公司绩效管理的基本涵义

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,经营,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,主要,内,内容,绩效,管,管理,探,探源,绩效,管,管理,的,的三,个,个侧,重,重点,业务,流,流程,优,优化,与,与绩,效,效管,理,理,2,最早,的,的绩,效,效评,估,估是,在,在什,么,么时,候,候？,福特,汽,汽车,公,公司,泰勒,的,的科,学,学管,理,理,美国,的,的文,官,官制,度,度,中国,的,的科,举,举制,度,度,三皇,五,五帝,时代,3,尧将,帝,帝位,禅,禅让,给,给舜,之,之前,，,，对,其,其进,行,行了,绩,绩效,评,评估,。,。,纳于,大,大麓,，,，暴,风,风骤,雨,雨弗,迷,迷,尚,书,书,尧,尧典,4,绩效,管,管理,公司,战,战略,组织,结,结构,岗位,职,职责,处职,责,责,部门,宗,宗旨,职,职责,公司,年,年度,目,目标,处季,度,度目,标,标,部门,年,年度,目,目标,部门,季,季度,目,目标,岗位,目,目标,作业,程,程序,核心,业,业务,流,流程,系统,流,流程,要实,现,现战,略,略，,必,必须,做,做哪,些,些事,，,，这,些,些事,情,情怎,么,么做,？,？,这些,事,事情,由,由谁,来,来做,，,，他,们,们是,怎,怎样,组,组织,起,起来,的,的？,做这,些,些事,情,情的,阶,阶段,性,性的,与,与分,解,解的,目,目标,是,是什,么,么？,如何,保,保证,把,把事,情,情做,对,对、,做,做好,？,？,为什,么,么要,对,对绩,效,效进,行,行管,理,理,5,为什,么,么要,对,对绩,效,效进,行,行管,理,理,通过,规,规范,化,化的,工,工作,目,目标,设,设定,、,、沟,通,通、,绩,绩效,审,审查,与,与反,馈,馈,工作,，,，改,进,进和,提,提高,管,管理,人,人员,的,的管,理,理能,力,力和,成,成效,，,，促,进,进,被考,核,核者,工,工作,方,方法,和,和绩,效,效的,提,提升,，,，最,终,终实,现,现组,织,织整,体,体,工作,方,方法,和,和工,作,作绩,效,效的,提,提升,。,。,保证,企,企业,战,战略,目标,的,的实,现,现,绩效,管,管理,体,体系,应,应当,起,起到,沟,沟通,公,公司,战,战略,、,、指,引,引奋,斗,斗方,向,向、,层层,落,落实,推,推进,公,公司,战,战略,实,实现,的,的作,用,用,成为,管,管理,者,者的,有效,管,管理,手,手段,有效,激,激励,作为,物,物质,激,激励,（,（工,资,资调,整,整、,奖,奖金,分,分配,）,）、,人,人员,调,调整,（人,员,员晋,升,升、,降,降职,调,调职,）,）的,依,依据,和,和日,常,常精,神,神激,励,励的,依据,与,与评,判,判标,准,准。,6,绩效,管,管理,反,反映,的,的管,理,理思,想,想,战略,决,决定,组,组织,，,，组,织,织决,定,定人,事,事,PeterFDrucker,搭班,子,子、,定,定战,略,略、,带,带队,伍,伍,柳,柳传,志,志,企业,是,是为,企,企业,目,目标,而,而存,在,在的,何,何文,磊,磊,7,企业,文,文化,建,建设,绩效,管,管理,在,在企,业,业经,营,营中,的,的定,位,位,激励体系建设,绩效管理体系建设,培训发展体系建设,各级,干,干部,战略,规,规划,与,与目,标,标,实现,各,各项,战,战略,目,目标,层层,计,计划,优化的组织结构和岗位设置,制度规范体系,业务模式与业务流程,检查,推,推进,8,绩效,管,管理,在,在人,力,力资,源,源管,理,理中,的,的定,位,位,薪酬管理,工作目标确定,年度计划,绩效管理,胜任力评估,人力资源战略,工作分析,组织与流程设计,人力资源发展,企业发展战略,人员甄选,岗位评估,9,主要,内,内容,绩效,管,管理,探,探源,绩效,管,管理,的,的三,个,个侧,重,重点,业务,流,流程,优,优化,与,与绩,效,效管,理,理,10,绩效,管,管理,的,的三,个,个侧,重,重点,绩效,管,管理,控制,导,导向,发展,导,导向,经营,导,导向,11,侧重,点,点比,较,较,控制导向,发展导向,经营导向,关注核心,人,人,组织,主要目的,薪酬晋升,绩效改进,战略沟通,沟通程度,少,多,多,需要者,HR,经理,业务经理,企业高层,组织影响,中,高,极高,12,控制,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,简,简单,排,排序,完全,由,由直,接,接上,级,级凭,个,个人,判,判断,作,作出,排,排序,张三,李四,王五,赵六,麻,麻子,适用,于,于小,公,公司,，,，与,人,人治,管,管理,相,相匹,配,配,效率,高,高、,效,效益,差,差,13,同简,单,单比,较,较法,把人,当,当作,参,参照,标,标准,，,，要,求,求工,作,作的,同,同质,性,性高,可作,为,为其,他,他绩,效,效考,核,核方,法,法的,补,补充,张三,李四,王五,赵六麻子,张三,0,0,0,李四,1,0,0,王五,1,1,0,赵六麻子,1,1,1,控制,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,对,对偶,比,比较,14,发展,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,目,目标,管,管理,绩效管理循环,考核,绩效,评,评估,绩效,面,面谈,绩效,审,审定,结果,使,使用,通过,沟,沟通,改,改进,工,工作,薪酬,、,、奖,金,金,职务,调,调整,培训,、,、教,育,育,实施,任务,执,执行,任务,指,指导,岗位,职,职责,组织,目,目标,计划,任务确认,权重确认,指标&标准确认,15,发展,导,导向,的,的绩,效,效管,理,理,360度,评,评估,参与,评,评价,者,者,上,级,级、,同,同事,、,、下,属,属、,客,客户,是全面的,评,评价，信,息,息更真实,、,、完整,不同的评,价,价者应当,评,评价不同,的,的方面,关注改进,而,而不是奖,惩,惩,操作复杂,，,，成本高,可结合其,他,他考核方,法,法,16,经营导向,的,的绩效管,理,理,KPI,要求清晰,的,的岗位职,责,责与工作,流,流程,首先必须,明,明确工作,产,产出,适用于工,作,作内容相,对,对单纯的,岗,岗位,可结合其,他,他考核方,法,法,职位,关键绩效指标,1.接线员,需求信息准确性,2.送水员,车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款,3.业务员,新客户开发,17,销售部KPI样例,月度,年度,KPI,权重,实施,KPI,权重,销售收入,40,1,销售收入,30,销售费用率,30,1,预算费用执行率,15,应收帐款及周期,20,1,应收账款额及周期,20,业务报表及时准确率,10,1,市场占有率,10,销售产品损耗,3,经销商消费者满意度,5,新品销售额,3,渠道效率,10,大卖场销售额*,3,经销商库存月销量比例,6,销售收入：以回款为标准,销售费用：包括人员费用、促销、仓储、损耗、堆头等,销售产品损耗：直接损耗（产品作报废处理）、间接损耗（产品作计划外的促销等处理）,新品：投放市场半年内的产品,经销商库存月销量比例：用作安全库存和产品运作周期管理,18,部门绩效,计,计分卡样,例,例,部门：生产管理部 考核期：2001.9,指标,权重,1,2,3,4,5,6,7,8,9,实际,分数,生产成本(十万）,30,120,115,110,105,100,95,90,85,80,94.5,6,计划准确率（）,35,60,65,70,75,80,85,90,95,100,71,3,生产产品损耗(,t),10,12,11.5,11,10.5,10,9,8,7,6,9.9,5,次品率(%),15,73,76,79,82,85,88,91,94,97,82,4,生产产品周期(,h),10,120,115,110,105,100,95,90,85,80,90,7,采购费用预算执行率,5,82,84,86,88,90,92,94,96,98,96,8,备注,管理者签字：*复核者签字：*得分：,5.05,目 标,最 差,优 秀,19,量化考核,和,和目标考,核,核的误区,绩效考核多大程度上能 支撑公司的战略？,是否存在个体绩效与部门绩效的脱节，继而产生短期绩效同长期发展战略之间的脱节？,现象：,从个体到部门，从部门到整体的绩效都具佳，但企业却面临危机：企业的战略未能得到有效的实施，企业可持续发展能力受到限制,绩效与战,略,略的脱节,经营导向,的,的绩效管,理,理,平衡,计,计分卡,20,平衡计分,卡,卡的核心,思,思想,通过财务、客户、内部经营,过,过程、学习与成,长,长四方面指,标,标之间相,互,互驱动的,因,因果关系,，,，展现组,织,织的战略,轨,轨迹，实,现,现绩效考,核,核-绩效,改,改进以及,战,战略实施-战略修,正,正的目标,。,。,客户群,企业生命的源泉核心价值,业务,经营导向,的,的绩效管,理,理,平衡,计,计分卡,21,财务,目标,评价指标,学习与成长,目标,评价指标,业务状态,目标,评价指标,客户,目标,评价指标,我们怎样满足股东？,我们必须擅长什么？,我们能否继续提高并创造价值？,顾客怎么看我们？,经营导向,的,的绩效管,理,理,平衡,计,计分卡,22,如果你是,资,资本家,市场价值,投入资本,市场价值,投入资本,$1355亿,$1879亿,$1345亿,$104亿,通用汽车,可口可乐,1996年数据,经营导向,的,的绩效管,理,理,EVA,23,经济增加,值,值同时衡,量,量了盈利,和,和增长,经济增加,值,值=,税,税后净营,业,业利润-投资,资,资本,加,加权平,均,均资本成,本,本,也可表达,为,为:,经济增加,值,值=(,投,投资资本,回,回报率-加权,平,平均资本,成,成本),x,投资资本,经济增加,值,值强调了,全,全部资本,的,的成本,经营导向,的,的绩效管,理,理,EVA,24,价值驱动,因,因素,“,“价值,树,树分析”,原材料,人工成本,其他,厂房/设备,其他,存货,应收款,应付款,商誉,其他无形资产,收入,税金,营业费用,资本成本,投入资本,资本成本,税后净营业利润,经济增加值,图例,:,高度影响,中度影响,低度影响,数量,销售成本,销售/管理费用,债务成本,权益成本,固定资本,营运资本,其他,价格,经营导向,的,的绩效管,理,理,EVA,25,主要内容,绩效管理,探,探源,绩效管理,的,的三个侧,重,重点,业务流程,优,优化与绩,效,效管理,26,案例,优化,业,业务流程,导,导致绩效,管,管理变革,纯净水配,送,送流程,优化,之,之前,订水电话,客户,接线员,调度员,送水员,调度单,订水信息,送水,付款,需求征询,业务员,订水信息,客户开发,28,关键绩效,指,指标定义,流程,优,优化之前,职位,关键绩效指标,1.接线员,需求信息准确性,2.调度员,车辆效率,送水及时性,3.送水员,车辆效率,送水及时性,客户满意度,4.业务员,新客户开发,客户满意度,回款,29,存在的问,题,题,企业绩效,车辆利用,效,效率低,送水差错,率,率高,送水及时,性,性差,客户满意,度,度低,员工绩效,职位承担,了,了不合适,的,的绩效指,标,标,同一绩效,指,指标由不,同,同职位负,责,责，出现,问,问题时，,相,相互之间,扯,扯皮推诿,绩效考核,的,的结果存,在,在很大的,争,争议,30,纯净水配,送,送流程,优化,之,之后,自动拨号,客户,接线员,送水员,送水,付款,业务员,客户开发,CRM,中央数据库,信息录入,信息录入,送水信息,31,关键绩效,指,指标定义,流程,优,优化之后,职位,关键绩效指标,1.接线员,需求信息准确性,2.送水员,车辆效率,送水及时性,客户满意度,回款,3.业务员,新客户开发,32,达成的效,果,果,企业绩效,车辆效率,显,显著提高,送水差错,率,率减少,送水及时,性,性问题得,到,到很好的,缓,缓解,客户满意,度,度提高,工作效率,提,提高 3,倍,倍,员工绩效,