领导艺术与管理技巧课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,领导艺术与管理技巧,二 零 零 一 年 六 月,领导艺术与管理技巧,领导艺术：以沟通的方式实施影响，才能达到管理的目的。,领导有效性,=,目标方向,领导效率,领导,=,权力,+,威信,领导的本质是服务。,一、沟通认同：,认同是相互的。,认同是一种尊重与理解。,沟通是手段，认同是目的。,沟通是管理的灵魂。,一、沟通认同：,沟通的艺术：,共同点 共鸣感 认同感 影响力,沟通的误区：,沟通嘛，太简单了，不算什么事！,太忙了！没有时间。,他们的素质太低，听不懂。,道不同，不相与谋。,一,.,沟通认同,先人，后事；,先人，后己；,先通，后同；,先浅，后深。,外求共同点；,内求共鸣感；,深求认同感；,实求影响力。,沟通认同的方法：,一,.,沟通认同,与别人交谈：,心 要 诚 ；,话 要 实 ；,谈 要 巧 ；,面 带 笑 。,一,.,沟通认同,批评惩处的技巧：,批评内容要具体，纠正有惰性的问题要有措施；,分寸恰当；,把握批评惩处的最佳时机；,区别不同对象，采取最佳的方式进行批评；,就事论事，决不新帐老帐一起算。,管理的误区：,管理就是管住人；,管理就是要保持距离，让人害怕；,管理就是我说你做；,管理就是安排工作；,管理就是监督、报告；,管理就是拉好关系。,一,.,沟通认同,一,.,沟通认同,下达指示时的技巧：,就一件急事下达指示的不同处理方式：,命令：“其他事先放下，马上把这件事办好。”,要求：“这件事很急，请你在下班前办好。”,商量：“这件事很急，能不能别的工作让一下路，下班前把它办好。”,建议：“这件事很急，请你在下班前办好。如果时间太紧，让小王给你打下手，行吗？”,二,.,激励凝聚,先激励自我，后激励他人；,先“激”，后“励”；,先激励“心”，后激励“智”；,先激励，后凝聚。,二,.,激励凝聚,人不冷静非宁静难以志远。,愉悦激“心”，而后智开。,激励凝聚的四个着力点：,需要 动机 行为 目标,满足合理 激发积极 鼓励正确 引导分散,起 点,重 点,1,重点,2,难 点,三,.,善于选择（决策艺术）,避免“唯一”选择，打开思维空间；,避免“多个”选择，排出标准顺序；,避免“直线型”选择，善于换思路；,避免“多中选一”，善于“和多为一”。,四,.,思路完整一致,目的 目标 途径 对策,1 2 3 4,对策保途径，途径保目标，目标保目的。,1 4,为决策，,4 1,为修订。,修订对策的好处：,明显的有效性、威信性、风险性。,五,.,多脑并用,（左脑,+,右脑）,+,外脑,+,电脑,左脑：逻辑、定量、分析、语言等,右脑：联想、想象、灵感、形象思维、直接思维、色彩分辨、音乐等,内脑,=,左脑,+,右脑,外脑,=,专家,+,学者,+,部下,+,员工,五,.,多脑并用,内脑、外脑的关系：,内脑：断 主 后 少 收 下,外脑：谋 辅 先 多 放 上,作用 角色 时间 人数 类型 变化,内脑、外脑是相对的，变化的；,应学会并善于使用外脑；,领导者应选主意、合主意、断主意,.,六,.,重在用人,用人：识人 选人 管人 育人,识人：,“识人于未显之时”；,优势所在、行为方式、业绩表现、价值假定。,六,.,重在用人,识人于不同境遇：,喜。验其节制能力，不得意忘形。,乐。验其癖性爱好，不玩物丧志。,怒。验其控制能力，不失去理智。,惧。验其能否勇于负责，当铮铮好汉。,哀。验其是否悲观失望，怨天尤人。,苦。验其是否坚忍不拔，吃苦耐劳。,六,.,重在用人,位置对,选人：“废物”人才,位置错,六,.,重在用人,权力与影响力：,权力：职务权,+,品德权,+,专长权,+,资历权,影响力,=,权力,+,能力,+,魅力,软（多用）,权力,硬（少用）,六,.,重在用人,现代用人的“用”,=,影响力（个性、魅力、形象、气质、亲和力）,邓小平对领导者的要求：,原则性,+,系统性,+,预见性,+,创造性,六,.,重在用人,合理授权：,授权者对下级保留指挥权、监督权；,被授权者对上级负有报告情况，完成任务的责任。,授权不等于分权。,授权不同于分工。,六,.,重在用人,回路授权法,:,领导,汇报 提出,检查,必须 动员,教会,六,.,重在用人,授权留则；,视能授权；,权则明确；,逐级授权；,适度授权；,相互信赖；,适当控制；,授权的原则：,六,.,重在用人,合理授权的好处：,可以解放自己；,可以增强下级的责任心；,可以使下级得到锻炼和发展；,可以充分发挥下级的专长。,六,.,重在用人,八种人不宜重用：,长期什么工作都学不会干不好的人；,专挑别人毛病，自己又不干实事的人；,个人利益第一，稍有不满就消极怠工的入；,拨弄是非，搞小动作的人。,以自己为中心，很难合作的人；,嫉妒心极强的人；,两面三刀，阳奉阴违的人。,阿谀奉承，吹吹拍拍的人。,七系统思维,大与小 长与 短 正与负 内与外,系统 要素 过程 事件 目标 对策 自我 环境,用小看大 用大看小,;,用“长”看“短”,;,“,正”“负”兼顾,;,由“外”看“内”,.,八,.,领导与管理的互补,领导 管理,激励 控制,影响力 权力,个性 共性,柔性 钢性,效果 效率,员工 工作,领导 管理,决策 实施,未来 现在,外部 内部,艺术 规则,变革 常规,激情 理智,九,.,提高领导效率的方法与艺术,领导工作落实的原则,:,说干就干和 周密筹划相统一的原则,;,务实和务虚相统一的原则,;,事实求是和开拓创新相结合的原则。,九,.,提高领导效率的方法与艺术,领导工作落实需要抓好的几个环节：,统一思想，明确目标；,组织落实，强化领导；,宣传发动，舆论领先；,抓好典型，整体推进,检查评比，兑现奖惩。,九,.,提高领导效率的方法与艺术,时间管理：,时间的特性：,不可伸缩性；,不可储存性；,不可替代性；,不可估价性,时间管理的原则：,自律性原则；,计划性原则；,集中性原则；,协作性原则；,效率性原则。,九,.,提高领导效率的方法与艺术,时间管理,:,优先排序,A,、至关重要的,B,、重要的,C,、可做可不做的,九,.,提高领导效率的方法与艺术,会议管理：,会议的内容包括：,what,要解决什么；,Why,为什么要解决；,where,在什么地方解决；,when,什么时间解决,how,如何解决,主持会议的技巧：,克服冷场；,处理分歧；,控制跑题。,九,.,提高领导效率的方法与艺术,会议管理：,落实会议议定事项；,制订议定事项的计划包括：目标、实施方案、执行人、计划完成时间、完成时间、检查人、备注等项目。,十,.,领导者的个体素质,政治素质,讲学习、讲政治、讲正气；,有崇高的使命感和强烈的事业心；,有不断开拓进取的创新意识；,有良好思想品德和工作作风。,十,.,领导者的个体素质,专业技能素质,:,分析决策能力,;,组织指挥能力,;,沟通协调能力。,开拓创新能力；,以变应变能力；,自学自制能力。,十,.,领导者的个体素质,知识素质：,科学文化知识；,基本政治经济理论和时事政策；,国民经济管理及企业管理知识；,本企业、本行业的产品知识；,国家政策法令、财经纪律。,十,.,领导者的个体素质,心理素质：,有主见，但不主观武断；,有勇气，但不鲁莽蛮干；,有毅力，但不顽固不化；,有豁达，但不看破红尘；,行止无愧天地,十一,.,领导者的自我修养,类 别 专 才 通 才,工作层次 低 高,工作对象 以物为主,(,精确,),以人为主,(,灵活,),工作内容 具体课题或部门 综合管理,工作范畴 企业内、局部 内外结合整体有重点,思维方式 点、直线型、微观 面、网络型、宏兼微,知识结构 专而深 博而准,业绩标志 个人工作成就 群体工作成就,十一,.,领导者的自我修养,培养创新所需要的品质：,有创新才能的领导者，在个人气质、动机、情绪、习惯、态度等方面都具有以 下特定的品质：,好奇心、洞察力、变通性、疑问性、,独立性、抗压性、自信心、坚持力、,想象力、严密性、幽默感、勇 气、,感染力,十一,.,领导者的自我修养,影响创新能力发挥的因素：,畏难情绪、惰性心理、,否定过多、片面观点、,从众心理、视野狭窄,习惯性思维、好奇心枯竭、,本本主义累赘、,十一,.,领导者的自我修养,注重五方面修炼：,超越自我；,改善心志；,种好自己蓝天下那片田；,建立共同愿景；,注重团队学习；,系统思维。,小 结,领导艺术金字塔：领,决 策,用 人,用 权,激 励,协 调,沟 通,导,