产业核心竞争力之提升

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,NOV-24,2001,*,產業核心競爭力之提昇,建置成功製造業,E-ERP,系統,指導教授 : 郭倉義博士,報告人 : 陳福安,NOV- 24,2001,1.,NOV-24,2001,大綱,壹 :前言- e-business 時代.,貳 :企業資源規劃 ERP,1.,ERP,的定義與特色,2.,ERP,引進的原因與效益,3. 何時需要引進,ERP,4. ERP,的主要軟體與顧問廠商,ERP,引進的一些重要議題,參 :,ERP 系統的新思維,肆 :企業核心競爭力之建立與提昇-,以車輛業為例.,伍 :製造業資訊應用需求與,企業資源規劃系統,2,NOV-24,2001,大綱,陸 :,ERP,相關業務領域.,1.工作流程改造,2.,CRM.,3.KM.,4.SCM.,柒 : 結論,企業資源規劃(,ERP),導入專案經驗與典範.,2,NOV-24,2001,1999 年美國有525家網路公司募集了1059億資金,1999/12 日本,YAHOO,股價突破億元,前膽未來,2000/02,CISCO,成為全球市值最高的公司,2000/04,微軟,意圖壟斷,Browser,市場遭聯邦,法官作出違反反托拉斯法裁決,前瞻未來,這個世界怎麼了?,NOV-24,2001,2000/03 和信超媒體在,Nasdaq 27,元掛牌,當日收盤價 88元，漲幅 326,2000/02 台灣開放以網路經營為主體第二類股公司上櫃,數位經濟下的市場在網路市集,沒網路 就沒生意,五年後將沒有網路公司，因為所有的企業都具有網路功能 -,Andrew Groff,網際網路風起雲湧,企業化已是必行的道路,前瞻未來,這個世界怎麼了?,NOV-24,2001,IBM,委託,Benchmarking Partners,公司，對美國高科技產業調查發現：,全新的營運模式：虛擬企業,(專注、輕巧、競爭力）,虛擬企業的效益有賴於最佳化的企業間協同運作（前台後台流程整合）,產業加值鏈協同運作是未來發展的主軸,NOV-24,2001,講求商業速度的時代,持續不斷的改進,更好,更有效率,更快,多元化,國際化,適應多變的市場,改變組織作業的流程,迎合顧客的需求,縮短週期時間,提升競爭力,通訊技術革新(,Intranet/Internet),十倍速時代,(,TEN and NET),在企業資訊整合，伴隨電子商務及網際網路的盛行，企業應用系統的需求也將成為十倍速的發展,Document Repository,MyDocs,Web,Internet & Web,Corporate,MyYahoo!,Web,DataWarehouse,MyQuery,Web,ERPSystem,MyERP,Web,CRMSystem,MyCRM,Web,Groupware Database,MyPC,Outlook,C O R P O R A T E P O R T A L,Content Directory,Text,Metadata,Embedded Services,Web Tools,Applications,47,NOV-24,2001,作業系統是電腦的基礎骨幹，微軟,因為掌握了它，,成就了千秋霸業,網際網路浪潮下的戰略構想,ERP,是企業的基礎骨幹，企業,因為掌握了它，就會在電子商務市場,成就鴻圖霸業,=,NOV-24,2001,ERP,是企業化的基礎骨幹,Source:2000 Benchmarking Partuers Inc,& IBM Co.,Functional,Cost,Savings,Process,ROI,Interenterprise,Increase,To Each,Companys,Shareholder,Value,Many-to-Many,Value,Networks,Trading,Partner,Network,Decision,Support,$,$,$,Interconnected Transaction Foundation (ERP),Integration,Optimization,Collaboration,Exchange,$,企業化的效益,NOV-24,2001,趨 勢,未來商業競爭將不再是廠商對廠商的對抗，而是體系與體系;供應鏈與供應鏈的戰爭，企業之間將是既競爭又合作，因此，誰能掌握最大的市場，誰就成為贏家 .電子商務不再是做不做, 而是如何做的更好!,淺碟形的技術與應用系統無法創,造企業長久的競爭優勢！,NOV-24,2001,企業面臨的難題,國際競爭,扁平化,分散式,策略聯盟,全球化,企業問題,組織變革,管理理論,實施工具,企業再造,同步工程,全球後勤,供給鏈,快速回應,流程再造,缺乏數據改善,再造後,MIS,系統無法配合,缺乏整合工具來解決資訊交換,共享,整合,與協調控制.,沒有新的資訊架構,一切免談!,NOV-24,2001,中小企業面臨的難題,速度 = 營收,來自於產業體系的整合要求,95/5 98/3,流程界定,資料管理,一對多的問題,NOV-24,2001,企業資源規劃,ERP,(Enterprise Resource Planning),NOV-24,2001,.,(一)：,ERP,的定義與特色,ERP,的定義 1：,一個將企業內部價值鏈上主要的,財務會計,、,銷售配送,、,生產製造,、,物流管理,、,人力資源,等，所有跨部門的功能的資訊整 合起來，提供最,即時,、,正確,、,有用,的資訊，以支援管理決策， 使企業資源做最有效的運用的,IT,策略.,6,NOV-24,2001,.,(一)：,ERP,的定義與特色,企業資源規劃,ERP,2,(Enterprise Resource Planning),的定義 2：,主要針對企業的特性及競爭要求，藉由圖形化介面，關連性資料庫，第四代4,GL,語言，電腦輔助軟體開發工具，主從式開放性架構等資訊技術應用，提供適度整合的各種應用軟體，所涵蓋的資源包含,生產製造及物料,，,成本及財務，人力資源，市場行銷與配送等管理及日常作業交易記錄,。,對企業的各種資源作有效的管理與決策支援。,(王立志， 系統化運籌與供應鏈管理， 1999， 滄海書局,),7,NOV-24,2001,.,(一)：,ERP,的定義與特色,企業資源規劃,ERP,3,(Enterprise Resource Planning),的定義 3：,ERP,為一整合性應用系統，,以平衡製造，配銷，及財務等企業功能運作,。為,MRP,的改良技術革新系統。使用關連性資料庫(,RDBMS)，,電腦輔助軟體工程(,CASE)，,第四代語言(4,GL)，,及主從式架構資訊技術。,ERP,可促使企業最佳化企業流程，可使企業快速有效的進行管理分析及適當的決策，改善企業因應市場變動的能力。,(,Computer Integrated Manufacturing, The Gartner Group),8,NOV-24,2001,.,(一)：,ERP,的定義與特色,企業資源規劃,ERP,(Enterprise Resource Planning),的定義 4：,依據,APICS,定義:企業資源規劃(,ERP),系統為一,財務會計導向,的資訊應用系統，其主要的功能為將企業用來滿足客戶訂單所需之資源，,涵概採購，生產與配銷運籌作業所需之資源,，進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效，降低成本。,(,John F. Proud， Master Scheduling： A Practical Guide to Competitive Manufacturing， 1999， John Wiley & Sons，Inc),9,NOV-24,2001,.,(一)：,ERP,的定義與特色,企業資源規劃,ERP,(Enterprise Resource Planning),的定義 5：,ERP,整合企業任何應用系統，,如跨產業的財務管理，人力資源管理，及特定產業內採購，製造，配銷管理,，以自動同步記錄每天企業各項作業交易狀況，利於提供企業決策最佳化資源運用。,(“,Supply and Demand Management,”,Piper Jaffray Brokerage Firm),10,NOV-24,2001,1.整合企業的基本業務功能,提供,經營主管者快速正確地決定策略,2.不斷地提供最新技術並且開發,最佳功能提高企業競爭力。,3.導入供應鏈的觀念,縮短貨期,減少庫存,降低成本提高獲利率。,NOV-24,2001,ERP,Enterprise,Resource,Planning,Financial,Accounting,Controlling,Asset,Management,Project,System,Workflow,Industry,Solutions,Materials,Manage-,ment,Human,Resources,Sales &,Distrib.,Production,Planning,Quality,Manage-,ment,Plant,Mainten-,ance,Overview - ERP(,企業資源規劃,系統 ),NOV-24,2001,報價,核對發票,請購單,收貨,採購單,報價,：銷售,管理,供應商,開立發票,經銷商,客戶,訂單,交貨,詢價,進貨,出貨,倉庫,管理,主生產,計劃,MRP,物料預測,：生產,計劃,管理,：採購,管理,詢價,計劃 訂單,採購分析,生產分析,品質分析,銷售分析,庫存分析,庫存,管理,核發,/,/,ERP,Process Flow (,ERP,系統作業流程,), , ,LIS,核發,銷售活動,銷售計劃,：庫存,管理,生產工單,現場控制,自動產生,自動產生,(一)：,ERP,的定義與特色,ERP,的特色：,內部交易管理導向,整合的資訊系統,即時提供資訊,OLTP,(,O,nline,T,ransaction,P,rocess),內建最佳作業典範,(,B,est,P,ractice), BPR,的最佳代言人,企業內部間數位神經系統,目標：企業唯一的應用系統(如：,SAP,),11,NOV-24,2001,12,(一)：,ERP,的定義與特色,AR,AP,General Ledger,Payroll,MPR,FMIS,HR,MPR II,Distribution,Scheduling,Planning,EDI,ERP,CRM,SFA,SCM,E-Commerce,EERP,ESCM,E-Business,1970,s,1980,s,1990,s,2000,s,圖,1.2,ERP,之演進,NOV-24,2001,13,(一)：,ERP,的定義與特色,資訊科技,(,IT),運用的,四個演進過程,如下：如圖1.2,(1),1970,年代：,物料資源規劃,(,M,aterial,R,esource,P,lanning;,MRP,)，,重點在物料,配置與產能規劃，目標在產能運用的極大化，大量生產、,標準化，同一時期也開發一些薪資管理,(,Payroll),與應收,/,應付,帳款等。,(2),1980年代：,MRPII,=,MRP,+,Processing,(,製程)、,Manufacturing,(,製造)、,Distribution,(,配銷),功能涵蓋供給與需求規劃,(,Planning)，,生產計劃,(,Scheduling),與配,銷管理,(,Distribution)，,同時期所謂的電子資料交換,(,Electronic,Data Exchange,EDI,),開始萌芽，成為日後電子商務基礎。,NOV-24,2001,14,(一)：,ERP,的定義與特色,(3),1990,年代：,企業資源規劃,(,Enterprise Resource Planning,ERP,),ERP,=,MRPII,+,財務資訊管理,(,Financial Information Management,FIMS,),+,人力,資源規劃,(,HR,),+,專案管理,(,Project Management,PM,)，,涵蓋的企,業功能：人資、財務、採購、生產等。同時亦開發出專業的供應,鏈管理,(,Supply Chain Management,SCM,)、,及顧客關係管理,(,Customer Relationship Management,CRM,),(4),2000,年代：,展望下一世紀，最明顯的一個趨勢是供應端,(,Supplier),與客戶端,(,Client),的完整串聯，也稱為延伸性供應鏈,(,Extended Supply,Chain,ESC,)，,或稱之為價值鏈,(,Value Chain,VC,),NOV-24,2001,16,(二)：,ERP,引進的原因與效益,1、,背景：全球性的動態激烈競爭供應市場的需求, 企業必需,快速反應, 傳統,MIS,各功能無法整合-,孤島式的系統, 傳統,MIS,報表沒有即時性,反應太慢,Y2K,客戶的,要求,：如，,HP,-,廣達電腦,NOV-24,2001,17,(二)：,ERP,引進的原因與效益,2、,效益：,提高即時接單能力，提高客戶滿意度，提高產銷協調能力，實現即時,利潤分析., 提高資訊品質:提高資訊的即時性、整合性、不重複性、正確性、一,致性、完整性 .,迅速反應:接單、備料、發工、排程、配銷運送、會計、庫存、利用,ERP,可快速反應., 提高對上下游廠商的服務品質與本身的競爭優勢.,節省成本：,ERP,提供決策資訊解決例如：何處撥運？何處工廠生產,？用何運輸工具？等問題尋求最低成本之組合,., 企業內充分達到資訊共享，提昇內部的協調整合 .,促成,BPR,的可行,(,Enable),BPR,如無好的,ERP,系統無法落實,., 未來企業競爭優勢的核心基礎,ERP+SCM+CRM+EC+KM,.,NOV-24,2001,18,(二)：,ERP,引進的原因與效益,3、,重要性與未來潛力：,70%,以上的,1,000,大企業引進,(美),13.6%,400大製造業引進,(台)(98年),21.6%,未來,2,年計劃引進,(台),37%,成長率,200,億美元市場,(1999),522,億美元,(2002),46.8,億成長,220%(1997)，62.7,億成長,34% (1998)，,預計,100,億,(2001)(台),NOV-24,2001,19,(二)：,ERP,引進的原因與效益,4、,ERP,效益的例子：, 華碩:自行設計,ERP,，,自行選用軟體,(,TipTop)，,大幅度的加掛與,修改軟件，與軟體供應商,(,鼎新,),合作經驗充足，半年時間引進,接單到出貨由,15,天,-,7,天,23天.,庫存與紀錄完全吻合，月結帳,-,每天 結帳，訂單即時成本,利潤分析。, 廣達電腦:採用,SAP R/3,，,全盤導入遵循,Best Practice,不修改，,與顧問公司充分合作，,HP,的訂單到出貨從,7,天,-,2,天,NOV-24,2001,20,(二)：,ERP,引進的原因與效益,5、,ERP,的限制：,僅記錄交易，缺乏需求改變時的決策判斷., 著重生產，忽略需求面的預測.,強調控制，缺乏商業智慧與預測,., 軟體缺乏彈性，複雜度高 .,可能與公司策略不符.,NOV-24,2001,21,(三)：,何時需要引進,ERP,一、時機：,需要快速反應市場需求,企業目前傳統的,MIS,無法提供跨部門整合的資訊,這些資訊的更新速度不夠快,即時、整合與精確的資訊關係到企業競爭的優勢和存活,合作廠商的要求,二、那些公司最適合引進:,(1),有經銷通路的公司：震旦行、企業可在最短時間內取得所有分公司銷售,財務的整合資訊做最好的決策。,(2),BTO(Build To Order),的公司：通過,ERP,快速掌握客戶的存貨情況，在,達安全存貨前就可通知進貨，或訂單接到後能非常快速的配送。,(3),跨國企業：快速掌握各地生產、倉儲、訂單的資訊，迅速反應做最佳的,配送(,Nike、HP,)。,NOV-24,2001,22,(四)：,ERP,的主要軟體與顧問廠商,(一) 有哪些主要,ERP,軟體業者：五大(全球)(2000),SAP,(SAP R/3)：37%，,Oracle,(Oracle Application)：8%，,Peoplesoft,：8%,Baan,(Dynamic Enterprise Modeling)：6%，,JD、Edwards,(,Oneworld,)：5%,(,二) 引進工具所需時間多久：(以,SAP,R/3,為例),單點單系統模組：3-6個月,BPR,複雜度較高的專案：15-21,月,跨國大型專案：3-4年,NOV-24,2001,23,(四)：,ERP,的主要軟體與顧問廠商,(三),ERP,軟體的例子：,SAP R/3,系統功能：,-,支援及整合四大功能：財務會計、生產製造、銷售配送及人力資源,- 有70個模組,-,800個,table,的,DB,-,可支援跨國公司及交易(不同的文字、幣制、稅法),-,可支援多種產業,- 充分支援完整的流程,-,充分運用新穎的架構與,IT,科技,- 三層,Client/Server,架構：擴展性高,-,物件導向的程式與資料：互操作性與整合資料性好,-,Middleware,分開平台與應用系統：可攜性高,-,新,IT,科技：,DW,Workflow,EC,NOV-24,2001,24,(四)：,ERP,的主要軟體與顧問廠商,(四) 主要,ERP,顧問公司：,(1),全球五大企管顧問公司,：(,AA、AC、DT、KPMG、PW),特性：重視企業策略、,BRP、,變革管理、全球經驗,市場佔有率:39%(台),(2),國際型資訊服務公司,：(,IBM、HP、Origin),特性：以,IT,角度、重視,IT,趨勢、系統整合、專案管理、本土經驗,市場佔有率：46%,(3),國內資訊業者,：(鼎新、普揚、漢康),特性：滿足客戶需求、重視靈活彈性、,MRP,經驗、地緣關係、本,土化、客製化、快速上線,市場佔有率：15%,NOV-24,2001,25,(五)：,ERP,引進的一些重要議題,(一),ERP,的導入及關鍵課題：,1.,分析企業的經營現狀與,ERP,的需求,2.確定,ERP,的策略性目標(,對內,BPR，,對外競爭優勢，全球化等,)與關鍵流程的確定,3.,分析,ERP,的可行性(財務、技術、組織),4.,ERP,軟體的遴選：廠商的財務、承諾、研發方案完整、當地支援能力、軟體,與作業適合度、修改彈性、延展性、介面、整合度、可攜性,5.,諮詢顧問公司的選擇：(知識、經驗、口碑)企業策略、,BPR、,變革管理、系統整,合、專案管理、,IT,技術、可信賴度,6.專案規劃：專案的組織、成員、時程、預算、目標、里程碑、資源規劃及進行,方式,7.,差異分析：部目標的建立、導入模組及整合方式的了解、組織作業流程與系統,流程的差異、差異縮減的方式(改,ERP,或改流程),8.確立成效指標,(,Key Performance Index KPI)：,即時接單能力、降低庫存、客戶,滿意度、即時利潤分析、產銷協調能力(未來成敗評估與投資報酬率的計算),9.,系統導入：建構整體資訊作業環境，定義資料表格、作業流程，建立報表，測,試與轉換,10.監督、評估與改進.,NOV-24,2001,26,(五)：,ERP,引進的一些重要議題,(二),ERP,引進的關鍵成功因素(,CSF)：,企業領導者宣示必成的決心與信念,高階主管組成專案督導委員會,強調有經驗的專案經理與顧問,充分授權的專案小組，有決心與毅力接受挑戰,專案團隊(三方面)的整體合作，良好的協調、溝通、互信，,以設計出高效率、高附加價值的,IT,架構與作業流程,明確的專案範圍與可衡量的績效指標,員工充分而明確的訓練與溝通,完整計畫支援整個變革過程,NOV-24,2001,降 低 庫 存 天 數,44,39,45,23,18,88,67,70,47,78,電信業,電腦與電子業,消費性產品業,化學業,工業,最佳的庫存,資料來源,: :,Pittiglio Rabin Todd & McGrath,-77%,-51%,-36%,-42%,-50%,平均值,業界之佼佼者,降低,NOV-24,2001,靈活的資源運用,原 料 成 本 佔 收 入 之 百 分 比,0.91,0.86,1.2,0.49,1.36,1.4,2.18,2.71,1.37,3.58,電信業,電腦與電子業,消費性產品業,化學,工業,平均值,業界之佼佼者,資料來源,:,Pittiglio Rabin Todd & McGrath,-62%,-69%,-56%,-61%,-35%,降低,NOV-24,2001,提 升 生 產 力 20 % 所 需 天 數,最慢平均天數,最快天數,資料來源,:,Pittiglio Rabin Todd & McGrath,3,126,(,天數,),提升生產力,加速42倍,NOV-24,2001,訂單承兌日期,顧客要求的日期,平均值,業界之佼佼者,資料來源,:,Pittiglio Rabin Todd & McGrath,97.1,94.6,89.9,81.1,準時交貨,準 時 交 貨 百 分 比,18.9%,5.4%,10.1%,2.9%,無法達成率,NOV-24,2001,提高現金流量,現 金 周 轉 天 數,45.6,24.7,45.0,25.0,17.2,130.1,97.4,85,59,77.8,電信業,電腦與電子業,消費性產品業,化學業,工業,平均值,業界之佼佼者,資料來源,:,Pittiglio Rabin Todd & McGrath,-78%,-58%,-47%,-75%,-65%,降低,NOV-24,2001,ERP,系統,的新思維,NOV-24,2001,功,能,複,雜,性,建置時間,ERP,EERP,MRPII,新思維發展,MRP,傳統發展,ERP,功能愈來愈複雜，已成為使用者強大的負擔,ERP,系統發展瓶頸,NOV-24,2001,ERP,系統發展瓶頸(續),使用者負擔的根源,企,業,流,程,系,統,功,能,電,腦,操,作,企業流程與系統功能,的,Mapping,是專業問題,使用者必需充份了解,才能發揮系統效益。,使用者必需主動認知,何時該要求電腦以何,功能處理什麼文件。,NOV-24,2001,ERP,系統發展瓶頸(續),企業流程改造，資訊系統跟不上改變,企業流程,資訊系統,A,模組,B,模組,C,模組,?,?,NOV-24,2001,ERP,系統發展瓶頸(續),ERP,重交易處理，缺乏知識收集機制,企業內,交易資訊,企業內,知識資訊,企業間,交易資訊,企業外,協同資訊,結構化 非結構化,組,織,外,組,織,內,傳統,ERP,管理範疇,NOV-24,2001,Internet,技術，再造,ERP,新風貌,ERP,系統發展瓶頸(續),楚河漢界,Web Server,ERP Server,ERP,與,WEB SERVER,資訊無法充份整合,遠端使用者無法透過,Internet,方便取得,公司內資訊,。,NOV-24,2001,ERP,瓶頸的解決方案,1.,ERP,產品功能愈來愈複雜，已形成使用者強大負擔。,.內建式作業流程，解決使用者流程與系統對映的負擔,.主動式通告介面，解決使用者何時處理何事何物的困擾,.自動化系統監控，加強使用者對例外的回應速度,.電子化操作手冊，結合使用系統， 隨用隨查,2.企業流程改造，資訊系統跟不上改變。,.元件化系統功能，結合流程定義形成彈性組裝系統,3.,ERP,重交易處理，缺乏知識收集機制。,.將交易過程的非結構化資訊，運用文管元件集中控管,.提供知識文件搜尋機制，方便知識的分享與再用,4.,Internet,技術，再造,ERP,新風貌,.分散式系統架構，解決遠端資訊交換與分享問題,.整合,Web,訊息，內外訊息隨手即得,NOV-24,2001,關鍵技術說明,流程再造,高投資報酬,虛擬組織,流程,自動化,分散式,處理,軟體,元件化,製造業,領域知識,結合,Internet,策略聯盟,快速供給鏈,智慧型,UI,國內外技術比較分析,元件化,流程自動化,分散式處理,領域涵蓋,結合,Internet,0.單一封閉系統,1.模組化,2.開放式程式介面,3.標準元件(,e.g.DCOM),0.不支援流程,1.單一固定流程,2.數個固定流程供選擇,3.可以,Script,變更流程,4.可以工具變更流程,0.單一主機,1.2-,tiers Client Server,2.3-tiers Client Server,3.Distributed Object,0.單機系統,1.,公司內單廠,2.公司內多廠,3.公司間,4.異業整合,0.沒有網路,1.,LAN,2.WAN(,專線),3.,Internet,4.Secure Internet,智慧型,UI,0.指令,1.功能選單,2.,User Centric,3.Task Centric,WF-ERP,國內,目前產品,BaaN IV,經營假說,Theory of the Business,兩個,P C,的故事,.,1910 年代,個人用車 - 零件標準化,專業分工,組裝線,1980 年代,個人電腦,:,集中式, 分散式, 網路式,下一波經營環境改變時,WTO ?,27,NOV-24,2001,車型數及車型生產量之演變,每一車型之生產量,車型數,大量生產(福特), 1914,手藝生產, 1900,大量生產(史隆), 1920,精實生產(,JIT), 1970,2000 ?,Ref.: Lean Production,-,The Machine that changed the world,28,NOV-24,2001,價值,(,Value),取決於客戶,付費意願,後勤支援,生產作業,出貨後勤,行銷與銷售,售後服務,企業的基本設施,人力資源管理,技術發展,採購,利 潤,支,援,活,動,主要活動,企業資源規劃 - 價值鏈概念,(,Value Chain),29,NOV-24,2001,競爭,的,方式,一.營運(管理)效益競爭:,“運營效益(的競爭)”是:企業執行相同的活動,效果比對手來得好。你和競爭者有同樣的目標,但是你能超越它,因為你有比較好的資訊系統、機器設備或較好的管理能力等等。,二.策略競爭:,邁可波特對“策略(的競爭)”的解釋是:就是刻意選擇一套不同的活動,提供獨特的價值。或提供不同的方式,執行相同的活動。發展策略,最基本的步驟就是,設限 (,limit),同時要有,取捨 (,trade-off)。,如果你想要抓住所有的顧客,提供所有的服務,那您根本沒有策略可言。,NOV-24,2001,策 略 的 定 義,哈佛大學教授艾爾菲 錢德勒(,Alfred Chand1er),將策略定義為:企業為實現長期目標,所採取的行動和資源分配。,策略”是找對的事去做(,do the right thing),而管理(營運)是把事情做對、做好或做快(,do the thing right)。,策略對,則事半功倍。所以,成功的因素70%是策略,30%是靠管理。決策的錯誤比經營上的無效率,對企業的傷害更大。,NOV-24,2001,低成本策略,低成本策略:,以全球運疇模式在特定市場建立價格優勢地位的取勝策略,。,公司要在成本上屆於領導地位，就是要透過經驗曲線使設施達到最有效率的規模;也要憑藉經驗，努力降低成本,嚴格控制成本及經常費用, 以及在研發、服務、銷售人力、廣告等領域，使成本極小化。,追求的目標是在同樣的價格甚至較低價格下，較競爭者擁有較高的利潤。但須注意，策略的重點雖在於使成本相對低於競爭對手，但品質、服務、以及其他領域也不可偏廢。也即不是純粹以壓低品質、服務和犧牲利益來達到降低成本的手段。,NOV-24,2001, 差異化策略:,以快速研發能力在特定市場建立差別化優勢地位的策略,。,差異化策略有賴於創新及技術的研發，讓公司所提供的產品或服務既獨特,又有價值。競爭者無法在短期內模仿或複製。而讓你的售價高於競爭者。,造成差異化的構面有,：(,1) 不同的商品設計與品牌形象 (2) 優於競爭對手的生產技術 (3) 優於競爭對手的服務 (4) 異於傳統的經銷方式或通路 (5) 不同的企業文化.等等。理想上，一家公司最好能在幾個構面上形成差異。,須注意，雖然成本並非首要的策略目標，但是公司可不能為了差異化策略而不計成本。,差異化策略,NOV-24,2001,低價,Low Cost,差異化,Differentiation,(Non-Price Value),競爭優勢,Competitive Advantage,成本相關性,差,異,性,產業生產力,的優勢,高,低,高,低,策略地位,Strategy Position,作業效率,Operational Effectiveness,競爭優勢的類型,30,NOV-24,2001,低價,Low Cost,差異化,Differentiation,(Non-Price Value),競爭優勢,Competitive Advantage,競爭優勢的類型,VS.,最佳作業模式,Best Practice,ERP,核心競爭力,Core Competence,EERP,31,NOV-24,2001,供應鏈功能,1998,1999,2000,2001,2002,低,高,Source: Forrester Research,整合內部資源出發之供應鏈,與企業外合作夥伴,即時雙向達成資料分享,延申供應鏈系統整合,並能提供自動化作業,企業資源應用:供應鏈未來趨勢,33,NOV-24,2001,製造業資訊應用需求,供應商,客戶,設計,關係,維修,/,重整,銷售,運送,製造,採購,資材管理,採購管理,財務管理,行銷管理,供應商,同心協力,客戶,滿意,人力資源管理,客服管理,34,NOV-24,2001,汽機車,產業的挑戰,設計,Design,模組化與系統化(,Modularity/Platforms),設計重複使用(,Design re-utilization),虛擬設計(,Eliminate “Physical”),產品資料管理,Product Data Management,資訊整合,(,Information Consolidation),即時上市 (,Time to Market),同步工程 (,Concurrent Engineering),供應商,客戶,設 計,關係維繫,維修,/,重整,銷售,運送,製造,採購,35,NOV-24,2001,汽機車,產業的挑戰,製造,Manufacture,精實生產,(,Lean Manufacture/ JIT),企業資源規劃,(,Enterprise Resources Planning),供應鏈管理,(,Supply Chain Management),訂製生產,(,Mass Customization),維修與回收管理,(,Maintenance and Re-Cycle),Sources: HP,供應商,客戶,設計,關係維繫,維修,/,重整,銷售,運送,製造,採購,36,NOV-24,2001,汽機車,產業的挑戰,業務及行銷,(,Sales and Marketing),經銷與通路管理,(,Channel control),滿足個別需求之即時產品,(,“3,day” car),前瞻性經銷商管理,(,Dealership of the Future),地域全球市場管理,(,Global/Regional Market),客戶忠誠度,(,Customer Loyalty),業務自動化,(,Sales Automaton),Sources: HP,供應商,客戶,設計,關係維繫,維修,/,重整,銷售,運送,製造,採購,37,NOV-24,2001,汽機車,產業的挑戰,資訊基礎建設,Infrastructure,企業資訊系統管理,(,Enterprise Information Management),電子商務,(,Electronic Commerce,),全球網際網路應用,(,W/W Platform teams,),Sources: HP,供應商,客戶,設計,關係維繫,維修,/,重整,銷售,運送,製造,採購,38,NOV-24,2001,為何汽機車製造廠商更新,ERP,資訊系統,Year 2000,運用套裝系統更新原有自行開發系統,支援新的業務需要,建立標準以支援全球不同地區與新併購事業作業,爭取並支援更大業務量,改善生產現場作業效能,資訊系統架構更新,Sources: Advanced Manufacture Research,1998,39,NOV-24,2001,汽機車製造廠商最需要的,ERP,功能,出貨管制,EDI,或電子交換格式的支援,精實生產控制,條碼應用及運送管理,依生產線需求序列運送管理,運送過程精確控管,Sources: Advanced Manufacture Research 1998,應收帳款作業支援,計劃管理,功能別組裝,多種生產方式支援,回收容器管理,全球產能,40,NOV-24,2001,ERP,主要效益,成本管理,(,Cost),快速回應,(,Speed),企業,基礎建設,(,Infrastructure),作業流程,Business Process,資訊架構,Information Arch.,企業組織,Enterprise Org.,產品結構,Product Structure,資材管理,Logistic Mgn.,生產管理,Product Control,現金管理,Cash Management,成本管理,Cost Management,客製管理,Mass Customize,供應鏈管理,Supply Chain Mgn.,現場管理,WIP Response,訂單實現,Order Fulfillment,財務結帳,Journal Process,41,NOV-24,2001,產業分工架構下資訊應用需求,第一層零件與,系統生產廠,組立廠,配銷中心,與經銷商,銷售與,服務,第二層零件生產廠與一般性零件,42,NOV-24,2001,Auto. Industry IT Roadmap,Design:,Engineer,Source/Maker:,System & Tier 1,Deliver:,Distribute,Maker:,OEM,Deliver:,Sell,Deliver:,Service/Support,Demand,Management,Demand Supply Matching,Source, Make, Deliver Execution,Customer Care,Supply Chain Data Warehouse (SCDW) / Local Operational Data Store,NPI,Design,External Partners,SCP,ERP,PIM,MRP/Purchase,Supply Chain,Planner,Demand,Planner,CIM,APS,DMS,SSM,PDM,MES,eBusiness,Design Gateway,Purchase Link,Virtual Factory,Cell,BOM,CAD,CRM,Call Center,WIP,Collaboration(Inventory, Logistic, Forecast),Firewall,43,NOV-24,2001,系統運作現實環境,顧客關係,管理,(,Customer,Relationship,Management),產銷計畫,(,Planning),企業資訊幹道,(,Enterprise Bus),設計,(,Design),採購,(,Buy),製造,(,Make),搬運,(,Move),企業流程管理,(,Business,Process,Management),語音服務,(,Call Center),網站服務,(,Web Site),經銷通路,管理,(,Channel/Dealer,Management),44,NOV-24,2001,財務,管理,業務,管理,研發,生技,產銷,協調,採購,倉管,製造,管理,ERP,一般作業,程序,銷售預測,銷售報價,訂單確認,生產計畫,新產品,導入,產能規劃,採購管理,工單管理,現場管理,外包管理,資材管理,成品管理,出貨管理,應收管理,應付管理,資材管理,退修管理,應付票據,應收票據,總帳管理,發票管理,統一發票,系統,媒體申報,月結作業,45,NOV-24,2001,客戶的聲音,市場分析,Product Plan/Order Verification,Product Design,Mold Design/Mfg,Prototype/Assy Test,PP/Volume Production,Sales/Shipping,A/S,產品產生流程,Product Generation Process,訂單實現流程,Order Fulfillment Process,客戶服務流程,Customer Service Process,新產品導入與設計變更流程,New Product Introduction and,Design Change Process,工程變更流程,Engineering Change Process,CAD,PDM,ERP,Drawing/,DOC,Mgmt,Part,Info,Mgmt,Product,Structure,Mgmt,Engrg,Change,Mgmt,CAD Integration,ERP,Integration,Sales,Mgmt,Prod.,Mgmt,Purchasing,Inventory,Order,Mgmt,Distribution,Mgmt,A/S,Mgmt,Info Engine,Project,Schedule,Mgmt,整合,PDM,與,ERP,應用系統環境,NOV-24,2001,製造業資訊應用發展歷程,應用需求,成果,MRP,MRP II,ERP,Extended ERP,降低庫存成本, 引用“無限產能規劃”技術,MRP,MRP II,MRP II (plus),Supply Chain & eCommerce,Source Gartner Group,1950,1960,1970,1980,1990,2000,2010,Inventory Management,庫存管理 : 生產規模與產品複雜化,降低庫存成本, 應用“無限產能規劃”技術與期間交易管理加速財務資訊的整合,專注於客戶, 經由資源應用最佳化與即時交易作業程序達成企業內動態平衡,專注於客戶, 經由企業間資源應用最佳化與即時交易作業程序達成價值鏈動態平衡,EOQ,32,NOV-24,2001,製造業所需要的資訊方案,國際化的軟體,符合國際作業原則,支援跨國服務能力,支援多幣別與多語言,多公司別與多工廠架構,技術引用與支援,前瞻性資訊技術,系統管理與客製化自主性,應用系統完整解決方案,本土化的貼心,中文系統介面,滿足生產現場應用,滿足本地特殊作業需求,顧問服務工作方法、態度及習慣,應用系統整合能力,支援不同作業需求及應用環境,支援網際網路與電子商務應用,48,NOV-24,2001,ERP,那部分是你的重點? - 財務? 製造?,配,銷? 人事管理?,ERP,廠商之專長,(財務? 製造?,配,銷?人事管理?,還是資訊技術,),?,ERP,廠商,服務與系統更新,(升級),能力,?,ERP,專案是更換資訊系統還是改善作業制度,?,在國內外有沒有成功案例? 口碑如何?,導入,該軟體之困難度? 所花時間?,導入階段內部資源與顧問團隊經驗與能力,?,投資總成本 - 硬體, 軟體, 顧問費. ?,在選擇,ERP,時之考量,49,NOV-24,2001,ERP,系統導入成功關鍵,高階管理者的認知與支持,明確的專案目標與任務賦予,完整的專案組織架構及適當的資源投入,適用的,ERP,軟體,可行的導入範疇與資源及時程計劃,計畫執行與專案管理能力,持續追蹤並不斷改進,50,NOV-24,2001,專案管理的挑戰,作正確的決策,(,Deciding What to DO),There is only one chance to succeed, despite uncertainty, risk, and an enormous amount of potentially relevant information,確實的執行,(,Getting Thing Down),There is only one chance to succeed, through a large and diverse set of people, despite having limited direct control over them,時間,品質,成本,51,NOV-24,2001,業務驅使電子商務與企業資源規劃衍生應用,Source: IDC Technology Integration Panel, 1998,與供應商整合,改善使用者的產能,整合業務與客戶需求,滿足客戶對支援的需求,改善品質管理,降低業務成本,52,NOV-24,2001,因應電子商務資訊應用發展,階段三,配合客戶須求,訂製生產,網路交易與工作群組應用,流線型整合,資訊，物料與,財務作業流程,資訊資源,整合社區,企業資源整合,基本網頁,資訊整合規劃,階段一,後勤計畫,供給計畫,企業資源規劃,基本,EDI,連結,階段二,交易夥伴間,資源整合,後勤資源最佳化,供需規劃最佳化,互動式網頁介面,最佳化供應鏈管理設計,企業間資訊整合設計,企業間資訊連結應用,53,NOV-24,2001,階段一: 企業資源整合,業務驅使:,應用,Internal,降低成本,基本網頁功能,企業資訊整合設計,後勤計畫,供應計畫,基本,EDI/EDIFACT,連結,ERP,核心功能,$,54,NOV-24,2001,階段二:企業,(商業夥伴),間資源整合,業務驅使:,供應鏈效益最佳化,後勤資源最佳化,供需規劃最佳化,互動式網頁介面,最佳化供應鏈設計,企業間資訊整合設計,企業間資訊連結應用,55,NOV-24,2001,階段三: 加值型企業網絡,網路交易與工作群組應用,流線型整合資訊,物料與財務作業流程,客戶驅使訂製生產,業務驅使:,經由新市場增加利潤,藉由資訊整合加強企業競爭優勢,56,NOV-24,2001,突破工作流程的迷思,NOV-24,2001,高,企,業,價,值,低 流程結構性 高,核心流程,企業間,供應鏈流程,行政支援,流程,例外管理,企業流程的類型,企業應該將投資及管理重心放在價值高的流程,NOV-24,2001,高,企,業,價,值,低 流程結構性 高,核心流程,企業間,供應鏈流程,行政支援,流程,例外管理,ERP,EC/SCM,電子表單,E-MAIL,流程類型與應用軟體,ERP,流程引擎與表單簽核引擎不同,對企業的價值也有顯著的差異,NOV-24,2001,內建工作流程,ERP,的效益,投資回收快,上線成功率高(學習容易),建置成本低(制度複製),企業流程彈性大,流程控制精確,掌控性高,企業模式最佳化,NOV-24,2001,企業應依轉型需求,及時,改革,企業必須讓自己在價值鏈體系上佔有一席之地,管理大師,阿迪茲,NOV-24,2001,競爭是最好的規範，不要把企業放在離敵人太遠的位置。下一波科技狂朝，講究企業之間,競合關係,明日企業談的不只是效率，更是,勢力,比爾蓋茲,NOV-24,2001,企業化後勤支援,e-Service,NOV-24,2001,服務人員拿起聽筒，案件登入畫面即自動彈出,NOV-24,2001,服務人員電腦畫面出現來電客戶資料,NOV-24,2001,可依客戶所提問題的關鍵字，做,Q&A,知識庫的查詢,NOV-24,2001,按功能鍵,F3,所有未結案的資料即自動呈現,未結案資料,歷史查詢資料,客戶基本資料,NOV-24,2001,此時服務人員進入待命狀態,當客戶打電話進入,Call Center,時,語音系統會請客戶以按鍵輸入客戶代號,當輸入完成，,CTI(Computer Telephone Integration),系統即會進行話務分配,此時未忙線的服務人員會被指派接聽電話，同時其畫,面亦會出現客戶的基本資料,NOV-24,2001,Current Problems in Sales,缺乏銷售產品的潛在客戶名單分析,缺乏特定產品的主力客戶名單分析,缺乏有效率的客戶組織分析,缺乏跨部門的客戶資料共享整合,缺乏客戶採買週期的行為分析,無法有效利用跨部門的資源,計畫管理、風險評估、花費控制不易,Price list,管理不易,無法有效即時更新產品型錄、庫存資訊,缺乏自動化的估價、訂單、出貨、催收處理,銷售協助工具的不足,競爭對手的分析不足,NOV-24,2001,Current Pro