安全观察与沟通

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,安全观察与沟通,安全观察与沟通,2013年10月,黄高拴,安全分享,课前议程介绍,紧急疏散警报和通道介绍、课间纪律,文化认同,学习材料介绍,课间内容,学习实践,审核统计,总结,文化认同,太极思维（正导向）,灵活多变（顺常规管理）,思维敏捷,三种答案,结构简单但复杂,文化认同,花田管理,对与错（是-否）,思维导图,瑞士军刀各个击破,文化认同,讲忠诚,讲责任,讲追求,“软实力”衡量标准？,文化认同,杜邦安全管理“天条”,未经高阶管理亲自操作前任何,员工不得进入新厂和再建厂区.,有感领导 系统方法,安全观察与沟通,原则,努力,时间,投入（金钱）,承诺,全员参与,方针政策,目标,指标,行为安全审核,安全专业人员,培训,安全标准,激励,组织,直,安全观察与沟通,属组织的责任,沟通,事故调查,什么是“安全观察与沟通”,一种对安全行为和不安全行为进行观察、沟通和干预的安全管理工具（或方法）；,其目的是减少伤害和事故的发生，提高各级管理人员和全体员工的安全意识，创建安全的工作场所；,通过日常的安全观察与沟通，确保各项管理体制的落实到位；,一个完善的观察与沟通系统，包括组织、目标、职责、培训、执行效果的监督，定期对观察与沟通结果的信息的分析及建议等；,公司安全业绩的持续改善，需要管理层积极主动参与安全观察与沟通活动，对结果进行系统管理。,观察与沟通：成功的关键,在安全观察课程期间，你将会学到如何通过观察工作中的员工来关注安全。然而仅观察人员是不够的，你同时需要与员工交谈，以鼓励安全地工作，或强调不安全的状况一随时尽可能地以鼓励安全工作为重点。纠正不安全的状况是重要的，但在激励员工持续安全的工作方面，强化或鼓励安全地工作行为更为重要。,你如何强化安全的工作行为？通过让员工知道你在注意并感谢他们安全地工作。你可以说一些话表明你知道他们在安全工作，并感谢他们以安全的方式工作。,将安全观察与你的惩罚制度分开,安全观察是一种关注安全并与员工讨论以帮助他们安全工作的一种方式，他不带有惩罚性，且不应与你组织的惩罚制度相联系。我们可以从这个角度去思考：惩罚制度着眼于对严重违纪行为实施处罚，而安全观察则是帮助你和你员工建立安全敏感性的一套培训课程。安全观察不是设计用来处罚那些未安全工作的人，而是以一种积极的方式来培养安全敏感性。,若你在一次安全观察的观察中，发现严重的安全违纪现象，你可能需要终止观察，并实施你的惩罚制度，若发生这类情况，安全观察将不再包含在此程序中。勿将惩罚措施与安全观察结合，而应将它们用在你所发现的其他类违纪现象上。,检查 vs.安全观察,检查 安全观察,事人,被动的互动的(我关心),专家(他们)每一个人(我们),负面正面+负面,文件/跟进文件/跟进,强调双向沟通与执行力的关系,停止逃避责任,在安全观察中，我们强调观察安全并非为了责备他人，而是鼓励每个人共同合作创造安全的工作场所，如果员工因为安全的问题相互责备则无法实现这一目的。,人的活动会产生安全及不安全的状况，而人们以组织认同的方式行动。若组织允许不安全的状况存在，人们会以为无需在乎安全，若组织随时鼓励安全地工作，则人们会意识到安全受到重视。,你的组织注重安全，这也是你正参与安全观察的原因。当你正培养自己观察安全的技巧时，切忌不要以“揪”处员工的错误为目的，而是与大家共同合作构件一个更有效的安全体系。,怎么才能,把自己的,安全做好？,自己,现场观察.,对于将放映的照片:,注意安全的方面,注意不安全的行为和状态,观察,未操作前！,观察,未操作前,犹豫的原因.,列出一些原因-为什么人们在准备接近他人谈论安全时会犹豫？,责任必须为安全着想,心态的改变很重要,提升自己的业务知识,安全观察和沟通的步骤,1.,观察：,观察现场情况，然后决定采取行动，安全地制止不安全行为。,2.,表扬：,肯定该员工做得安全的方面。,3.,沟通：,与员工讨论其不安全行为:,该行为的后果,;,安全的作业方法。,4.,承诺：,就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。,5.,启发：,引导员工讨论工作地点的其它安全问题。,6.,感谢：,感谢员工花时间讨论安全和作出承诺。,对人,最容易违章的20种人,1、初来乍到的新工人 11、冒冒失失的莽撞人,2、好奇爱动的青年人 12、遇到难事的忧愁人,3、变换工种的改行人 13、吊儿郎当的马虎人,4、休息不好的疲倦人 14、受了委屈的气愤人,5、急于求成的糊涂人 15、冒险蛮干的危险人,6、习惯违章的固执人 16、情绪波动的心烦人,7、手忙脚乱的急性人 17、满不在乎的粗心人,8、心存侥幸的麻痹人 18、大喜大悲的异常人,9、不懂规程的“聪明人”19、投机省事的“大能人”,10、凑凑合合的“懒惰人”20、带病工作的“坚强人”,讨论不安全行为时,如果你评论：,表达你的担心,关注后果，而不是行为,如果你提问：,问一些探索性问题,问求教式的问题，不要说教,沟通,1.,观察,2.,表扬,3.,沟通,4.,承诺,5.,启发,6.,感谢,沟通,1.,观察,2.,表扬,3.,沟通,4.,承诺,5.,启发,6.,感谢,沟通,1.,观察,2.,表扬,3.,沟通,4.,承诺,5.,启发,6.,感谢,沟通,1.,观察,2.,表扬,3.,沟通,4.,承诺,5.,启发,6.,感谢,安全观察与沟通,的方法.,单独审核。,与该区域的主管一起进行审核。,与该区域的主管及一、二位员工一起进行审核。,与其他组员一起审核。,与安全部门的人员一起审核。,与另一区域的员工一起审核。,安全观察与沟通程序管理,1.制订做安全观察与沟通的计划,2.在工作现场观察员工工作,3.与员工交谈,4.记录所做的安全观察,5.跟进,分层次的安全观察与沟通系统（举例,）,谁,什么,频次,和谁一起,高层管理者,整个业务,一次/季，1-4次/月,中层干部，团队成员，普通员工,中层管理者,整个区域,1-4次/月,前线成员，团队成员,一线主管,本工作区域,3-5次/周,员工,团队,在本区域，与其它团队交叉做,3-5次/周，或更多,互相，其它团队,安全人员,整个运作或区域,3-5次/周,每个人,结果应用-统计分析,填写安全观察与沟通统计表,统计所有做的安全观察与沟通结果,就统计结果发现的问题提出安全工作的改进建议,专职HSE人员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提出,安全观察与沟通的改进建议。,审核统计,3,月份安全安全审核统计表,3,月份安全安全审核统计表,杜邦的安全衡量指标和测量,滞后指标,统计数据,成本,罚款,现行指标,安全审核资料，完成指标；,事故调查报告,安全会议,领先指标,安全观察的质量告,员工的安全意识、理念,及发现个数,潜在事故的报,高压线,安全观察与沟通-现行/先行指标,逐步降低,两点超出警戒线可能预示将来会有人受伤,警戒线,今年,JAN,FEB,MAR,APR,MAY,JUN,JUL,AUG,SEP,单位观察小时不安全行为数,跟踪及应用,HSE部门定期公布统计分析结果,为直线领导决策提供依据和参考,为预测安全趋势提供先导指标,直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源,安全观察与沟通在下列情况才有效,高级管理层的承诺是基础。,管理人员良好的活动计划。,是一个非惩罚性的计划。,重点关注工作中的人员。,严格遵守一致的观察程序。,要求有真诚的、深入的、探讨式的访谈。,将审核的信息反馈给管理层。,安全观察不是像警察一样“抓”违规!,职责,安全观察沟通/信息运用/指标,建立安全观察与沟通系统,亲自实践该并确保下属参与,确保采取适当的措施解决发现的问题,审阅统计数据,制定先导性指标，并设定警戒线，并依据警戒线制定预案,总结,欲成其事，,自我而始！,工欲善其事，,必先利其器！,课程结束,