参观与接待礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第九章 日常活动礼仪,日常活活动礼仪包括:参观接待、典礼与仪式、晚会与舞会等,参观与接待礼仪,参观，是组织向公众宣传自己的工艺流程、技术力量、生产规模、环境条件、产品管理、企业文化，向公众释疑解惑，深化公众对组织的了解，获得公众支持的一条重要途径。,参观是生产型企业最为常见的活动。,参观可分为几类：,1、按参观目的，分为订货性参观和学习性参观,2、按参观性质，分为考察性参观和一般性参观,3、按参观时间，分为定期安排的集中参观和日常随时来的分散参观,4、按参观方式，有应邀来厂和自行来厂之分,5、按参观对象，有一般对象，如学生、社区公众、职工家属等，有特殊对象，即与该企业有各种直接或间接利害关系的人员，如客户、新闻媒体、行政机关、科研部门、协作单位等。,参观,参观接待礼仪,对于参观活动来说，接待很关键，因此，对参观者，秘书人员要做到细致周到、精心安排。,一、对于组团接来参观的人员（即正式参观、有利益关系的参观）、秘书应安排企业领导在接待中出面，在他们正式参观前讲话，表示欢迎；接待室要备茶水、座位。,二、将参观作为一种公关手段，准备充分，准备到位，使参观者对企业或产品有较全面和深入的了解，并获得其美誉。,三、参观重点可放在荣誉陈列室、厂房、设施和工作现场上。应拟好参观线路，由专人引领参观，由专业人员进行现场解说。对于客人提问，解答要简洁。,四、作为一个合格的秘书，应提前会同相关部门约定重点参观场所，对其加以整理和修饰（场所卫生及工作人员的精神状态都要好，纪律要严明，务必给客人留下好印象。）参观活动要有保密意识，不能够对客人的要求一概满足，该保密的一定要婉拒参观。,五、如须安排食宿，参见宴会接待一章。,典礼与仪式,逢重大节日、纪念日、重要事件发生，企业常常举行隆重的仪式或庆典活动。,企业典礼通常有开业典礼、落成典礼、签字典礼、开幕典礼、奠基典礼、表彰典礼、志庆典礼等。如按内容分，则分为开始性典礼，要求强调斗志与希望，有结束性典礼，强调圆满和喜庆。,开业典礼是企业中最重要的典礼，要求热烈、隆重。这一章里我们着重讲开业典礼。,开业典礼,开业典礼的组织1,一、确定日期，宜选择节假晶和有纪念意义的日子，中国还讲究黄道吉日，可通过日历初步筛选出几个日子，供领导选择确定。,二、确定参加典礼的领导和嘉宾名单，嘉宾以业务主管机关领导、社会名流为主，同时邀请新闻界人士。名单可由领导圈定初步范围，秘书落实后交领导最终确定。确定名单后，提前一周发出请柬（请柬礼仪参见前一章）。,三、确定开业典礼的工作人员，由于典礼是形象工程，工作人员要挑选仪表佳举止优雅、反应敏捷的人担任，并确定一个主管人员。工作人员佩戴胸卡或胸花，着装尽量统一。,四、布置庆典场地。开业典礼一般设在店门，也可租用一个条件罗好的地方举行。场地要营造喜庆气氛，可通过悬挂标语、条幅、彩带、宫灯，立气拱门，摆放花篮等方式来进行。对于音响要提前准备并要试音，保证通畅。为每一位在主席台或贵宾席就座的嘉宾准备好台签。准备好饮用水，如有纪念品，也提前准备好。,开业典礼的组织2,五、典礼应有1至4名主持人，视其规模大小而定。主持人要优雅大方、机敏幽默，可由企业人员担任，也可聘请专业主持人，但要提前做好详细沟通。,六、典礼入口到有专人接待引导，隆重的典礼要有来宾衣帽存放点，各项议程安排要紧凑，尤其是各发言人之间的时间要紧凑（在来宾入座之时，要检查各发言人是否到场，如未到场，要改变发言安排，不可出现“空档”）。典礼结束时，主办单位的代表要向来宾致谢并道别。,七、典礼结束之后，应由负责人引导来宾进行参观。,八、安排好有关领导、负责人、流名、新闻界人士的招待宴会。如需发新闻稿，应提前准备好通稿（即新闻初稿）提供给记者，可提高效率。,剪彩仪式,剪彩仪式在现代商业中较为常见，也常常作为开业典礼的重要组成，此外，在开工、落成典礼上也常常使用。,剪彩仪式与开业典礼的程序有所相似。需要注意的几个问题有:,1、日期一定要选择无风无雨的，最好是天气晴朗，确定日期之前应关注天气预报，大型剪彩的日期天气可直接向气象部门咨询。,2、如发放纪念品，纪念以轻便小巧为宜，上面印制公司名称；,3、参加剪彩的礼仪小姐，应统一服装，服装颜色以红色系的喜庆色为主。,4、剪彩的剪刀要多备一两把，以妨领导临时邀请嘉宾。,5、剪彩仪式通常安排在上午，预示蒸蒸日上。,报告会、庆祝会的组织,1、日期选择：跟庆典不一样的是，由于报告会非公众型商务活动，而是一种内部活动（业内活动），所以不应占用来宾的休息时间，一般设在临近周末的工作日当中（具体哪一天视会议天数而定）。,2、会场选择：一般在室内，会议室可视规模大小来选择，如系对外的大中型会议，一般是到酒店租用会议室，外地客人可就地住宿。,3、主席台、贵宾台、工作人员的安排跟庆典相似。,4、程序：主持人宣布会议开始按职位大小和礼宾次序介绍在主席台或贵宾席就坐的领导人请有关领导致词请有关人员发表演说或讲话主持人总结（如有互换礼物的程序可在此时举行）退场（主席台和贵宾台的先退，其他人员后退）,探望,探望：通常有探病和慰问两种类型。,一、探病，探病的目的有二：一是宽慰病人，二是表达关心，一定要从这两个角度出发。,探病的注意事项：,1、遵守院方的探病时间，如探在家的病人，以下午为宜。与病人叙话的时间，视其精神状态和兴奋度而定，通常在15分钟至1小时之间。,2、前往探望的人数不宜太多，最多不超过4人，以免病房嘈杂，空气污浊。,3、叙话应亲切自然，以宽慰为目的，谈一些让病人高兴的话题，而不应愁眉苦脸甚至语出恐吓，更不要质疑主治医生的水平和用药的效果。,4、探病一般要带些礼品，一般以营养品、水果、鲜花为主。食品要选性质温和的，鲜花要知道花语（可向花店询问）。,开幕式、庆典、周年庆典,自行阅读P125-126,晚会与舞会,自行阅读P126-130,