先锋班组建设汇报

SLIDE TITLE,Body Text,First Level,second level,third level,Quotation Level,-,27,-,Quality & Satisfy,东莞德信诚培训中心,东莞培训网,Http,：,/ E-MAIL,：,课堂要求,欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，,提高您的能力和水平。,请注意以下的几点：,1,、手机 请将您的手机开为振动或关闭。,2,、吸烟 在课堂内请不要吸烟。,3,、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；,不要随意走动。,先锋班组建设汇报,目录,先锋班组建设,01,先锋班组,创建情况概述,02,创建工作情况和取得成绩,推进班组建设是公司实现战略落地、提高核心竞争力的需要，是公司推动管理创新、提高经营水平的需要，是打造高绩效团队的需要。,王建宙总裁在中国移动加强班组建设经验交流会上的讲话,班组强企业强，班组优企业优,运行监测科以开展创建“先锋班组”活动为契机，积极响应国资委号召，实施“人才强企”发展战略，以提升班组队伍整体素质、基础建设、队伍建设、文化建设为重点。充分发挥实时发现中心、指挥调度中心、信息发布中心、集中展示中心“四中心”作用。,投诉综合管理,集中监控中心,核心网分析,无线网分析,数据业务分析,运行分析,网络分析支撑,分析投诉组,年轻的监控团队,运行监测管理,监控技术支撑,故障综合管理,监控组,1,人,1,人,1,人,网络监控,15,人,3,人,1,人,1,人,1,人,1,人,1,人,现有员工,28,人，平均年龄,29,岁,本科以上学历,90%,以上。,班组成立,7,年来，认真履行工作职责，从未出现安全责任事故。在中国移动率先实现省级网络集中化监控和标准化质量管理，为全集团网络监控效率和服务质量提升做出了突出贡献，在集团公司专业评估中名列前茅，并先后获得中央企业“红旗班组标杆,”,称号等多个全国、行业和集团内荣誉。,目录,先锋班组建设,先锋班组,创建情况概述,创建工作情况和取得成绩,02,01,推行标准化模式,夯实班组基础建设,1,、计划管理,9,、沟通管理,8,、文化管理,5,、激励管理,4,、质量管理,2,、学习管理,3,、安全管理,6,、知识管理,7,、创新管理,10,、现场管理,流度制度,人员组织,支撑手段,环境管理,十项管理,打造班组基础管理标准化,制度名称,管理达标标准,沟通管理,1,、建立班组月、周、日工作例会制度,2,、建立绩效定期面谈制度,文化管理,1,、班组座右铭,2,、建立员工关怀制度,(,集体生日会、节日祝福、员工生病慰问、家庭关怀日、情绪关怀,),。,激励管理,1,、建立班组激励制度（正负）,知识管理,1,、建立班组内知识共享渠道。,2,、建立班组之间知识共享渠道,3,、专业课题攻关,学习管理,1,、建立内训制度。,2,、建立读书分享制度。,3,、建立学习互动活动。,质量管理,1,、生产质量指标统计、分析和评估。,2,、,QC,小组活动,创新管理,1,、班组创新提案至少一个,2,、组织创新辅导至少一次,现场管理,1,、建立维护现场的现场操作规范,2,、网络不安全因子整治,3,、网络责任意识教育制度,4,、安全生产指标,目标管理,1,、明确班组目标。,2,、班组成员目标和班组目标一致。,计划管理,1,、建立月、周、日工作计划制度。,移动通信基本原理,安徽省网络拓扑,网元监控,网络投诉,典型案例,预处理方法,处理制度和流程,软交换基础知识,七号信令基础知识,GSM,基础知识,增值业务基础知识,爱立信无线,西门子交换,华为STP,中兴短信,OMC,知识,软件知识,硬件知识,网元巡检命令集,重要告警,典型案例,第一层,第二层,第三层,梳理技能要素,600,余项,构建监控工作模板,准确性,完整性,及时性,故障核心定位,全专业告警关联,影响范围判断,故障调度,信息收集和发布,重大故障上报,构建标准化监控工作模板,“查隐患保安全”系列活动，形成监控系列基础规范,“软硬兼施”，确保安全,开展安全大讨论，牢固树立安全意识,制定整改措施,检查实施效果,定期现场检查,规范监控工作体系,制定工作标准化模板,绩效考核一票否决,安全问题大讨论,挖掘隐患问题,“软”,“硬”,严格安全生产制度，制定工作标准化模板,打造岗位学研基地,培育创新型基层员工队伍,组员,值班长,班组长,形成人才梯队，培养方向明确,班组学习，创精英团队,德,：综合素质培养,情,：管理能力培养,全面培养监,测精英团队,智,：技术能力培养,开展读书活动，打造良好学习氛围,组织开展全员读书计划，提升综合素质。,由员工自己选题、自己授课的每周一课活动给大家提供充分的交流、展示平台。,邀请外部专家，积极学习新鲜思想,组织员工积极参加公司举办的文化大讲堂活动，倾听外专业、外部门专家的精彩演讲，碰撞思维火花。,管理骨干培训,双百人才培训,基础员工培训,班组是细胞，班组长就是细胞核；,班组长是兵头将尾，承上启下；,班组长来自技术岗位，面临转型。,班组长能力，特别是团队管理能力，提升迫在眉睫,跨部门 跨专业 跨岗位,学,1,开发,监控百科资料库和网上视频学院,：梳理总结维护案例、维护经验，纳入监控“百科”资料库，为每位员工开通网上视频学院权限，供员工随时学习。,2,开展,“加速一帮一”、“每周讲堂“等系列活动支撑团队互助学习,：在”加速一帮一“活动中，组织员工根据自身技能短板与技术优势结成一帮一对子，以三个月为循环周期进行互帮互学，”每周讲堂“活动以员工为主讲，根据员工专长确定讲课内容，每周授课一次。,3,制定,读书计划购置学习书籍,：科室购置通信技术、管理能力提升等书籍，设置读书角，通过班会推荐、读书会等形式推动读书自学和心得交流。,一帮一结对子互助学习,每周小讲堂,监控百科资料库,1,建立,远程考试系统,：采用,B/S,架构方便实现远程登录访问考试，实现无纸化。试卷批改同时支持在线与离线模式，节省组织考试批卷等大量人力物力。,2,建立,监测专业题库,：梳理汇集知识积累，建立海量电子化题库，试题种类丰富。试题难度、专业、涉及知识点等内容标签丰富，方便查阅练习。,3,建立,模拟操作培训系统,：通过模拟系统实现各专业告警派发、重大故障记录、客服公告发送等模拟操作考试功能，模拟录制下发训练各项监控要求。,练,搭建包括在线题库、模拟值机、流程仿真的电子训练平台，提供员工开放式学习环境。,锐意进取 不断创新,主创：王晨波,主创：李金燕,主创：祖海滢,主创：乔驰,主创：王琪,主创人员，带动团队创新,监测组,监测组,投诉组,分析组,监控组,创新概念拓展,-,建立三级创新管理制度,开展创新项目、,QC,小组、“三新五小”活动的三级创新管理，激发班组长、技术骨干和一般员工的创新积极性,课题来源：维护管理中的管理、科技攻关。,参与人员：以班组长和班组技术骨干为主，每班组设立创新责任人。,课题来源：生产中遇到的实际问题、技术难点。,参与人员：班组长、技术骨干、一般员工。,项目总结,推展创新范围，推动创新向创收转化：,新思路,新点子,新方法,创新项目,QC,小组活动,“,三新五小,”,活动,小建议,小设计,小创新,小革新,小发明,用,综合智能监控平台,移动业务自动拨测系统,GSM,网络运行分析预警平台,远程在线考试系统,X,光透视系统,应急指挥调度系统,体检结果,多项研究填补监控领域支撑手段空白,虚拟攻关小组围绕网络性能,X,光实时扫描监控、运维服务产品化改革等课题开展研究，先后研究开发了综合智能监控平台、,GSM,网络综合分析预警平台等多个集中网管监测分析系统，填补了监控领域支撑手段空白。,国家诊断师 张琼,技术能手、“知识型”员工 胡晶,创新成果利班组,以提高运营效益为目标的网络预测评估机制的建立和运作,等,10,项,技术、管理创新项目获得,全国通信行业企业管理现代化创新成果、中国移动通信集团公司和安徽移动公司科技进步、管理创新等奖励,。,“,提高监控部门网络投诉处理率”等,14,项,QC,成果获,全国通信行业、安徽省、中国移动通信集团和安徽移动公司优秀质量管理小组称号,。,09,年课题：,创新成果：硕果累累,促生产：生产能力、人员能力提升,提高监控部门网络投诉成功处理率,提高网络投诉工单流转效率,提高故障定位准确率,办公小助手、网络信息发布、告警自动分析等小平台、小系统,提升生产效率,班组员工技能突出,1,人获“安徽省技术能手”称号,2,人获“安徽省青年岗位能手”,2,人获安徽公司“知识型员工”称号,2,名国家级,QC,诊断师,效,岗位能手、“知识型”员工 祖海滢,岗位能手 乔驰,国家诊断师 李金燕,实施“七一”工程,加强思想建设凝聚班组力量,班组,VI,（,Visual Identity,：视觉识别）是一个班组的名片，它是班组展现愿景、凝聚力量、塑造形象的重要手段。班组发出,VI,征集令，组织全名票选，最终确定了认同度最高的,“监控一分钟，安全,60,秒”,作为班组,VI,，并将,其张贴上文化墙、制作成集团彩铃，彰显班组整体形象,。,口号征集令,“一句口号”、“一个LOGO”塑造班组VI,建立“,电子新闻板报,”，重点展现科室风采、总结科室工作成果、发布近期工作要求等，从而让每位同事对团队努力的过程、目标和成果有了充分了解；,建立“,合理化建议征集板,”，一个培养主人翁意识的模块，生产过程中遇到了难题，可以在电子问答板上悬赏合理化建议，班组建设靠大家；,“一条合理化建议”培养主人翁意识,以班组,BBS,为平台，以月为单位常态化开展合理化建议征集，征集主题涵盖班组建设、维护工作、企业发展等，,员工参与率达到,100,。,根据科室班组的特点，每季度科室都会推出“故障神探”、“分析神算”、“网络神捕”三个监控明星一定数目的候选人。科室内每个成员都有不记名民主推选监控明星的平等权利，最终推选出的监控明星均为大家心目中当之无愧的工作能手。,因为这项评选过程民主、结果透明，极大的调动了团队成员的工作积极性，形成了奋发努力、人人争先的良性竞争局面。,“一个身边的榜样”评选班组标杆,在,BBS,上开辟“身边的榜样我来选”模块，每季度全名榜样候选人，开展投票选举，票选结果以喜报、明星榜的形式公布，鼓励先进，树标立杆。,“一个公告板”达成班务公开,监测社区,监测你我他,信息公告,知识共享,在班组,BBS,上开设班组公告板，实时报道班组新闻，公布班组内重要事件、人员培训信息、财务台帐等信息，促进班务公开、透明。,班前会日总结形成日常工作制度,生产班交接班。,监测组分析组投诉组行政班联合。,要求宣贯。,故障/投诉/性能对接。,日总结模板,加强班组内部管理、沟通。提出有效建议46条并采纳推广。,及时发现并跟踪网络问题与隐患120余件。形成监控案例61件。,部署专项工作及时完成率由71提高到96。,修订规范执行率由81提高到100。,“一项仪式”促进班组交流,多手段缓解压力保健康,丰富活动陶冶身心，文体竞技增强凝聚力，快乐工作，激情生活,“一个兴趣小组”增强团队合力,立足客户服务社会,打造一流网络保障责任通信,月网络故障率下降,38,，客户投诉降低,43,网络质,量满意度由,81,提升到,87,Add Your Title here,60,多条端到端,业务流程穿越,150,多个隐患,指标快速预警,技术和管理创新,转化为生产力,实现“一键式,”,故障,定位、投诉处,理、闭环跟踪,建立面向客户感知的故障-投诉-隐患三维网络质量管理体系,面向客户感知网络质量管理体系,增强网络集中管控能力，实现高效能管理,实现移动网络集中监控、集中维护、集中管理的“三集中”改革思路，增强网络集中管控能力，实现高效能管理。,班组创新提出智能眼综合告警平台、,GNAP,网络分析系统等集中监控、集中分析,IT,部署方案，在全集团率先实现了全省,2,万多台网络设备、,500,多个无人职守机房的告警、性能统一集中管理。,该成果不仅获得集团公司科技创新奖项，还在新疆、江苏、福建等省份推广应用。,与您一同创造,贵公司发展史上的奇迹,德信诚,