组织目标与目标管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,目标与目标管理,为什么需要目标？,从个人角度,名言：只要找到了路，就不怕路有多远。,有目标的人会想方法，没有目标的人就会找借口。,没有目标的人为有目标的人服务。,1-10-100原则,改写错误的目标：浪费1美元,进行过程有错误：浪费10美元,结果有错误并修正：要花费100美元,从组织角度,目标是在一定时期内组织活动的期望成果,。,纵向的目标体系包括,使命（Mission,）,总体目标,战略目标,战术目标,第一节 目标,宗旨与使命（MISSION）,基于顾客和现状基础上，对组织未来发,展状态的生动描述。,要回答的问题：,企业为什么会存在？,企业为了很好地存在，必须做什么？,MISSION举例,IBM means service.,IBM,Our business is service.,AT&T,Service to the isolated American farmers,and quality at a good price.,Sears,Quality is job 1.,Ford,Quality,Service,Cleanliness,Values.,McDonalds,To be the best corporation in the world.,Motorola,分析和生成MISSION的思路,我们希望我们的公司成为什么样的公司？,如果宗旨与使命得以实现，我们的公司将成为什么样？,我们希望人们如何看待我们？,对我们来说，什么是最重要的价值？,如何描述我们公司的使命才能反映出公司的价值，并得到顾客的认可？,分析和生成MISSION的思路 德鲁克的观点,我们的企业是什么？,谁是我们的顾客？,顾客在哪里？,顾客买些什么？,顾客考虑的价值是什么？,我们的企业将会成为什么样子？,顾客尚未满足的需求是什么？,我们的企业应该是什么?,学生自问：个人的使命与宗旨,我是什么？,我将是什么？,我应该是什么？,可以写一份个人目标使命的报告。,可以为南开大学写一份目标使命的报告。,提问,某一组织使命：服务社会，造福人类。,Abell(1980)认为，使命的制定：,Who?满足哪些顾客？,What?有什么需求？,How?用何种技术？,GOAL的定义,行动指向的终点和结果,STRATEGY 的定义,为了实现总体目标而必须采取的行动方案,TACTICS的定义,为了实施战略行动方案，所制定的具体的、短期的决策，战术目标关注：,做什么？,谁去做？,怎么做？,企业制订目标的核心,焦点集中在客户的需求,焦点放在出主要成果的部门,与上级目标方针保持一致,掌握外部竞争状态及内部的资源,追求最高水平的挑战意识,如何制定一个好的目标？,A、明确性,B、书面化,C、时间性,D、具有挑战性,设计良好目标的特征,以结果来表述,可度量和定量化,具有清楚的时间框架,具有挑战想却是可达到的。,书面的。,与组织的有关成员沟通过的。,什么是一个不好的目标？,1、老板把自己的目标当成企业的目标,2、目标变来变去，像移动的靶子。,3、目标十分模糊，有总体目标，无具体目标。,4、只注重定量目标，不注意定性目标。,制定目标的方法SMART,S具体明确的、尽可能量化,M可测量的，目标转化为指标，可评价,A可达成的,R合理的，各项目标之间有关联，且互相支持。,T时间期限,如果你要为企业写制定目标，内容是什么？,1、市场地位,2、创新,3、生产力（效率）,4、实体和财务资源,5、获利性,6、管理者的绩效与发展,7、员工的绩效与态度,8、公共责任,一、目标管理,又叫绩效管理,目标管理（Management by Objective),目标管理,（德鲁克）,科学管理理论,行为科学理论,由组织中上级和下级管理人员一起制定共同的目标；,同每一个人的应有成果相联系，规定他的主要职责范围；,以这些规定为指导，评价一个部门或每一成员的贡献情况。,目标管理的基本原则是:,“最重要的事情应该最优先去做”与“我现在做的，使我更接近目标”。,目标管理的具体作法是：,总目标,保证措施,占2/3时间,部门目标,保证措施,小组目标,个人目标,保证措施,保证措施,细分化,细分化,细分化,具体化,具体化,具体化,自上而下层层,展开,自下而上层层保证,高层管理者 中层管理者 基层管理者 每个职工,图5-4：目标管理体系示意图,目标管理体系示意图。它体现在目标管理评估上。,目标管理评估是目标管理（MBO）中的核心部分,，指管理者和员工从组织目标和个人工作目标的实现出发，以目标的实现程度和目标的完成质量为主要标志，来考察员工的工作绩效和组织绩效。,其步骤如下：,第一、设定组织的目标,第二、设定部门的目标,第三、讨论部门的目标,第四、界定期望的目标(建立个人的目标),第五、绩效评核,第六、提供回馈,二、目标管理的实施过程,目标管理的实施可以分为三个阶段:,（一）目标体系的确立阶段,（二）目标实施阶段,（,三）成果评价阶段,目标管理实施过程（1）,第一阶段目标体系的确立阶段,最高管理部门提出组织的总目标。,进行有关组织人事决策。,确定下属目标。,目标的平衡和调整。,目标体系的整理和确立。,目标管理实施过程（2）,第二阶段目标实施阶段。,对下级按照目标体系的要求进行授权，以保证每个部门和职工能独立地实现各自的目标；,加强与下属交流意见，进行必要的指导，最大限度地发挥下属的积极性和创造性；,严格按照目标及保证措施的要求从事工作；定期或不定期地进行检查等。,目标管理实施中经常存在的问题,第三阶段成果评价阶段,（1）缺乏来自高层管理当局的支持。,（2）过分强调定量的目标和计划。大量的文件和记录工作，给人们带来了过多的“额外负担”，容易引起人们的反感情绪。,（3）缺乏沟通。有的情况下，组织的管理人员单方面地为各自的下属安排甚至是强制性地布置目标，下属没有参与的机会，这种做法违背了目标管理的宗旨。,目标管理在实践中往往被机械地运用,要,使目标管理方法成功，还必须注意下述一些条件：,（1）要由高层管理人员参加制定高级策略目标；,（2）下级人员人积极参加目标的制定和实现过程；,（3）情报资料要充分；,（4）管理者对实现目标的手段要有相应的控制权力；,（5）对实行目标管理而带来的风险应予以激励；,（6）对职工要有信心。,目标管理的精髓,共同责任与团队合作,管理者还可以把目标管理运用到自己的时间管理中。弗兰西斯培根曾说过，敏捷而有效地工作，就要善于安排工作的次序、分配时间和选择要点。,帕累托定律,三、目标管理与时间配置,ABCDE定律,A、重要而紧急的事,B、重要而不紧急的事,C、紧急而不重要的事,D、即不紧急又不重要的、繁忙的事,E、浪费时间的事,图6-2 目标网,总经理目标,财务经理目标,营销经理目标,生产经理目标,研发经理目标,A产品科长目标,B产品科长目标,*,达成净利率15%的目标 *营业额增加25%*增加3种新产品,完成增资,3,亿 元计划,*,A产品销售额 增加50%*B产品销售额 增加30%,*,增加3条生产 线 *生产成本降低20%,*,提出4种新产品研发计划 *完成3种新产品研发工作,*,增加1500个销售据点,*,开发2条新的行销通路,实例,案例,有一家#工厂集团，在北京有一家分公司，年中的时候，总部发现分公司已经实现了全年的营业额，所以就认为这个公司已经达标。但年末的时发现，分公司的营业额里超过一半不是来自销售总部给它的产品，而是他们发现一些客户有特别需求，就组织一帮人给客户量身定做软件而来的。,讨论：分公司完成了目标吗？,作业,经理们的口头禅：,“我雇你是要结果，不是借口。”,“我不管你怎么做，我只要结果”。,