计划与目标管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,计划与目标管理,目标与计划,所谓目标就是在一定时间范围内成功完成某件事或者达到某一既定的工作标准。而计划则是为实现目标所制订的一系列方法，步骤和对某一时间点的管理和控制。,曾有人说过，今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！也有人做过统计，,27%,的人没有目标，所以均处于社会的最底层；,60%,的人目标模糊，处于社会中下层；,10%,的人有清晰但比较短期的目标，处于社会中上层；,3%,的人有清晰且长远的目标，便是顶尖的成功人士。,目标管理的定义,目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织或者个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称,“,成果管理,”,，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行,“,自我控制,”,，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。,目标管理的意义,员工,准确掌握自己的岗位职责；,有自我实现感；,对自己的工作有信心；,对行动计划有准备；,在企业里有参与感。,目标的具体性告诉我们什么是我们,想达到的结果。所以我们必须明确地指出我们将在什么时间范围内、达成何种具体的结果。,目标的五个特性之具体性,目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同一把尺子，明确地衡量目标是否达成。,目标的五个特性之可衡量性,目标衡量的三个维度,数量：所拜访客户的数量、与客户接触的频率、电话沟通的多少、销量提升的量等；,质量：拜访每位客户所获得信息的质量、与客户有效沟通所达成的目标效果、投诉的处理、亲情关系的维护程度、客户满意度等；,时间：期限，即在完成某一既定目标所需要的最短时间。,目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时又必须是可以达成的。,目标的五个特性之行动性,目标应是实际工作所需要的，即下级目标必须对上级目标的完成具有支持性。,目标的五个特性之,-,现实性,目标应有时间期限，明确提出完成目标的时间。,目标的五个特性之时间性,目标，不具备上述,五个特征，就不算是目标,就只是个愿望，,而愿望很少会成为现实。,计划,计划是设定目标，以及决定如何达成目标，指明路线的过程。,计划的关键要素：,、清晰的目标,、明确的方法与步骤,、必要的资源,、可能出现的问题以及如何及时纠错,计划的类型,按时间：长期计划（以问题、目标为中心）、中期计划（以时间为中心，具体说明各年应达到的目标和应开展的工作）、短期计划（必须达到的目标和具体的工作要求）,按广度：战略计划、行动计划和作业计划（中层和基层制定，明确各年度、季度的具体目标以及达到目标的确切时间和各个分目标的执行和控制；确定工作流程、时间管理、任务落实与评估、合理利用各项资源达到预期）,制定合理明确的计划,确立目标,明确关键成功要素,制定策略,形成时间表,制定计划的流程,四步计划法,制定目标,行动计划,月历,待办单,目标考核标准,目标追踪,目标考核,目标修订,考核结果反馈,，,制定新的目标,目标管理流程,Specific -,具体,Measurable -,可测量,Actionable -,行动,Realistic -,现实,Time-bound -,有时间表,设定目标的原则（,SMART,）,好的目标 是这样写的！,谁,在,什么时间,内,完成,什么工作,并以,什么标准,为衡量,制定目标的工具,剥洋葱法,方法大意：实现目标的过程是由现在到将来，由小目标到大目标，一步步前进的；但是设定目标的最高效的方法则是与实现目标的过程正好相反，运用,“,剥洋葱法,”,，由将来到现在，由大目标到小目标层层分解。,设定目标,实现目标,剥洋葱图,目标任务书,目标名称：在,时间,(,在,条件下,),，达到,结果。,目标标准：,序号,完成步骤,步骤标准,问题分析,原因措施,时间表,责任人,资源支持,过程评估,改进措施,1,2,3,4,第一步：,向主管沟通，了解团体的工作目标,目标分解,目标必须符合,SMART,原则,目标必须选自职责范畴,目标必须有助于达到团体目标,第二步：草拟自己的目标,目标分解,第三步：请,主管审核所定的目标,目标是否符合,SMART,原则；,个人目标如期完成是否能保证团体目标的实现；,审核目标完成所需的资源、环境和个体能力。,目标分解,第四步：,目标沟通,上级首先肯定双方一致的部分；,再由下级阐述目标和制定的出发点；,上级就不一致部分提出修改意见；,与下级沟通；,确认目标和目标权重,目标分解,目标检查进度表,目标名称：,序号,任务,标准,时间管理,方法措施,节点控制,检查结果,备注,1,2,3,4,评估结果和过程,审查取得的结果,评论取得这些成果的过程,并执行持续不断的改进计划,.,评估结果和过程,评估结果和过程的关键行为,确定客户和公司的满意程度,回顾并检查过程,确定需要改进的领域,庆祝成功,评估工作成果与执行过程,评估矩阵,结果,执行过程,正面评估,需改进之处,总 结,创 新,提 高,实 践,目标执行的三种结果,1,、,如期或超前完成,2,、偏差较大,3,、严重滞后,如期或超前完成处理,总结归纳前一阶段的成功经验；,反思前一阶段不足之处；,总结、提高并根据行动计划单进行下一阶段工作。,偏差较大处理,分析偏差原因；,找出在下阶段追上原定目标的方法，并修正行动计划；,寻求因下阶段工作内容增加而需的各项额外资源；,上级提供必要支持；,根据新的行动计划单实施。,严重滞后处理,分析目标执行严重滞后原因及影响；,分析能否通过各种途径如期完成目标；,如果不能，重新修正和规划目标；,进入新一轮行动计划，并对每一时间节点进行控制和评估；,按照新修正的计划单实施。,目标应用中的问题,如何修正目标,1,、修正计划，而不是修改目标。目标刻在水泥上，计划写在沙滩上,2,、如果修改计划还无法达成目标，可修改目标达成的时间,3,、修改目标的量,4,、万不得已时，只好放弃目标,5,、面对新目标，不要重复以上循环，而是永远修改计划。,如何进行工作追踪,衡量工作进度及其结果,评估结果，并与工作目标进行比较,对自己的工作进行再审视，再规划,如果在追踪的过程中，发现严重的偏差，就要找出和分析原因,采取必要的纠正措施，或者修正计划,有效的工作,追踪,确信工作按照工作计划进行；,确信可以达到预计的工作成果；,确信组织的政策和程序规定被执行和遵守；,及时发现潜在的危险和问题，并做好准备，采取必要的补救措施；,必要的时候，经授权采取特别的措施,目标管理是企业管理中的基础运作模式,目标必须分解成可操作的行动计划，管理,者才能有效控制进度，保证目标实现,管理者必须有效运用追踪,/,培训,/,辅导等管,理技巧，推动目标实现,认真负责的态度是目标计划管理推行的根本保证,计划与目标管理小结,与改变自己相比,改变世界并不是最困难的,了解自己的盲点,走出自己的框框,