资源描述
按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,流 程 管 理,產品人力專訓班教材,製作單位：工程標準部,講 師：李 景 香,目錄,流程,流程圖,流程管理,導入流程管理,流程改善,1.流程-,為了達成,某一特定結果,所必須的一系列作業,活動之串連,，這些活動集合了,所需要的資源,及,運用特定的方法,來達成所預期的結果。,1.1流程的基本模式-,投入,作業活動,產出,資料,物料,設備,人員,標準,說明,需求,增加,附,加,價,值,的作業,活動,硬體,產品,軟體,服務,資訊,1.2流程的基本要件-,可衡量的投入,增加附加價值的作業活動,可衡量的產出,可重復的過程,2.流程圖-,表現各種作業活動的前後,關係、順序及步驟,表現各單位或人員的作業,內容及工作範圍,2.1繪製流程圖的要求-,基本要求：完整、易懂、確實,實際作業人員的參與及支持,各項工作內容及工作方法的徹,底了解,流程段落分割恰當,2.2繪製流程圖的符號-,表單.作業.動作,檢查.判斷.核對,存檔.入庫.儲存,銜接點(成對出現),程序線.傳遞.移動,程序交叉,繪製流程圖的符號-(續1),A,A,2.3繪圖原則：,一律使用直式流程圖,xxx,xxx,xxx,繪圖原則：,垂直線,水平線,程序之進,作業在部門之間,移轉或連絡,繪圖原則：,程序線自符號,上方,中心,進入,，,由,下方,中心,出去,佳,不佳,不佳,繪圖原則：,程序線或流動線應在同一條線上,xxx,xxx,xxx,繪圖原則：,不同單位間的作業應區分清楚，,主要的作業單位置於最左方。,xxx,xxx,xxx,程序線及流動線不得中途消失,，,若有銜接點A則可中斷，且應在流程圖,中有對應之起始點。,A,A,繪圖原則：,3.流程管理-,流程管理是一套有系統的管理,方式，以品質為核心，以預防,為目的，對流程內的作業活動,進行分析，標準化，監督執行,及持續改善。,所有權/責任,3.1流程管理的四個基本概念,A .任務,A-1 負責成敗,A-2 溝通協調,A-3 不斷改善,B.原則,B-1 流程中的關鍵部門,B-2 唯一的,B-3 不能轉授,C.責任,C-1 對整個流程完全了解 C-2 落實流程管理,需求,A .概念,供,應,者,流程,人員,設備,材料,方法,顧,客,投入,投入,需求,需求,需求,C.需求評估,C-1 如何令客戶更滿意,C-2 目前產出是否合乎需求,C-3 可否簡化,B.原則,B-1 明確,B-2 雙方同意,B-3 可衡量,B-4 書面化,衡量,A .概念,投,入,作,業,活,動,產,出,投,入,作,業,活,動,產,出,衡量,衡量,衡量,B .目的,透過流程衡量發掘流程中存在或潛在的問題點，,以評估後續應該採取的改善活動。,C.內容,C-1 衡量項目,C-2 衡量時機,C-3 負責人,C-4 衡量方法,D.種類,D-1 結果衡量： 檢查結果是否,合乎需求,C-3 原因衡量：關鍵活動的管制及,問題根本原因之確認,改善行動,A .概念,供,應,者,流程,人員,設備,材料,方法,顧,客,衡量系統,障礙,障礙,回饋,改善行動,B .改變流程原因,B-1 克服缺陷 B-2 改變品質,B-3 提高生產力,B-4 簡化操作,B-5 滿足企業變動,C.問題察覺,C-1 內部察覺,C-2 顧客反應,C-3 供應者反應,D.問題點,D-1 需求不明確,D-2 流程設計不佳,D-3 不一致的作業,改善行動,E .改善方向,E-1 流程分析 E-2 問題分析與解決九大步驟,F.改善循環(管理循環),計劃,執行,考核,行動,三個角色,3.2流程管理中的角色,投入： 供應者(上流程),執行： 流程執行者,產出： 顧客(下流程),供應者角色,了解顧客需求,提出客戶需求的產出,執行者角色,計劃流程以符合需求,預防問題發生,C.,衡量流程成效,D.,改善流程成效,顧客的角色,了解供應者角色,對供應者提出明確的需求,C.,針對供應者的投入提出回饋,4.導入流程管理-,共識建立,品質意識,團隊合作意識,流程管理的基本知識,共識建立,流程現況檢討,界定流程所有人,流程及表單的全面盤點,流程需求及作業分析,流程改善,設定衡量方法,作業改善,表單檢討與改善,設定防呆措施,流程管理模式化,流程診斷,流程分析,流程發表,5.流程改善-,不斷檢討目標與成果間的差異,顧客需求是流程的起點,使每個人知道流程的目的與重要性,競爭標竿法,整合流程、減少監督,管理部門的黏著劑角色,避免黏著劑投資過多,不要預設立場,從結果衡量成效,教育每一個人組成鑽石結構,作業流程,工作組織與架構,管理與評估系統,價值觀與信仰,工作角色變為多層面,管理者,監督者 教練,員工角色,應聲蟲 參與者,教育 為什麼去做,權衡輕重,病入膏肓的問題先解決,影響最大的流程問題先解決,改善最容易有成效的問題先解決,任重道遠,不斷教育訓練,循序漸進的過程,融入日常管理活動,落實,PDCA,再見!,
展开阅读全文