运营战略培训教程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第,二,二,章,章,运,运,营,营,战,战,略,略,世,界,界,级,级,企,企,业,业,特,特,写,写,美,国,国,西,西,南,南,航,航,空,空,公,公,司,司,市,场,场,如,如,战,战,场,场,，,，,有,有,竞,竞,争,争,就,就,有,有,战,战,略,略,问,问,题,题,。,。,运,营,营,战,战,略,略,是,是,在,在,企,企,业,业,战,战,略,略,指,指,导,导,下,下,制,制,定,定,的,的,职,职,能,能,性,性,战,战,略,略,，,，,它,它,是,是,企,企,业,业,总,总,体,体,战,战,略,略,成,成,功,功,的,的,保,保,证,证,。,。,本,章,章,通,通,过,过,分,分,析,析,现,现,代,代,企,企,业,业,的,的,生,生,存,存,与,与,发,发,展,展,环,环,境,境,，,，,阐,述,述,企,企,业,业,战,战,略,略,及,及,其,其,制,制,定,定,的,的,过,过,程,程,，,，,探,探,讨,讨,运,运,营,营,战,战,略,略,的,的,内,内,容,容,。,1,曲,师,师,大,大,管,管,理,理,学,学,院,院,一、战略和,战,战略管理的,重,重要性,企业战略管,理,理是指在企,业,业战略形成,的,的过程中以,及,及在战略实,施,施过程中所,制,制定的决策,和,和采取的行,动,动。它是企,业,业高层最重,要,要的一项工,作,作。,由于竞争日,趋,趋激烈，竞,争,争中不断有,企,企业破产倒,闭,闭，迫使企,业,业必须进行,长,长远的规划,，,，保持企业,的,的健康持续,发,发展。,对于我国由,计,计划向市场,经,经济转变过,程,程中，战略,和,和战略管理,更,更应该引起,足,足够的重视,。,。,第一节 企,业,业战略和战,略,略管理,2,曲师大管理,学,学院,二、战略管,理,理理论的演,进,进,1962年,钱,钱德勒,战略与,结,结构,1965年,安,安索夫,公司战,略,略,1971年,安,安德鲁,公司战,略,略的概念,1980年,波,波特,战,战略管理,1994年,哈,哈默、,普,普哈拉德,为未,来,来而竞争,明茨伯格的,五,五种类型的,战,战略：,计划plan、计谋ploy、模,式,式pattern、,定位position,、,、观念perspective,3,曲师大管理,学,学院,三、企业,使命与战略,使命,为了保证企,业,业在整个经,济,济系统中的,利,利益，管理,者,者必须决定,向,向社会提供,何,何种商品或,服,服务。这正,是,是这些组织,（,（或系统）,存,存在的理由,，,，也是它们,的,的使命。,战略,就是为完成,使,使命而制定,的,的计划,。,只有在充分,理,理解外部的,威,威胁与机会,和,和内部的优,势,势与劣势之,后,后，企业才,有,有可能确立,有,有效的战略,。,。在现代经,济,济全球化的,大,大趋势下，,战,战略常常蕴,涵,涵着对世界,经,经济发展的,理,理解和认识,。,。,4,曲师大管理,学,学院,电话与数据,系,系统公司,:“为我们的,用,用户提供最,好,好的总体通,讯,讯服务”。,福特汽车公,司,司,:“在汽车、,与,与汽车有关,的,的产品和服,务,务以及较新,的,的行业(如,航,航空）等领,域,域里成为世,界,界范围的领,导,导者，并不,断,断提高产品,和,和服务质量,以,以满足顾客,的,的需要，使,我,我们获得商,业,业上的成功,并,并向股东提,供,供合理的回,报,报。,例：两个企,业,业的使命,5,曲师大管理,学,学院,使命,目标,组织战略,职能战略,财务,营销,运作,策略,策略,策略,操作步骤,操作步骤,操作步骤,6,曲师大管理,学,学院,战略,策略,使命,Marryis ahighschool student. Shewould like tohavea career in business, have a good job, and earn enoughincome tolivecomfortably.,Mission,:,Livea good life,Goal:,Successfulcareer, good income,Strategy:,Obtain a college education,Tactics:,Select a college anda major,Operations:,Register,buy books,takecourses,study, graduate, get job,7,曲师大管理,学,学院,环境分析-外部环境,、,、内部条件,、,、顾客、行,业,业、对手、,供,供应,确定企业使,命,命企业存,在,在的原因,认,认清企业创,造,造的价值,形成战略,建,建立竞争优,势,势,如低价,格,格、灵活设,计,计、,规模、质量,、,、交货期、,可,可靠、多样,化,化、良好服,务,务等,贯彻主导战,略,略并形成各,种,种职能战略,营销,运营,财务,四、运营战,略,略的制定过,程,程,8,曲师大管理,学,学院,自然资源,自然资源,自然资源,材 料,材 料,材 料,部 件,部 件,部 件,产品1,产品2,产品3,经销商,经销商,经销商,消费者,后向一体化,前向一体化,横向一体化,五、战略选,择,择,公司级战略,9,曲师大管理,学,学院,三种市场竞,争,争战略,1、 成本,领,领先(Overallcostleadership),2、 差异,化,化(Differentiation),3、 集中,一,一点（Marketfocus),事业部级战,略,略,10,曲师大管理,学,学院,第二节 运,营,营战略,一、背景,（一）现代,企,企业在产品,竞,竞争方面的,特,特点,产品生命周,期,期明显缩短,市场对产品,的,的需求变化,；,；技术的发,展,展。,“零生命周,期,期”,产品品种日,益,益增多：“,一,一样一件生,产,产”,产品成本结,构,构发生变化,直接劳动成,本,本比重下降,，,，间接劳动,成,成本比重上,升,升。,产品交货期,缩,缩短,11,曲师大管理,学,学院,周期阶段,企业,战略,生产战略重点,要解决的问题,产品投入期,研究开发、并行工程,产品设计、开发,产品和工艺设计频繁变动、生产能力不相适应、生产成本高、产品型号少、质量标准的确定、工人的技术熟练程度、迅速消除设计缺陷等；,产品成长期,市场营销,生产工艺、能力,产品和工艺稳定可靠、产品不断改进和多样化以具更强的竞争力、提高生产能力、逐步确立产品的市场主导地位等；,产品成熟期,低成本,标准化,工艺稳定性、缩短生产周期、进行产品改进和系列化、降低产品成本等,产品衰退期,新产品,新市场,成本控制,重新进行产品组合，精简产品系列、停止生产无利或利少的产品、缩减生产能力等。,12,曲师大管理,学,学院,1、竞争要,素,素的转变,价格,质,质量、服,务,务,速,速度,、,、柔性,2、技术方,法,法,时间和动作,研,研究；缩短,调,调整准备时,间,间,CE(Concurrent engineering);,TCT(Time compressiontechnology);,BPR(Business ProcessReengineering);,AM(Agile Manufacturing),（二）基于,时,时间的竞争,13,曲师大管理,学,学院,代表人物或组织,理论或技术方法,实质,泰勒,科学管理,缩短加工时间,福特,大量流水生产线,缩短加工时间,丰田,“三分钟换模”,缩短设备调整时间,Winner(1988),并行工程(concurrent engineering,CE),缩短产品开发周期,Michael Hammer和James Chapy,企业流程再造(business process reengineering，BPR）,提高市场响应速度,亚科卡研究所,敏捷制造(agile manufacturing,AM),充分利用社会资源,14,曲师大管理,学,学院,AMT(Advanced manufacturing technology),是,由于电子技,术,术和计算机,技,技术的应用,给,给传统制造,技,技术带来的,种,种种变化及,其,其形成的新,型,型系统。它,是现代信息,技,技术与制造,技,技术相结合,所,所产生的各,种,种设备、技,术,术、系统的,总,总称。包括,硬,硬件系统、,软,软件系统、,集,集成系统。,（三）先进,制,制造技术的,发,发展,（四）经济,全,全球化,15,曲师大管理,学,学院,二、运营战,略,略,1、定义,企业设计的,一,一套运用自,己,己资源的政,策,策和计划，,建,建立一个适,应,应市场需求,的,的生产和服,务,务系统，以,支,支持企业的,长,长期竞争战,略,略,2、对客户,价,价值的增值,客户感知价,值,值=总收益,总成本,16,曲师大管理,学,学院,成本、质量,、,、交货、柔,性,性、服务,4、总体战,略,略,自制还是购,买,买,预测驱动还,是,是订单驱动,高效敏捷供,应,应链选择,3、运营战,略,略关注的要,素,素,17,曲师大管理,学,学院,产品或服务,的,的选择,产品选择需,考,考虑的因素,1、市场需,求,求的不确定,性,性,2、外部需,求,求与内部能,力,力之间的关,系,系,3、原材料,、,、外购件的,供,供应,4、企业内,部,部各部门工,作,作目标上的,差,差别,5、产品或,服,服务的选择,、,、开发和设,计,计,18,曲师大管理,学,学院,产品或服务,的,的设计和开,发,发策略,1、做跟随,者,者还是领导,者,者,2、自己设,计,计还是请外,单,单位设计,3、花钱买,技,技术或专利,4、做基础,研,研究还是应,用,用研究,19,曲师大管理,学,学院,研究开发战,略,略与竞争优,势,势,20,曲师大管理,学,学院,6、具体P/OM决策,质量战略,产品战略,选址战略,布局战略,流程战略,时程策略,采购与准时,生,生产制战略,库存策略,技术开发战,略,略,维护与可靠,性,性保障策略,21,曲师大管理,学,学院,讨论,如果筹建一,家,家汽车维修,站,站，10个,战,战略性和战,术,术性决策应,如,如何进行？,22,曲师大管理,学,学院,三、制造和,服,服务的融合,战,战略,1、客户活,动,动生命周期,2、面向下,游,游的服务,3、示范专,业,业知识及专,家,家技术,4、客户培,训,训,23,曲师大管理,学,学院,案例讨论,格兰仕的成,本,本领先战略,？,？,24,曲师大管理,学,学院,产品战略：,相,相关多元化,微波炉 ,光波空调, 电饭,煲,煲、电磁炉,、,、电烤箱、,电,电水壶等小,家,家电产品,冰箱、洗,衣,衣机,发展策略：,引,引进代工,消化自,主,主开发替,代,代主导全,球,球市场,25,曲师大管理,学,学院,