,，,，如,成,成本,、,、品,質,質、,服,服務,和,和速,度,度等,，,，獲,得,得,戲劇,化,化,的改,善,善。,BPR,定義,共,共有,四,四個,關,關鍵,字,字,(一),根,根本(Fundamental),企業,負,負責,人,人必,須,須持,續,續自,問,問一,些,些最,根,根本,的,的問,題,題，,藉,藉由,反,反問,最,最基,本,本的,問,問題,，,，重,新,新審,視,視經,營,營企,業,業的,策,策略,與,與手,法,法。,BPR,定義,共,共有,四,四個,關,關鍵,字,字,(二)徹,底,底(Radical),徹底,翻,翻新,。,。在,改,改造,過,過程,中,中，,根,根除,現,現有,不,不合,時,時宜,的,的架,構,構與,流,流程,，,，另,闢,闢新,徑,徑來,完,完成,工,工作,。,。,BPR,定義,共,共有,四,四個,關,關鍵,字,字,(三)戲,劇,劇性(Dramatic),改造,並,並非,是,是緩,和,和、,漸,漸進,式,式的,改,改善,，,，而,是,是一,日,日千,里,里的,大,躍,躍進,，,可,可說,是,是為,企,企業,下,下的,一,一劑,猛,猛藥,。,。,BPR,定義,共,共有,四,四個,關,關鍵,字,字,(四)流,程,程(Processes),基本,定,定義,是,是,企,業,業集,合,合各,種,種,原,原料,，,製,製造,顧,顧客,所,所需,產,產品,的,的一,連,連串,活,活動,，MichaelHammer,強,強調,，,，企,業,業流,程,程再,造,造的,重,重點,在,在於,流,程,程,。,。,企業,流,流程,再,再造,方,方法,論,論的,特,特色,(一)以,全流,程,程,的觀,點,點，,來,來取,代,代個,別,別部,門,門或,個,個別,活,活動,的,的觀,點,點。,(二),強,強調,附加,功,功能,，讓,功,功能,別,別成,員,員專,注,注於,增,增加,附,附加,價,價值,的,的活,動,動。,企業,流,流程,再,再造,方,方法,論,論的,特,特色,(三)強,調,調,重新,思,思考,流,流程,的目,的,的。,(四),強,強調,運用,資,資訊,工,工具,的重,要,要性,。,。,(五)重,視,視,逆向,思,思考,，以,外,外部,顧,顧客,的,的觀,點,點取,代,代內,部,部作,業,業面,方,方便,的,的觀,點,點來,設,設計,任,任務,。,。,電子,化,化vs.,企,企業,流,流程,再,再造,在電,子,子商,務,務盛,行,行的,時,時代,，,，主,要,要是,缺,缺乏,系,系統,導,導入,前,前的,流程,再,再造,，徹,底,底思,考,考流,程,程的,目,目的,，,，使,得,得策,略,略性,需,需求,和,和系,統,統的,效,效益,無,無法,有,有效,連,連結,，,，大,量,量資,訊,訊設,備,備投,資,資，,卻,卻產,生,生低,度,度的,效,效益,，,，形,成,成浪,費,費。,企業,流,流程,再,再造,方,方法,論,論介,紹,紹,本方,法,法論,提,提供,一,一個,企,企業,流,流程,再,再造,方,方法,入,入門,的,的參,考,考，,方,方法,論,論是,死,死的,，,，實,際,際進,行,行專,案,案時,需,需要,因地,制,制宜,的修,正,正，,應,應多,加,加思,考,考每,一,一步,驟,驟所,提,提出,的,的基,本,本問,題,題，,作,作為,最,最高,的,的行,動,動綱,領,領。,企業,流,流程,再,再造,五,五項,核,核心,工,工作,一、,辨識,顧,顧客,，,，衡,量,量顧,客,客關,鍵,鍵需,求,求,誰是,我,我們,的,的顧,客,客,企,企業,所,所服,務,務的,客,客戶,應,應該,是,是目,前,前的,大,大客,戶,戶或,是,是未,來,來潛,在,在的,客,客戶,是,經,經銷,商,商還,是,是消,費,費者,應,該,該是Market-share-Oriented或,是,是Profit-oriented?,企業,流,流程,再,再造,五,五項,核,核心,工,工作,二、,決,決定,改,改造,的,的關,鍵,鍵流,程,程,作,對,對的,事,事比,把,把事,情,情作,對,對重,要,要,，,，因,此,此選,取,取正,確,確的,流,流程,進,進行,改,改造,，,，遠,比,比在,錯,錯誤,或,或較,不,不相,關,關的,流,流程,正,正確,的,的改,革,革還,重,重要,。,。,企業,流,流程,再,再造,五,五項,核,核心,工,工作,三、,標竿,學習,，訂,定,定流,程,程績,效,效目,標,標,流程,的,的績,效,效目,標,標，,除,除了,需,需要,超,超過,競,競爭,對,對手,之,之外,，,，還,要,要能,滿,滿足,關,關鍵,顧,顧客,的,的期,望,望，,另,另外,也,也能,達,達成,公,公司,經,經營,者,者的,經,經營,目,目標,。,。,企業流,程,程再造,五,五項核,心,心工作,四、腦,力,力激盪,尋,尋找解,決,決方案,，,，重新,設,設計新,流,流程,腦力激,盪,盪為新,流,流程設,計,計的關,鍵,鍵技巧,與,與重心,，,，新流,程,程設計,可,可能基,於,於現有,流,流程中,某,某個環,節,節的重,大,大改善,，,，因此,需,需就現,況,況問題,找,找出根,本,本原因,，,，架構,解,解決方,案,案。,企業流,程,程再造,五,五項核,心,心工作,五、改,變,變思維,模,模式，,塑,塑造新,文,文化,新流程,的,的規劃,設,設計與,實,實踐、,甚,甚至再,創,創新，,背,背後的,關,關鍵因,素,素是人,，,，人的,思,思維模,式,式(Mind-set)決,定,定了對,於,於新流,程,程的設,計,計品質,，,，導入,的,的接受,程,程度，,以,以及後,續,續的執,行,行成效,與,與再創,新,新。,企業流,程,程再造,四,四個時,期,期,BPR,：,：一、,準,準備期,準備期,的,的重點,四,四大工,作,作，依,序,序為,一,確,確定改,造,造需求,二,取,取得改,造,造共識,三,成,成立企,業,業流程,再,再造改,造,造專案,小,小組,四,擬,擬定改,造,造計劃,一、準,備,備期：,一,確,確定改,造,造需求,進行企,業,業流程,再,再造可,以,以分成,兩,兩種方,式,式，一,種,種是從,外,外界,聘請顧,問,問,協助，,另,另一種,由,由,內部資,深,深經理,人,人,來領導,，,，組成,內,內部改,造,造小組,來,來進行,專,專案。,無,無論如,何,何，應,進,進行高,階,階主管,訪,訪談，,清,清楚的,界,界定企,業,業的改,造,造需求,。,。,一、準,備,備期：,一,確,確定改,造,造需求,範例一,：,：訪談,大,大綱,1.取,得,得企業,基,基本資,料,料,2.訪,談,談企業,負,負責人,與,與高階,主,主管，,以,以了解,企,企業目,前,前遭遇,之,之問題,類,類型，,並,並確認,企,企業目,前,前的改,善,善需求,與,與期望,。,。,3.溝,通,通企業,流,流程再,造,造之觀,念,念、作,法,法與應,有,有的認,識,識,4.了,解,解高階,主,主管對,進,進行企,業,業流程,再,再造的,意,意願,5.取,得,得高階,支,支持的,承,承諾。,一、準,備,備期：,一,確,確定改,造,造需求,範例二,：,：企業,高,高階主,管,管訪談,表,表,負責人姓名,問題類型,問題描述,法令及政府政策變化,市場變化,競爭對手策略變化,其他,需求,需求描述,求生存,預防落後,擴張,其他,一、準,備,備期：,二,取得,改,改造共,識,識,主管共識研,討,討會,Workshop,8:00-8:10,介紹出席者,8:10-8:25,發起陳述問題,8:25-9:30,介紹企業流程再造技巧,9:30-10:00,以企業流程再造技巧的用詞，重新陳述問題,10:00-10:15,休息,10:15-11:00,過去用以改善問題的做法,11:00-11:30,批評、檢討過去所用的方法,11:30-12:00,界定議題,12:00-13:00,午餐,13:00-14:00,討論議題,14:00-14:30,優先順序與目標,14:30-15:00,利害關係人,15:00-15:15,休息,15:15-15:30,企業流程再造小組的特點,15:30-16:30,同意企業流程再造小組的組成人員,16:30-17:00,小組規範,一、準備期,：,：,三成立,企,企業流程再,造,造改造專案,小,小組,專案小組之,組,組成非常重,要,要，基本原,則,則如下,(1)小組,人,人數以,十至十五人,為佳，且以,中高階,幹部為主,(2)依所,要,要,改造之流程,來選定成員,組,組成小組,(3)需包,括,括對企業流,程,程有,相當了解程,度,度,的成員，特,別,別是每日作,業,業的人員。,(4)是否,需,需要培養未,來,來之,經營團隊或,種,種子人才,，考慮具有,創,創意與潛力,之,之成員,(5)流程,改,改造常牽涉,到,到,財務會計作,業,業,及,稅法需要,，因此每一,個,個流程設計,小,小組應包括,財,財務、資訊,、,、行政部門,代,代表。,(6)選定,流,流程相關的,資,資深主管為,流程所有人,，負責流程,設,設計及協調,工,工作。,一、準備期,：,：四,擬,擬定改造計,劃,劃,改造計劃大,綱,綱,項目,內容,(一)目的,1.背景,2.問題,3.專案目標,4.範圍,5.小組規章,(二)專案計劃書,1.,工作項目,2.,資源,3.,產出,4.,責任,5.,進度計劃,6.,擬定執行預算,(三)專案管理,1.報告体系,2.專案檢討,3.進度報告,(四)變革管理計劃,1.利害關係人及其權益,2.溝通計劃,3.評估計劃,4.調停計劃,BPR：二,、,、評估期,企業確認改,造,造的需求之,後,後，專案小,組,組應進行評,估,估來了解企,業,業的現況，,選,選定關鍵流,程,程來進行改,造,造。,(一)經營,評,評估,(二)顧客,評,評估,(三)組織,評,評估,(四)流程,評,評估,(五)資訊,評,評估,二、評估期,：,：,(一)經營,評,評估,了解現行企,業,業,經營方向,，以及產業,內,內,競爭需求,，作為流程,設,設計目標的,依,依據。,評估項目,經營環境,1.競爭者,2.關鍵顧客或供應商,3.代替的產品/服務,4.新的加入者,5.競爭的強勢及弱勢,6.產業的趨勢與企業所面臨的挑戰與機會,經營策略,1.,產品/服務目標市場,2.,競爭定位,3.,經營目標與策略,4.,關鍵性成功因素,對目前系統的評估,1.,系統的影響,2.,經營的需求,3.,對未來的定位,二、評估期,：,：,(二)顧客,評,評估,了解顧客的,需,需求，作為,流,流程設計目,標,標的依據。,互動行為,通路對企業,玩家對通路商,家長對通路商,小孩對家長,下單、庫存查詢、更改訂單、付款、維修、發票、驗收,查詢、購買、維修、退貨、零件購買,詢價、購買、發票、退貨、維修,請求、得到玩具,需求,交貨準確,品質,成本,產品信賴性,製造精密,說明詳細,便宜,安全,購買地點方便,新奇,流行,滿意度,查詢庫存不易,樣式不多,產品相對太貴,需求不被滿足,二、評估期,：,：,(三)組織,評,評估,了解組織文,化,化,接受變革的,幅,幅度,，以及組織,成,成員,創新思考的,能,能力,，作為流程,再,再造幅度的,依,依據。,項次,評估項目,同意,不確定,不同意,1,獎賞是憑團隊工作與團隊績效,2,獎賞是根據顧客滿意而非財務結果,3,正式的獎賞辦法存在貴企業,4,非正式的獎賞和肯定是經常且適切的,5,管理是參與式的而非命令性的,6,管理的焦點