某咨询：中国移动品牌战略3

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,品牌知识,T,HE,B,OSTON,C,ONSULTING,G,ROUP,议程,品牌管理的基本要点,服务性品牌的独特原则,品牌管理的关键因素,问题和讨论,一个品牌就是一种承诺,品牌元素,制订品牌承诺,从而创造价值,故事,顾客价值,形象,联想,体验,服务,企业价值,产品,品牌承诺,相关的,差异化的,一致的,品牌定位的基本原则,一个品牌是客户对公司的产品或服务的主要理解,作出的承诺、表现的价值、提供的好处,对这些承诺和好处的主观评估,“,品牌定位”是影响客户怎样体验、感觉、反应、评价该品牌并成为忠实客户，从而创造价值的一个过程,BCG,的品牌定位模式适用于产品与服务,有效的品牌定位,有三大要素：深入了解客户、品牌定位及品牌价值驱动因素和手段,涉及战略及其实施,创造品牌价值的基本框架,反馈,品牌价值,品牌定位,组合战略,品牌战略,品牌资产,整体的经验,品牌驱动手段,捆绑定价,服务提供,更高的价格,更大的规模,品牌的延伸,口碑,忠诚度,满意度,交易,信任,认知度,广告促销,产品组合,更大的规模,品牌价值体现在利用品牌创造更高价格或更大规模的能力,强势品牌实现更高的价格,单价,更高的价格,强势品牌能实现更大的规模,销售量,单价,年销售额,品牌价值为什么重要,10个“最有价值”的美国品牌,品牌价值,（10,亿美元）,(1) 股票市值,(2),股票资本与储备总计 = 股票资本与储备 + 优先股资本,资料来源：1997年世界财经；,BCG,分析,帐面,以外,的价值,品牌、能力,不是关注焦点,权力下放,帐面价值,如，固定资产、存货,关注焦点,管理严格,市场价值,(1),帐面价值,(2),“品牌是价值的载体”,Sir Mike Perry (,联合利华前董事会主席),可口可乐,英特尔,迪斯尼,吉 列,索 尼,麦当劳,柯 达,明确的品牌定位（一）,品牌定位是对具体目标客户群（对谁）作出的承诺（什么）,个性,故事,形象,联系,价值,体验,功能上的好处,情感上的好处,价格,价值定位,形象定位,品牌承诺 必须满足以下所列检验标准,独特,吸引力,简短,可信,持续,易于执行,目标客户群,明确的品牌定位（二）,价值定位,期望的,品牌形象,品牌提供哪些具体的功能上的好处？,品牌创造了哪些情感上的好处？,这些好处值多少钱？,什么是品牌的特征/个性？,品牌有什么故事/传统？,客户应该怎样看待这一品牌？,客户与品牌之间的关系应该是怎样的？,品牌代表什么价值？,客户对品牌的体验如何？,主要问题,个性,故事,形象,联系,价值,体验,功能上的好处,情感上的好处,价格,创造从理智到心灵的品牌吸引力,统一的菜单,清洁/质量,快速亲切的服务,便利,新鲜/清淡,统一的质量,流行/能负担得起,易于使用,昂贵但可靠,最适合图形工作,高质量,简洁的设计,协调一致的色彩模式,优质/品种多样,卓越的技术,Ronald McDonald,亲切,愉快用餐,有趣,游戏区域,有趣,家庭氛围,美国传统/生活方式,放松/享受,男子气概/手足情谊,有趣,创新/叛逆,不拘小节,创造性与革新,休闲的生活方式,激情,“,Polo-,色彩“,杰出的/优秀的,运动型/精力充沛,自我表现/时尚,兴奋的/创新的/积极的,从您的理智上,在您的心里,品牌,品牌既,涉,涉及到,战,战略又,涉,涉及到,实,实施,品牌实,施,施,品牌战,略,略涉及,到,到针对,顾,顾客如,何,何进行,竞,竞争的,所,所有决,策,策,顾客细,分,分,定价,定位,形,形象化,渠道策,略,略,地点,品牌命,名,名,品牌延,伸,伸,品牌战,略,略,品牌实,施,施的工,具,具传递,顾,顾客体,验,验,实际的,产,产品和,服,服务,设计,品质,每一种,沟,沟通的,类,类型,广告,直接邮,寄,寄,促销,包装,每一个,服,服务联,系,系点,销售人,员,员,客户服,务,务,商店/,渠,渠道,网站,保持长,期,期的一,致,致实施,品牌实,施,施,品牌战,略,略,品牌,议程,品牌管,理,理的基,本,本要点,服务性,品,品牌的,独,独特原,则,则,品牌管,理,理的关,键,键因素,问题和,讨,讨论,服务型,营,营销是,一,一门与,众,众不同,的,的管理,技,技能,“服务,型,型营销,”,”为整,个,个市场,营,营销界,做,做出了,两,两个重,要,要贡献,它指出,了,了产品,与,与服务,之,之间的,差,差异,它发现,了,了由于,这,这些差,异,异导致,的,的几项,独,独特的,服,服务型,营,营销的,挑,挑战,特别是,它,它发现,了,了关于,顾,顾客体,验,验在制,定,定品牌,中,中的角,色,色的一,系,系列问,题,题,例如，,品,品牌环,境,境，品,牌,牌人员,，,，“尖,峰,峰时刻,”,”,在制定,品,品牌的,战,战略层,面,面，很,少,少有关,于,于客户,服,服务方,面,面的东,西,西面世,然而，,最,最近在,利,利用客,户,户信息,的,的问题,上,上人们,产,产生了,一,一些兴,趣,趣,产品和,服,服务是,有,有着根,本,本上的,差,差异的,产品是,一,一件“,东,东西”,(可以,成,成为顾,客,客的财,产,产),服务是,一,一种“,行,行为”(针对,于,于顾客,或,或者顾,客,客的物,品,品发生,的,的),不能够,储,储藏,生产与,消,消费同,时,时发生,顾客经,常,常要参,与,与到生,产,产流程,的,的本身,中,中来,消费是,在,在服务,提,提供者,的,的环境,中,中进行,通常是,连,连贯的,可储藏,的,的,生产与,消,消费可,以,以分离,顾客趋,向,向于不,参,参与到,生,生产过,程,程中来,消费地,点,点可以,由,由顾客,自,自行决,定,定,通常是,不,不连贯,的,的,服务业,涉,涉及到,与,与顾客,之,之间的,丰,丰富、,敏,敏感,、,、个人,化,化的互,动,动,消费体,验,验,品牌环,境,境,广告,品牌人,员,员,网站,服务提,供,供的地,点,点,一线零,售,售人员,后方服,务,务人员,服务,产品,服务体,验,验,如家一,般,般的产,品,品体验,印刷媒,介,介,电视,互联网,理解“,尖,尖峰时,刻,刻”十,分,分关键,服务性,品,品牌在,一,一些关,键,键时刻,会,会受到,挑,挑战，,看,看其是,否,否能符,合,合品牌,承,承诺和,满,满足顾,客,客期望,经常发,生,生在顾,客,客有高,度,度压力,或,或焦虑,的,的时候,可能是,服,服务差,错,错导致,的,的结果,或,或者是,对,对顾客,十,十分重,要,要的一,件,件事,处理这,一,一时刻,的,的能力,是,是顾客,忠,忠诚度,和,和顾客,挽,挽留的,一,一个关,键,键驱动,因,因素,服务性,品,品牌必,然,然要面,对,对更多,的,的“尖,峰,峰时刻,”,”,更多层,次,次的互,动,动,更大的,生,生产差,错,错风险,顾客的,期,期望会,随,随着服,务,务性品,牌,牌的承,诺,诺以及,他,他们已,经,经在服,务,务上进,行,行的投,资,资水平,而,而变化,例如,Qantas,如何帮,助,助丢失,行,行李的,贵,贵宾的,做,做法与,Easy Jet,如何帮,助,助经济,舱,舱客户,的,的做法,会,会完全,不,不同,强大的,品,品牌来,者,者于全,方,方位的,品,品牌体,验,验星巴克,令五官,都,都陶醉,味道,100%的,Arabica,咖啡豆,无与伦,比,比的香,气,气,视觉,店标,/,颜色,家具,/,装饰,艺术品,彩色的,横,横幅,口感,100%,Arabica,咖啡豆,18-24,分钟原,则,则,触觉,材料的,质,质感,杯具,石地板,声音,制作,espresso,的声音,金属铲,翻,翻动咖,啡,啡豆,星巴克,CD,星巴克,墨西哥,曼谷,日本,德国,阿根廷,英格兰,全世界,麦,麦当劳,的,的统一,形,形象,“,金色拱,门,门”,麦当劳,麦当劳,的,的顾客,体,体验,优质的,食,食物,优质的,服,服务,洁净,价值,一贯的,、,、可预,知,知的情,感,感上的,吸,吸引,重视儿,童,童,麦当劳,.,但,但是伴,随,随着地,区,区上的,微,微调,德国,意大利,英格兰,马来西,亚,亚,阿根廷,曼谷,日本,新加坡,墨西哥,加拿大,国,家,家,独,特,特,的,的,菜,菜,单,单,项,项,目,目,啤,酒,酒,Pasta,棒,蔬,菜,菜,Deluxe,带,有,有,鸡,鸡,肉,肉,的,的,pasta,沙,拉,拉,McRib,猪,肉,肉,三,三,明,明,治,治,炸,鸡,鸡,香,蕉,蕉,派,派,Samurai,猪,肉,肉,汉,汉,堡,堡,炸,炸,鸡,鸡,菠,菠,萝,萝,派,派,Teriyaki,麦,氏,氏,汉,汉,堡,堡,chickentatsuta,香,蕉,蕉,牛,牛,奶,奶,露,露,Kiasu,汉,堡,堡,麦,麦,氏,氏,胡,胡,椒,椒,堡,堡,samurai,汉,堡,堡,墨,西,西,哥,哥,McMuffin,鸡,肉,肉,fajitas,匹,萨,萨,饼,饼,麦,当,当,劳,劳,宜,家,家,家,家,居,居,案,案,例,例,研,研,究,究:出,口,口,物,物,美,美,价,价,廉,廉,的,的,北,北,欧,欧,款,款,式,式,家,家,具,具,“,我,我,们,们,将,将,以,以,低,低,廉,廉,的,的,价,价,格,格,提,提,供,供,广,广,泛,泛,的,的,设,设,计,计,优,优,良,良,、,、,功,功,能,能,性,性,强,强,的,的,家,家,居,居,装,装,饰,饰,产,产,品,品,，,，,使,使,尽,尽,可,可,能,能,多,多,的,的,人,人,能,能,够,够,拥,拥,有,有,它,它,们,们,。,。,”,”,宜家家居,的,的企业使,命,命,资料来源: 公司,网,网站,宜家家居,以瑞典发,源,源地为圆,心,心，向外,的,的圆形扩,展,展全球扩展,计,计划概要,60年代,瑞典,挪威,丹麦,70年代,瑞士,德国,澳大利亚,加拿大,奥地利,芬兰,80年代,法国,比利时,美国,英国,意大利,90年代,匈牙利,波兰,捷克,阿联酋,西班牙,中国,21世纪,以色列,俄罗斯,位于四大,洲,洲,33,个国家的157个,商,商店:,2000,年有,26,，,000,万人光顾,了,了宜家的,商,商店,Source:IKEAwebsite,宜家家居,通过逛店,来,来设计、,游,游玩、饮,食,食、和购,买,买,世界范围,内,内的设计,得,得像体育,馆,馆一样的,商,商店,USA,美国伊利,诺,诺州的,Schaumburg,俄罗斯的,莫,莫斯哥,.来,支,支持宜家,将,将家居购,买,买变成一,种,种令人兴,奋,奋的、有,主,主动权“,事,事情”的,目,目标,免费停车,令人称赞,的,的顾客便,携,携工具:,铅,铅笔, 卷尺, 笔记,本,本,按照“房,间,间”安排,的,的高水平,的,的自我服,务,务展示区,为儿童准,备,备的有人,看,看管的游,戏,戏场所以,及,及玩具店,瑞典餐厅,烟熏三文,鱼,鱼, 肉,丸,丸,瑞典商店,的,的食品外,卖,卖,自我服务,的,的实现,易于运输,的,的平箱包,装,装,一层的仓,库,库 没有,楼,楼梯,为了减少,排,排队现象,而,而安排的,多,多个交款,台,台,资料来源:公司,网,网站;,DetroitFreePress,;,Russia Journal,宜家家居,全球性所,带,带来的增,长,长,宜家家居,年份,销售额:,10,亿欧元,1994-2000,销售额的,累,累计平均,增,增长率:19%,1994-2000员工累,计,计平均增,长,长率:15%,员工 (,千,千人)0.0150.251.58.326.636.440.453.1 61.7,资料来源: 公司,网,网站,经济性以,及,及顾客关,系,系差异引,起,起的六,项,项服务性,品,品牌的特,殊,殊原则,品牌实施,品牌战略,品牌实施,品牌战略,通过利用,信,信息不断,改,改进服务,体,体验,推动细分,的,的品牌战,略,略,将顾客关,系,系转移成,经,经济效益,，,，追求建,立,立“强势,品,品牌”的,地,地位,全权负责,点,点对点的,客,客户体验,确保服务,环,环境和人,员,员将品牌,的,的价值放,大,大,为了管理,“,“尖峰时,刻,刻”建立,更,更大的灵,活,活性,对这些特,殊,殊原则做,出,出应对是,品,品牌成功,的,的必经之,路,路,议程,品牌管理,的,的基本要,点,点,服务性品,牌,牌的独特,原,原则,品牌管理,的,的关键因,素,素,问题和讨,论,论,长期一致,的,的管理品,牌,牌是十分,重,重要的,建立品牌,需,需要的投,入,入是昂贵,的,的,顾客需要,花,花时间来,理,理解一个,品,品牌，并,且,且对品牌,信,信息做出,反,反应,如果品牌,频,频繁地变,化,化，顾客,就,就会感到,迷,迷惑,顾客对品,牌,牌体验的,“,“不一致,”,”非常敏,感,感,品牌是一,种,种承诺，,如,如果你违,背,背了这个,承,承诺，你,就,就失去了,信,信誉,公司内部,的,的很多不,同,同力量总,是,是想改变,品,品牌,如果不进,行,行管理的,话,话，这些,力,力量很可,能,能降低一,个,个品牌的,价,价值,只有长期,一,一致性的,管,管理之后,，,，品牌的,最,最大收益,才,才能体现,出,出来,品牌管理,的,的关键事,项,项,建立合适,的,的品牌管,理,理,组织机构,得到高级,管,管理层的,高,高度认可,为品牌管,理,理指派足,够,够的资源,，,，并授予,足,足够的职,权,权,对最佳经,验,验和实施,阻,阻碍非常,了,了解的合,格,格的专职,品,品牌管理,专,专业人士,明确制订,一,一套品牌,管,管理的关,键,键流程,从设计、,开,开发、试,点,点到推出,对品牌的,整,整个生命,周,周期管理,持续地、,一,一致地对,涉,涉及品牌,的,的所有决,策,策的管理,对品牌形,象,象和品牌,体,体验的,一致性沟,通,通,进行有效,的,的管理,包括在企,业,业内部各,部,部门之间,，,，总部和,省,省公司和,各,各地市之,间,间，品牌,经,经理和一,线,线员工之,间,间等等,也包括和,外,外界的相,关,关机构，,如,如广告代,理,理公司、,公,公共关系,公,公司、分,销,销合作伙,伴,伴等,1,2,3,品牌管理,需,需要在品,牌,牌的整个,生,生命周期,内,内维持一,种,种动态平,衡,衡,一些常见,的,的，障碍,品,品牌塑造,的,的组织问,题,题,高级管理,层,层对品牌,不,不太关注,高级管理,层,层过于关,注,注的短期,的,的利益，,而,而没能为,品,品牌的建,立,立提供必,要,要的资源,和,和支持,有些高级,管,管理人员,对,对品牌经,理,理制度概,念,念并不信,任,任,企业组织,结,结构高度,分,分散，并,且,且抵抗变,革,革,企业组织,结,结构内部,重,重点过于,集,集中,很难使员,工,工们的工,作,作重点从,职,职能性的,独,独立意识,向,向跨职能,的,的品牌管,理,理转移,组织文化,没,没能巩固,品,品牌,企业的运,作,作和系统,无,无法支撑,品,品牌,品牌传递,的,的信息仅,是,是众多企,业,业企业信,息,息中的一,条,条,合适的组,织,织机构,员工的态,度,度,人员流程,客户服务,的,的关键因,素,素,服务设计,与,与品牌的,核,核心价值,相,相一致,与员工沟,通,通交流品,牌,牌的价值,企业文化,与,与品牌价,值,值相一致,绩效衡量,和,和激励措,施,施与品牌,价,价值相一,致,致,胜任的,资历丰富,的,的,自主的,积极的,与品牌价,值,值一致的,态,态度,可预见性,第一,次,次就能解,决,决问题,灵活的,为我解,决,决问题,个性化的,能够,记,记得我们,曾,曾经有过,交,交往,体贴 , 对我,关,关心,品牌的顾,客,客体验建,立,立在合适,的,的人员资,源,源流程之,上,上,推进,推进,合适的组,织,织机构,协调好所,有,有提供服,务,务体验的,部,部门,整体的顾,客,客体验,和顾客交,流,流,服务的设,计,计和提供,品牌的环,境,境,品牌管理,人,人员,市场沟通,服务设计,日常运作,人力资源,部,部门,资产管理,部,部门,市场部门,运营部门,信息,IT,部门,为了满足,跨职能的协调,资源分配决策,客户信息系统,服务设计协调,应该超越传统的市场营销职能而包括,人力资源,资产管理,信息系统,客户服务,服务性品,牌,牌的管理,合适的组,织,织机构,必须具备,最,最高层的,品,品牌管理,来,来保证,对于品牌,的,的保护和,开,开发具有,明,明确的责,任,任,企业内各,部,部门人员,对,对品牌都,有,有清晰的,和,和统一的,理,理解,为可能影,响,响品牌的,任,任何重大,决,决策提供,方,方案,对人员、,环,环境和技,术,术等方面,的,的品牌投,资,资具有不,同,同优先性,品牌的开,发,发计划跨,职,职能进行,管,管理,在一些成,功,功的服务,型,型企业中,，,，高层管,理,理人员对,品,品牌全权,负,负责，比,如,如,在,Qantas (,澳大利亚头,号,号品牌),副,CEO,掌管全面的,客,客户体验（,品,品牌沟通，,人,人员和环境,）,）因为他的,职,职责涵盖所,有,有的市场营,销,销和销售，,空,空中娱乐和,空,空勤人员,大通曼哈顿,银,银行（美国,金,金融服务市,场,场第三品牌,）,）,该银行的个,人,人业务主管,就,就是全面品,牌,牌经理，负,责,责公司的品,牌,牌略的开发,和,和实施,整个公司的,品,品牌委员会,由,由各业务部,门,门的品牌维,护,护者组成，,直,直接向该银,行,行的董事会,汇,汇报,由上而下地,管,管理服务性,品,品牌,合适的组织,机,机构,建立清晰的,品,品牌管理组,织,织机构和高,质,质量的专,业,业团队是品,牌,牌成功的关,键,键,常见的对组,织,织机构的要,求,求,通过由高级,管,管理层直接,负,负责的品牌,管,管理委员会,协,协调整体的,品,品牌管理,针对每个独,立,立品牌设有,专,专职管理的,品,品牌管理人,员,员全权负责,品,品牌的执行,、,、跟踪和调,整,整,以品牌划分,和,和以区域划,分,分相结合的,矩,矩阵式组织,结,结构,品牌的创建,和,和维护要与,各,各职能部门,相,相协调，不,能,能孤立市场,和,和品牌管理,部,部门,所需的品牌,管,管理团队的,能,能力,品牌管理人,员,员必须具有,市,市场营销方,面,面长期的知,识,识和经验，,包,包括外部专,家,家顾问和内,部,部资深人士,品牌管理人,员,员必须对目,标,标客户群需,求,求和个性要,有,有深入的感,性,性认识和敏,锐,锐的洞察力,品牌管理人,员,员自身的价,值,值观、个性,和,和承诺不能,与,与品牌的核,心,心价值有冲,突,突,品牌管理人,员,员有能力创,建,建与品牌核,心,心价值相符,的,的团队氛围,合适的组织,机,机构,建立适当的,决,决策流程和,评,评估体系是,至,至关重要的,高级管理层,必,必须有专人,对,对品牌的总,体,体架构、整,体,体性有统一,的,的监视,任何非品牌,的,的重大决策,（,（如投资、,预,预算和扩容,）,）时都应该,考,考虑到其对,品,品牌的影响,任何决策应,该,该建立在科,学,学的市场分,析,析，顾客需,求,求探讨，内,部,部数据挖掘,和,和管理层意,见,见的基础上,建立完整、,详,详尽、统一,的,的审批流程,，,，包括品牌,定,定位和品牌,驱,驱动的改变,，,，地方品牌,的,的建立等,指定的负责,机,机制,统一的书面,申,申请和审批,格,格式,决策流程,必须有专门,人,人员对每个,独,独立品牌及,其,其下所有子,品,品牌和产品,进,进行持续性,的,的跟踪和监,控,控,品牌绩效的,衡,衡量需要从,多,多方位全面,衡,衡量,从市场角度,出,出发的衡量,标,标准，如：,品,品牌的市场,份,份额,从消费者角,度,度出发的衡,量,量标准，如,：,：品牌知名,度,度、品牌偏,好,好、品牌价,值,值、品牌情,感,感联系度、,品,品牌相对差,异,异度,从公司角度,出,出发的衡量,标,标准，如：,品,品牌的盈利,能,能力,根据品牌发,展,展周期的各,个,个阶段需要,指,指定具有针,对,对性的评估,标,标准，比如,：,：,短期目标,提高品牌,知,知名度，接,纳,纳度,中期目标,提高市场,份,份额，顾客,满,满意度,长期目标,提高利润,率,率，品牌忠,诚,诚度,综合的评估,体,体系应该包,括,括科学合理,的,的权重设定,，,，兼顾定量,指,指标和定性,指,指标、内部,考,考核和外部,市,市场监测等,因,因素,衡量评估体,系,系,清晰的管理,流,流程,定期地使用,“,“品牌健,康,康度检测”,来,来衡量目前,的,的绩效,目标,鼓励进行持,续,续性的评估,和,和对品牌状,况,况的沟通,对战略形成,起,起辅助作用,挖掘对品牌,的,的强项的独,特,特见解,为关键问题,的,的诊断提供,一,一种结构和,协,协调机制,支撑品牌管,理,理,消费者相关,指,指标: 消,费,费者印象,全面的跟踪,和,和定量化,未提示认知,度,度,品牌定位,对广告的认,知,知度,紧密性、偏,好,好性、质量,、,、差异化、,性,性价比,渗透率,忠诚度,运营相关指,标,标,市场数据,销,销量和份,额,额, 品牌,和,和竞争,分销渠道，,ROS,相对价格,促销活动、,广,广告宣传活,动,动、顾客投,诉,诉,折扣后的市,场,场份额,广告知名度,指,指数,功能性质量: 年度,内,内部盲测,清晰的管理,流,流程,合理的绩效,衡,衡量体系,品牌资产,问题,衡量指标,推荐,用户是否在宣传品牌,推荐与认知,客户挽留率,获得新客户,忠诚,顾客对品牌有多大的承诺？,需求份额,品牌溢价,重复购买,哪些顾客再次购买？在什么时候？,重复购买率，根据人口地区和购买周期,满意度,我们是否履行了我们的品牌承诺？,顾客满意度,运营绩效,尝试,哪些顾客会尝试？,各种不同人口地区的尝试率,考虑,品牌是否被理解，对顾客是否有吸引力？,相关性,差异性,情感联系性,认知度,顾客听说过该品牌吗？,未提示情况下的知名度,提示情况下的知名度,清晰的管理,流,流程,有效地管理,品,品牌信息和,品,品牌体验,一,一致性的沟,通,通,跨越部门和,层,层次的内部,沟,沟通,所有员工都,明,明确并能说,出,出各品牌定,位,位等相关的,品,品牌信息,制订分发内,部,部品牌介绍,手,手册,不同层次的,品,品牌知识培,训,训,定期会议讨,论,论品牌的近,况,况、资源和,能,能力，市场,趋,趋势等,除了市场部,门,门以外，其,他,他部门也须,了,了解各品牌,信,信息，并提,供,供反馈参考,意,意见协助品,牌,牌管理,母公司和子,公,公司之间,全公司范围,的,的整合的信,息,息共享平台,，,，共享顾客,见,见解、市场,反,反馈、优秀,做,做法和其他,品,品牌相关信,息,息,标,准,准,化,化,的,的,书,书,面,面,沟,沟,通,通,格,格,式,式,有,效,效,的,的,沟,沟,通,通,机,机,制,制,与,外,外,界,界,相,相,关,关,机,机,构,构,的,的,有,有,效,效,沟,沟,通,通,在,新,新,品,品,牌,牌,推,推,出,出,、,、,品,品,牌,牌,延,延,伸,伸,和,和,品,品,牌,牌,重,重,新,新,定,定,位,位,时,时,召,召,开,开,新,新,闻,闻,发,发,布,布,会,会,使,整,整,个,个,价,价,值,值,链,链,中,中,的,的,相,相,关,关,企,企,业,业,提,提,前,前,介,介,入,入,交,交,流,流,沟,沟,通,通,，,，,比,比,如,如,与,手,手,机,机,生,生,产,产,商,商,协,协,商,商,手,手,机,机,设,设,计,计,与,广,广,告,告,代,代,理,理,商,商,进,进,行,行,标,标,准,准,化,化,的,的,品,品,牌,牌,简,简,述,述,通,过,过,与,与,顾,顾,客,客,的,的,各,各,联,联,系,系,点,点,传,传,播,播,品,品,牌,牌,组,组,合,合,和,和,品,品,牌,牌,内,内,涵,涵,信,信,息,息,充,分,分,利,利,用,用,广,广,告,告,公,公,司,司,的,的,创,创,造,造,力,力,，,，,同,同,时,时,对,对,品,品,牌,牌,的,的,基,基,本,本,要,要,素,素,有,有,良,良,好,好,的,的,控,控,制,制,对,广,广,告,告,公,公,司,司,的,的,品,品,牌,牌,陈,陈,述,述,的,的,基,基,本,本,模,模,板,板,主,要,要,内,内,容,容,背,景,景,/,回,顾,顾,目,标,标,顾,顾,客,客,营,销,销,目,目,标,标,目,前,前,的,的,状,状,态,态,希,望,望,的,的,状,状,态,态,对,顾,顾,客,客,的,的,独,独,到,到,见,见,解,解,任,务,务,品,牌,牌,的,的,精,精,髓,髓,品,牌,牌,承,承,诺,诺,证,明,明,点,点,品,牌,牌,个,个,性,性,、,、,声,声,音,音,以,以,及,及,视,视,觉,觉,风,风,格,格,限,制,制,具,体,体,描,描,述,述,提,供,供,历,历,史,史,、,、,背,背,景,景,以,以,及,及,关,关,于,于,竞,竞,争,争,环,环,境,境,和,和,要,要,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,一,一,般,般,性,性,的,的,回,回,顾,顾,要,尽,尽,可,可,能,能,的,的,有,有,针,针,对,对,性,性,希,望,望,在,在,目,目,标,标,顾,顾,客,客,的,的,态,态,度,度,或,或,行,行,为,为,方,方,面,面,达,达,到,到,的,的,效,效,果,果,，,，,通,通,常,常,这,这,些,些,效,效,果,果,可,可,以,以,用,用,定,定,量,量,的,的,成,成,功,功,标,标,准,准,来,来,衡,衡,量,量,目,前,前,顾,顾,客,客,在,在,想,想,什,什,么,么,我,们,们,想,想,让,让,顾,顾,客,客,想,想,什,什,么,么,，,，,我,我,们,们,想,想,让,让,顾,顾,客,客,做,做,什,什,么,么,对,顾,顾,客,客,的,的,独,独,到,到,见,见,解,解,：,：,可,可,导,导,致,致,品,品,牌,牌,态,态,度,度,或,或,行,行,为,为,改,改,变,变,的,的,独,独,到,到,见,见,解,解,要,提,提,交,交,的,的,东,东,西,西,、,、,时,时,间,间,以,以,及,及,预,预,算,算,用,形,形,容,容,词,词,、,、,动,动,词,词,表,表,达,达,的,的,品,品,牌,牌,的,的,灵,灵,魂,魂,品,牌,牌,要,要,提,提,供,供,给,给,顾,顾,客,客,的,的,相,相,关,关,的,的,差,差,异,异,化,化,的,的,好,好,处,处,使,顾,顾,客,客,相,相,信,信,的,的,理,理,由,由,描,绘,绘,品,品,牌,牌,的,的,形,形,容,容,词,词,列,列,表,表,既,定,定,的,的,一,一,些,些,条,条,款,款,（,（,例,例,如,如,品,品,牌,牌,象,象,形,形,的,的,标,标,准,准,和,和,品,品,牌,牌,形,形,象,象,系,系,统,统,，,，,以,以,及,及,法,法,律,律,和,和,监,监,管,管,的,的,限,限,制,制,）,）,有,效,效,的,的,沟,沟,通,通,机,机,制,制,议,程,程,品,牌,牌,管,管,理,理,的,的,基,基,本,本,要,要,点,点,服,务,务,性,性,品,品,牌,牌,的,的,独,独,特,特,原,原,则,则,品,牌,牌,管,管,理,理,的,的,关,关,键,键,因,因,素,素,问,题,题,和,和,讨,讨,论,论,