计算机组装与维修项目【23】【项目二十三】处理计算机常见软件故障ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,项目二十三,处理计算机常见软件故障, 项目描述, 项目分析, 项目实施, 课外作业与拓展,计算机组装与维修项目教程（第二版）,项目描述,Project description,子俊担任店长以来，整个门店的销售业绩有了稳定的增长，得到了公司领导的一致认可。但就是最近门店的售后与维修部门多次被客户投诉，对售后的服务质量及维修技术提出了质疑。这件事让子俊又深刻反思了一回。子俊深刻认识到，售前与售后都是非常重要的两个方面，不能忽视其中的任何一项。作为店长的子俊决定，在坚持售前工作思路不变的情况下，强化售后及维修部门的管理。在规范服务态度的基础上，子俊更深入的关注售后维护的技术。,项目分析,Project analysis,项目分析,This Project analysis,PROJECT ANALYSIA,计算机售后管理，在技术层面上是要准确的处理用户的各类故障，为用户提供优质的维修维护服务。而常见的计算机故障分为计算机硬件故障与计算机软件故障。由于计算机的故障案例非常之多，没有办法全部例举介绍。在本项目中就用两个案例来介绍计算机软件故障的一般处理方法。分解的子任务如下：,1,帮助用户解决浏览器无法使用的故障；,2,帮助用户解决有时声音忽大忽小的故障；,任务清单,理论储备,理论知识,计算机软件故障经常是由于丢失文件、文件版本不匹配、内存冲突、计算机病毒、操作或设置不当等原因引起的。,01,排除该类故障的思路是：,（,1,）检查软件的设置是否正确，有无不当的操作。更改相关设置，查看故障是否排除。,（,2,）使用杀毒软件进行杀毒，清除病毒后，检查故障是否排除。,（,3,）完全卸载软件，并重新正确安装软件。检查故障是否排除。,（,4,）检查软件之间的兼容性，选择适合的软件目录。检查故障是否排除。,项目实施,Project implementation,任务一,帮助用户解决浏览器无法使用的故障,Task,A,nalysis,通过对故障描述的分析，由于QQ是可以正常使用的，判断出网络是没有故障的，因此排查的中心就放在了浏览器的设置、域名解析设置及浏览器本身上，下面子俊按照通常的处理思路来带大家处理该故障。,任务分析,Task,A,nalysis,用户打开计算机联网后，发现能够正常使用QQ与好友聊天，但是打开浏览器，想在网上看视频，却发现使用浏览器无法打开网页。用户很困惑，明明网络是连通的，却为什么无法打开网页呢？,故障现象描述,任务一,帮助用户解决浏览器无法使用的故障,任务实施,01,STEP1：,检查IE浏览器的设置是否正确，如是否正确设置代理服务器（如图26-1与26-2所示），是否正确填写DNS（如图26-3与26-4所示）。检查结果为未设置代理服务器，DNS为自动获取，填写正确。更新设置后故障未排除。,图,26- 1 Internet,属性界面 图,26-2,局域网设置界面,任务一,帮助用户解决浏览器无法使用的故障,任务实施,01,STEP1：,检查IE浏览器的设置是否正确，如是否正确设置代理服务器（如图26-1与26-2所示），是否正确填写DNS（如图26-3与26-4所示）。检查结果为未设置代理服务器，DNS为自动获取，填写正确。更新设置后故障未排除。,图,26-3,本地连接属性界面 图,26-4 Internet,协议版本,4,属性界面,任务一,帮助用户解决浏览器无法使用的故障,任务实施,02,STEP2：,开启杀毒软件，进行杀毒后，重新开启浏览器，故障未排除。,STEP3：,卸载浏览器，重新安装浏览器，故障排除。,STEP4：,告知客户该故障为浏览器内核故障。,任务二,帮助用户解决有时声音忽大忽小的故障,Task,A,nalysis,通过对故障描述的分析，了解到是针对windows7操作系统的，而且故障是随机出现，并不是一直如此。凭借经验会判断是否声卡驱动的问题，但有用户尝试重装系统后却没有问题。因此将排查的重点放在声卡的相关设置上。,任务分析,Task,A,nalysis,用户反映在观看视频时，不时地会感觉到视频的声音忽大忽小，听起来感觉就像计算机也感冒了一样。也有用户尝试重装Windows7系统，但是却发现没有任何效果。,故障现象描述,任务二,帮助用户解决有时声音忽大忽小的故障,任务实施,0,1,STEP1：,在开始菜单中【运行】栏中输入【声音】，打开声音窗口，如图26-5所示。,图,26-5,声音窗口,任务二,帮助用户解决有时声音忽大忽小的故障,任务实施,0,2,STEP2：,选择【通信】选项卡，在其中发现其在Windows检测到通信活动时，选择了【将其他声音的音量减少80%】的选项。将该选项调整为【不执行任何操作】选项。如图26-6所示。,图,26-6,通信选项卡,任务二,帮助用户解决有时声音忽大忽小的故障,任务实施,0,3,STEP3：,测试声音效果，最终发现故障排除。,STEP4：,告知用户，该故障是由于Windows7支持并默认开启在发现新的通信时，降低其他程序音量的功能。只需要关闭该功能，故障就能顺利排除。,课外作业与拓展,Homework and Development,课外作业要求,认真完成课后练习题目，要求先复习，后完成习题。,认真完成课外拓展题，要求先通过充分的调研，再完成答题。,充分利用周末双休的时间，整理相关资料，准备课堂汇报。,.,课外作业,Homework and developmen,感谢,各位观看,本书第一版自出版以来，深受广大读者喜爱，先后多次印刷，并于2012年确定首批“教育部中等职业教育改革创新示范教材”。,与第一版比较，本书编写尝试“差异化”学习。在课后学习环节，进行差异化，层次化设计，使之兼顾“基础性巩固”、“强化型掌握”、“拓展型提高”的不同学习需求。, 项目描述, 项目分析, 项目实施, 课外作业与拓展,计算机组装与维修项目教程（第二版）,