第三方物流的指标评价课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,现代物流管理,【,知识目标,】,1.,理解第三方物流服务产品的概念、特征及第三方物流服务产品的层次；,2.,掌握第三方物流企业的核心服务和附加服务；,3.,掌握第三方物流企业客户服务的特点和导向；,4.,熟悉第三方物流客户服务的基本模式；,5.,掌握第三方物流的指标评价体系,【,技能目标,】,1.,能够进行客户物流需求层次的分析；,2.,能够进行,3PL,企业的业绩评价,第三方物流服务产品的概念和特征,（一）第三方物流服务产品的概念,产品：,物流产品：,（二）第三方物流服务产品的特征,1.,可以整合一个以上的物流功能,2.,一般他本身不具有运输工具、仓库，但在约定的情况,下他可以利用和控制有关的运输工具和仓库,3.,可以根据客户的要求提供相应的劳动力和管理服务,4.,可以根据客户的要求提供各种特殊服务，如采购原材,料、存货、管理、生产准备、组装、包装和运输等。,第三方物流服务产品的层次,第三方物流产品的外延也扩展到了核心产品、有,形产品、附加产品、期望产品、潜在产品,5,个层,次,1.,核心产品（基本功能）,2.,有形产品（产品的基本形式）,3.,附加产品（附加利益和服务）,4.,期望产品（心理或生理预期）,5.,潜在产品（产生的新需求）,第三方物流企业核心服务和附加服务,1.,核心服务产品,核心服务产品，是指依靠现代物流设施、设备等,硬件措施来完成货物交付的仓储、运输、装卸搬,运、包装、配送等服务产品。他是资产和劳动密,集型的服务产品，具有标准化的特征，是提供物,流的基本功能，具有时间效应、空间效用和品种,调剂效用,2.,附加服务产品，是指借助完善的信息系统、网,络等软件基础，利用专业物流管理人才的经验和,技能，为客户提供核心产品之外的服务产品。他,是技术和知识密集型的服务产品，具有信息效用,和风险效用。,从附加服务产品产生的情况来看，主要分为两大,部分：一是在物流核心产品的基础上延伸出来的,相关服务产品,;,二是更高级的增值性附加服务产,品,（,1,）从仓储、运输等核心产品基础上延伸出来,的附加产品链,（,2,）实现一体化物流和供应链集成的附加产品,链,第三方物流企业客户服务的特点和导向,对于第三方物流企业来说，客户服务是其物流的,输出活动，是企业强有力的竞争武器，同时更是,第三方物流企业服务的核心，客户服务的投资回,报率远高于其他,（一）第三方物流客户服务的特点,服务关系契约化,服务方式个性化,服务功能专业化,服务管理系统化,服务信息网络化,（二）第三方物流客户服务的导向,客户满意,服务灵活,管理专业化,第三方物流企业客户服务的基本模式,定制化服务模式是第三方物流企业根据自身的物,流资源优势以及目标客户群的需求特征，通过对,客户物流需求的细分，找出目标客户群，并通过,对物流功能模块化和标准化，提供一定规模的定,制化物流服务,（一）标准化定制服务模式,（二）个性化定制服务模式,（三）供应链定制服务模式,1.,第一阶段：全部或主要提供物流服务,2.,第二阶段：既提供物流又提供供应链整合方,案。,3.,第三阶段：完全提供供应链整合方案,对第三方物流的评价,（一）,3PL,企业绩效评价体系建立的原则,在建立,3PL,企业评价指标体系时，一般应遵循以,下原则：,1.,系统性原则,2.,层次性原则,我们在做指标评价体系的时候一定要分出层次，,每一层次中要突出重点,3.,可比性原则,评价指标体系所涉及的经济内容、时空范围、计,算口径和方法都应具有可比性，所以在建立体系,的时候要参照国际和国内同行业的物流管理基准,4.,通用性原则,5.,经济性原则,6.,定量与定性结合的原则,7.,动态长期原则,（二）,3PL,企业绩效评价体系的建立,1.,功能指标：反映,3PL,企业各个增值环节的功能实现情,况,（,1,）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满,意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货,柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成,本、信息沟通水平、事后顾客满意率；,（,2,）配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品可,得性、检货准确率；,（,3,）运输功能：运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率；,（,4,）库存功能：库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率；,（,5,）采购功能：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系；,（,6,）流通加工功能：工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用。,2.,经营指标：经营指标反映,3PL,企业当前的经营状,（,1,）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率；,（,2,）管理水平：产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重；,（,3,）企业实力：财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率；,（,4,）信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率；,（,5,）成本水平：单位产品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每个顾客服务成本，订单反映成本、库存单位成本；,（,6,）盈利水平：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率。,3.,稳定性指标：稳定性指标反映,3PL,企业的发展潜力，影响到,3PL,企业可长期经营，并且与企业长期合作的可能性,（,1,）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率；,（,2,）技术实力：技术人员比重、技术开发经费比重、开发创新能力、技术改造资产比重、专利拥有比例、设备技术领先程度、硬件设施稳定性；,（,3,）盈利能力：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率；,（,4,）应变力：信息化系统水平、预测能力、集成度、外部沟通、流程再造与延迟物流；,（,5,）企业聚合力：领导层的团结进取力、职工的凝聚力、员工满意度；,（,6,）经验指标：行业服务时间、提供服务种类、成本节约比例、人才培养与培训、客户稳定性、供应商稳定性、历史合作情况、利益与风险共享性、核心能力、战略观念兼容性；,（,7,）企业形象：员工素质、经营理念、市场信誉、社会责任。,衡量,物流服务水平的步骤,合理物流服务水平的确定是一个动态的变化过程，它主要包括以下几个步骤（如图,61,所示）：,1,）对顾客服务进行调查。,2,）顾客服务水平设定。,3,）基准成本的感应性实验。,4,）根据顾客服务水准实施物流服务。,5,）反馈体系的建立。,6,）业绩评价。,7,）基准与计划的定期检查。,8,）标准修正。,衡量物流服务水平的步骤,对顾客服务进行调查,顾客服务水平设定,基准成本的感应性实验,实施物流服务,反馈体系的建立,业绩评价,基准与计划的定期检查,标准修正,图,61,物流服务水平确定步骤,客户物流需求层次分析法,客户物流需求是指一定时期内社会经济活动对生,产、流通、消费领域的原材料、成品和半成品、,商品以及废旧物品、废旧材料等的配置作用而产,生的对物流在空间、时间和费用方面的要求，涉,及运输、库存、包装、装卸搬运、流通加工以及,与之相关的信息需求等物流活动的诸方面。,几乎每一个成功的物流企业，都有自己独特的,客户物流需求分析方法和技术。下面介绍一种,典型的客户物流需求方法,层次分析法。在,层次分析法中，将物流外包分为三个层次分别,予以分析，这三个层次是外包动因、外包层面,和外包内容。,在层次分析法中，需求分析的层次同定制的方案的层次是相对应的，如下图所示。,外包动因,外包层面,外包内容,指导思想,管理体系,运作系统,需求,方案,客户物流外包分析,1,外包动因,客户选择第三方物流企业，一般有以下几个关注点：,（,1,）关注成本价值。,（,2,）关注服务能力价值。,（,3,）关注资金价值。,（,4,）关注复合价值。,2,外包层面,一个客户企业完整的物流体系可以分解为不同的层面，如规划层、管理层和作业层。不同的层面解决的问题是不同的，规划层关注的是长期的对物流的绩效有重要影响的问题，包括整个物流网络的设计、运输方式、仓储策略、包装策略的选择问题等方面；管理层则侧重于物流过程的组织、计划和协调，包括各作业职能供应商的选择、评估及运输方式选择、运输合同管理、运费谈判、动态运输计划等方面；作业层关注的是具体物流活动的安排、执行，包括搬运装卸、运输、仓储、包装、物流加工、过程跟踪、运输设备管理等方面，大多是由具体的工作人员实施。,物流活动,物流层面,规 划 层,管 理 层,作 业 层,选址,设施的数量、规模和位置,库存定位,线路选择、发运、调度,运输,运输方式,的选择,阶段性服务的内容,确定补货数量、时间,订单,处,理,选择、设计、订单录入系统,优先处理客户订单原则,分配订单,客户服务,设定标准,执行标准,执行标准,仓储,布局、位置选择,阶段性空间选择,供应订货,采购,采购,政策,选择供应商、洽谈合同,发出订单,不同层面的物流管理活动，如下表所示。,3,外包内容,外包内容解决物流服务中具体涉及的活动、环节等问题。获取客户外包内容的途径一般有两种：一种是客户将自己的物流需求列出来，对物流管理比较健全的企业，一般采用这种形式；另一种是客户对自己的物流需求没有明确的定义，则需要第三方物流服务企业通过调研获得。,第二节 第三方物流企业的创办,【,知识目标,】,1.,了解第三方物流企业的特点；,2.,了解第三方物流企业的类型；,3.,熟悉第三方物流企业的设立条件。,【,技能目标,】,熟悉第三方物流企业创办的流程,【,知识讲堂,】,一、第三方物流企业的特点,（一）契约代理多个企业的物流业务,（二）具有信息优势,（三）具有专业化效益,（四）具有规模效益,（五）具有系统协调能力,二、第三方物流企业的类型,（一）按照所提供服务的种类划分,1.,资产为基础,2.,管理为基础,3.,综合,（二）按照物流市场的细分可划分,1.,操作性企业,2.,行业倾向性企业,3.,多元化企业,4.,客户定制化企业,三、,第三方物流企业的设立条件,（一）内资第三方物流公司设立的条件,（二）外资第三方物流公司设立的条件,【,技能应用,】,第三方物流企业的创办流程,（一）企业名称预先登记,（二）银行入资，会计师事务所验资,（三）企业注册登记,（四）刻制印章，办理组织机构代码证书,（五）税务登记,