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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,用心服务从沟通开始,优质护理服务用语,血管科江牡丹,常用文明用语,做到见面问声“您好”;“请”字当头,“谢”字不离口。,您好!请!请进!请坐!请走好!请休息!请稍候!,对不起。没关系。别客气。谢谢!不用谢!,请问您哪儿不舒服?,请不要着急,慢慢讲!,祝您早日康复,您有什么不清楚,我可以为您解释。,请配合一下。,您有什么需要我帮助吗?,请依次排队等候!,请稍候片刻,我马上为您检查(治疗、办理),别着急,我马上就来,您提的意见很好,我们一定会认真改进的。,感谢您对我们工作的理解和支持。,欢迎您检查指导工作,请多提宝贵意见,三常用文明用语及行为规范举例:,(一)通用部分所有人员均应做到“首,问责任制”,即无论某人向你询问,必须,把他(她)正确引到某科或找到某人,直,到对方满意,如果自己确实无法离开,应,委托他人办好。,接电话时,“您好,这里是心血管科,请问您找谁?”,当病区有人抽烟时:“同志,医院里禁止抽烟,因为吸烟不仅影响您,的身体健康和药物治疗,而且也会影响其他病人,请不要再吸烟”,如果病人及时灭掉烟蒂,应及时地说:“谢谢您的合作!,当病人提意见时,应说:“你提的意见我们诚恳接受,我们将把您的,意见转告有关同志和部门,谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工,作,当病人提出表扬时,应说:“X,您不必客气,这是我们应尽的义,务,当病人送礼物时,应说:“同志,您的心意我们收下了,但礼物请您,带回去,我们的职责就是全心全意为人民服务,我们的工作还有许多,不足之处,请您多提宝贵意见。”,当病人有意见来反映情况时,应认真接待,说:“同志,您不要生气:,请您坐下来慢慢说。”如果病人反映情况是正确的,应说:“您反映,的情况是对的,我一定向领导或有关部门反映,及时处理。”如不是,本部范围的工作应耐心解释说:“,您反映的意见由科负责,解决,请您到楼科找同志,他会给您解决的。,当本院职工或外来人员到科室办事或询问时,应停下来或起身询问,“您好!(您请坐),请问您有什么事吗?”“请问您找谁?,平时见到病人、领导或长辈应主动问好,不应争抢电梯或楼道,如遇,急事需先行者,应表示歉意:“很抱歉,我先走一步!,病人询问时,应说:“您好,有事尽管说,病人属老弱病残或行动不便者,护士应说:“请跟我来,我带您到,
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