物业管理培训教材课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,a,1,物业管理实务（上）,a,2,第,1,章物业管理概述（,1,）,1.1,物业管理的业务范围,1.1.1,物业与物业管理的概念,1.,物业的含义,2.,物业管理的含义,3.,物业管理的性质,1.1.2,物业管理的目标,a,3,第,1,章物业管理概述（,2,）,1.2,物业管理的特点与原则,1.2.1,物业管理的主要特点,1.,社会化,2.,专业化,3.,企业化,4.,经营型,1.2.2,物业管理的原则,产权、经营权分离的原则服务业主原则,统一管理的原则专业高效原则,权责分明原则经济合理原则,公平竞争原则依法行事原则,a,4,第,1,章物业管理概述（,3,）,1.3,我国物业管理的特点与作用,1.3.1,我国物业管理的特点,1.3.2,物业管理的作用,1.,创造优美、安全、舒适、和谐的环境,2.,方便居民的生活,3.,延长物业寿命，使物业保值增值,4.,克服,“,重建轻营,”,的思想,5.,有利于吸引外资，促进对外开放,a,5,第,1,章物业管理概述（,4,）,1.4,我国物业管理现状及发展方向,1.4.1,我国物业管理现存的问题,1.,“,配角,”,地位造成中国物业管理身处险境,2.,法制建设滞后于行业发展,3.,建管之间缺乏有效衔接,4.,业主与物管企业双向选择的机制无法确立,5.,缺乏权益保护意识,6.,物业管理的服务内容不明确,7.,物业管理收费缺乏规范性,8.,市场化程度较低，招投标行为不规范,a,6,第,1,章物业管理概述（,5,）,1.4,我国物业管理现状及发展方向,1.4.2,我国物业管理发展预测,1.,中国物业管理应成为房地产开发经营的主角,2.,中国物业管理的发展方向,（,1,）实行法制化、规范化管理,（,2,）实行规模化与品牌经营,（,3,）实行智能化管理,（,4,）树立以人为本的管理理念，注重人才培养,a,7,第,1,章物业管理概述（,6,）,阅读材料,小结,a,8,第,2,章物业管理机构（,1,）,2.1,物业管理企业,2.1.1,物业管理企业概述,2.1.2,物业管理企业的组建,1.,组建条件,2.,经营资质的办理,2.1.3,物业管理企业的权利和义务,1.,权利,2.,义务（,阅读材料,2.2,）,2.1.4,物业管理企业资质管理,1.,企业资质等级标准,2.,资质等级的管理,a,9,第,2,章物业管理机构（,2,）,2.2,业主大会与业主委员会,2.2.1,业主,1.,业主在物业管理活动中享有的权利,2.,业主在物业管理活动中应履行的义务,2.2.2,业主大会,1.,业主大会的职责,2.,业主大会会议,3.,第一次业主大会召开的条件和程序,2.2.3,业主委员会,1.,业主委员会的产生,2.,业主委员会应履行的职责,3.,业主委员会会议,a,10,第,2,章物业管理机构（,3,）,2.3,物业管理相关机构,2.3.1,房地产行政主管部门,2.3.2,工商税务和物价等行政主管部门,2.3.3,供水、供电、供气、供热、通信、有线等单位,2.3.4,物业建设单位,2.3.5,业主大会和业主委员会,2.3.6,专业性服务企业,2.3.7,街道办事处和居委会,2.3.8,行业协会,a,11,第,2,章物业管理机构（,4,）,小结,思考与练习,a,12,第,3,章物业管理招标与投标（,1,）,3.1,物业管理招标投标基本知识,1.,招标人和投标人,2.,招标方式,3.,招标代理,4.,招标时限,5.,编制投标书的时限,6.,联合投标,7.,中标物业管理企业履约义务,8.,评标专家的管理,9.,注意事项,a,13,第,3,章物业管理招标与投标（,2,）,3.2,物业管理招标工作,3.2.1,物业管理招标工作流程,3.2.2,物业管理招标工作的主要内容,选择招标方式,编制招标文件,进行招标行政备案,发出招标信息,提供招标文件,组织现场考察,招开标前会议,收存标书,开,标,评标和定标,发出中标通知,进行定标行政备案,签订委托服务合同,a,14,第,3,章物业管理招标与投标（,3,）,3.3,物业管理投标工作,3.3.1,物业管理投标工作流程,3.3.2,物业管理投标工作的主要内容,3.3.3,物业管理投标书的编写,投标函投标报价一览表企业简介,物业管理项目部设置物业管理方案要点,投标书附件,成立工,作小组,签订委托,服务合同,现场,答辩,封送标书,编制投,标文件,进行投标可,行性分析,参加标,前会议,考察物,业现场,解读招,标文件,获取招,标文件,a,15,第,3,章物业管理招标与投标（,4,）,3.4,物业管理招投标相关规定和原则,3.4.1,物业管理招标相关规定,3.4.2,物业管理招标原则,3.4.3,招标、投标和评标活动违规行为的禁止,a,16,第,3,章物业管理招标与投标（,5,）,小结,思考与练习,a,17,第,4,章物业管理合同与管理规约（,1,）,4.1,物业管理合同,4.1.1,物业管理合同概述,1.,物业管理合同的概念,2.,物业管理合同的特征,3.,物业管理合同的作用,4.1.2,物业管理合同的主体,（业主、物业管理公司）,4.1.3,物业管理合同的种类,a,18,第,4,章物业管理合同与管理规约（,2,）,4.1,物业管理合同,4.1.4,物业管理合同的主要内容,总则、委托管理事项、管理服务费用、双方的权利与义务、管理服务质量、专项维修基金的管理和使用、物业管理用房、合同期限、违约责任、附则,4.1.5,物业管理合同的签订,1.,从临时委托到正式签约,2.,从招投标到签订合同,3.,签订要点,4.,签订程序,a,19,第,4,章物业管理合同与管理规约（,3,）,4.2,物业管理公约与规定,4.2.1,物业管理公约,1.,管理公约的含义和作用,2.,管理公约的内容,3.,实际操作中应注意的问题,4.2.2,物业管理规定,1.,物业管理规定的含义和作用,2.,制定管理规定的原则,a,20,第,4,章物业管理合同与管理规约（,4,）,4.2,物业管理公约与规定,4.2.3,业主公约,1.,业主公约的基本原则、内容,2.,业主公约的作用,3.,业主公约的法律效力,4.,违反业主公约的法律责任,4.2.4,用户手册,1.,用户手册的含义和作用,2.,用户手册的内容,4.2.5,楼宇装修与规定,1.,楼宇装修的含义,2.,二次装修的作业程序,3.,装修过程监管,a,21,第,4,章物业管理合同与管理规约（,5,）,小结,思考与练习,a,22,第,5,章物业管理早期介入和前期管理（,1,）,5.1,物业管理的早期介入,5.1.1,物业管理早期介入的意义,1.,优化设计，完善使用功能,2.,加强施工监理，提高工程质量,3.,为日后的管理和物业的承接验收打下基础,4.,提高物业管理企业专业水平，拓展专业知识,5.,提高建设单位的开发效益,a,23,第,5,章物业管理早期介入和前期管理（,2,）,5.1,物业管理的早期介入,5.1.2,物业管理早期介入的工作内容,1.,立项阶段,2.,规划设计阶段,3.,施工建设阶段,4.,销售阶段,5.,竣工验收阶段,a,24,第,5,章物业管理早期介入和前期管理（,3,）,5.2,前期,物业管理,5.2.1,前期物业管理与早期介入的区别,1.,前期物业管理与早期介入的阶段划分,物业开发项目立项阶段,规划设计阶段,施工建设阶段 早期介入,销售阶段,竣工验收阶段,承接查验阶段,入住阶段 前期管理,业主大会选聘物业管理企业阶段,a,25,第,5,章物业管理早期介入和前期管理（,4,）,5.2,前期,物业管理,5.2.1,前期物业管理与早期介入的区别,1.,前期物业管理与早期介入的阶段划分,2.,前期物业管理与早期介入的区别,服务对象,服务内容,作 用,前期,物业,管理,全体业主,和住户,综合性物业,管理服务,主导作用,早期,介入,建设单位,专业技术支,持性咨询服务,辅助作用,a,26,第,5,章物业管理早期介入和前期管理（,5,）,5.2,前期,物业管理,5.2.2,前期物业管理的内容,1.,常规服务内容,2.,特殊内容,（,1,）物业管理项目前期运作,（,2,）管理制度的制定与完善,（,3,）档案资料的归档方法,a,27,第,5,章物业管理早期介入和前期管理（,6,）,5.2,前期,物业管理,5.2.3,工程质量保修,1.,物业工程质量保修的类型,2.,物业的保修责任,3.,保修期限,4.,工程质量保修的处理,a,28,第,5,章物业管理早期介入和前期管理（,7,）,小结,思考与练习,a,29,第,6,章承接查验与入住服务（,1,）,6.1,承接查验及竣工验收,6.1.1,物业的竣工验收,1.,竣工与验收,2.,竣工验收的依据和标准,3.,竣工验收应提交的资料及工作要点,a,30,第,6,章承接查验与入住服务（,2,）,6.1,承接查验及竣工验收,6.1.2,物业承接查验与竣工验收的区别,1.,验收的目的不同,2.,验收条件不同,3.,交接对象不同,a,31,第,6,章承接查验与入住服务（,3,）,6.1,承接查验及竣工验收,6.1.3,物业承接查验的主要内容,1.,主体结构,2.,屋面与楼地面,3.,装修,4.,电气,5.,水、卫、消防、采暖,6.,附属工程及其他,a,32,第,6,章承接查验与入住服务（,4,）,6.2,入住服务,6.2.1,入住的含义,1.,入住的含义,2.,办理入住的模式,6.2.2,入住服务的准备工作,1.,组建入住服务机构,2.,制定入住服务方案,3.,准备入住资料,4.,其他准备工作,a,33,第,6,章承接查验与入住服务（,5,）,6.2,入住服务,6.2.3,入住期间的服务,1.,办理入住手续,2.,入住期间的服务应注意的问题,业主登记确认,缴清房款及费用,房屋验收确认,签署物业,管理文件,产权,代办,缴纳物业,管理费用,领取,钥匙,在建设单位办理,在物业管理机构办理,a,34,第,6,章承接查验与入住服务（,6,）,6.3,装修管理,6.3.1,装修管理的含义及特点,1.,房屋装修的含义,2.,物业装饰装修期间的管理特点,（,1,）人员出入频繁混杂,（,2,）违章多发期,（,3,）失窃多发期,a,35,第,6,章承接查验与入住服务（,7,）,6.3,装修管理,6.3.2,物业装饰装修的管理程序,1.,物业装饰装修程序,2.,装修程序的实施,备,齐,资,料,填,写,申,报,表,登,记,签,订,协,议,办,理,开,工,手,续,施,工,验,收,a,36,第,6,章承接查验与入住服务（,8,）,6.3,装修管理,6.3.3,物业装饰装修管理服务的主要内容,1.,宣传装饰装修有关法规，约法三章,2.,物业装饰装修登记备案,3.,装修现场管理服务,4.,装修管理服务应注意的问题,5.,装修验收注意事项,a,37,第,6,章承接查验与入住服务（,9,）,小结,思考与练习,a,38,第,7,章房屋及物业设备、设施管理（,1,）,7.1,房屋修缮管理,7.1.1,房屋修缮工程,1.,房屋修缮的特点,2.,房屋修缮的标准,7.1.2,房屋的日常养护,1.,房屋日常养护的类型,2.,房屋各组成部分的日常养护管理,7.1.3,常见的房屋修缮问题及其处理,1.,墙体裂缝与修缮,2.,平屋顶的渗漏与修缮,3.,卫生间渗漏及其处理,a,39,第,7,章房屋及物业设备、设施管理（,2,）,7.2,物业设备的运行管理,7.2.1,安全运行的规章制度,1.,物业设备设施接管验收制度,2.,值班制度,3.,设备设施运行的报告制度,7.2.2,状态管理,7.2.3,节能管理,a,40,第,7,章房屋及物业设备、设施管理（,3,）,7.3,典型设备管理,7.3.1,供配电系统的维护与管理,1.,供配电系统的维护,2.,供配电系统的管理,7.3.2,给排水设备的维护与管理,1.,给排水的主要设备,2.,给排水设备的管理范围,3.,给排水设备维护和管理的基本内容,a,41,第