物流客户服务工作实训

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,1,物流客户服务工作实训,模块六,综合业务训练是根据前五个模块的业务学习后，在课程结束前，对所学业务的整合演练。结合企业实际，对常见的物流客户服务业务进行训练和展示。,通过本行动的训练，你将能够：,1,对物流客服业务进行综合训练，拓展业务技能；,2,培养职业化的工作形象、职业化的工作态度。,【,行动目标,】,任务背景,卓卓综合物流服务公司，运用现代先进的经营理念，依托实体物流操作、供应链方案设计和贸易服务三大核心功能，将物流，信息流和资金流高效整合为一体，设有运输部、仓储、报关、码头、商贸等子公司。,任务实施,1,各小组对五个任务，查询资料，对于给定的业务训练。,2,小组抽签选定要展示的任务。,两人共同完成,1,个任务，分清角色。,6,人一组，选出组长,【,行动目标,】,通过本行动的学习和训练，你将能够：,1,掌握不同类型物流企业的服务内容；,2,掌握物流企业的服务要素；,3,了解物流客户服务要求和一般流程。,6,任务一电话接听,卓卓综合物流服务公司，设有运输部、仓储、报关、码头、商贸等子公司。请选定子公司，利用电话形式完成对本子公司的业务介绍。,要求：规范办理相应业务，考核要求见下表。,（小组情景训练完成抽签选定的任务，并展示。）,7,5,分钟,任务二 接待业务,小,卓卓综合物流服务公司，设有运输部、仓储、报关、码头、商贸等子公司。大马摩托厂来公司进行业务洽谈，请给予接待安排。,要求：规范办理相应业务，考核要求见下表。,（小组情景训练完成抽签选定的任务，并展示。）,8,5,分钟,任务三订单录入,卓卓综合物流服务公司，设有运输部、仓储、报关、码头、商贸等子公司。,接到大马摩托厂的订单，请在规定的时间完成信息录入。（可借助,EXCEL,完成）信息如下：,货物信息：,2010,年,1,月,23,日 日本 每柜,48,辆,车型,WH110T,共,192,辆 箱唛,N/M,装柜地点：大马新工场 联系人：陈生 电话,要求：规范办理相应业务,9,5,分钟,任务书四 传真及信息反馈业务,卓卓综合物流服务公司，设有运输部、仓储、报关、码头、商贸等子公司。请把货车的车牌及司机信息发传真给大马摩托厂，并使用手机短信进行信息反馈。反馈内容为,1,月,23,日上午,9,点钟，货已装车。,10,5,分钟,任务 五 客户投诉处理,卓卓综合物流服务公司，设有运输部、仓储、报关、码头、商贸等子公司。请完成以下任务。,西西涂料厂投诉货物未按时装柜，请完成投诉受理业务。投诉场景自设。,要求：规范办理相应业务,