员工分析管理

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一、,常见的不合格员工的类型及离职成本分析,特别难以相处但是工作业绩非常好,工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟,倚老卖老，经常挑战管理者权威,这样的员工在企业中普遍存在，约占员工人数比例的,60%,。,员工离职成本分析,-,对管理者来说，尽力接纳每一个员工，尽力包容每一个员工的缺点是一种难能可贵的品质。,-,不要轻易地放弃任何一个问题员工，因为放弃一个员工对于企业来说是要付出很大成本的。放弃一个员工就给企业带来了离职成本。,四项离职成本,离职前成本,分离成本,空缺成本,再雇用成本,1.,离职成本分析,-,离职前成本：,离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少。,-,分离的成本：,对于离职的员工，企业要支付离职的工资，失业的工资。如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼，还会导致相应地诉讼费用。,-,空缺成本：,职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失销售的机会和潜在的客户，可能支付其它人员的加班工资，这些问题都需要企业付出空缺成本。,-,再雇佣成本,重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出大量的成本。包括招聘、培训等等。,离职成本分析,四种不同类型的员工（从员工类型找问题）,合格又合,适的,员工（,20%,）,合适但,不合格,的员工,不合格,又不合适,的员工,合格但,不合适,的员工,员工类型,加强技能培训,尽快优化淘汰,激励、授权、培养成接班人,才尽其用、强化意愿培训,2.,常见的不合格员工的类型,合格员工：指那些技术特别好，适合本职工作技术要求的员工。,（有那个能力）,合适员工：指员工本身的职业态度和行为方式符合企业文化，是企业需要的人。,（有那个意愿）,常见的不合格员工的类型,2,不良员工的具体表现形式,小人,阿谀奉承,小道消息,挑拨离间,蓄意破坏,用,人之长,功高盖主,标新立异,完美主义,老黄牛,容人之短,推诿责任,爱找碴儿,光说不干,夸夸其谈,脾气暴躁,常见的不合格类型,正确对待,“,小人,”,员工,常见的不合格员工的类型,怎样管理问题员工,-,员工之长,？,2,“功高盖主”员工的管理,A,、两种类型,一种是合适的员工：即功高盖主，但服从管理,一种是问题员工：即凭着自己的业绩不把上司放在眼里，经常以自己的想法去做一些创新，不服从公司的管理制度,B,怎么管理,？,针对服从者的管理,不吝惜夸奖他，甚至开庆功会,学会赞扬，不泼冷水,不企图掠夺下属功劳,让他享受成功的喜悦，以便,留住他,用更高的目标去激励他,针对不服从者的管理,研究他本人的特征，找出较易对他实施领导权的部分再实施管理,经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩,建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作,自我反省自己的弱点,变更业务范围，下属功高在自己的业务范围内，会产生变换任务的恐惧，会收敛,“标新立异”员工的管理,A,、特点：,标新立异员工的特点,不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者,聪明，好动，个性鲜明,思考方式不拘泥于形式，有各种奇思妙想,公司制度对他们来说是个障碍,有针对性地多和他们沟通，让他们明白公司规章制度的重要性。,审视一下公司的规章制度，是否有不合理的地方束缚了员工的创造性。,4,“完美主义”员工的管理,A,、特点：,优 点,缺 点,1.,洞悉人类心灵敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味,2.,工作忙乱时能细微地观察,3.,思维缜密，始终如一地处事,4.,只要事情值得做，一定有做好的决心,5.,任何事都做得有条不紊,1.,不善于变通,2.,对自己要求高从而对别人要求也高,3.,工作进展慢，甚至无法按时交差,4.,时间管理中有不良习惯，,“,拖延,”,往往是追求完美造成的,5,“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理,A,、特点：,优 点,缺 点,稳定地保持原则,耐心地忍受惹事者,平静地聆听别人说话,天赋的协调能力，把相反的力量融合,恪尽职守、善于倾听,有安慰受伤者的同情心,在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静,充满着决心去生活，甚至敌人都找不着他的把柄,过于敏感,缺乏主见,从来不向他人透露自己的思想,管理,尊重对方的性格特点,给予其适当的耐心与热情,寻找共同点,注意谈话的方式,以新鲜的活动来感染员工,培训其掌握说出自己感受的技巧,怎样管理员工,员工之短,？,推诿责任员工的管理,来自管理者的原因：,过分严厉地处罚,没有正确地分派职责,没有明确员工的责任,解决方案,管理者要做到,管理者应该首先树立敢于承认,错误的榜样,SMART,目标管理,以“你来做你负责”代替“你来做，,出了事我兜着”,培训下属积极主动的精神,爱找碴员工的管理,原因：,在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身有极不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获得某种安全感。,解决方案,管理“爱找茬”的员工的时候，要注意不要做人身攻击，避免两败俱伤,解决办法：,在工作上事先与其协商,言语中尽量用“咱们”,以称赞杜绝挑毛病,与其他同事结成联盟,抓住机会反将一军,光说不干员工的管理,特点及原因：,有能力完成工作，但是没有工作意愿。每个人都有惰性，但是天生的光说不做，即“懒骨头”比较多，有时候员工的惰性是在公司里养成的，是公司不合理的规章制度造成的。管理者应该对自身的管理进行审视，检查公司的激励政策是否有效。,解决方案,激发自我表现欲望,让其当内训师,目标管理,脾气暴躁员工的管理,特点：,爱冲突，吵闹，制造事端,情绪爱激动，破坏性大,直率,重感情，讲义气,喜欢听好话,解决方案（注意沟通场合及氛围）,-,采取回避的策略，并按如下步骤进行,1,、表示理解对方的情绪，让员工稍稍平静,2,、提出试探性的问题，了解是否是合适的时机,3,、以支持性的语言让员工进一步平静。,4,、确认双方发生的实际情况，调查清楚,5,、共同讨论解决问题的方法,-,6,、说明自己的立场和方法,消极悲观员工的管理,危害：,个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队的士气，使领导的干劲和热情降低。,原因：,消极悲观情绪的形成,消极悲观情绪的产生根源,缺乏目标,害怕失败,害怕被拒绝,埋怨与责怪,否定现实,半途而废,对未来悲观,空想与幻想，好高骛远,破坏性批评,对人不对事,增加内疚感,有条件的爱,不愿或害怕承担责任,消极论断,批评别人，验证自我,分析：,大多数的忧愁和消极都是人为想象出来的：其中：,40%,从未发生过,30%,是忧虑曾经发生过的事,12%,担忧别人的想法,10%,是无关紧要的事,8%,是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的,96%,的,事是不,必忧,虑的事,C,、,消除忧虑的方法,（鼓励，亲和、人格魅力影响）,明确地写出心中忧虑的事,找出事情的真相，忧虑自然会消除,了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变,要清楚地认识到成功需要时间和过程,把注决力集中在你想要的解决问题的方法与程序上,去做你害怕的事情,你要认识到一切都会过去,小测试（小结）,推诿责任的员工,爱,找茬的员工,光说不干的员工,脾气暴躁的员工,消极悲观的员工,不断地鼓励,协商和联盟,明确责任,与其建立良好的关系,发挥其潜能,1,小人员工的表现,A,、特点：,阿谀奉承，,阳奉阴违，,趋利附势。,B,、小人惯用的伎俩,搬弄是非，歪曲事实,狐假虎威，阿谀奉承,见风使舵，变色龙,过河拆桥,暗箭伤人,2,小人员工的应对方法,杀鸡儆猴,以柔克刚,分而制之,化敌为友,员工离职动向掌握,一贯滔滔不绝，但突然不声不响,偷偷收拾东西，慢慢往回运,一贯衣着随意，突然一天西装革履面试去了,聊天中流露出离职的倾向,请假增多，上网的时间增多,员工管理技能,如何更严厉绩效部佳人员,与绩效不佳者的面谈步骤：,确定存在的问,题并达成共识,确定问题产,生的原因,确定需要采取,的行动并达成,共识,为行为,提供必,要的资,源,监督并及时反馈,3,如何批评员工,批评员工时应注意：,要描述不要判断,侧重表现，而非性格,要有所特指,淘汰管理,淘汰员工的方法,合理利用合同期的规定,利用业绩考核的硬指标,自我“爆炸”法,最高任职年龄,让别人来“聘用”问题员工,淘汰处理应注意的原则,1,不能不教而诛,6,不要以罚代管,2,尽量不伤害其自尊心,7,不要理论细节,3,不要全盘否定,8,不要激化矛盾,4,不要掺杂个人恩怨,9,尽量作好精神安慰,5,淘汰面不宜过大,10,宣传人才流动的正常性,同理心管理法：,同理心的训练方法,站在对方的角度,专心听对方讲话,能正确辨识对方的情绪,能正确解读对方说话的含义,倾听管理法,倾听的重要性,人际沟通：,55%-,肢体语言,38%-,语调,7%-,文字信息,倾听的技巧,辅导员工,十项辅导原则,以身作则,庆祝成功,亲临现场,接受错误,倾听与观察,沟通,传播成功信念,重视每个个体,让部属发挥所长,给予一贯的支持和回馈,员工成长的四个阶段（不同阶段采用不同的领导模式）,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,告知式,推销式,参与式,授权式,谢 谢,