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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,服务行业实施 ISO9000的要点,服务行,业,业实施ISO9000的八,大,大原则,为了成,功,功地领,导,导和运,作,作一个,组,组织，,需,需要采,用,用一种,系,系统和,透明的,方,方式进,行,行管理,，,，八项,质,质量管,理,理原则,已,已得到,确,确认，,最,最高,管理者,可,可运用,这,这些原,则,则，领,导,导组织,进,进行行,业,业绩改,进,进，可,使,使组,织获得,成,成功。,a)以顾客,为,为关注,焦,焦点：,组织依,存,存于顾,客,客。因,此,此，组,织,织应当,理,理解顾,客,客当前,和,和未来,的需求,，,，满足,顾,顾客要,求,求并争,取,取超越,顾,顾客期,望,望。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,b),领,领导作,用,用,领导者,确,确立组,织,织统一,的,的宗旨,及,及方向,，,，他们,应,应当创,造,造并保,持使用,员,员工能,充,充分参,与,与实现,组,组织目,标,标的内,部,部环境,。,。,c),全,全员参,与,与,各级人,员,员都是,组,组织之,本,本，只,有,有他们,的,的充分,参,参与，,才,才能使,他们的,才,才干为,组,组织带,来,来收益,。,。,d),过,过程方,法,法,将活动,和,和相关,的,的资源,作,作为过,程,程进行,管,管理，,可,可更高,效,效地得,到期望,的,的结果,。,。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,e)管理的,系,系统方,法,法,将相互,关,关联的,过,过程作,为,为系统,加,加以识,别,别、理,解,解和管,理,理，,有助于,组,组织提,高,高实现,目,目标的,有,有效性,和,和效率,。,。,f)持续改,进,进,持续改,进,进总体,业,业绩应,当,当是组,织,织的一,个,个永恒,目,目标。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,g)基于事,实,实的决,策,策方法,有效决,策,策建立,在,在数据,和,和信息,分,分析的,基,基础上,。,。,h)与供方,互,互利的,关,关系,组织与,供,供方是,相,相互依,存,存的，,互,互利的,关,关系可,增,增强双,方,方创,造价值,的,的能力,。,。,这八项,质,质量管,理,理原则,形,形成了GB/T19000族质量,管,管理体,系,系,标准的,基,基础。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,指导企,业,业成立,贯,贯标,机构并,确,确定部,门,门职责,策划咨,询,询,详细计,划,划,开展各,类,类培训,指导编,写,写质量,体系文,件,件,后期服,务,务,通过认,证,证,整改迎,评,评,指导进,行,行,两次内,审,审,指导质,量,量体系,的试运,行,行,现状调,查,查,与评估,符合性,审,审查,（找出,差,差距,）,（遵循PDCA工作,循,循环）,咨询认,证,证循环,流,流程,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,服务业,开,开展ISO9000的时间,总 时,间,间：6个月,第一阶,段,段：15天,第二阶,段,段：2个月,第三阶,段,段：3个月,第四阶,段,段：15天,咨询进,场,场至认,证,证,质量体,系,系组织,准,准备和,培,培训,质量体,系,系文编,写,写与定,稿,稿发布,质量体,系,系试运,行,行与内,审,审,符合性,审,审核、,整,整改及,正,正式认,证,证,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,服务业,开,开展ISO9000的关健,点,点,一、服,务,务流程,的,的识别,二、服,务,务提供,规,规范的,建,建立,三、服,务,务验收,规,规范的,建,建立与,实,实施,四、服,务,务提供,的,的人员,素,素质是,最,最基本,保,保障,五、顾,客,客的感,受,受,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,服务业,开,开展ISO9000能带来,什,什么好,处,处,公司业,绩,绩改进,营业额,增,增加,顾客更,满,满意,服务的,行,行为更,规,规范,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,服务业,贯,贯彻ISO9000能带来,什,什么好,处,处,1、职,责,责分明,：,：,a),领,领导职,责,责、部,门,门职责,、,、岗位,职,职责与,分,分工明,确,确；,b),各,各部门,均,均建立,质,质量目,标,标，经,过,过考核,以,以便于,努,努力实,现,现。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,2、服,务,务管理,到,到位：,a),能,能够明,确,确管理,内,内容、,服,服务项,目,目；,b),能,能够有,序,序提供,日,日常服,务,务内容,；,；,c),能,能够明,确,确员工,升,升迁与,培,培训管,理,理，员,工,工素质,提,提高。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,3、服,务,务标准,与,与考核,要,要求到,位,位：,a),服,服务人,员,员上岗,资,资格、,条,条件明,确,确；,b),服,服务人,员,员绩效,考,考核标,准,准明确,；,；,c),所,所提供,服,服务标,准,准、考,核,核标准,明,明确；,d),人,人员招,聘,聘标准,、,、考核,标,标准明,确,确。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,4、后,勤,勤管理,到,到位：,a),设,设备、,物,物资购,买,买等管,理,理制度,明,明确；,b),内,内部文,件,件、档,案,案资源,管,管理电,脑,脑化。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,5、改,进,进机械,建,建立：,a),建,建立内,审,审机制,，,，发现,问,问题，,解,解决问,题,题；,b),建,建立预,防,防机制,，,，多方,听,听取意,见,见，增,强,强客户,满,满意。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,6、提,高,高公司,的,的知名,度,度,ISO9000证书,，,，标志,着,着能够,为,为顾客,提,提供最,完,完善、,最,最,周到、,最,最先进,的,的管理,服,服务，,增,增加他,们,们公司,的,的信赖,，,，无形,之中提,高,高公司,的,的人气,与,与名气,。,。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,7、提,高,高公司,的,的经济,效,效益,完善的,管,管理体,系,系可在,一,一定程,度,度上节,约,约管理,成,成本，,建,建,立公司,的,的行业,信,信誉，,从,从而给,公,公司带,来,来经济,效,效益。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,谢,谢,谢,大,大,家,家！,地址：,广,广州市,环,环市东,路,路511-513号,电话：87761710/87768025,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,
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