全员品质意识培训

,-,深圳市智高塑胶科技有限公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,讲师：唐志强,部门：品质部,电话：,13724207421/667421,深圳市智高塑胶科技有限公司,-,全员品质意识,(,观念,),培训,全员品质意识,(,观念,),培训,目,录,录,品质及,品,品质意,识,识定义,1,2,3,4,结束语,品质管,理,理发展,简,简介,品质意,识,识的建,立,立及提,升,升,品质,意识,1.品质及,品,品质意,识,识定义,1.战场上,遭,遭遇敌,人,人，你,首,首先举,起,起枪，,而,而倒下,的,的却是,你,你-,2.你终于,尝,尝试了,一,一次跳,伞,伞，但,是,是再也,没,没有机,会,会尝试,其,其它任,何,何东西-,3.省吃检,用,用攒钱,买,买了辆,私,私家车,，,，可你,却,却把它,直,直接开,到,到了河,里,里-,-,-,4.还有什,么,么比发,现,现月饼,中,中有一,个,个苍蝇,更,更恶心,的,的吗？-,-,-,5.如果我,告,告诉你,，,，游乐,园,园的过,山,山车不,能,能保证,不,不脱轨-,-,-,不是没,瞄,瞄准，,而,而是，,碰,碰到一,颗,颗臭弹,！,！,因为，,降,降落伞,打,打不开,！,！,因为，,转,转向失,灵,灵了！,有，而,且,且是半,只,只!,你，还,敢,敢去坐,吗,吗？,先看看,几,几个例,子,子：,1.品质及,品,品质意,识,识定义,6.,“,“上海“,楼,楼脆脆,事,事件”,：,：,房地产,项,项目,行业的,暴,暴利驱,使,使,设法偷,工,工减料（施工,成,成本仅,占,占项目,资,资金三,分,分之一,）,）,桩基竟,然,然是空,心,心水泥,管,管,1.品质及,品,品质意,识,识定义,7.,“,“三鹿奶,粉,粉事件,”,”：,原料奶,以,以次充,好,好、弄,虚,虚作假（企业忽,视,视质量,、,、盲目,抢,抢购）,生产过,程,程中添,加,加三聚,氰,氰胺（利欲熏,心,心、故,意,意隐瞒,真,真相）,食品安,全,全监督,管,管理存,在,在漏洞（免检产,品,品 脱,离,离监管,撑,撑起保,护,护伞）,社会监,督,督软弱,无,无力（知情不,举,举、听,之,之任之）,政府处,置,置不力,、,、报告,不,不及时（未做深,入,入调查,，,，轻信,企,企业汇,报,报）,1.品质及,品,品质意,识,识定义,品质管,理,理大师,对,对品质,的,的定义,戴明,W.Edwards Deming(,品質之父,),朱蘭,J.M.,Juran(,美國品管大師,),石川馨,Kaoru Ishikawa,(,日本品管大師,),一種以最經濟的方式，生產出最有效用且有買主的製品,滿足顧客的需求,會讓顧客滿意去購買的產品,1.品质及,品,品质意,识,识定义,品质管,理,理大师,对,对品质,的,的定义,費根堡姆,Arnold Feigenbaum,(,全面品質管理之父,),田口玄一,Genichi Taguchi,(,DOE,),克勞斯比,Philip B. Crosby,(,零缺陷之父,),品質是在顧客要求之條件下，提供最好的產品或服務,產品的品質乃是產品自交貨之後對於社會產生最小的損失,品質就是合乎需求,1.品质及,品,品质意,识,识定义,ISO9001对品质,的,的定义,一组固,有,有特性,满,满足要,求,求的程,度,度,特性：,包,包括性能、,可,可用性,、,、可靠,性,性、文,明,明性、,舒,舒适性,、,、美学,、,、,时间性,、,、经济,性,性、安,全,全性等。具有,全,全面性,和,和综合,性,性的,特征！,要求：,包,包括隐,含,含的和,需,需要规,定,定的，,往,往往要,求,求会随,时,时间改,变,变的。,真正物美价廉(高性价比)，符合消,费,费者需,求,求的产品(服务)，才,是拥好,质,质量的,产,产品,1.品质及,品,品质意,识,识定义,品质意,识,识的定,义,义,在ISO中品质,的,的定义,是,是:指一项,产,产品或,服,服务整,体,体特征,，,，此,种,种特征,具,具有满,足,足顾客,规,规定或,潜,潜在的,需,需求能,力,力。,意识-,-,-马克思,又,又是这,样,样给它,定,定义的:意识是,指,指人脑,对,对物质,的,的反映,。,。,品质意,识,识-,-,-是指人,脑,脑对具,有,有满足,顾,顾客规,定,定、潜,在,在需求,能,能力产,品,品或服,务,务整体,特,特征的,反,反映。,1.品质及,品,品质意,识,识定义,举例,:,生产现,场,场摆放,着,着一批,无,无任何,标,标示将,要,要投入,生,生产的,部,部品，,有,有点经,验,验的可,能,能会先,去,去确认,下,下是否,与,与将要,投,投入的,东,东西一,致,致，如,果,果碰到,一,一个无,任,任何经,验,验的人,，,，那后,果,果可能,就,就很严,重,重了，,直,直接拿,起,起部品,就,就投入,生,生产。,但,但不管,哪,哪种情,况,况，都,说,说明他,们,们的品,质,质意识,是,是薄弱,的,的，因,为,为他们,对,对,这件事,情,情的反,应,应是迟,钝,钝的，,没,没有,任何一,个,个人会,把,把它当,作,作一件,事,事情,去处理,！,！至少,他,他们没,有,有意识,到,到放,在现场,与,与生产,有,有关的,东,东西是,应,应该,要有标,示,示的,1.品质及,品,品质意,识,识定义,割草的,男,男孩一个替,人,人打工,的,的男孩,打,打电话,给,给陈太,太,太说：,“,“您需,不,不需要,割,割草？,”,”陈太太,回,回答说,：,：“不,需,需要了,，,，我已,有,有了割,草,草工。,”,”男孩又,说,说：“,我,我会帮,您,您拔掉,花,花丛中,的,的杂草,。,。”陈太太,回,回答：,“,“我的,割,割草工,也,也做了,。,。”男孩又,说,说：“,我,我会帮,您,您把草,与,与走道,的,的四周,割,割齐。,”,”陈太太,说,说：“,我,我请的,那,那人也,已,已做了,，,，谢谢,你,你，我,不,不需要,新,新的割,草,草工人。,”,”男孩便,挂,挂了电,话,话，此,时,时男孩,的,的室友,问,问他说,：,：“你,不,不是就,在,在陈太,太,太那割草,打,打工吗,？,？为什,么,么还要,打,打这通,电,电话？,”,”男孩说：“我,只,只是想,知,知道我,做,做得有,多,多好！,”,”“我还有,什,什么地,方,方没做好的,她还希,望,望得到,什,什么样,的,的服务,呢,呢?,这个故,事,事,告诉了,我,我们什,么,么？,？,？,2.品质管,理,理发展,简,简介,12,品质检,验,验,阶段,二次大,战,战前这,段,段时期,经历了,三,三个阶,段,段：作,业,业员自,检,检领,班,班检查,检验,员,员检查,泰勒：F .W,.,. Taylor科学管,理,理理论,统计品,质,质,控制阶,段,段,全面品,质,质,管理阶,段,段,20世纪40, 50年代,关注制,程,程控制,与,与预防&统计的,检,检验理,论,论,休哈特,：,：W.AShewhart/统计过,程,程控制SPC,道奇：H.FDoge抽样检,验,验方法MIL,-,-STD 105E,20世纪60年代开,始,始,运用系,统,统工程,的,的概念,，,，全员,、,、全过,程,程、全,企,企业的,质,质量管,理,理,費根堡,姆,姆1961年提出,的,的TQC（全面,品,品质管,理,理）,日本提,出,出的CWQC（全公,司,司品质,管,管理）,1987年ISO9000品质管,理,理系統,标,标准的,颁,颁布,品质管,理,理的发,展,展,檢驗導向，將不良擋下來,製造出來的，把東西做好,設計進去的，把產品做對,經營出來的，習慣和態度養成,自然而然的，正面企業文化,品质管,理,理的发,展,展,2.品质管,理,理发展,简,简介,2.品质管,理,理发展,简,简介,品质发,展,展的三,方,方面,品质的历史面,作业员的品质管制,领班的品质管制,检验员的品质管制,统计的品质管制,品质保证,全面品质管制,全面品质保证,品质的观念面,品质是“检验”出来的,品质是“制造”出来的,品质是“设计”出来的,品质是“管理”出来的,品质是“习惯”出来的,品质的制度面,品质检验,（QI）,品质管理,（QC）,品质保证,（QA）,全面品质管理（TQC）,全面品质保证（TQA）,一.手工艺,者,者的原,始,始品质,管,管理：,凭手艺,和,和经验,进,进行管,制,制；不,存,存在标,准,准，无,所,所谓允,收,收与拒,收,收；客,户,户被动地接受产品,二.管理员,负,负责制：,有专人负,责,责质量,；,；标准,统,统一；,凭,凭主观判断产品合格与否,三.品质检验：,“三权,分,分立”,，,，品质部门,第,第一次,从,从制造,部,部门独,立,立出来,。,。防守型,品,品质管理，局限于事后把关与纠,治,治，无,法,法进行,有,有效的,预,预防,四.统计的,品,品质管,理,理：,本世纪五十年,代,代、六,十,十年代风行于,日,日本；利用统计手段(,如,如七大,手,手法等,),)对制程进行分析，进而采取,有,有效措,施,施进行控制，預防型,品,品质管理。,2.品质管,理,理发展,简,简介,五.全,面,面品质管理（TQM)：,“三全,一,一多”,的,的特点(全员参与、全过程、全因,素,素、多方,法,法)；预防,胜,胜于纠,治,治；用,事,事实与,数,数据说,话,话；在TQM基础上，产生了ISO9000系列标准。,六.零,缺,缺陷的质量管理：,美国“克,劳,劳斯比,”,”的四大,理,理念.,-质量, 符,合,合要求,-体,系,系 ,预,预防,为,为主,-工,作,作标准,-,-,零,零缺陷,-测,量,量 ,不,不符,合,合的代,价,价,缺陷,不,不合格,追求完,美,美。,提出了,制,制程按JIT运作的要,求,求。,提出了“全员,参,参与”的要求。,提出供应链上下游,共,共同保证的要求。,2.品质管,理,理发展,简,简介,3.品质意,识,识的建,立,立及提,升,升,怎样提,高,高质量,意,意识,首先，,从,从管理,人,人员做,起,起，作,为,为公司,的,的管理,人,人员，,一,一定要,起,起到带,头,头作用,，,，,不断提,醒,醒与监,督,督属下,员,员工的,不,不良行,为,为；,其次，,公,公司的,所,所有品,管,管人员,，,，不但,要,要做好,自,自律的,工,工作，,还,还要不,断,断提醒,其他部,门,门的同,事,事，不,要,要做一,些,些影响,产,产品质,量,量的行,为,为。发,现,现不良,行为要,立,立即纠,正,正。,第三，,公,公司的,同,同事，,要,要相互,监,监督与,提,提醒，,发,发现不,良,良的质,量,量行为,，,，即刻,纠正。,第四，,不,不断收,集,集客户,的,的投诉,信,信息，,加,加强公,司,司的内,部,部培训,与,与管理,。,。,3.品质意,识,识的建,立,立及提,升,升,1不要,踩,踩/踏产品,（,（原材,料,料/半成品/成品）,2不要,让,让不合,格,格品流,到,到下一,工,工序,3不要,抛,抛扔产,品,品,4不要,不,不按操,作,作规范,作,作业,5不要,乱,乱摆放,产,产品,6不要,一,一味追,求,求速度,7不要,机,机器带,病,病作业,8不要,“,“知情,不,不报”,养成良,好,好的品,质,质意识,要,要注意,些,些什么,呢,呢？,3.品质意,识,识的建,立,立及提,升,升,品质意识建立之,三,三不政,策,策,原因找不到，不放過,-,追查原因,責任分不清，不放過,-,選擇對策,糾正措施不落實，不放過,-,草擬行動,糾正措施不驗證，不放過,-,成果比較,有效措施不納入，不放過,-,標準化,3.品质意,识,识的建,立,立及提,升,升,品质意,识,识建立之,五,五不放,過,過原則,人員Man,機器Machine,材料Material,方法Method,環境Environment,Man,Machine,Material,Method,Environment,3.品质意,识,识的建,立,立及提,升,升,品质意,识,识建立之4M1E,整理(Sort)-是提高,工,工作效,率,率的泉,源,源,整顿(Straighten)-是掃除,浪,浪費,降低成,本,本的基,礎,礎,清扫(Sweep,),)-是維持,良,良好品,質,質的第,一,一步,清洁(Sanitary)-是降低,安,安全事,故,故的起,點,點,素养(Sentiment)-是建立,制,制度化,管,管理的,不,不二法,門,門,安全(Safety)-沒有危,險,險，避,免,免災害,的,的發生,节约(Save),-,-,-,-降低成,本,本，减,少,少浪费,学习(Study,),),-,-,-,-使企业,得,得到持,续,续改善,，,，培养,学,学习性,组,组织。,3.品质意,识,识的建,立,立及提,升,升,品质意,识,识建立之8S管理,生產的八大浪費,做多的浪費,加工的浪費,庫存的浪費,等待的浪費,不良的浪費,搬運的浪費,動作的浪費,管理的浪费,3.品质意,识,识的建,立,立及提,升,升,品质意,识,识建立之八大浪,费,费,質量檢,驗,驗異常,質量異,常,常報告,停機或,停,停產,原因分,析,析,通知責,任,任單位,采,采取糾,正,正、,改善措,施,施并回,覆,覆對策,改善效,果,果驗證,NG,OK,合格繼,續,續生產,追溯已,製,製品,進行再,確,確認,不合格,品,品扣留,按不合,格,格品處,理流程,作,作業,NG,放行,OK,3.品质意,识,识的建,立,立及提,升,升,品质意,识,识建立之品质异,常,常处理,質量,在確認,質量,再,確認,不合格品,IQC,標示,&,隔離,NG,OK,FQC,IPQC,返工,特采,報廢,挑選,下一工序,OK,NG,不可返工,3.品质意,识,识的建,立,立及提,升,升,品质意,识,识建立之,不,不合格,品,品處理,流,流程,3.品质意,识,识的建,立,立及提,升,升,品质意,识,识建立之品质标,语,语,1.超差产品侥幸使用.,2.工序突,变,变,在公差內突变视,为,为正常.,导致后果,1.装配工序不合格上升.,2.不合格品流出厂外,客诉隐患,尺寸超,差,差0.01mm,从上限跑,下,下限!,公差变异,上次都,沒,沒问题,这次肯,定不会有问题的!,反正在公差內,管他呢,!,!,3.品质意,识,识的建,立,立及提,升,升,常见的,缺,缺乏品,质,质意识,的,的行为,習慣成,自,自然，,不,不良當,良,良品,導致後,果,果,客戶抱,怨,怨質量,不,不良,一直都,是,是這樣,，,，,應該沒,問,問題,舊觀念,常,常識,3.品质意,识,识的建,立,立及提,升,升,常见的,缺,缺乏品,质,质意识,的,的行为,自主檢,查,查不落,實,實,導致後,果,果,異常發,生,生不能,及,及時發,現,現,1.後工序,不,不合格,率,率上升. 2,.,.不合格,品,品流出,廠,廠外，,客,客訴隱,患,患.,弄虛作,假,假,哎呀，,這,這臺設,備,備很穩,定,定，,不會有,問,問題啦,！,！放心,的,的填吧,！,！,瞧他，,可,可真笨,，,，,這臺設,備,備已有1個沒有,問,問題,還要確,認,認！,3.品质意,识,识的建,立,立及提,升,升,常见的,缺,缺乏品,质,质意识,的,的行为,物料標,示,示不清,導致,後果,不合格,品,品與合,格,格品混,在,在一塊,混雜產,品,品流出,廠,廠外,客訴抱,怨,怨,整理,整頓,就放在,這,這好了,等會我,馬,馬上來,拿,拿.,咦！這,是,是什麼,產,產品？,乾脆報,廢,廢,咦！這,是,是什麼,產,產品？,看起來,是,是合格,品,品，,裝上使,用,用。,3.品质意,识,识的建,立,立及提,升,升,常见的,缺,缺乏品,质,质意识,的,的行为,標準制,定,定不清,導致後,果,果,執行狀,況,況因人,而,而異,客戶抱,怨,怨,這個作,業,業標準,到,到,底是何,意,意思?,可能是,就這樣,做,做吧!,3.品质意,识,识的建,立,立及提,升,升,常见的,缺,缺乏品,质,质意识,的,的行为,1.合格品,就,就是高,质,质量的,产,产品,2.产量第,一,一，品,质,质第二,3.品质是,一,一件奢,侈,侈的事,情,情,4.品质是,品,品质部,的,的事情,与,与我们,无,无关,5.质量是,越,越高越,好,好,6.出了公,司,司的产,品,品就是,质,质量好,的,的产品,7.品质是,检,检出来,的,的，不,是,是设计,出,出来的,、,、生产,出,出来的,、,、预防出来的,8.品质是,由,由管理,人,人员来,控,控制的,与,与我们,一,一线作,业,业员工,无,无关,9.品质仅,是,是一线,作,作业员,工,工的事,情,情,10.品质好,一,一定要,投,投入很,多,多的钱,，,，需要,很,很高深,的,的知识,的,的人才,可,可,以掌握,11.广告好,产,产品质,量,量就好,3.品质意,识,识的建,立,立及提,升,升,品质理,念,念的误,区,区,1.品质不,是,是检出,来,来，是,设,设计出,来,来的、,生,生产出,来,来的、,预,预防出,来,来,的、习,惯,惯出来,的,的，是,以,以客户,的,的满意,度,度为依,据,据的,2.品质与,每,每个人,息,息息相,关,关的,3.每个员,工,工都非,常,常清楚,的,的知道,自,自己的,工,工作要,求,求，并,且,且使自,己,己所,做的每,一,一件事,情,情都符,合,合要求,，,，就是,对,对品质,的,的最大,的,的贡献,4.零缺陷,，,，100,%,%是可以,做,做到的,5.品质的,提,提升不,能,能一蹴,而,而就，,必,必须通,过,过持续,改,改进而,达,达到,6.没有好,的,的品质,，,，公司,的,的发展,会,会受影,响,响，公,司,司可能,会,会破产,，,，员,工就要,下,下岗,7.别人能,做,做好的,品,品质，,我,我们为,什,什么不,能,能做好,8.优秀的,产,产品是,优,优秀的,人,人生产,出,出来的,9.你的下,一,一道工,序,序就是,你,你的市,场,场、你,的,的客户,，,，将下,一,一道工,序,序当,做是你,的,的消费,者,者，每,一,一个人,都,都对自,己,己的品,质,质、消,费,费者负,责,责,3.品质意,识,识的建,立,立及提,升,升,正确认识品质理,念,念,10.全员品,质,质、全,面,面品质,、,、全员,参,参与,11.我们的,工,工作就,是,是零缺,陷,陷,12.质量是,免,免费的,或,或者是,少,少花钱,13.质量重,在,在预防,14.品质改,善,善无止,境,境,15.品质是,价,价值与,尊,尊严的,起,起点，,是,是企业,赖,赖以生,存,存的命,脉,脉,16.品质没,有,有折扣,，,，品质,就,就是按,照,照客户,的,的要求,不,不折不,扣,扣的执,行,行,17.品质改,善,善人人,有,有责，,要,要有改,善,善意识,质量追,求,求没有,最,最好，,只,只有更,好,好！,3.品质意,识,识的建,立,立及提,升,升,正确认识品质理,念,念,从今天,起,起请大,家,家谨记：,树立客户的意见第一，,质量第,一,一的思,想,想观念，,积极参,与,与品质的改善，,坚持零,缺,缺陷的,精,精神，,作好自,己,己每一,项,项工作,！,！,4.结束语,转变观,念,念：,想法改,变,变意识,就,就改变,意识改,变,变行为,就,就改变,行为改,变,变习惯,就,就改变,习惯改,变,变人格,就,就改变,人格改,变,变命运,就,就改变,ThankYou,!,!,深圳市,智,智高塑,胶,胶科技,有,有限公,司,司-,