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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,储备主管人员培训,*,成就出色主管的七项技能,山东金孚隆股份有限公司,张海华,2010,年,8,月,8,日,1,储备主管人员培训,课程大纲,指导主管如何做好各项管理工作,教会主管如何赢得下属员工的拥戴和上级领导的赏识,介绍主管应该具备的基本素质和各项管理技能,更快更好地提高企业竞争力,主管的自我认知和应该具备的素质,对企业文化的识别与对团队的启动和管理,主管在工作中必须掌握的七大技巧,2,储备主管人员培训,自我认知（一）,新任主管常犯的六个错误：,1,、试图立即使用他们的权威,2,、试图自己控制每一件事,3,、试图改变部门中的每件事,4,、偏袒老朋友,5,、试图表现出,“,我还是我,”,6,、过于注意上级要求，而忽略员工的需求,3,储备主管人员培训,自我认知（二）,主管需要问上级的七个问题：,1,、您如何定义本部门的主要任务？,2,、您认为我应该优先考虑哪些问题？,3,、您想从我这里得到什么信息？,4,、您什么时候要这些信息？,5,、我们工作中最主要的时间限制有哪些？,6,、您对本部门目前的表现是否满意？,7,、有哪些方面需要提高？,4,储备主管人员培训,自我认知（三）,了解上级对主管的十点要求：,1,、理解上级,2,、执行工作,3,、准确汇报,4,、积极协作,5,、及时化解,6,、鼓舞士气,7,、全面了解,8,、善于培训,9,、用心栽培,10,、勇于承担,5,储备主管人员培训,自我认知（四）,公平待人,对人尊重,发挥所长,理解苦衷,6,储备主管人员培训,主管的基础工作,1,、是一个规划者,2,、是一个运营者,3,、是一个沟通者,向上,计划 总结 建议等,横向,业务进度 配合方式 工作项目,向下,职能 流程 标准 目标 建议等,7,储备主管人员培训,应该具备的素质,1,、过人的忍耐力,2,、坚强的意志,3,、善于抓住机会,4,、冒险精神,5,、豁达大度,6,、充满自信,7,、富有责任感,8,、坦诚率真,9,、观感敏锐,8,储备主管人员培训,如何做一名出色的主管,组织好自己,角色认知,时,间,管,理,自我认知,组织好员工,目标,管理,绩效,管理,人员,管理,团队,管理,计划,管理,在职辅导,解决问题,授权,绩效,评估,激励,沟通,员工,职业,生涯,规划,建立,有效,工作,网络,9,储备主管人员培训,主管最需扮演的三大角色,(,一,),信息沟通角色：,及时将上级指令传达到下级,变为员工的行动。,迅速将市场信息及员工情况反馈到上级,以供上级决策用。,横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络。,10,储备主管人员培训,主管最需扮演的三大角色,(,二,),人际关系角色,在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责。,在同级面前,协作者的角色。,在顾客面前是公司形象的代表,代表公司履行各项职责。,11,储备主管人员培训,主管最需扮演的三大角色,(,三,),决策者角色,将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题,.,帮助解决员工目标实施中遇到的问题,.,要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据,.,12,储备主管人员培训,角色的六大变化,1,、从做业务到做管理,2,、从野牛型到雁群型,3,、从个性化到组织化,4,、从守成到变革,5,、从指挥到授权,6,、从个人目标到团队目标,13,储备主管人员培训,主管的三大能力,1,、专业能力,:,2,、决策能力,:,3,、沟通能力,:,14,储备主管人员培训,主管工作现状调查,喜欢抓业务工作,责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务,事无巨细，不善于授权,虽有工作目标，但缺乏目标控制,不善于、不习惯做计划,救火现象普遍,未经过系统的管理技能培训,不善于建立有效的工作网络、工作团队,认为对人的管理是人事部门的事,不善于培训、发展激励等人员管理工作,15,储备主管人员培训,未来角色转换,1,、专才,通才,2,、依靠努力,依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。,3,、善做具体业务工作,做管理、领导工 作,反之花较少的时间做具体业务工作。,4,、对技术性强的职业,对管理职业有认同感。,16,储备主管人员培训,工作风格与自我管理,1,、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人的工作风格，力求最大的工作绩效。,2,、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。,3,、主管了解员工的工作风格，便于工作安排，把合适的人放到合适岗位。,4,、便于柜组人员组合搭配、优化。,17,储备主管人员培训,工作关系的建立,老板,个人,顾客,同样部门同样,级别的同事,不同部门的,不同级别的同事,下属,供应商,我们每个人在工作中主要有,6,种人际关系需要我们考虑,18,储备主管人员培训,授权,授权是主管走向成功的分身术,管理是通过他人完成工作的艺术,19,储备主管人员培训,不授权的可能原因,担心下属做不好,自己做比较快,担心授权后自己扮演的角色降低,担心下属做的比自己好,担心授权后无法掌握工作进行的状况,20,储备主管人员培训,授权的原则,职责和权力相符,授权要完整,授权要有层次,给予适当的协助,员工参与授权,避免逆授权,授权要有控制,21,储备主管人员培训,授权的意义,提高员工的主观能动性,本人生产力可得到延伸,员工可得到发展机会,对员工的激励和信任,可提高员工的责任心,可达到优势互补,可使柜组气氛和谐,22,储备主管人员培训,授权中存在的问题（一）,简单放权,1,、一放就乱，严重失控,2,、自作主张,3,、多考虑本部门利益,4,、政出多门，无统一战略,5,、对公司战略执行无积极性,6,、无行为规范,23,储备主管人员培训,授权中存在的问题（二）,直接控制,1,、一统即死，效率不高,2,、员工无积极性，被动执行,3,、上有政策，下有对策,4,、主管自身忙得团团转,5,、一人决策风险系数加大,6,、难以准确把握市场,24,储备主管人员培训,可以授权的工作,日常工作及需要专业技术型工作,收集事实与数据,某些特定领域中的决定,监管某项工作时,自身准备报告时,25,储备主管人员培训,不可授权的工作,下达目标,人事问题（如激励、保持士气）,解决部门间的冲突,发展及培养部下,任务的最终职责,维护纪律和制度,26,储备主管人员培训,授权的流程,下达目标,选择授权对象,督导检查,下达授权,结果评估,员工工作,NO,27,储备主管人员培训,授权过程中的要点（一）,任务指标,:,说明任务内容、细节、完成期限及所需资源。,说明你所期望的成果。,允许员工自行决定如何完成这项任务的方法。,确定员工已了解任务要求。,28,储备主管人员培训,授权过程中的要点（二）,进度监督：,在员工进行任务中，不做任何干涉。,如果你同意员工所设定的成果目标，则应鼓励员工按照他们自己的方法去进行任务。,保持警觉，留意可能出错的迹象，但应能容忍一些轻微的错误。,随时准备提供给员工建议及鼓励。,鼓励非正式的讨论。,与工作细节保持距离。,29,储备主管人员培训,授权过程中的要点（三）,任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。如果是，应给予适当的赞赏，肯定他们的努力。如果未能达成预期成果，则应检讨。,你应确使每一个有关的成员都能从经验中学到教训。千万不要在你的上级、同事及众人面前责备你的员工。,30,储备主管人员培训,授权时应该注意的问题,将不好 的工作授权给员工,员工有责无权,授权控制不当,授权速度太快,喜欢用自己的观点去引导员工,喜欢事必躬亲,避免对员工的工作过程进行批评,31,储备主管人员培训,冲突管理技巧,冲突无处不在，在部门管理中，能否妥善地处理员工冲突，是检验一个主管能力和水平的重要标志。,冲突产生的原因：,1,、出现不公平的现象,2,、对同一问题认识的偏颇,3,、员工地位的变化,4,、员工之间萌发不信任感,5,、柜组变革中产生的问题,32,储备主管人员培训,旧同事的刁难,原因：,原来是“难兄难弟”，此时你“雀飞枝头变凤凰”，心里有点酸！,曾经是竞争对手，现在成了你的下级，“心中不甘啊！”,“,我天生抗上，你升迁了，就要和你划清界限，不想沾你的光。”,你应该用什么策略对待？,33,储备主管人员培训,吊儿郎当的“老油条”,情况：,大错不犯，小错不断；,“,我朝中有人！”,工作上有点绝招；,反正赚钱不多，升迁无望，随他去吧。,对策：,先礼后兵；,调离；,让他离开。,34,储备主管人员培训,不合作的“刺儿头,”,“刺儿头”：个性鲜明、桀骜不驯、难以掌控、喜欢按照自己的方式行事，不顾团队合作。,对策：,1,、以其人之道还治其人之身：,2,、感化收服、使之心服口服,（恕人之心、容人之量、用人之长、敬人之礼）,35,储备主管人员培训,解决冲突的原则,1,、以目标是否一致作为解决问题的出发点,2,、请来最能解决问题的人,3,、自己要保持冷静,4,、保持客观公正,5,、最好顾及双方的利益,36,储备主管人员培训,相关测试,1,、新任主管可能犯的六大错误？,2,、主管的三大能力,3,、授权的原则？,4,、,不可授权的工作,？,37,储备主管人员培训,
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