运营商BOSS业务IT支撑系统介绍

*,*,Page,*,运营商,BOSS,业务,IT,支撑系统,介,介绍,目录,运营商,IT,支撑现状,业务支撑,系,系统（,BSS,：,BusinessSupportSystem,）域、,运营支撑,系,系统（,OSS,：,Operation Support System,）域、,管理支撑,系,系统（,MSS,：,Management Support System,）域、,企业数据,应,应用（,EDA,：,Enterprise DataApplication,）域,IT,管控（,ITM:IT Management,）域,应用系统,BSS,面向市场,营,营销和客,户,户服务等,企,企业前端,的,的应用支,撑,撑平台，,同,同时也是,业,业务和财,务,务管理等,企,企业内部,运,运营流程,的,的重要一,环,环。包括,客,客户关系,管,管理（,CRM,）类系统,、,、计费结,算,算类系统,等,等。,OSS,面向服务,、,、资源和,网,网络运营,，,，提供电,信,信业务后,端,端运营支,撑,撑的系统,域,域。包括,网,网络资源,管,管理、服,务,务开通、,服,服务保障,、,、综合网,络,络管理等,类,类系统。,MSS,面向管理,的,的支撑系,统,统，包括,企,企业内部,门,门户与,OA,类系统、,财,财务、人,力,力资源、,供,供应链等,专,专业系统,。,。,EDA,面向企业,数,数据的应,用,用、以支,撑,撑数据共,享,享和分析,为,为目标的,支,支撑系统,域,域。主要,包,包括运营,数,数据存储,（,（,ODS,）、企业,数,数据仓库,（,（,EDW,）、数据,抽,抽取转换,与,与加载（,ETL,）及承载,在,在其上的,数,数据分析,应,应用。,ITM,面向企业,信,信息化管,理,理工作，,以,以为,IT,人员提供,统,统一的技,术,术手段、,提,提高,IT,运营维护,效,效率为目,标,标的支撑,系,系统域。,主,主要包括,IT,服务管理,系,系统、端,到,到端业务,流,流程监控,系,系统、应,用,用软件监,控,控系统和,统,统一,IT,基础设施监,控,控系统等系,统,统。,IT,基础平台部,分,分包括企业,内,内部,IT,专网,(DCN,网络,),、应用整合,架,架构、安全,类,类系统等。,应用系统,IT,应用系统架,构,构,-,中国移动,BOSS,IT,应用系统架,构,构,-,中国联通,中国联通,-BSS,体系结构,中国联通,-OSS,体系结构,IT,应用系统架,构,构,-,中国电信功,能,能架构,规划,实现,运营支撑与,就,就绪,计费,保障,客,户,及,产,品,资,源,服,务,企,业,管,理,市场营销管,理,理,服务规划,销售管理,终端与营销,资,资源管理,套餐与产品,管,管理,客户管理,自有与社会,渠,渠道管理,客户订单管,理,理,计费数据提,供,供,计费数据处,理,理,数据采集及,交,交换,资源规划,服务支撑与,就,就绪,服务开通,服务保障,资源开通,资源支撑与,就,就绪,资源保障,合作,伙伴,审计管理,合同管理,财务辅助,工程管理,办公管理,财务核算,人力资源管理,物资管理,管理会计,合作伙伴管,理,理,客户服务保,障,障,客户问题管,理,理,结算数据处,理,理,充值和余额,管,管理,业务支撑分,析,析,运营支撑分,析,析,运营数据查询与统计,运营数据计算,运营数据监控,企业管理分析,企业运营分析,中国电信,CTG-MBOSS2.0,系统架构,ITCM,CRM,计费,服务开通,资源管理,人力,资源,管理,工程,与,物资,管理,财务,管理,审计,管理,产品与套餐,管,管理,(PPM),CRM,系统,渠道,服务,总线,(CSB),OCS,HotBilling,ABM,统一充值支,付,付,增值业务,订购关系,管理平台,(VSOP),综合采集,OA,MSS,核心系统,工程管理,人力资源,财务管理,审计管理,数据应用,开通,服务开通,保障,服务保障,施工调度,网络运维,资源管理,网络资源管,理,理,服务及,网络管理,综合网管,自动激活,测试管理,服务质量管,理,理,专业网络,管理和适配,综合结算,统一认证平,台,台,(UAM),SC,门户,EAI/ESB,OA,客户接触门,户,户,运维门户,数据应用门,户,户,企业管理门,户,户,B-HSS,传输专业网,管,管,交换专业网,管,管,数据专业网,管,管,业务平台网,管,管,C,网专业网管,动环监控,无线网优,业务,交付,流程,监控,（,SFM,）,计费,网管,SGW,IDEP,监控门户,ITPM,ITSM,IT,服务管理,端到端业务,流程监控,应用软件监,控,控,统一,IT,基础,设施监控,数据展现及,服,服务提供,企业管理分,析,析,运营数据存,储,储,ODS,数据集市,企业数据仓,库,库,EDW,企业运营分,析,析,运营数据监,控,控,运营数据查,询,询与统计,运营数据计,算,算,中国电信,-,CRM,域总体架构,客户,接触,门户,面向客户,面向合作伙,伴,伴,面向内部员,工,工,代理商,CP/SP,营业员,客户经理,客服代表,公众客户,CRM,系统,产品与套餐,管,管理系统,(PPM),增值业务订,购,购关系管理,平,平台,(VSOP),业务交付流,程,程监控系统,(SFM),统一认证平,台,台,(UAM),渠道服务总,线,线,(CSB),政企客户,10001,号,自助终端,掌厅,网厅,直销渠道,10000,号,营业厅,SP/CP,代理商,门户：,面向不同用,户,户和角色，,提,提供统一接,入,入和一站式,使,使用体验,UAM,：,实现外部客,户,户统一认证,，,，为门户统,一,一接入提供,基,基础服务,CSB,：,以服务总线,实,实现,CRM,域基于组件,和,和服务的松,耦,耦合架构,CRM,：,实现统一渠,道,道管理、统,一,一客户视图,，,，强化渠道,协,协同、终端,与,与营销资源,管,管理、市场,营,营销、客户,价,价值管理,PPM,：,实现对产品,和,和销售品的,全,全网、统一,、,、共享、高,效,效管理,VSOP,：,实现增值业,务,务的统一查,询,询、退订，,支,支持多渠道,订,订购,SFM,：,针对订单流,转,转的关键环,节,节实现业务,交,交付过程的,实,实时监控,中国电信,-,计费重点研,究,究方向,中国电信,-,OSS,域系,统,统蓝,图,图,系统,蓝,蓝图,对,OSS,系统,未,未来,的,的演,进,进和,融,融合,提,提供,了,了指,引,引,降低,OSS,系统,数,数量,，,，突,出,出,OSS,的核,心,心能,力,力,结合,业,业务,驱,驱动,和,和技,术,术驱,动,动进,行,行分,群,群，,适,适应,全,全业,务,务运,营,营和,系,系统,技,技术,架,架构,融,融合,的,的需,要,要,核心,系,系统,需,需要,提,提供,综,综合,业,业务,支,支撑,能,能力,工具,系,系统,针,针对,不,不同,业,业务,、,、不,同,同客,户,户提,供,供个,性,性化,支,支撑,OSS,系统,OSS,门户,ODS-O,应用集成平台,企业,GIS,平台,门户,公共平台,专业网,络管理和,适配,传输专业网管,交换专业网管,数据专业网管,业务平台网管,C,网专业网管,IT,网管,动环监控,无线网优,资源管理,服务及,网络管理,自动激活,测试管理,综合网管,服务质量管理,开通,网络资源管理,保障,服务开通,服务保障,施工调度,网络运维管理,OSS,系统,架,架构,对,对全,业,业务,运,运营,的,的应,对,对,系统,架,架构,的,的目,标,标：系统,健,健壮,、,、业,务,务灵,敏,敏,架构,设,设计,参,参考,：,：,SOA,、,J2EE,、,MVC,IT,系统,架,架构,建,建议,符合,业,业内,主,主流,技,技术,和,和发,展,展趋,势,势,分为,数,数据,层,层、,业,业务,逻,逻辑,层,层、,控,控制,层,层、,展,展现,层,层,集成,接,接口,层,层,OSS,公共,平,平台,门户,平,平台,企业,GIS,平台,应用,集,集成,平,平台,运营,服,服务,分,分析,系,系统,（,（,ODS-O,）,公共,平,平台,整,整合,对,对,OSS,的,IT,能力,提,提升,提高,了,了,IT,基础,平,平台,的,的复,用,用程,度,度,保护,投,投资,通过,各,各种,应,应用,锤,锤炼,基,基础,平,平台,在全局上实,现,现,OSS,的整,体,体,IT,架构,优,优化,中国,电,电信,-,MSS,系统,架,架构,审计管理,财务辅助,管理会计,财务核算,OA,人力资源,工程管理,物资管理,合同管理,工程与物资管理,财务管理,MSS,核心系统,中国,电,电信,-,MSS,功能,架,架构,10,11,1,2,3,4,5,6,7,8,9,财务,模,模组,域,域,含,3,个模,组,组,14,个模,块,块,人力,资,资源,模,模组,域,域,含,1,个模,组,组,5,个模,块,块,工程,模,模组,域,域,含,3,个模,组,组,10,个模,块,块,综合,信,信息,管,管理,类,类,含,4,个模,组,组,13,个模,块,块,中国,电,电信,-,MSS,逻辑,架,架构,中国,电,电信,-,MSS,逻辑,架,架构,中国,电,电信,-,EDA,总体,架,架构,EDA,由数,据,据平,台,台、,数,数据,应,应用,和,和基,础,础数,据,据管,理,理三,部,部分,组,组成,数据抽取,数据转换,数据加载,数据集市,E,D,W,O,D,S,ODS-B,ODS-O,E,A,I,收入稽核,数据集市,本地网,数据集市,网格营销,数据集市,营销维系,数据集市,自助取数,集市,企业数据仓库,运营数据仓储,信,息,系,统,B,S,S,CRM,计费,O,S,S,资源管理,服务开通,M,S,S,人力资源,外部,数据,业务,管理,平台,/,业务,平台,互联星空平台,ISMP,结算,财务管理,物资管理,工程管理,189,邮箱,爱音乐,网关,业务,网关,业务,网关,网元,HLR,AAA,参与人、产品、营销,地域、资源,事件,数据整合统一视图,计费详单帐单,参与人、产品、营销,帐务,地域、资源,事件,EDA,域数,据,据流,程,程图,中国,电,电信,企,企业,数,数据,模,模型,（,（,EDM,）用,于,于指,导,导各,类,类信,息,息系,统,统的,数,数据,模,模型,设,设计,工,工作,，,，分,为,为参,与,与人,、,、产,品,品、,帐,帐务,、,、市,场,场营,销,销、,事,事件,、,、地,域,域、,资,资源,和,和财,务,务八,大,大主,题,题域,。,。,统一,CTG-MBOSS,的基,本,本业,务,务概,念,念（,如,如客,户,户、,产,产品,等,等）,，,，形,成,成业,务,务人,员,员、,IT,人员,、,、开,发,发商,之,之间,沟,沟通,的,的统,一,一语,言,言,构建,完,完整,的,的企,业,业信,息,息视,图,图,统一,CTG-MBOSS,各类,应,应用,系,系统,数,数据,模,模型,的,的标,准,准和,定,定义,是,CTG-MBOSS,新旧,各,各类,系,系统,集,集成,的,的数,据,据标,准,准，,减,减少,多,多个,系,系统,之,之间,数,数据,转,转换,复,复杂,度,度。,EDA,基础,数,数据,管,管理,：,：企,业,业数,据,据模,型,型,23,23,企业,数,数据,应,应用,门,门户,规,规范,1.0,支撑,集,集团,、,、省,、,、本,地,地网,日,日常,经,经营,决,决策,推动,数,数据,的,的分,析,析应,用,用，,形,形成,“,用数,据,据,说,说话,，,，科,学,学决,策,策,”,良好,氛,氛围,目标,3,满足,集,集团,、,、省,、,、本,地,地网,管,管理,层,层按,天,天看,数,数需,，,，实,现,现当,日,日量,收,收次,日,日反,映,映,提升,精,精确,管,管理,的,的,IT,支撑,能,能力,目标,2,目标,1,内涵,总体分析思路,地域,产品,套餐,竞争