电子商务基础第八章供应链管理

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电子商务与供应链管理,理解,供应链及供应链管理的基本理念,理解并掌握,供应链管理的策略,理解,业务流程再造的思想,1.,供应链及供应链管理,供应链（,含义、内涵,）,供应链管理（,含义、本质、原则,）,点,-,线,-,链,-,网,.,1,、集中在企业内部,2,、原材料供应部门,生产部门生产加工,销售部门的市场营销,3,、点状供应链,生产社会化的发展,上下游企业间供需关系,需要考虑到合作关系,两点一线，线状供应链,市场环境变化,买方被动方变为主动方,供、产、销企业同力,链,经济的全球化、社会化,消费者需求多样化,产品品种多、复杂,世界各地厂商共同完成,功能性网络,供应体系,核心企业,分销体系,客户,供应商的供应商,供应商,生产商,分销,零售,客户,概念,供应链是围绕核心企业，通过对,信息流、资金流、物流,的控制，从原材料的采购开始，到中间产品的制造，直至最终产品经由销售网络送到客户手中的过程中将,供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户,连成一个整体的功能网链结构模式。,内涵及特点,消费者 销售商 企业 供应商,三部分：,上游、中游、下游,相互关系：,需求与供给（三流）,复杂性、动态性、交叉性、增值性、面向用户需求,供应链与物流,流动的内容不同,物质实体,；物、信息、资金,起点及环节不同,生产商；消费者（供应商）,供应链的信息需求,供应链,上的环节,需求,信息,反馈方,信息的,来源,消费者,商品,销售商,生产商,媒体、朋友、销售商等,销售商,需求,供应,生产商,消费者,消费者、生产商、媒体等,生产商,需求,供应,供应商,销售商,消费者,销售商、供应商、消费者等,供应商,需求,供应,生产商,生产商,供应链管理的含义,SCM：,人们在认识和掌握供应链各环节,内在规律和相互联系,的基础上，利用管理的,职能,，对产品,生产,和,流通,过程中各环节所涉及的,信息流、资金流和物流,等业务流进行合理调控，以期达到,最佳组合,和,最高效率,，通过,前馈,和,反馈,信息流将,供应商、核心企业,直至,消费者,联成一个整体的管理模式。（,P254,）,最终目标,？,(,缩短时间、低成本、高质量,),Right product,Right time,Right quantity,Right quality,Right status,Right place,供应链管理的内容,领域,供应（,supply,）,生产计划（,schedule plan,）,物流（,logistics,）,需求（,demand,）,顾客需求是驱动力,目的,任务,合适的产品在适当的时间和地点交货,了解消费者的需求、启动需求在供应链传递,收集需求信息、跟踪需求的变动、挖掘信息,有机协调、供应链获得真正竞争力（,供应、需求、生产计划、物流,）,同步供应链,供应链功能,同步结果,需求产生,了解消费者需求,需求计划,精确需求计划,生产量计划,最佳生产量、降低成本,材料计划,供应,/,需求调整,采购,最好总量耗费,订单执行,缩短时间、提高效率,SCM,与传统管理的比较,传统管理,供应链管理,范围,企业内部,节点企业组成的整体,目标,自身利益最大化,战略管理、多赢,一定的市场目标,集成、高水平服务,关系,支配与被支配,合作与互助,独立运作、竞争,紧密合作、共同策略制定,供应链管理的原则,以客户为中心,共享信息、共享利益、共担风险,信息技术的应用,信息流、资金流、物流技术等,中国实施电子商务环境下的供应链管理有何特殊困难？,DELL,供应链流的设计,供应链模型：,直销,信息交流,（顾客、第三方供应商）,生产,（奥期汀、巴西、中国、爱尔兰、马来西亚）,库存,（,10,天或零库存）,现金流,（提前,5,天）,核心竞争力？,2.,供应链管理的策略,准时制,（,JIT）,快速反应,（,QR）,有效客户反应,（,ECR）,电子供应链,（,ESC,）,企业资源计划,（,ERP）,准时制,（,Just in time),必要的原材料、零部件,以,必要的时间,送到特定的生产线生产,必要的产品,。,目的：,生产过程中，加快流动，缩短时间，杜绝库存积压、短缺和浪费，消除原材料库存。,准时制,-,作用,实现零库存生产,库存成本、,采购成本、销售成本、运输成本、包装成本、管理成本等,DELL,的,JIT,供应与生产,供应,敏捷供应、供应商管理库存、信息共享,合同,订单,采购单,90,分钟到位,生产,定制产品，特定匹配组装方式,订单,零部件到达生产线,1,、配料,2,、组装生产,3,、测试,4,、包装配送,实施准时制的条件,供应链企业建立基础数据库,供应商、生产商、销售商、配送中心,供应链各企业通过网络融合成一体,现代信息技术的融入,核心企业的生产和应变能力,灵活,返回,快速反应,(quick response),含义：,在,JIT,思想的影响下，建立起来的对环境反应敏捷和迅速的系统。,目的：,减少原材料到目的地的,时间,和整个供应链上的,库存,，提高效率，对客户需求做出最快反应。,快速反应,-,实施,革新经营理念,应用信息处理技术,条码,RFID,XML,EDI,MIS,建立战略伙伴关系,寻求和发现、分工协作,商业信息“保密”,销售、库存、生产、成本信息等,多品种少批量生产保证零售商低库存,商品实际需要时生产,有效客户反应,(,efficient consumer response,),含义：,在商品的分销系统中为消除不必要的成本的费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。,目的：,根据消费者的需求生产必要产品，降低整个供应链成本，提高效率,怎么做,？,措施,计算机辅助订货（,EOS,）,连续补货（,有效的补货,）,交接运输（,到货与出货同步,）,建立产品、价格和促销数据库,（,有效的促销战略,）,返回,D,电子供应链,(electronic supply chain),含义：,电子商务环境下，与电子商务相结合，建立在网络技术基础上的供应链。,特点：,商务活动通过网络进行，通过电子商务技术实现信息流、资金流和物流的控制。,需求方将需求数据输入计算机，通过商业增值网络将资料传递至供应商，后者根据收到的信息及进安排出货。,（库存成本、交货失误）,批发、零售商,网络,生产、供应商,电子订单系统及信息系统融入,顾客需求,电子供应链,-,信息共享,返回,核心企业,供应商,消费者,分销商,零售商,E,企业资源计划,(enterprise resource planning),含义：,建立在,信息技术,的基础上，基于企业内部,供应链管理,思想建立起来的企业管理信息系统。,包括生产、销售、财务、库存等子系统，对供应链上的订单、采购、仓储、运输和分销等进行综合管理。,早期的商业运作,采购,库存,生产,销售,送货,每项功能都是独立的,ERP,实施前的运作,各部门的计算机没有整合在一起,采购,生产,送货,输入,输出,内部功能是分隔的,障碍物 障碍物 障碍物,物料管理,生产管理,物流管理,ERP,的目的,每项功能的信息整合在一起,采购,生产,送货,输入,输出,ERP,内部功能整合,物料管理,生产管理,物流管理,ERP,的发展历程,MRP,物料需求计划,MRPII,制造资源,计划,ERP,企业资源,计划,供应链管理,客户关系管理,人力资源管理,销售订单管理,财务管理,车间控制,采购管理,ERPII,ERP-,-,管理思想,ERP,是对整个供应链资源进行管理的思想,ERP,是精益生产和敏捷制造的思想,ERP,是事先计划和事中控制的思想,实施、标准化、升级,ERP-,-,作用,可量化收益,降低公司库存,(34%),减少作业人力,(33%),提升作业效率,(26%),缩短财务结算时间,19%,订单处理时效提高,(14%),非量化收益,提高信息品质的透明度,(63%),有助于流程的改善,(31%),缩短对顾客的响应时间,(20%),加强作业的整合性与标准化,(16%),准时制（,JIT）,快速反应（,QR）,有效客户反应（,ECR）,电子供应链（,ESC,）,企业资源计划（,ERP）,3.,业务流程再造,BPR,的含义和内容,运用,BPR,原理改造企业,BPR,的技术手段,BPR,的具体实施步骤,BPR-,-,概念,1990,年，迈克尔,.,汉默,从根本上重新考虑并,彻底重新,设计业务流程，以实现在关键业绩上，如,成本、质量、服务和响应速度,，取得突破性的时展。,流程的含义,一个或一系列跨越时间、占有空间的连续有规律的活动。,一系列单独的任务组成，包括开始、结束、输入、输出。（步骤）,流程分为,：,核心流程、支持作业流程,BPR,：,要有全局的思想，从整体上确认流程，追求全局最优。,BPR,-,特点,“流程”,“再造”,技术与流程紧密相关,窗口排队的问题？,BPR,前的问题：哪处最快？,BPR,后的结果,一条队，,多个服务台,运用,BPR,原理改造企业,用,BPR,改造企业的程序,必须改造,-,分析,-,模拟,-,分析,-,调整（,流程重建,）,流程重建的实施步骤,调研审断,建模仿真,绩效评估,实施,资料分析,流程分析,现场实测,研究汇总系统分析,满意,Y,N,北美福特汽车公司财会部的付款,BPR,20,世纪,80,年代初（日本马自达）,5,：,500,采购部门,供应商,财会部,验收部门,采购订单,订单,副本,到货单,货物,付款,发票,BPR,后：,125,人,采购部门,供应商,联机,数据库,财会部,验收部门,采购订单,货物,付款,流程优化重造？,1,、客户发现电话故障，与电信客服部门联系,2,、客服部门询问故障的表现、时间、联系方式并记录在,联系客户,上。,3,、联系记录传递到技术部门，技术人员给出诊断意见，记录在,诊断单,上。,4,、诊断单传递到维修部门,5,、维修部门上门维修，填写,维修记录单,6,、,维修纪录单,传递到技术部门，技术部门检查是否问题解决，并统计维修一次成功率等。,谢谢大家！,供应链及供应链管理的基本理念,供应链管理的策略,业务流程再造,