突发事件应急管理与媒体应对培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,突发事件应,急,急管理与媒,体,体应对,张 立 伟,国务院特殊,津,津贴专家,四川省学术,与,与技术带头,人,人,四川省社会,科,科学院新闻,传,传播研究所,所长、二级,研,研究员,应对：以媒,体,体为传播伙,伴,伴,媒体要消息,来,来源，我要,有,有效传播,有效：传播,最,最大化，伤,害,害最小化,目录,一、新闻应,急,急的基本原,则,则,二、新闻应,急,急的常见失,误,误,三、采访与,答,答问,四、网络的,趋,趋利避害,一、新闻应,急,急的基本原,则,则,1、抢占第,一,一时间,信息真空的,危,危害,谣言污染,媒,媒体污染,最初三个要,点,点,悲剧已经发,生,生,我们正全力,以,以赴采取措,施,施,我们深表同,情,情和关注,三说原则：,抢,抢先说、不,断,断说、统一,口,口径地说,体现以人为,本,本对应,媒,媒体关注,人,外部公众：,死,死者、伤者,、,、,受难者、脱,险,险者、亲朋,内部公众：,冲,冲突非冲,突,突,环境,借助权威部,门,门：公安、,医,医院、建筑,、,、交通、,水电、民政,、,、纪检、审,计,计,财产（,金,金钱）,不,不轻易许,诺,诺但表达关,切,切,2、掌控话,题,题顺序,可视信,息,息行动,配,配合传播,警,警惕,对,对方可视信,息,息：视点,视,视线,行动信息,自,自助与,互,互助多,种,种选择,功,功能：,降,降低恐慌,听,听从减轻对,立,立,权,权威信息,让,让重量级,的,的第三方说,话,话,各,各级官员,专,专业人,士,士,3、兼顾辅,助,助信息,危机中：三,阶,阶段循环,预,预制答案,了,了解热点,再,再作应对,危,危机后：修,复,复形象,根,根据舆情,因,因势利导,4、重视互,动,动交流,预 制 答,案,案,个人最,可,可能问,我和我,的,的家人（或,财,财产）是否,安,安全？,危机将,对,对我和我的,家,家人产生怎,样,样的影响？,我该怎,样,样保护我和,我,我的家人（,或,或财产）？,危机是,由,由谁、因什,么,么原因引起,的,的？,你们有,能,能力解决它,吗,吗？,以自我,为,为中心,事件发,生,生的经过，,到,到目前为止,的,的进展？,领导何,时,时、何地得,知,知消息，其,反,反应如何？,首先下,达,达的指令是,什,什么？,对事件,采,采取了哪些,措,措施？,受害者,如,如何获得帮,助,助？,社区和,公,公众能做些,什,什么？,事件的,起,起因是什么,？,？,媒体最,可,可能问（以,事,事件为中心,）,）,以前是,否,否发生过类,似,似事件？,危机爆,发,发前，是否,得,得到警报？,为,为什么没被,制,制止？,事件责,任,任人是谁？,将,将负怎样的,责,责任？,还有哪,些,些坏消息未,公,公之于众？,随机抽,答,答,敏,敏感问题多,几,几层应对,找出5,个,个最不希望,被,被问的问题,，,，备好答案,二、新闻应,急,急的常见失,误,误,1、成为恶,意,意为害者,第一反应：,受,受害者为,害,害者,两个关键区,别,别：,言：政,治,治正确还是,引,引申义惹祸,？,？,行：道,歉,歉锁定还是,节,节外又生枝,？,？,2、忽略三,条,条战线,事件媒,体,体网络,危机核心,事,事态舆论,反,反应,误：同媒体,打,打官司,记者挖料,对,对手报料,正：指,明,明失实,删除网,页,页,误：逼媒体,道,道歉,正：后,续,续报道（快,、,、同等）,好新闻,网络：帖子,微,微博,跟帖：,多,多媒体（文,字,字、图片、,录,录音、录像,）,）,多来源（网,友,友、媒体、,检,检测机构等,）,）,沉帖：,沉,沉入首页之,后,后,帖少：网上,来,来网上去,帖,帖多：兼,顾,顾网外,“仅”网上,高,高潮持续：3天,网络传统,媒,媒体滚雪,球,球,当务之急：,防,防雪球形成,依靠主,流,流媒体,跟帖媒体报,道,道,三条战线：,各,各有侧重，,互,互相配合,3、推测事,故,故原因,最常见问题,诱,诱惑与,威,威胁,新闻绩效考,核,核后果,失,失控,快讲事实、,慎,慎讲原因、,再,再讲进展,4、放弃辩,护,护机会,“无可奉告,”,”触怒记者,抓,抓手：,独,独家新闻,白宫：给支,持,持者打点滴,后续：此媒,体,体其他媒,体,体,辩护同盟：,独,独家透露,权,权威报道,引用媒体,多处报道,多处后续,三、采 访,与,与 答,问,问,1,、,、,七,七,种,种,事,事,实,实,感,官,官感知,的,的事实,亲历证,人,人、照,片,片、录,音,音、录,像,像,大,家,家公认,的,的事实,道理即,事,事实,大,大道,理,理管小,道,道理,机,构,构确定,的,的事实,权威机,构,构：公,安,安、医,院,院、纪,检,检、审,计,计,态,度,度生发,的,的事实,态度派,生,生坏、,好,好,情,情感,主,主导不,需,需要论,据,据,以上澄,清,清事实,本,本身：,是,是什么,？,？,以下联,系,系事实,之,之间：,怎,怎么看,？,？,重,新,新定性,事,事实,背景不,同,同，事,实,实的含,义,义不同,突,出,出特殊,事,事实,特殊情,况,况,酌,酌情考,虑,虑,孤树还,归,归林海,转,转,移,移话题,强,调,调认定,事,事实的,程,程序,时间、,场,场合、,负,负责机,构,构、负,责,责人,七种证,据,据,七,七道防,线,线,三点核,心,心法则,三,个,个分论,点,点阐释,主,主题,（摆面,前,前、间,隔,隔性复,习,习）,把,大,大量提,问,问归入,三,三点回,答,答,（借机,阐,阐述自,己,己，警,惕,惕“恐,怖,怖问答,”,”),围,绕,绕三点,，,，准备,敏,敏感问,题,题（多,几,几层应,对,对）,2、接,受,受,采,采 访,不,接,接受打,断,断（相,近,近：我,正,正准备,说,说,相背：,我,我还没,有,有表达,完,完我的,意,意思,我想,让,让大家,了,了解的,是,是,）,）,不,对,对新信,息,息表态,（,（我还,没,没获得,这,这些信,息,息,不,不接受,当,当场递,交,交：这,我,我还要,核,核实，,但,但更重,要,要的是,）,不,被,被动回,答,答质疑,（,（别急,于,于解释,多考,虑,虑林海,）,）,不,是,是朋友,闲,闲聊（,双,双方都,是,是严肃,的,的工作,）,）,避 开,陷,陷,阱,阱,3、旗,帜,帜法（,掌,掌握主,动,动权）,旗,帜,帜语,今,天,天我谈,了,了不少,问,问题，,重,重点可,以,以归纳,为,为三个,方,方面,最,为,为重要,的,的是,请,大,大家一,定,定不要,忽,忽略这,一,一点,我,想,想再强,调,调一下,这,这个问,题,题,紧,紧,紧护旗,主动,亮,亮旗,赞扬,误,误：哦,，,，非常,感,感谢！,正,正,：,：是的,，,，那是,因,因为,空档,误,误：你,还,还有什,么,么问题,？,？正,：,：很多,人,人都在,问,问我,4、桥,梁,梁法（,回,回应敏,感,感问题,）,）,回应,回,回答,旗,旗帜,回,回答,模式：,表,表态,桥梁,语,语,转,转回,接,受,受前提,这,个,个问题,太,太大，,我,我们来,着,着重分,析,析其中,一,一个方,面,面,除,了,了你说,的,的情况,之,之外，,我,我想补,充,充一点,不,接,接受前,提,提,你,提,提出这,个,个问题,很,很重要,。,。实际,上,上，许,多,多人都,有,有类似,误,误解，,真,真实的,情,情况是,不,，,，你误,会,会了我,的,的意思,，,，让我,来,来澄清,一,一下,前,前提,不,不明,你,你说,的,的情,况,况我,还,还不,太,太清,楚,楚，,但,但据,我,我所,知,知,在,在事,情,情还,没,没有,完,完全,弄,弄清,楚,楚以,前,前谈,这,这个,问,问题,为,为时,过,过早,，,，不,过,过我,可,可以,告,告诉,你,你的,是,是,四、,网,网络,的,的趋,利,利避,害,害,1、,快,快速,（,（四,抢,抢先,尽,尽量,提,提前,）,）,先,先网,上,上发,布,布，,后,后传,统,统媒,体,体,夜晚,微,博,博（,麦,麦克,风,风）,短,信,信（,安,安民,信,信息,）,）,先,先简,要,要通,报,报，,后,后详,细,细完,备,备,更正,差,差错,滚,动,动增,加,加,辟,辟谣,（,（失,实,实报,道,道）,先,先主,流,流网,站,站，,后,后特,别,别针,对,对,媒体,网,网（,全,全国,地,方,方）,、,、政,府,府网,网,网管,办,办,网民,活,活跃,论,论坛,不,实,实网,站,站,先,先纠,正,正误,传,传，,后,后补,充,充正,面,面,沉帖,跟,帖,帖,自,自制,网,网页,上,饶,饶,县,县,政,政,府,府,自,自,制,制,多,多,媒,媒,体,体,网,网,页,页,2、,互,互动,（,（新,增,增网,上,上交,流,流渠,道,道）,舆论,规,规律,：,：关,键,键的,少,少数,、,、沉,默,默的,多,多数,借,借助,舆,舆论,领,领袖,政府,官,官员,高,高端,访,访谈,专家,学,学者,嘉,嘉宾,访,访谈,引,引导,公,公众,意,意见,（,（网,评,评员,）,）,热点,主,主管,敏感,点,点分,工,工,人,人,员,员数,据,据库,派,派任,务,务,网上,引,引导,者,者,主题,帖,帖,事,事,实,实,道,道理,平,平时,培,培养,（,（内,外,）,）,网上,传,传播,者,者,搬运,：,：主,题,题帖,媒,体,体、,论,论坛,、,、微,博,博、,知,知名,网,网友,扩散,、,、回,帖,帖造,势,势（,正,正,反,反）,网,网络,语,语,多,多,注,注册,外围,核,心,心,分,分组,与,与培,训,训,异,异地,交,交叉,手机,平,台,台（,评,评论,角,角度,与,与起,止,止时,间,间）,考,核,核,原帖,找,找,跟,跟帖,寻,寻,不,不同,口,口气,跟,跟帖,截,截止,帖,帖,俞正,声,声：,鼓,鼓励,探,探索,、,、原,谅,谅不,当,当、,表,表彰,先,先进,3、,微,微博,及,及其,避,避免,威力,：,：喊,话,话,实,实时,链,链,接,接,围,围观,（,（转,发,发,评,评论,）,）,避,避免,以,以慢,对,对快,微博,搜,搜索,实,实,时,时发,布,布,辟,辟谣,互,互,相,相转,评,评,别,别人,避,避免,负,负面,可,可视,信,信息,现场,拍,拍照,文,文,本,本拍,照,照,网,网上,资,资料,长,长寿,搜,搜,索,索,事先,删,删除,不,不上,网,网,4、,我,我的,新,新媒,体,体部,队,队,关,关键,词,词搜,索,索,网,网站,浏,浏览,舆情,监,监测,即,即时,通,通讯,（,（、,微,微信,等,等）,短,信,信群,发,发,对内,、,、对,外,外沟,通,通：,点,点,多,多,多,多,网,网站,（,（己,人,）,）,微,微博,详述,多,个,个麦,克,克风,微博,发,发布,：,：文,字,字、,图,图片,、,、录,音,音、,录,录像,围,围观,论,论坛,网,站,站首,页,页主,题,题置,顶,顶,舆论,交,交锋,的,的主,战,战场,主力,军,军：,跟,跟帖,围,观,观,新媒,体,体,传,传统,媒,媒体,威,威力,最,最大,成都,青,青羊,宫,宫：,四,四川,省,省社,科,科院,新,新闻,所,所,邮,邮编,：,：610072,电,电话,：,：87012056(,办,办)13348804030E-mail:,谢,谢,谢!,张立,伟,伟,谢,谢,谢,11月-2221:06:1921:0621:0611月-2211月-2221:06,21:0621:06:1911月-2211月-2221:06:19,2022/11/821:06:19,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。11月-2211月-22,Tuesday,November 8,2022,10,、雨,中,中