秘书公关工作第二章-秘书和公共关系[精]ppt课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第二章 秘书和公共关系,秘书和公共关系,目 录,秘书工作中包含着公关工作,秘书应具备的公关意识,秘书公关工作与相关活动的辨析与整合,秘书公关工作的基本功能和主要职责,秘书公关工作原则,1,3,2,3,4,5,一、从两者的性质、职责来分析,两者性质上存在共性,秘书工作和公共关系工作同属辅助管理工作,两者的诸多职责是重合的,树立组织良好形象,处理各类公众关系,建立信息网络,监测社会环境,二、从两者的作用来分析,两者作用上的共性,都具有耳目、参谋、协调作用,秘书工作中包含着大量公共关系的工作，两者存在着天然的联系,两者作用上的个性,秘书工作侧重于办文办事，对领导负责，通过直接为领导服务而为组织的总目标服务,公关关系工作侧重于组织与社会之间的沟通，对组织、公众、社会负责，通过直接致力于组织业务的拓展而为组织的总目标服务,三、从现状来分析,秘书客观上已在承担公关工作,尚未设立公共关系部,的组织，,秘书客观上已经在从事着公共关系工作，只是不少人尚未意识到而已,在已经设立公共关系部的企业中，依据“全员PR”,，,不少公共关系工作实际上仍然由秘书部门兼管着,公共关系秘书工作目标明确，需要独当一面地从事公共关系工作，不但需要具有很强的公共关系意识，还需掌握较全面的公共关系技能,一、秘书公关工作的基本功能,沟通功能,塑形功能,效益功能,化解危机功能,二、秘书公关工作的主要职责,沟通协调,提供信息,预测应变,参考公关员国家职业标准（高级公关员）,秘书和公共关系,目 录,秘书工作中包含着公关工作,秘书公关工作与相关活动的辨析与整合,秘书公关工作原则,1,3,2,3,4,5,秘书公关工作的基本功能和主要职责,秘书应具备的公关意识,一、树立组织良好形象的意识,组织良好形象的标准,使外部公众对组织留下长期可以信赖的印象，让他们感到组织对公众、社会是可靠的、负责的，是可亲、可近的,使内部公众对组织有好感，使他们具有主人翁的态度，人人关心组织，珍视组织信誉，荣辱与共，为组织努力工作,良好形象对组织的重要作用,良好形象是一个组织的无价之宝，一笔巨大的无形资产，它能使组织获得公众广泛的信任、支持，受到爱戴,二、双向沟通的意识,双向沟通的含义,双向沟通，也称双向信息输出或双向信息流通，它是指一个组织既要将自己的信息传播给公众，又要收集公众的信息和反馈，使双方相互了解、适应、协调，保持和谐关系,双向沟通的内容,双向沟通可分为领导部门和内部员工之间的信息交流、组织和外部公众之间的信息交流,三、广结良缘的意识,广结良缘的含义,就是组织在树立良好形象的基础上，主动处理与好各类公众的关系，使双方相互适应、相互合作，和睦相处，使组织广交朋友，形成广泛的社会关系网络，能在一个良好的社会人际环境中生存、发展,广结良缘的意义,一个广结良缘的组织，平时能得到内外公众的合作，遇到困难时，公众也会纷纷伸出热情的手，鼎力相助,双方得益的含义,组织在与各类公众的交往中，既要维护组织自身利益，也要维护公众的利益，两者不可偏废其一,双方得益的基础,组织必须为消费者提供合格、优质的产品和服务,四、双方得益的意识,公共关系的基点是处理好与内部公众的关系,在竞争型的社会中，一个组织如中流行舟，不进则退，而要想前进、发展，基础是搞好内部团结,秘书的职责偏重于对内办文办事，协调关系，往往被视为组织的“内当家”。秘书应当更多地关注内部公众，协助领导，将员工、员工家属、股东紧紧团结起来，为组织外求发展打好基础,五、内求团结、外求发展的意识,秘书和公共关系,目 录,秘书工作中包含着公关工作,秘书公关工作与相关活动的辨析与整合,秘书公关工作原则,1,3,2,3,4,5,秘书公关工作的基本功能和主要职责,秘书应具备的公关意识,案 例,一日，某乳品公司董事长秘书接到记者电话，对方称网传老酸奶产品中添加了工业胶，请秘书对此事发表看法。,秘书该怎样回答？,请在下面的选项中做出选择：,A.,这件事没听说过。,B.,这个我不清楚，你问一下别的部门,经理不在,电话不知道。,C.,其他企业有这个可能，我们的产品都是经过国家审批的合格产品。,D.,那是造谣。如果你们报纸也这样写，我们,会联合乳品行业告你们,诽谤罪。,E.,不可能。我们的配方是技术,秘密，不能公开。,F.,据我们了解，目前国内生产老酸奶的几个品牌奶企添加的都是食,用明胶。我们公司按照国家标准要求，严格控制添加剂的添加和,使用，请消费者放心。你最好亲自到我们公司来看一下，,我们会安排一次开放活动，请技术人员和行业协会的专,家做讲解，并提供一些文字材料，你看可以吗？,秘书公共关系工作的原则,公开透明原则,真实传播原则,立足平时原则,平等交流原则,注重行为原则,一、公开透明原则,公开透明原则的内涵,秘书人员在不违背保密原则的前提下，主动及时地将组织的基本情况传播给公众，特别是对于涉及公众切身利益问题的决策及决策过程，满足公众的知晓、了解、参与、评价的权利,一、公开透明原则,公开透明原则的现实意义,有利于赢得公众的信任和支持,有利于遏制公众对组织的误解,案例：,枣庄十六中消除“贫困助学金”风波,马士基是谁？,有利于接受防范和处理危机,案例：,尼克松与武尔夫,山东枣庄十六中贫困助学金被老师代领，学生不清楚每年国家打了多少钱到卡里，只是每年被动地从班主任那里领到时多时少的助学金。第二天校长做出积极回应。,全球最大的集装箱船“艾玛,马士基”,马士基：沉默是金？,流氓兔自杀漫画之等待爱玛马士基号的洋垃圾,洋垃圾的转运箱？,2012-02-17,，德国总统武尔夫在柏林总统府宣布辞职,水门事件中在记者招待会上的尼克松信誓旦旦地向美国公众表示：“白宫班子和本届政府中，没有一个现在受雇用的人卷入这一荒唐事件。”“令人痛心的不在于发生了这类事，如果你企图把这类事掩盖起来，那才是令人痛心的。”,尼克松与武尔夫,1974年8月8日晚，尼克松宣布辞职时，无奈地向记者举起了大拇指。,公开透明原则下秘书公关工作要求,建立和畅通沟通渠道，改善工作作风,主动公开需要公众了解的组织信息，积极组织公众参与决策,正确处理“保密”问题,不要盲目为领导“挡驾”,“创造条件让人民批评政府、监督政府，让权力在阳光下运行。”,一、公开透明原则,二、真实传播原则,真实传播的意义,真实传播是维护组织信誉的最基本、最重要的手段，是公众接纳组织的必要前提，唯有“真”才能取信于公众,归真堂开放观摩活动被人质疑真实性,“不应出于其他需要把真实性降到次要地位”,“不传播未经查明真相的信息。”,国际公关准则,二、真实传播原则,公关传播的所有信息要完全真实,为领导提供公关参谋或进行公关沟通时避免“报喜不报忧”,公关传播前做好公关调查工作,真实传播原则下秘书公关工作要求,三亚“零投诉”事件：,切莫“好心办错事”,三、立足平时原则,立足平时的意义,稳固组织形象,有效应对危机,2004,年,11,月,30,日，创维董事局主席黄宏生被拘。,12,月,4,日,中国青年报,新闻附图：创维认为黄宏生被拘捕和被起诉事件对其影响不大,三、立足平时原则,立足平时原则,下秘书公关工作要求,制定和执行公关工作制度及公关计划,在日常工作中积极维护公众关系,比较均衡地发展各类公众关系,真诚、自然、多多行善,手法翻新,四、平等交流原则,平等交流原则的内涵,保障组织与公众的对等关系，实行双向对称式的公关传播，促进组织与公众的相互了解和相互影响,四、平等交流原则,努力创造双向交流的渠道，坚持民主办会,尊重和相信公众，及时向领导反馈公众意见,主动了解公众意见，监测舆论环境,平等交流原则下秘书公关工作要求,2007年江苏省宿迁市委书记张新实带动12个部门“一把手”开实名博客,与群众沟通,五、注重行为原则,注重行为原则的内涵,公关工作不只是使用传播媒介而已，它还应考虑组织行为的正确问题，在组织行为方面给予更多的关注,“在公共关系活动上，只靠文字是不够的，为了唤醒大家的兴趣与好感，文字必须获得行动的支持。”,伯内斯,美国公共关系发展史,五、注重行为原则,关注组织行为的改进,公关传播内容与组织实际行为保持统一,一切公关工作首先从组织内部做起,注意公关活动及工作人员本身的行为,注重行为原则下秘书公关工作要求,秘书和公共关系,目 录,秘书工作中包含着公关工作,秘书公关工作与相关活动的辨析与整合,秘书公关工作原则,1,3,2,3,4,5,秘书公关工作的基本功能和主要职责,秘书应具备的公关意识,一、秘书公关工作与秘书人际交往,二者的区别,目的与出发点不同,主客体关系不同,工作内容与复杂程度不同,二者的联系与整合,以人际交往的方式开展特定秘书公关工作,以公共关系的理念从事秘书人际交往工作,一、秘书公关工作与秘书人际交往,秘书以人际交往开展公关工作时的注意事项,不要把社交应酬当做主要公关手段,禁止庸俗、违法的交际活动,二、秘书公关工作与宣传工作,二者的区别,传播方向和传播关系不同,传播手段和传播调性不同,信息内容的真实性和全面性程度不同,秘书对公关与宣传工作的整合开展及注意事项,带上公关做宣传,避免宣传的负面效应,富士康公司“珍惜生命，关爱家人”大型誓师活动,三、秘书公关工作与整合营销传播,整合营销传播,简称IMC，20世纪80年代中期由唐舒尔茨提出,是一种市场营销传播计划理念。即在计划中对不同的传播形式，如广告、销售促进、公共关系等的战略地位进行评估，对分散的信息加以整合，将各种形式结合起来，从而达到明确的、一致的及最大程度的传播,三、秘书公关工作与整合营销传播,整合营销传播使不同的传播工具在每一阶段、每一接触点发挥出统一、集中的作用，实现“多种工具一个声音”的效果，建立品牌与消费者长期密切的关系,消费者,公关,直销,广告,品 牌,人员销售,CI,促销,三、秘书公关工作与整合营销传播,秘书公关工作对整合营销传播的贡献,参与规划、诠释和培育品牌个性,策划有利于补偿或强化其他传播手段营销效果的公关活动,注意公共关系与其他传播活动的效应互补,营销公关,整合营销传播观念的拓展,秘书公关工作应该紧密围绕组织发展的总目标和领导的中心工作，做好与其他相关部门和本部门其他业务的有机协调和配合，实行整体规划、分工负责,经典案例：法国白兰地在美国精彩亮相,20世纪50年代，法国白兰地酒已在国内享有盛誉。为了打开美国市场，他们借助法美人民之间的友谊做公关，选择的时机是美国总统艾森豪威尔67岁寿辰,“街舞王”雷沃ETX956“舞动”体验营销,雷沃ETX装载机新品上市整合推广，通过活动与传播结合、现场传播与媒体传播结合、品牌传播与营销传播结合、会议营销与体验营销结合，最终达到品牌传播、销售促进和渠道激励的三重目的。通过广告、公关、终端全手段，线上线下立体式整合传播推广，使产品在短时间内迅速成为行业及社会关注的焦点话题,金赛药业走近“袖珍人”,中国红十字基金会“红十字天使计划金赛药业矮小儿童医疗救助活动”为贫困矮小症少儿提供药品捐助，获得价值超过2300万元的媒体报道,2009,年,12,月初美国有线新闻网,CNN,亚洲频道播出一则,“,中国制造，世界合作,”,广告,中国国家宣传广告片在美国纽约时代广场投放,推荐阅读,今天，你无法通过广告推出一个新品牌，因为广告没有可信度。,广告不值它的代价。,公关创建品牌，广告维护品牌。,广告不能点燃火焰，它只能在点着火以后煽风。,本章,思考题,1怎样理解“秘书工作中包含着公关工作”？,2秘书公共关系工作的基本功能和主要职责是什么？,3秘书必须具有哪些公关意识？,4秘书公关工作应遵循哪些原则？,5怎样处理秘书公关工作和人际交往之间,的关系？,