办公室礼仪与员工行为规范

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,广州欧派厨柜企业有限公司,办公室礼仪及员工行为规范,主讲：刘婷,1,第一单元,职业形象,2,男员工,头发,耳朵,胡子,牙齿,脸,衣服,鞋袜,3,女员工,头发,牙齿,耳朵,嘴唇,眼睛,脸部,双手,鞋袜,4,站姿,“站如松”,：,看上去精神饱满，气度不凡。,头端、肩平、胸挺、腹收、,身正、腿直。,男性：,双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽。要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧。,5,女性站姿：,挺胸，收颌，目视前反，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。,站立之时，女子可以将中心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿则略微前伸或弯曲，也就是说双腿一直一斜（两脚尖成45度）。,站姿,6,坐姿,“坐如钟”,入坐轻，坐满椅子的,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开），身体稍向前倾。,长时间坐时，可双腿交叉重叠，上面的腿向回收，脚尖向下。,7,女性入座,先将裙后摆向前抚平,两腿并拢，双腿同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。,8,行走,-,- 办公区域不宜奔跑,- 有急事应小碎步或加大步伐,- 不把手插在裤兜里/不背手/不叉腰,/不双手交叉胸前,- 不边走边吃东西,- 两人同行不勾肩搭背,9,行走,10,蹲下,捡拾地上的物件，应保持大方、端正的蹲姿：,一,脚在前，一脚在后,两腿向下蹲，前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,不可,一头栽下，屁股撅起。,11,不雅的举动,-打哈欠 - 剔牙齿 - 掏鼻孔 - 抖动脚,- 分腿坐在椅子上 - 脚跷在桌子上,- 坐在办公桌上,- 在客人面前与旁边同事闲聊,- 在他人面前补妆,12,第二单元,办公室礼仪,13,案例分析,在一场很激烈的战争中，上尉突然发现有一辆敌机向阵地俯冲过来，照常理，发现敌机一定要赶快卧倒，但是上尉缺没有，他看到四五米处有位小战士还站在那里，他没有多想一个鱼跃飞身将小战士压在身下，这时一声巨响，泥土落在他们身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看。顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置杯炸成了一个大坑。,古时候，两兄弟各自提了个重重的行李箱出远门。一路上重重的行李箱将两兄弟压的喘不过气来。他们只好左右累了换右手，右手累了换左手。突然，大哥停下来，在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他跳起两个箱子上路，反倒觉得轻松很多。,14,心得,在我们人生的大道上，肯定会遇到许许多多的困难。但，我们是不是知道，在前进的道路上，搬开别人脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺路？,15,主要内容,办公室内一般礼仪规范,办公室环境,称呼,与同事相处,上下级交往,部门接待,部门会议,电话礼仪,16,办公室内一般礼仪规范,不随意穿戴；,不随便接打私人电话；,要守时；,不诿过；,主动帮助别人；,不要随便打扰别人；,爱惜办公室公共用品；,中午午睡关好门。,17,办公室环境,办公室桌面环境（硬件）,“几案精严见性情,鲁迅”,会整理自己桌面的人，做起事来肯定也是干净爽快。,办公室心理环境（软件）,“微笑、体现友好、热情与温暖”,“言谈举止、衣着打扮、表情动作,体现人是否拥有健康的心理素质”,18,称呼,选择正确、适当的称呼，既是反映自身的教养，又体现对他人的重视程度。,1.新人，职务不是很清楚，可以直接称呼“老师”，或者跟随其他同事称呼；,2.老员工，不要倚老卖老，下场绝对是搬石头砸自己脚。,禁忌称呼：他人绰号、大妈、师傅等。,19,与同事相处,分清个人空间与公共空间，保持适当距离；,平等相处乐于助人；,拒绝敏感，多个心眼；,把好口风，避免争吵；,切勿炫耀，沉着冷静；,与异性同事相处；,不要相互隔离疏远；,虚心和真诚。,20,寺庙里的故事,弥勒佛,21,寺庙里的故事,韦陀,22,结论,人无完人,每个人的成功都需要别人的帮助,团队目标的实现靠集体努力,23,上下级交往,调动下属积极性；,树立团队意识；,多关心新人，引导他们快快上路；,关注下属的工作情况；,给下属分配事务的时候，应当清楚明白地说明自己的要求；,如果接到下属的邀请，应当尽快回复；,谦虚谨慎，不要过于张扬。,关心上司，但，不要侵犯上司的隐私，不要做可能触动上司隐私的活动；,记得微笑面对上司；,公私分明。,24,接待礼仪,预约客人来访，应提前做好接待准备工作， 提前几分钟在约定地点等候；,主动迎上去表示欢迎；,初次见面应主动自我介绍，领客人到接待处；,奉茶或饮料，再进入正式会谈。,临时来访，也应该以礼相待。,确实太忙，应主动说明，致歉，另约时间。,25,部门会议礼仪,应该守时：提前到会场；,准备充分：发言稿及会议要求带齐资料；,开会期间：认真听讲，视开会为工作；,注意举止：趴着、仰靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话；,别人发言不能打岔。,26,电话礼仪,办公室内不接打私人电话。,1.接电话,迅速接听；积极反馈；热情代传；做好记录,2.打电话,时间适宜；有所准备；注意礼节,27,案例分析,：,小刘在几分钟之内连续接到同一个错打的电话，可是每一次对方都是什么也不说就把电话挂了。小刘非常恼火，他于是特意按照来电显示屏上的那个号码拨通电话，狠狠地把对方臭骂一顿。,（1）谈谈小刘做的对吗？,（2）打电话应注意哪些细节？,四人一个小组设计一个见面情景，将接电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等礼仪连贯地演示下来，并指派其他人员对小组的表演进行评价。,28,思考,为他人做介绍的次序是什么？应注意哪些问题？,日常礼貌用语有哪些？,交谈中应注意的问题是什么？如何才能做一个好的倾听者？,结合日常生活实际，说明人们在使用电话过程中经常出现的失礼行为以及纠正途径。,你的好朋友送一份礼品，按馈赠礼仪的要求设计和安排。,叙述名片的制作、递接、收藏等有关的礼仪内容。,探访礼仪有哪些礼仪规范？,如何搞好接待工作？应注意哪些礼仪？,29,谢谢！,衷心,30,