项目三分析顾客行为

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,/80,P,*,/5,项目三,分析顾客行为,内容：,任务,1,为什么吃第一口饭感觉最香,任务,2,顾客如何面对琳琅满目的商品,项目描述,顾客是市场经济的主体，而顾客的行为是消费。因此，当顾客走向百货公司，面对成千上万种的商品，当收入一定的情况下，会同时购买几件完全相同的服装吗？如果没有水，我们人类无法生存下去，水是非常有用的东西，而钻石是没有什么实用价值的东西，为什么却比水还昂贵？许多富豪还争相购买钻石？如何解答顾客的这些问题呢？本项目通过运用经济学中的基本原理，分析顾客行为，研究顾客在购物时的权衡取舍，研究顾客如何将既定的收入分配在不同物品与劳务的购买上，实现效用最大化，进而解答了我们生活中出现的实际问题。,【,导入案例,】,罗斯福是美国最伟大的三位总统之一，同华盛顿和林肯齐名，他在,20,世纪的经济大潇条和第二次世界大战中扮演了重要的角色。当他连任三届美国总统后，曾有记者问他有何感想，总统一言不发，只是拿出一块三明治面包让记者吃，这位记者不明白总统的用意，又不便问，只好吃了。接着总统拿出第二块，记者还是勉强吃了。紧接着总统拿出第三块，记者为了不撑破肚皮，赶紧婉言谢绝。这是罗斯福总统微微,一笑：“现在你知道我连任三届总统的滋味了吧！”,思考问题：这个“记者吃三明治面包”的故事给我们什么启示呢？,相信每个人都有这种体会：吃第一口饭时，感觉最香！如果吃饱后继续吃，那就不仅不香，反而觉得很痛苦。记得大学刚毕业年我独自出门找工作，花光了身上所有的钱后流浪在深圳街头，几天没有饭吃，一个好心人给了我两个五毛钱的油饼，我狼吞虎咽几下就吃了个精光，觉得油饼是人世间最美味的食物，心想等我将来有了钱就天天吃油饼。后来生活条件好转了，虽然偶尔也吃一点油饼，可是再也找不到当年那种感觉了。,为什么会出现这种不同的感觉？,任务,1,为什么吃第一口饭感觉最香,一、效用的基础知识,（一）什么是效用,一般而言，效用就是指顾客通过消费物品或者享受闲暇等的过程中，使自己的需求、欲望等得到的满足程度。,一件物品的效用就是这件物品给顾客带来的满足程度。效用是一种主观感觉，是一种主观心理感受。,同一种物品在不同的时间与地点给不同人所带来的效用是不同的。,例如：对于喜爱吃辣椒的人来说，辣椒具有很高的主观效用，而对于怕吃辣椒的人来说，主观效用却是负数，或者说，没有效用，且越来越难受。,问题：,1,、,“,萝卜白菜，各有所爱,”,体现了效用的（）。,A.,相对性,B.,客观性,C.,同一性,D.,主观性,2,、,让清真教徒吃猪肉；让广东人吃辣椒，效用怎样？,（二）总效用和边际效用,1,、总效用（,TU,）,在一定时间内消费一种或几种商品所获得的效用总和。,2,、边际效用,(MU,）,在一定时间内增加单位商品所引起的总效用的增加量。即,MU=TU/Q,。,3,、总效用与边际效用的关系,假设某位大学生在晚饭时间感到饥饿，以吃蛋糕来满足自己的需要。则总效用与边际效用的关系，见表,3-1,所示：,蛋糕的消费量（,Q,）,0,1,2,3,4,5,6,7,8,总效用（,TU,）,0,10,18,24,27,29,30,30,29,边际效用（,MU,）,0,10,8,6,3,2,1,0,-1,表,3-1,蛋糕带来的总效用与边际效用,当大学生非常饥饿时，吃第一个蛋糕的效用很大，有,10,个单位总效用当吃到第六个蛋糕时，已经基本不饿了，效用仅仅为,1,个单位，总效用上升到最高值,30,；这时再增加消费量，总效用不再增加，边际效用为,0,，如果再继续吃第八个蛋糕，则非常难受，产生了负效用。,3,、总效用与边际效用的关系,当边际效用为正数时，总效用是增加的；当边际效用为零时，总效用达到最大；当边际效用为负数时，总效用减少。,Q*,7,TU,0,TU MU,Q,MU,问题：,1,、总效用曲线达到顶上时（）。,A.,边际效用为零,B.,边际效用为正,C.,边际效用为负,D.,边际效用曲线达到最大点,2,、影响消费者行为的因素中，（）使得,“,甲之砒霜，乙之佳肴,”,成为可能。,A.,欲望,B.,偏好,C.,预算约束,D.,价格,3,、我们都有体验,“,天天吃着山珍海味也吃不出当年饺子的香味,”,。这是因为（）,A.,边际效用递增,B.,边际效用递减,C.,总效用减少,D.,总效用增加,二、边际效用递减规律,（一）边际效用递减规律的含义,随着一个人对某种物品或服务的消费增加，他从新增加的消费中所得到的效用是递减的，即他得到的满足程度越来越低。,Q*,7,0,MU,Q,MU,图,3-2,边际效用递减规律,问题：,上图中,MU,曲线为什么会穿过横轴？横轴以下的曲线表示什么？,（二）边际效用递减规律的特点,1,、边际效用的大小与欲望的强弱成正比,当一个人极度口渴时，第一杯水的边际效用是很大的；当他不那么渴的时候，水的边际效用很小，甚至为,0,，还会产生负效用。,2,、边际效用的大小与商品消费数量的多少成反比,由于欲望强度有限，随着水的满足程度增加而递减，因此，消费数量越多，边际效用越小。,3,、边际效用是特定时间内的效用,由于欲望具有再生性，边际效用也具有时间性。,4,、边际效用是决定产品价格的主观标准,产品的价格，不取决于总效用，而取决于边际效用。消费数量少，边际效用高，需求价格也高；消费数量多，边际效用低，需求价格也低。,问题：,根据边际效用递减规律，数量的增加会引起消费者需求的降低，企业为了克服商品销售量的下降，最可采取的措施是（）。,A.,多做广告,B.,降低成本,C.,产品不断创新,D.,降价,一、顾客行为,顾客行为主要是指顾客通过消费支出，在一定选择原则下，购买商品，以获得最大满足的方式。,顾客在收入既定的前提下，将收入用于购买各种消费品和劳务，以获取各种欲望的满足，获得最大的满足达到效用最大化。,任务,2,顾客如何面对琳琅满目的商品,二、顾客均衡,（一）顾客均衡的含义,在顾客的收入和商品的价格既定的条件下，当顾客选择商品组合获取了最大的效用满足，并将保持这种状态不变时，称顾客处于均衡状态，简称为顾客均衡。,（二）顾客效用最大化的均衡条件,1,、一种商品消费均衡数学公式,假定某顾客用既定的收入,M,购买,1,种商品，该物品的价格为,P1,，所购买的数量分别为,Q1,，所带来的边际效用为,MU1,，每,1,单位货币的边际效用为,，这样，顾客均衡的条件可写为：,P1Q1=M,MU1/P1=,顾客购买商品数量和效用表,商品数量,效用,商品价格,每元货币,效,用,付出货币的效用,消费者得到的效用剩余,消费者决定的购买数量,1,80,3,元,20,60,20,2,70,3,元,20,60,10,3,60,3,元,20,60,0,4,50,3,元,20,60,-10,假定手套的价格是,3,元，,1,元的边际效用是,20,单位。顾客购买第一双手套并消费它所得到的效用（第一双手套的边际效用）是,80,，因购买这件手套付出货币的效用是,60,，实际获得效用剩余为,20,；顾客购买第二双手套并消费它所得到的效用是,70,，因购买这双手套付出货币的效用是,60,，实际获得效用剩余为,10,；顾客购买第三双手套并消费它所得到的效用是,60,，因购买这双手套付出货币的效用是,60,，实际获得效用剩余为,0,。第三双手套的边际效用是,60,单位，这样顾客在购进第三双手套的时候，,MU=60,，,P=203=60,，,MU=P,，顾客得到了最大效用,。,问题：,顾客在购买第四双手套时，效用剩余为,-10,，说明什么问题？,案例分析,2,、两种商品消费均衡数学公式,假设顾客的收入为,M,，顾客购买并消费,X,与,Y,两种物品，,X,与,Y,的价格为,Px,与,Py,，所购买的,X,与,Y,的数量分别为,Qx,与,Qy,，,X,与,Y,所带来的边际效用为,MUx,与,MUy,，每,1,单位货币的边际效用为,，这样，顾客均衡的条件可写为：,PxQx+PyQy=M,MUx/Px=MUy/Py=,收入是既定的，购买与物品的支出不能超过收入总额，也不能小于收入总额。,购买的,X,与,Y,物品带来的边际效用与其价格之比相等,顾客效用最大化原则即是表示顾客选择最优的商品组合，使得自己花费在各种商品上最后一元钱所带来的边际效用相等（即购买的各种商品的边际效用与价格之比相等），且等于货币的边际效用。,如果消费者预算收入,200,元,商品,X,和,Y,的价格分别是,20,元和,6,元,消费者打算购买,7,单位,X,和,10,单位,Y,这时商品,X,和,Y,的边际效用分别是,50,和,18,那么要达到效用最大化,（）。,A.,增购,Y,减少,X B.,减少,Y,，增购,X,C.,同时增购,X,、,Y D.,同时减少,X,、,Y,案例分析,根据消费者均衡所需条件：,PxQx+PyQy=M,，代入得,20*7+6*10=200 MUx/Px=MUy/Py,即,MUx/MUy=Px/Py,边际效用之比等于价格之比。而题目中价格之比为,20,：,6,，边际效用之比为,50,：,18.,前者大于后者。根据边际效用递减规律，只有增购,Y,，减购,X,，才能使,MUx,变大，,MUy,变小，这样边际效用之比会逐渐变大，直到等于价格之比，即实现了效用最大化。,