《行为基础》PPT课件

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,Ch14 行為基礎,94114212趙儀旻94114223戴惠娟94114224蕭武岳94114229胡澤群94114246孫聖華94114259楊菀甄,學習目標,定義組織行為的重點與目標,描述構成態度的三元素,確認一致性在態度中所扮演的角色,解釋滿意度與生產力間的關係,說明管理者如何使用Myers-Briggs人格型態架構與五大人格模式,學習目標(續),閱讀本章後，您應該能：,定義情緒智商,描述歸屬理論及其在解釋個人行為上的應用,確認管理者在評定他人時所用的簡易類型,解釋管理者如何塑造員工行為,為何要研究個人行為？,組織行為 (OB),強調的是人在工作中的行為,這個議題並非顯而易見的,定義-行動者為了解決行動與態度的不一致，而產生的合 理化反應。,組織行為 (OB),管理活動中，人的管理是很重要的一環,組織行為是研究個人、團體及組織結構如何影響組織成員的行為，並研究如何應用這些知識改善組織的效能,組織行為是研究組織中人的行為及其行為對組織績效的影響,組織猶如冰山,為何要研究個人行為？(續),組織行為的焦點,個人行為,態度、人格、認知、學習與動機,群體行為,規範、角色、團隊建立、領導與衝突,個人在群體環境中的行為不同於個人單獨的活動,組織行為的目標,解釋,、,預測,及,影響,行為,管理者的成功有賴於員工通力合作將工作完成,態度,定義,有關評量的一種敘述，是我們對人、事、物的好惡表現,三種要素,認知要素,是由個人的信念、意見、知識或個人所擁有的資訊所構成,情感要素,為態度中的情緒與感覺部分,行為要素,是對某人或某事表現出特定行為的意圖,態度(續),與工作有關的態度,工作滿意度,是員工對自己工作所抱持的一般態度,工作投入,員工對自己工作的認知程度,積極參與的程度,視績效為自我實現的程度,組織承諾,是員工對組織效忠、認同與投入的程度,組織的公民行為 (OCB),不是正式工作規範中所要求的行為,能增進組織的效率,態度(續),態度與一致性:,人們在態度與態度與行為之間追求一致性。,個人會調節內心分歧的想法,以及態度與行為間的偏差,進而表現出理性與一致性,一但有不一致時,這時個人會,藉由態度或行為的改變,對該不一致性的合理解釋,來達,成態度與行為的一致性,相當於自我催眠.,將不符合自,己期待或同意的,在無可奈何下,強迫自己認同。,態度(續),認知失調理論,認知失調-個人對於事件不同態度間的不一致性,或態度與行為之間的不一致性,降低失調的影響決定於:,影響失調原因是否重要: 失調原因越不重要,相對的修正不一致性的壓 力就來得輕鬆,個人對這些掌控能力為何 :掌控能力越好在認知失調的影響程度有較多選擇突破窘境,在失調過程中是否能得到補償:能得到補償能提高個人對於一致性的存在,以減少失調造成的不適,態度調查,是透過一連串敘述或問題,來獲得員工對工作.團隊.上級.或組織的感覺,員工的態度得分.是由每一題的成績加總而得,態度問券調查範例,態度(續),滿意度與生產力之爭論:,傳統的發現快樂的員工就是有生產力的員工:但是快樂頂多增加員工的生產力不代表著員工就是有生產力,如果員工混的很快樂,難不成也是有生產力嘛。,研究上滿意度確實有對於生產力上的正面影響,至於效果是有限的:不過說是對生產力的影響,也可說是讓留住人才方面有正面影響才是最為重要,畢竟生產力在怎麼高有是有個極限。,透過權變變數來釐清滿意度與生產力:發覺人在不同職位時確實有不同的變化,而情境因素的影響會限制員工行為,進而影響生產力跟滿意度,其研究設計不能證明兩者之間因果關係的存在:但是也沒證明兩者無因果關係,從以上幾點來說確實有互相影響。,性格,定義,每個人的人格特質都是某些獨特心理特徵的組合,人格特質,分為MBTI型式指示法跟五大模型兩種,社會互動,對收集資料的喜好,對作決策的偏好,作決策的方式,MBTI 性格類型釋例,性格續,人格特質,人格特質五大模型：,外向性,評斷個人社交、喜歡談論與決斷的程度,親和力,評斷個人和善、合群及可信任的程度,誠懇,評斷個人責任感、可靠性、毅力及成就 導向的程度,性格穩定,冷靜、熱心、安定或緊張的程度,感受度,評斷個人想像力、藝術敏感及智力的程度可預測訓練能力,性格(續),情緒智商 (EI),是一種非認知技能與能力的綜合，它決定個人能否成功地應付外界的需求與壓力,自我認知,瞭解自我感受的能力,自我管理,管理情緒與衝動的能力,自我激勵,面對挫折、失敗，仍能堅強到底的能力,同理心,能體會他人心境的能力,社會能力,能處理他人情緒的能力,所以情緒智商在各個層面中都與工作績效有關。,性格(續),由人格特質預測行為,內外情境控制,內在型,人認為他們能掌握自己的命運,外在型,認為自己只是上帝的棋子，他們的命運是由機運所控制。通常外在型的人們都對於自己的工作滿意度較低、和工作場合較疏離。,馬氏主義,高馬氏主義傾向,很務實、與他人相處時會保持適當距離，並認為可以爲了達成目標而不擇手段,性格(續),自尊,人們對其自身喜愛或不喜愛的程度,自尊與對成功的期望間存有直接的關聯,通常自尊心強的人比較敢嘗試高風險性的工作且 對工作滿足感也較高。,自律,一個人調整其自身行為以適應外界或特殊情境的能力。,高度自律的人在面對環境改變時，會有很強的調適能力。,性格(續),冒險傾向,會影響管理者決策時間的長短,決策前所需要參考資訊量的多寡,不同文化中的人格類型,一國的文化會影響其人民的主要人格特質,國家文化也會影響內外情境控制,對管理者的意涵,心理學家認為當人格特質需與職業相符，將有較高的員工滿意度與較低的離職率。,Holland人格類型與職場實例,認知,定義,是個人藉由對感官所得來印象的組織與解釋，來賦予週遭環境意涵的過程,影響認知的因素,認知主體,個人特色,態度、性格、動機、興趣、經歷以及期待,目標物,目標物和背景的關係,情境,地點、光、熱、顔色以及其它環境因素,認知挑戰：你看到了什麽？,認知,歸因理論,說明我們對某一特定行為的不同解釋，會導致我們對該特定人物的不同判斷,建立對特定行為的解釋,內在解釋,個體能主動掌控的,外在解釋,外部因素的影響,認知,歸因理論 (續),行為產生受：,情況特殊性,是指個體的行為在很多情況下都會出現，或僅在某一特定情況下才出現,較少的特殊情況導致內在歸因,團體共通性,若在相同情境下，每個人都會有相同的反應,較高的團體共通性導致外在歸因,個體一致性,個體行爲的一致性,較高的個體一致性導致內在歸因,歸因理論,解釋,觀察,歸因,個人行為,特殊性,共通性,一致性,外部,內部,內部,內部,外部,外部,高,高,高,低,低,低,認知,歸因理論 (續),多謬誤和成見會曲解我們所作的歸因,基本歸因謬誤,易使用於判斷他人行為時：,低估外在因素影響,高估內部或個人因素影響的現象,自利偏差,個人也傾向於把成功歸因於自己的能力或努力等內部因素,失敗歸因於運氣不佳等外部因素,認知,判斷他人常用的簡易法,簡化事務的判斷,能有效判斷但也有誤差及扭曲,選擇性的吸收,資訊的選取並不是隨機的，而是決定於觀察者的興趣、背景、經歷及態度,相似,“像我” 的影響,對他人的認知是基於意識與本身相似的部份,刻板印象,根據個人所屬的團體來評斷此人,暈輪效應,以一個人的智力、社交能力或外表等單一特徵來評斷某人,學習,定義,任何由經驗所導致的較長期性行爲改變,所有的複雜行爲都來自學習,操作制約,人們會學到如何表現才能，取得自己想要的結果,描述自發和學習而來的行為,透過強化作用增強某種行爲，會增加該行為重覆的可能性,史金納箱原理,為重覆的發生,學習(續),社會學習,由觀察別人的行為、吸收別人的經驗，或自己的親身體驗來學習,造成的影響決定於：,注意階段,認同某人，開始注意他的特點、學習,記憶階段,對該模範行為的記憶程度,重複行為階段,將所看到的行為化為行動,增強階段,獎勵可激勵績效，又分正增強、負增強,管理者要放任員工隨機的透過他人進行社會學習，並績極主動引導員工學習,學習(續),行為塑造：一項管理工具,織藉由操弄一些變數來誘導員工，以漸進的方式來學習組織所期望的行為,，使員工的表現更接近我們所期待的,塑造行為由：,正增強,給予員工喜愛的結果來促使行為出現,負增強,終止或減弱員工不喜愛的事物，促使行為 出現,處罰,對不符預期的行爲予以懲戒,廢除,將維繫某一行為的強化因子去掉,學習(續),對管理者的意涵,管理者透過獎賞或模範來影響員工們的學習,正增強與負增強強化了管理者所期望的行為,處罰與廢除減少了非期望行為的發生,管理者應樹立模範,員工的行為是可以塑造的，而楷模對員工的行為是有影響的。大多數的員工會將上司視為楷模，管理者需要以身做則。,w-AH8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3FMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTls&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiU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