职业商务礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2022/11/1,实用礼仪,培,培训,金正昆,中国人民,大,大学教授,2005,年,4,月,28,日,培训内容,礼仪的概,念,念,礼仪的核,心,心,学习礼仪,的,的意义及,目,目标,商务礼仪,仪容仪,表,表、言谈,举,举止,电话礼仪,办公室礼,仪,仪,电梯礼仪,什么是礼,仪,仪？,礼仪是一,门,门综合性,较,较强的行,为,为科学，,是,是指在人,际,际交往中,，,，自始至,终,终地以一,定,定的，约,定,定俗成的,程,程序、方,式,式来表现,的,的律已、,敬,敬人的完,整,整行为。,礼仪的核,心,心是什么,？,？,礼仪的核,心,心是尊重,为,为本。尊,重,重二字，,是,是礼仪之,本,本，也是,待,待人接物,的,的根基。,尊重分自,尊,尊与尊他,。,。,自尊,首先是自,尊,尊为本，,自,自尊自爱,，,，爱护自,己,己的形象,。,。,其次要尊,重,重自己的,职,职业。,“,闻道有先,后,后，术业,有,有专攻,”,第三要尊,重,重自己的,公,公司。,尊重他人,用五句话,来,来概括对,不,不同人的,尊,尊重体现,的,的个人修,养,养：,尊重上级,是,是一种天,职,职,尊重下级,是,是一种美,德,德,尊重客户,是,是一种常,识,识,尊重同事,是,是一种本,分,分,尊重所有,人,人是一种,教,教养,尊重他人,的,的三,A,原则,接受对方,，,，不要难,为,为对方，,不,不要让对,方,方难堪，,客,客人永远,是,是对的。,谈话中不,要,要打断别,人,人，不要,轻,轻易补充,对,对方，不,要,要随意更,正,正对方。,重视对方,，,，欣赏对,方,方，多看,对,对方的优,点,点，不当,众,众指正缺,点,点。,赞美对方,。,。,懂得欣赏,别,别人的人,实,实际是在,欣,欣赏自己,，,，是自信,的,的表现。,学习礼仪,的,的意义,简言之：,内,内强素质,，,，外塑形,象,象,第一个作,用,用展现良,好,好的个人,素,素质、个,人,人修养。,个人修养,包,包括学识,、,、做人、,职,职业道德,1,、丰富的,学,学识是知,礼,礼、守礼,的,的基础；,2,、做人就,应,应正直、,公,公平、坚,持,持既定的,政,政策和原,则,则，诚实,、,、实事求,是,是、守信,、,、不失约,、,、不违约,、,、不食言,、,、不泄密,。,。,3,、职业道,德,德要有开,放,放的头脑,，,，敢于创,新,新，不拘,泥,泥现状，,有,有团队精,神,神，坚持,原,原则，不,唯,唯上，不,唯,唯权，要,敬,敬业爱岗,，,，主动承,担,担工作及,工,工作责任,，,，适应公,司,司的文化,，,，追求效,率,率和效益,，,，追求完,美,美。,学习礼仪,的,的意义,展现良好,的,的个人素,质,质、个人,修,修养。,个人修养,包,包括学识,、,、做人、,职,职业道德,个人修养,做,做到心要,谦,谦虚，量,要,要宏大，,唯,唯宽以容,人,人，唯厚,以,以载人。,教养体现,于,于细节，,细,细节展示,素,素质。,学习礼仪,的,的意义,有利于建,立,立良好的,人,人际沟通,。,。,有利于维,护,护、提升,企,企业形象,。,。,企业管理,是,是否规范,可,可看三个,要,要点：,办公室内,有,有没有噪,音,音。,着装是否,规,规范。,同事之间,距,距离是否,有,有度。,人际交往,中,中的常规,距,距离有四,：,：,私人距离,：,：小于半,米,米；,常规距离,（,（交际距,离,离）：半,米,米到一米,；,；,礼仪距离,（,（尊重距,离,离）与长,辈,辈或领导,：,：一米,到,到三米之,间,间；,公共距离,（,（有距离,的,的距离）,：,：三米或,三,三米以上,。,。,学习礼仪,要,要达到的,目,目标,懂得人际,交,交往的一,般,般礼节,提升职业,成,成熟度,掌握职业,素,素养的评,价,价标准,提高职业,修,修养和礼,仪,仪水准，,使,使之固化,为,为习惯,培育高素,质,质职场环,境,境，提升,企,企业与个,人,人附加价,值,值,商务礼仪,商务礼仪,是,是人们在,商,商务活动,中,中要遵循,的,的礼节，,它,它是一种,约,约定俗成,的,的行为规,范,范。是商,务,务活动中,对,对人的仪容仪表,和,和言谈举,止,止的普遍要,求,求。,商务礼仪,的,的核心是,一,一种行为,准,准则，是,体,体现人与,人,人之间的,相,相互尊重,。,。,仪容仪表,男士篇,1,、发型发,式,式要求,干净整洁,不宜过长,，,，最短标,准,准不得剔,光,光头,前部头发,不,不遮住自,己,己的眉毛,侧部头发,不,不盖住自,己,己的耳朵,不能留过,长,长、过厚,的,的鬓角,后面的头,发,发不超过,衬,衬衣领子,的,的上部,仪容仪表,男士篇,2,、,面部修饰,剔须修面,，,，保持清,洁,洁。,商务活动,中,中会接触,烟,烟、酒等,有,有刺激性,气,气味的物,品,品，要保,持,持口气清,新,新。,仪容仪表,男士篇,3,、着装要,求,求（西装,）,）,颜色（三,色,色原则）,套装，衬,衫,衫，领带,，,，腰带，,鞋,鞋袜等不,超,超过三种,颜,颜色,款式,避免穿着,有,有花格子,，,，或者颜,色,色非常艳,丽,丽的西服,钮扣系法,单排，系,上,上不系下,；,；站系，,坐,坐可不系,双排，能,系,系都系,仪容仪表,男士篇,3,、,着装要求,（,（,衬衣,）,颜色,与西装整,体,体的颜色,要,要协调,厚度,不宜过薄,过,过透,袖子长度,以长出西,装,装袖口,2,厘米为标,准,准,钮扣,打领带时,所,所有的钮,扣,扣都应该,系,系好,其他注意,事,事项,衬衫的里,面,面不要套,深,深色的内,衣,衣,仪容仪表,男士篇,3,、,着装要求,（,（领带）,颜色,颜色和衬,衫,衫、西服,颜,颜色协调,长度,正好抵,达,达腰带,的,的上方,或,或有一,两,两公分,的,的距离,最,最为适,宜,宜,时尚打,法,法,（平结,最,最普遍,）,）,领带夹,的,的夹法,衬衣第,四,四、第,五,五粒纽,扣,扣之间,仪容仪,表,表,男士篇,3,、,着装要,求,求（鞋,袜,袜）,颜色,与西装,颜,颜色协,调,调,质地,一般选,择,择光亮,的,的皮鞋,，,，袜子,透,透气性,要,要好，,深,深色皮,鞋,鞋须搭,配,配深色,袜,袜子,着西装,整,整体要,求,求：三,一,一定律,皮鞋、,腰,腰带、,皮,皮包三,件,件物品,的,的颜色,应,应是一,致,致的。,仪容仪,表,表,男士篇,4,、必备,物,物品,钢笔或,签,签字笔,正确的,携,携带位,置,置是西,装,装内侧,的,的口袋,里,里,名片夹,纸巾,男人的,腰,腰部,公文包,式样、,大,大小和,整,整体着,装,装一致,仪容仪,表,表,女士篇,1,、发型,发,发式：,“,“女人,看,看头”,时尚得,体,体，美,观,观大方,、,、符合,身,身份。,发卡式,样,样庄重,大,大方，,以,以少为,宜,宜，避,免,免出现,远,远看像,圣,圣诞树,，,，近看,像,像杂货,铺,铺的场,面,面。,仪容仪,表,表,女士篇,2,、面部,修,修饰,女士化,妆,妆是自,尊,尊自爱,的,的表现,，,，也是,对,对别人,的,的一种,尊,尊重，,是,是企业,管,管理完,善,善的一,个,个标志,。,。,要求化,淡,淡妆，,保,保持清,新,新自然,，,，化妆,注,注意事,项,项：,化妆要,自,自然，,力,力求妆,成,成有却,无,无,化妆要,美,美化，,不,不能化,另,另类妆,化妆应,避,避人,仪容仪,表,表,女士篇,3,、商务,着,着装要,求,求,着职业,套,套装（,裙,裙装）,不穿黑,色,色皮裙,不穿无,领,领、无,袖,袖、领,口,口较低,或,或太紧,身,身的衣,服,服,正式高,级,级场合,不,不光腿,穿贴近,肉,肉色的,袜,袜子，,不,不穿黑,色,色或镂,花,花的丝,袜,袜,袜子不,可,可以有,破,破损，,应,应带备,用,用袜子,袜子长,度,度一定,要,要高于,裙,裙子的,下,下摆，,避,避免出,现,现三节,腿,腿,仪容仪,表,表,女士篇,3,、商务,着,着装要,求,求,鞋子的,要,要求,不穿鞋,跟,跟过高,、,、过细,的,的高跟,鞋,鞋,不穿前,不,不露脚,趾,趾后露,脚,脚跟的,凉,凉鞋，,穿,穿正装,凉,凉鞋,仪容仪,表,表,女士篇,3,、商务,着,着装要,求,求,佩戴饰,品,品原,则,则符合,身,身份，,以,以少为,宜,宜,不戴展,示,示财力,的,的珠宝,首,首饰，,不戴展,示,示性别,魅,魅力的,饰,饰品,同质同,色,色,戒指的,戴,戴法,数量不,超,超过两,件,件,包的要,求,求,（颜色,与,与整体,服,服装协,调,调）,男人看,表,表，女,人,人看包,。,。包是,女,女性行,为,为的符,号,号。,商务礼,仪,仪,言谈举,止,止,1,、礼仪,三,三到,眼,眼到、,口,口到、,意,意到,2,、相互,介,介绍,3,、握手,礼,礼,4,、互换,名,名片,5,、通信,工,工具使,用,用艺术,6,、茶水,-,为对方,想,想冷暖,，,，,2/3,满为佳,7,、其他,注,注意事,项,项,商务礼,仪,仪,言谈举,止,止,1,、礼仪,三,三到,眼,眼到、,口,口到、,意,意到,眼到：,要,要有目,光,光的交,流,流，注,视,视别人,目,目光应,友,友善，,采,采用平,视,视，必,要,要的时,候,候仰视,，,，与人,目,目光交,流,流时间,3-5,秒，其,他,他时间,看,看嘴巴,和,和眼部,中,中间的,位,位置，,注,注视对,方,方的时,间,间是对,方,方与你,相,相处时,间,间的,1/3,。,口到：,讲,讲普通,话,话，热,情,情正确,称,称呼，,表,表示对,交,交往对,象,象的尊,重,重，体,现,现社会,风,风尚，,反,反映个,人,人修养,。,。,意到：,通,通过微,笑,笑把友,善,善、热,情,情表现,出,出来，,不,不卑不,亢,亢，落,落,落大方,，,，不能,假,假笑、,冷,冷笑、,怪,怪笑、,媚,媚笑、,窃,窃笑。,商务礼,仪,仪,言谈举,止,止,2,、相互,介,介绍。,尊,尊者居,后,后原则,把地位,低,低者介,绍,绍给地,位,位高者,把年轻,者,者介绍,给,给长者,把客人,介,介绍给,主,主人,把男士,介,介绍给,女,女士,把迟到,者,者介绍,给,给早到,者,者,介绍时,动,动作：,手,手心向,上,上，介,绍,绍时一,般,般应站,立,立，特,殊,殊情况,下,下年长,者,者和女,士,士可除,外,外，在,宴,宴会或,会,会谈桌,上,上可以,不,不起立,，,，微笑,点,点头示,意,意即可,。,。,商务礼,仪,仪,言谈举,止,止,1,、握手,礼,礼仪,握手次,序,序：女,士,士先伸,手,手，男,士,士才可,握,握手；,领,领导或,长,长辈先,伸,伸手，,下,下级或,晚,晚辈才,可,可握手,。,。,握手动,作,作：对,方,方伸手,后,后，我,方,方应迅,速,速迎上,去,去，但,避,避免很,多,多人互,相,相交叉,握,握手，,用,用大约,2,公斤的,力,力，避,免,免上下,过,过分地,摇,摇动。,握手禁,忌,忌：不,能,能用左,手,手，与,异,异性握,手,手不可,用,用双手,，,，不能,戴,戴墨镜,、,、不能,戴,戴帽子,、,、不能,戴,戴手套,。,。不要,在,在与人,握,握手时,递,递给对,方,方冷冰,冰,冰的指,尖,尖，不,在,在握手,时,时长篇,大,大论，,或,或点头,哈,哈腰过,分,分热情,。,商务礼,仪,仪,言谈举,止,止,4,、互换,名,名片,递名片,：,：双手,拿,拿出自,己,己的名,片,片，将,名,名片的,方,方向调,整,整到最,适,适合对,方,方观看,的,的位置,，,，不必,提,提职务,、,、头衔,，,，只要,把,把名字,重,重复一,下,下，顺,序,序要先,职,职务高,后,后职务,低,低，由,近,近而远,，,，圆桌,上,上按顺,时,时针方,向,向开始,，,，在用,敬