店长评审技巧

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,店长评审技巧,主讲人：张俊文,培训大纲：,培训时间：,90,分钟,培训目的：提高评核在实际工作中的作用,培训内容：,1,、评核的目的与意义,2,、评核者应注意的事项,3,、评核的步骤,评核的定义：,对员工或团队的工作表现定期及有效进行量度,评核的目的,提高终端销售售人员的综合素质,使店铺规范化、统一化,评核的意义,为员工及上司提供一个讨论彼此对工作表现期望的沟通渠道,在注重改善短期工作表现之余，协助员工实现其个人长处的事业发展,为什么评核时员工不多说话,？,不理解评核的目的,员工无准备进行面谈,员工表达意见机会少,员工意见被轻视或忽略,面谈过程让员工感到是“例行公事”,评核者应注意的事项,只会对于具体结果给予批评而没有控制整个过程,不能改进表现,只会给予回应，但没有考察及跟进,不能考察及得到显著的改善,评核的步骤,准备,面谈,订定行动计划,准备,评核人,依据评核表的指引，检讨员工工作表现,搜集和整理资料,拟定面谈的内容及步骤,被评核人,最好提前被告知面谈时间,自我评核,理想的面谈环境？天时、地利、人和,怎样做才是客观、公平及可信的评核呢？,思考,面谈,营造轻松的气氛,给予回应的技巧,带动参与了解想法,营造轻松的气氛,有耐性、友善的态度,以轻松的话题开始,说明面谈目的和项目,鼓励员工发言,给予回应技巧,鼓励式回应,教育式回应,正面,客观,具体,案例,带动参与了解想法,有效的发问技巧,积极聆听技巧,有效的发问技巧,开放式,封闭式,引导式,重整内容,？,积极聆听技巧,集中,分析有什么明显的讯息,分析有什么暗藏的讯息,保持中立,做笔记,方法,案例,订定行动计划,共同商议工作目标和改善计划,定立目标和行动计划,取得员工的承诺,总结及表明你对他的信心及支持,具体明确,可量度或可观察,双方同意的,实际可行的,有时间规限的,案例,谢谢！,