企业礼仪规范摘编

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,8企业礼仪规范摘编,8.1某日资企业礼仪规范,8.2某台资企业礼仪规范,8.1某日资企业礼仪规范,注意礼仪仪表,1.仪容,(1)保持愉快而平稳的心态，常面带笑容。,(2)注意自身清洁，男士常剃胡子，保持良好的精神状态。,(3)整理好头发，发型要自然，女士在生产线工作时应绑好长发。,(4)指甲不要留得过长，保持干净。,2.服装,(1)每天换洗衣服，穿着要整洁。,(2)工作时间一定穿工作服，戴安全帽，穿工作鞋，佩带胸卡。,(3)常洗工作服，特别是衣领、袖子、口袋部位要洗干净。,(4)衣扣要扣好（包括口袋扣、袖子扣），衬衣要放进裤子里。,(5)将工作鞋擦干净、穿好,不要踩鞋跟。,(6)在办公室不能穿拖鞋。,3.姿势（站、坐、走路、 蹲）,(1)眼睛正视正前方，肩膀要放松，挺直腰，腿不要抖。,(2)双手交叉或自然地放到前或侧面，避免叉腰、盘胳膊、 插到裤兜里。,(3)双腿要并拢。,(4)平静地坐下来，避免坐得过于靠前或过于靠后。坐下来后，上半身要挺直，少往前倾，腿不要抖。,(5)在办公室或餐厅以及其他公共场所就座时一定要注意以下事项： 等客人、上司、前辈入座（席）后自己再入座；离席时将椅子放进桌子下方。,日常用语,(1)使用礼貌言词，讲话要小心谨慎。,(2)与人见了面要打招呼“你好”。,(3)得到帮助时，应对对方表示谢意。比如“谢谢”。,(4)谈话时，注意称呼，对上司应叫职务名。,(5)不知道对方名称时，可称呼为“先生”、“女士”、“小姐”。,(6)谈话中避免用手指指着对方或模仿对方的语气，嘲笑对方。,(7)走路时要靠右行,迈着矫健而轻便的步伐走路。,(8)走路时眼睛正视正前方,肩膀放松,双手自然地摆动。,(9)在办公室以及其他公共场所，避免发出很大的脚步声。,(10)观看低处的物体或者捡起东西时要完全蹲下来，不要光弯腰。 蹲下来时，双脚各处于前后位，上半身挺直，重心在后脚。,饮食行为规范,1.在公司食堂就餐时,(1)在指定时间内进入食堂。,(2)在指定场所取餐具。,(3)在指定窗口排队等候，不应插队，不应大声喧哗。,(4)注意节约。,(5)将饭菜端到饭桌上，就座进餐，就座时轻轻移动椅子。,(6)尊重食堂工作人员。,(7)在指定场所进餐，不应边走边吃，走路时小心弄洒。,(8)进餐时不应将饭碗贴到嘴边；喝汤、喝茶、嚼食物时，不应发出很大的声音，双唇应合拢，轻轻地嚼。,(9)吃带皮或有骨头的食物时，不应直接从嘴中吐出皮、骨头等， 应先用手或纸巾接好后再放到托盘或饭桌上。,(10)进餐时，不应讲话。,(11)进餐时不应玩游戏、玩牌、吸烟。,(12)餐后应漱口，用牙签把牙缝里的食物清理干净；再将饭桌上的杂物收起，起身把椅子放回桌子下方。,(13)将餐具放回指定洗碗场所，静静地离开食堂。,2.与客人会餐时,(1)请客人入席到上座，应等客人入座后方可就座。,(2)喝茶时，右手端茶杯，左手垫在茶杯下方，静静地喝。,(3)应使用公用筷子，而且让客人先动筷子，留意菜够不够吃。,(4)避免用自己用过的筷子夹菜给客人。,(5)吸烟时应先请示客人，得到同意后方可吸烟。,洗手间使用规范,(1)应排队等候，依次进入，不应插队。,(2)正确使用便器，以防溅到周围，弄脏环境。,(3)便后冲水。,(4)洗手时，水龙头不应开得太大，以防水溅到镜面与洗手台。,(5)禁止在洗手间吸烟或乱丢垃圾。,(6)保持洗手间的卫生，不能乱画乱贴东西。,(7)合理地使用卫生纸，不应私自带出去,(8)维护洗手间的各种设施，发现故障时应及时通知相关部门，以便尽快维修。,(9)最后整理好穿着打扮后，静静地离开洗手间。,来客接待规范,1.接待的心理准备,2.应注意的态度,(1)应客气地盯着看客人。,(2)同事之间不应谈论或笑话客人。,(3)不应背对着客人。,(4)不应用仪表判断客人。,(5)不应斩钉截铁地拒绝客人。,(6)不应与客人争论。,图8-2来客接待规范流程,3.随机应变的对应,(1)上司来客中，来无预约来访者时,(2)上司没空接待或外出时，来无预约的来访者时,(3)需亲自接待时,4.引见、接待时的礼节,(1)在走廊、台阶行走时,(2)乘电梯时,(3)接待室待客时,企业内行为规范,1.现场行为规范,2.办公室行为规范,3.日常业务规范,4.同事之间的相处,5.办公室设施使用规范,电话的使用规范,1.基本规范,2.打电话时的规范,3.接听电话的规范,4.电话留言记录表格式,传真使用规范,(1)应采用公司统一规格的传真纸。,(2)发传真之前应确认内容。,(3)传真内容应避免容易引起误会的用语。,(4)传真内容包含发送日期，对方公司名称或个人名以及传真号码；发送者公司名称或个人名及传真号码、页数、题目等。,(5)发送后确认对方是否收到。,手机电话的使用规范,(1)工作时间尽量避免使用私用手机电话，不可避免时应长话短说。,(2)与人谈话中接听电话时，应向对方表示歉意后，方可接听。,(3)在工作场所使用手机电话时，避免做很大的动作，不可以走来走去，讲话应避免太大声。,(4)会议中应将手机设定于震动模式或关机，重要电话应到会场外接听。,(5)不便接听电话时，应向对方解释其理由，并告诉对方过一会再打过去。,(6)上班时间不应发送与工作无关的短信，或玩游戏。,电子邮件使用规范,(1)查看已收邮件,并根据信件要求回信。,(2)定期地整理信箱，删除不要的信件，重要信件应保存到文档里。,(3)重要信件，应及时地转发给相关者。,(4)发现病毒，应及时地通知系统管理者。,(5)发送邮件时应采用公司专用邮箱，并使用统一格式，写得简单明了。,(6)发送后，应向对方确认是否收到。,(7)工作时间不应上网聊天。,8.2某台资企业礼仪规范,1.目的,为使公司员工日常工作、生活行为规范、习惯养成、形成良好的企业文化，特制定本规范。,2.范围,公司各级员工。,3.生活礼仪规范,(1)职员必须仪表端庄、整洁(2)姿态方面,4.员工日常工作规范,(1)日常工作(2)电话打、接,5.会客礼仪规范,(1)接待工作及其要求(2)介绍与被介绍(3)名片的接受和保管,6.其他方面参见员工管理制度,7.本规范不作强制规范（有关作业规定、制度规章限制之外），公司予以提倡宣导,