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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,ISO的首部曲,ISO 9000之,八项管理原则,八项质,量,量管理,原,原则,以顾客,为,为关注,焦,焦点：,领导作,用,用：,全员参,与,与：,过程方,法,法：,管理的,系,系统方,法,法,持续改,进,进,基于事,实,实的决,策,策方法,与供方,互,互利的,关,关系：,1.以顾客,为,为关注,原,原则,组织依,存,存于顾,客,客,组织应,理,理解顾,客,客当,前,前的,需,需要,未来,组织应,满,满足顾,客,客要求,并争取,超,超越顾,客,客期望,之,之活动,（一）,调,调查、,识,识别并,理,理解顾,客,客的需,求,求和期,望,望,1.1总则7.2与顾客,有,有关的,过,过程,7.2,.,.1与产品,有,有关要,求,求的确,定,定7.2,.,.2与产品,有,有关的,要,要求的,评,评审,7.2,.,.3顾客沟,通,通,（二）,确,确保组,织,织的目,标,标与顾,客,客的需,求,求和期,望,望相结,合,合,5.2以顾客,为,为关注,焦,焦点5.4,.,.1质量目,标,标,（三）,确,确保在,整,整个组,织,织内沟,通,通顾客,的,的需求,和,和期望,7.1产品实,现,现的策,划,划5.3质量方,针,针,5.4,.,.1质量目,标,标5.5,.,.3内部沟,通,通,（四）,测,测量顾,客,客的满,意,意程度,并,并根据,结,结果采,取,取相应,的,的活,动措施,8.2,.,.1顾客满,意,意8.4数据分,析,析8.5.2纠正措,施,施8.5,.,.3预防措,施,施8.5,.,.1持续改,进,进,(五)系统地,管,管理好,与,与顾客,关,关系,7.2,.,.3顾客沟,通,通7.5,.,.4顾客财,产,产7.5,.,.1生产和,服,服务提,供,供控制7.5,.,.5产品保,护,护8.2,.,.1顾客满,意,意8.4数据分,析,析,二、领,导,导作用,：,：,领导者,确,确立组,织,织统一,的,的宗旨,方向,领导者,创,创造内,部,部环境,与,与用途,，,，使员,工,工,都充分,参,参与实,现,现组织,目,目标活动：,（一）,考,考虑所,有,有相关,方,方的需,求,求和期,望,望,5.2以顾客,为,为关注,焦,焦点5.1管理承,诺,诺5.5,.,.3内部沟,通,通,（二）,为,为本组,织,织的未,来,来描绘,清,清晰远,景,景，确,定,定富,有挑战,性,性目标,5.1管理承,诺,诺5.4,.,.1质量目,标,标7.1产品实,现,现的策,划,划,5.3质量方,针,针5.6管理评,审,审,（三）,在,在组织,的,的所有,层,层次上,建,建立价,值,值共享,，,，公,平公正,道,道德观,念,念,5.1管理承,诺,诺6.2,.,.2能力、,意,意识和,培,培训,（四）,为,为员工,提,提供所,需,需的资,源,源、培,训,训并赋,予,予职责,范,范围,内的自,主,主权,5.5,.,.1职责和,权,权限6.2人力资,源,源6.1资源提,供,供,三、全,员,员参与,何谓全,员,员各级人,员,员为组,织,织之本,参与只有它,们,们充分,参,参与才,能,能使他,们,们的才,干,干为组,织,织带来,收,收益。,如何充,分,分参与,（一）,让,让每个,员,员工了,解,解自身,贡,贡献的,重,重要性,及,及,其在组,织,织中的,角,角色,5.1管理承,诺,诺5.5,.,.2管理者,代,代表5.5,.,.1职责和,权,权责,（二）,以,以主人,翁,翁的责,任,任感去,解,解决各,种,种问题,5.5,.,.1职责和,权,权责6.2,.,.2能力、,意,意识和,培,培训8.4数据分,析,析,（三）,使,使每个,员,员工根,据,据各自,的,的目标,评,评估其,业,业绩状,况,况,员工积,极,极地寻,找,找机会,增,增强他,们,们自身,的,的能力,知,知,识和经,验,验,8.2,.,.2内部审,核,核5.6,.,.1管理评,审,审6.2,.,.1人力资,源,源总则,四、过,程,程方法,将活动,相,相关资,源,源作为过,程,程进行,管,管理，,可以更,高,高效地,得,得到期,望,望的结,果,果,（一）,为,为了取,得,得预期,的,的结果7.1产品实,现,现策划,系统地,识,识别所,有,有的活,动,动7.2,.,.2与产品,有,有关评,审,审,7.3,.,.1设计开,发,发策划,7.4采购,7.5生产和,服,服务提,供,供,（二）,明,明确管,理,理活动,职,职责权,限,限5.5,.,.1职责和,权,权限,7.3,.,.1设计和,开,开发策,划,划,7.5,.,.2生产服,务,务提供,过,过程确,认,认,（三）,分,分析和,测,测量关,键,键活动,能,能力7.6监视和,测,测量装,置,置控制,8.2,.,.3过程监,视,视和测,量,量资,源,源,（四）,识,识别组,织,织职能,之,之间与,职,职能5.5,.,.3内部沟,通,通,内部活,动,动的接,口,口7.3,.,.1设计和,开,开发策,划,划输,出,出,（五）,注,注重能,改,改进组,织,织的活,动,动的6.1资源提,供,供,各种因,素,素，诸,如,如资源,、,、方法6.2人力资,源,源,材料等6.3基础设,施,施,6.4工作环,境,境,7.4采购,7.5,.,.1生产和,服,服务提,供,供的控,制,制,五、管,理,理的系,统,统方法,将相互,关,关联的,过,过程,作为系,统,统加以,识,识别，,理,理解，,管,管理,有助于,组,组织提,高,高,实现目,标,标的有,效,效性和,效,效率,(一)建立一,个,个体系,，,，以最,佳,佳效果,和,和最高,效,效率实,现,现组织,的,的目标,4.1QMS总要求4.2文件要,求,求,(二)理解System内各过,程,程的相,互,互依赖,关,关系,7.产品实,现,现5.管理职,责,责6.资源管,理,理8.测量分,析,析改进,(三)更好地,理,理解为,实,实现共,同,同的目,标,标所必,需,需的作,用,用和责,任,任，从,而,而减少,职,职能交,叉,叉造成,的,的障碍,5.5,.,.1职责和,权,权限5.5,.,.3内部沟,通,通,6.2,.,.2能力、,意,意识和,培,培训,(四)理解组,织,织的能,力,力在行,动,动前确,定,定资源,局,局限性,5.1管理承,诺,诺6.1资源提,供,供6.2人力资,源,源,6.3设备资,源,源6.4工作环,境,境,(五)目标并,确,确定如,何,何运作System中的特,殊,殊活动,7.1产品实,现,现策划,(六)通过测,量,量和评,估,估持续,改,改进System,8.2,.,.3过程监,视,视和测,量,量8.2,.,.1顾客满,意,意,7.1监视和,测,测量装,置,置控制8.4数据分,析,析8.5改进,8.5,.,.2纠正措,施,施8.5,.,.3预防措,施,施,六、持,续,续改进,对象：,产,产品，,过,过程，,体,体系,改进什,么,么：总,体,体业绩,持续改,进,进“总,体,体业绩,”,”,应当是,组,组织一,个,个“永,恒,恒”目,标,标,(一)在整个,组,组织范,围,围内使,用,用一致,的,的方法,，,，持续,改,改进组,织,织的业,绩,绩,8.5,.,.1持续改,进,进,(二)将产品,过,过程和,体,体系的,持,持续改,进,进作为,组,组织内,每,每位成,员,员的目,标,标,7.产品实,现,现,(三)为员工,提,提供有,关,关持续,改,改进的,方,方法和,手,手段,8.2,.,.2质量管,理,理体系,审,审核8.4数据分,析,析,6.2,.,.2能力，,意,意识和,培,培训,(四)建立目,标,标以指,导,导，测,量,量和追,踪,踪和持,续,续改进,5.6管理评,审,审,七.基于事,实,实的决,策,策方法,有效决,策,策是建,立,立在,数据信,息,息分析,的基础,上,上,(一)确保数,据,据和信,息,息足够,足,足够精,确,确和可,靠,靠,4.2,.,.4记录的,控,控制5.5,.,.3内部沟,通,通7.2,.,.3顾客沟,通,通,7.6监视和,测,测量装,置,置的控,制,制,(二)使用正,确,确的方,法,法分析,数,数据,8.2,.,.3过程的,监,监视和,测,测量8.1测量、,分,分析改,进,进总要,求,求,8.2,.,.1顾客满,意,意监视,和,和测量,(三)让数据/信息需,要,要者能,得,得到数,据,据/信息,4.2,.,.4记录的,控,控制7.6,.,.2设计和,开,开发输,入,入,(四)基于事,实,实分析,权,权衡经,验,验与直,觉,觉做出,决,决策并,采,采取措,施,施5.4,.,.2质量管,理,理体系,和,和策划7.1产品实,现,现和策,划,划,7.3设计和,开,开发7.5生产和,服,服务提,供,供,8.1测量、,分,分析改,进,进总要,求,求8.4数据分,析,析,八.与供方,互,互利的,关,关系,组织与,供,供方是,相,相互依,存,存的,互利的,关,关系,可增强,双,双方创,造,造价值,的,的能力,(一)在对短,期,期收益,长,长期收,益,益综合,平,平衡的,基,基础上,(二)确立与,供,供方的,关,关系,与供方,或,或合作,伙,伙伴共,享,享专门,技,技术和,资,资源,7.4,.,.1采购过,程,程,(三）识,别,别和选,择,择关键,供,供方,7.4,.,.1采购过,程,程8.4数据分,析,析,(四）清,晰,晰与开,放,放沟通,7.4,.,.1采购过,程,程8.4数据分,析,析,(五)取得的,成,成果进,行,行评价,并,并予以,鼓,鼓励,7.4,.,.3采购品,的,的验证,
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